(e-Dagang)

PENILAIAN DAN PEMESANAN

Disediakan oleh :NUR HANISAH BINTI ABDUL TALIB

MAJOR PENDIDIKAN SENI VISUAL (SK)PISMP SEMESTER 5

AMBILAN JANUARI 2013

PENGURUSAN PERHUBUNGAN INTERAKSI SOSIAL

BORANG PESANANPESANAN DALAM TALIAN

PENGURUSAN PERHUBUNGAN

Strategi untuk menguruskan interaksi di antara pengeluar

dengan pelanggan.

Melibatkan penggunaan teknologi.

Menganjurkan dan menggerakkan proses perniagaan :

Jualan

Pemasaran

Perkhidmatan pelanggan

Sokongan teknikal

PENGELUAR PELANGGAN

Pengendalian perniagaan di internet menjamin kesetiaan pelanggan.

Pengeluar perlu menjaga keseluruhan konteks produk dan

penghantaran maklumat seperti :

Iklan produk

Maklumat produk

Kualiti produk

Pengeluar perlu mempelbagaikan kaedah perniagaan untuk menarik

minat pelanggan.

Meluaskan pemasaran produk tanpa sempadan.

FAKTOR KESETIAAN PELANGGA

N

Perkhidmatan pelanggan yang baik

Mempunyai deskripsi produk

Maklumat status pesanan

dalam talian

Perhubungan pelanggan yang lebih

mudah melalui internet

SOKONGAN DALAM TALIAN

SOKONGAN TRANSAKSI

Status pesanan

Ketersediaan produk

Proses memulangkan barang yang tidak dikehendaki

SOKONGAN TEKNIKAL

Khas bagi produk yang kompleks

Produk yang memerlukan arahan pemasangan dan

tip-tip merumus masalah

INTERAKSI SOSIAL

Melalui kumpulan perbincangan berkaitan produk.

Antara pengeluar dan pelanggan.

PENGELUAR

Mengikut peraturan perniagaan

Mengutamakan jenis soalan, halaman yang telah

dilawati pelanggan.

Memberi laluan jawapan kepada pelanggan yang

telah menunggu untuk satu jawapan.

PELANGGAN

Berbincang atau berforum melalui perkhidmatan dalam

talian.

Komunikasi dua hala :

• pengeluar – pelanggan

• Pelanggan – pelanggan

PESANAN DALAM TALIAN(MAKING ORDER ENTRY WORK)

PENGELUAR

Memastikan pembangunan produk, pengeluaran dan

ramalan jualan, wang tunai serta pengurusan kredit

sentiasa lancar dan baik.

Memastikan hubungan kepada bank dan perkhidmatan

penghantaran berfungsi dengan lancar untuk membuat

transaksi berjaya.

Juruwang mesti terlatih untuk merespon kepada mesej-

mesej daripada sistem.

PELANGGAN

Membuat akaun peribadi dalam laman jual beli online.

Isi boring maklumat pelanggan :

• Nama

• Alamat surat-menyurat

• Email

• No telefon

Menekan butang ‘checkout’ untuk meneruskan pembelian

secara atas talian.

Pilih jenis pembayaran :

• Bank in

• Online banking

Pengesahan akan dihantar kepada emel pelanggan selepas

membuat pembayaran.

BORANG PESANAN(ORDER FORMS)

Borang digunakan untuk mengumpul data input daripada

pengguna.

Merupakan antara muka pelanggan dengan sistem entri

pesanan.

Dalam satu persekitaran antara muka pengguna grafik (graphic

user interface - GUI), borang di reka bentuk untuk menerima

input menggunakan widgets.

Pengguna perlu mengetahui apa maklumat yang diperlukan dan

apa langkah-langkah perlu untuk melengkapkan transaksi.

PELANGGAN SISTEM PESANAN

EMPAT PRINSIP ASAS ‘ORDER FORMS’

1. Menggunakan reka letak (layout) dan tanda visual untuk

mengatur elemen dan tandakan dengan jelas apa yang perlu.

2. Melampirkan penjelasan secara langsung untuk membentuk

elemen, dan menggunakan jenis-jenis widget yang

bersesuaian kepada konteks.

3. Templat input adalah elemen penting bagi borang yang baik.

Menerima semua input yang jelas.

4. Mengumpulkan dan membuat laporan satu senarai lengkap

kesilapan-kesilapan setiap kali borang diproses.

SEKIAN TERIMA KASIHASSALAMUALAIKUM