e-learning 2.0 universidades

Abril 2010

Telefónica Gestión de Servicios Compartidos Argentina, S.A.

Gerencia Comercial

Gestión de Recursos Humanos

Servicio e-Learning 2.0Universidades

2Telefónica Gestión de Servicios Compartidos Argentina, S.A.Gerencia Comercial

01 tgestiona

02 Gestión de Formación

- Capacitación por e-Learning

03 Servicio de e-Learning 2.0

- Universidades

Índice


tgestiona¿Qué es tgestiona?

“Es la empresa del Grupo Telefónica líder en BPO Business Process Outsourcing.”

Brinda soluciones integrales a las necesidades de operación y

administración de las empresas, en áreas de Recursos Humanos,

Logística & Comercio Exterior, Gestión Inmobiliaria, Seguridad y

Servicios económico-financieros, para todas aquellas empresas que

hayan decidido focalizar sus recursos y esfuerzos en la actividad

estratégica de su negocio, su core business.

01


1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007

Centralización

Sinergias

Reducción de costos

Modelo Shared Services

Homogeneización de procesos

tgestiona internacional

Venta a clientes terceros

Ventajas

Crisis 2001

Nuevo modelode organización

del Grupo

R/3 LATAM

2008

tgestiona excelente

Competencia

•Relocalización de Áreas BPO

•Rediseño del Modelo de Gestión

•Revisión de Procesos y actualización de Tecnología

Tercerización

SAICON

BPO

Partners

Más cerca del cliente

Foco en ventajas competitivas

tgestionaEvolución del modelo

01

2009 20102011

Proyecto de Transforma

ción

2012

•Deslocalización / Exportación

•Edificio Corporativo

•Sistema RRHH

•Alianzas Estratégicas


Ventajas del BPO

La empresa logra:

1. Focalizarse en su core business

2. Ganar competitividad

3. Ganar eficiencia

4. Reducir costos operativos

5. Convertir costos fijos en costos variables

6. Reducir inversiones en tecnología

7. Flexibilidad y capacidad de adaptación a cambios

01

tgestionaUn aliado estratégico


tgestionaEn el mundo

tgestiona tiene una fuerte presencia en Latinoamérica y España. A través de sus oficinas en Brasil, Chile, Perú y Argentina, puede brindar soluciones regionales e integrales para sus clientes.

01


People Net 7SAP

Almacén robotizado Logística Integral

SAPISO 9001 14001

Tecnología e

Independencia

•Gestión de nómina

•Selección de personal

•Capacitación

•Gestión de beneficios para el personal

•Consultoría

•Adecuación de espacios

•Diseños e Ingeniería

•Gestión de mantenimiento

•Consultoría

•Almacenamiento

•Distribución y transporte

•Logística in-house, Logística e-commerce, Logística inversa.

•Control de calidad

•Gestión de Oficios Judiciales

•Consultoría y auditoria

•Contramedidas electrónicas

•Operación de sistemas de seguridad

•Gestión integral de Alarmas.

SAP

•Gestión de cobranzas

•Pago a Proveedores

•Administración de contratos

•Tesorería

•Impuestos

•Contabilidad

RecursosHumanos

Gestión InmobiliariaLogística Seguridad Económico-

Financieros

tgestionaServicios y valor diferencial

Servicios Integrados en

único proveedor

01

Áre

aV

alo

r agre

gado

Serv

icio

s

Consultoría BPO


01

Principales clientes

Telefónica Empresas


Queremos ofrecer toda nuestra experiencia en la gestión de proyectos e-Learning, respaldada por:

Seis años de experiencia en la capacitación on–line al Grupo Telefónica en Argentina y Latinoamérica. Más de 20.000 usuarios utilizan el portal de formación en nuestro país.

Contamos con sólido equipo de trabajo con alto expertise en pedagogía, desarrollo técnico y multimedia. Nuestro equipo esta conformado por Diplomados Universitarios en gestión y desarrollo de proyectos e-learning, Licenciados en Ciencias de la Educación, Licenciados en Recursos Humanos, Diseñadores Gráficos y Técnicos Programadores

Gestión de Formación Objetivo

02


Servicio de e-Learning Universidades

03

Beneficios asociados a la capacitación e-Learning

Nuestra visión:

Queremos ofrecer toda nuestra experiencia en la gestión de proyectos e-Learning, respaldada por:

Seis años de experiencia en la capacitación on–line al Grupo Telefónica en Argentina y Latinoamérica. Más de 20.000 usuarios utilizan el portal de formación en nuestro país.

Contamos con sólido equipo de trabajo con alto expertise en pedagogía, desarrollo técnico y multimedia. Nuestro equipo esta conformado por Diplomados Universitarios en gestión y desarrollo de proyectos e-learning, Licenciados en Ciencias de la Educación, Licenciados en Recursos Humanos, Diseñadores Gráficos y Técnicos Programadores



03

Nuestra concepción de e-Learning nos lleva a proponer un servicio que combina la tecnología informática con el acompañamiento de tutores, asegurando una excelente experiencia de usuario. Creemos que la formación e-Learning puede ser utilizado en múltiples ámbitos de los negocios y la sociedad, abarcando desde completos Campus virtuales a instructivos web multimedia para sitios corporativos.

Utilizar tecnología en capacitación potencia las posibilidades de aprendizaje incorporando nuevas

alternativas pedagógicas.



03



03Permite deslocalizar y destemporalizar las estrategias educativas: favorece la flexibilidad de Espacio y Tiempo, tanto para los alumnos como para los tutores.

Propicia un proceso educativo interactivo: genera mayor participación de los alumnos en el proceso de aprendizaje.

Favorece la estimulación de competencias comunicativas: aprender a leer y escribir en otros entornos.

Promueve una manera correcta de vincularse con la información: búsqueda, selección y recopilación de la información de manera guiada.

Refuerza múltiples competencias sociales: ética, actitudes positivas, autonomía, colaboración y responsabilidad.

Impulsa la lógica virtual y favorece el pensamiento en red: Promueve destrezas de razonamiento como la resolución de problemas, capacidad crítica, lógica, numérica y el trabajo colaborativo y en equipo.

Finalmente, enriquece y complementa la educación tradicional para generar un círculo virtuoso de enseñanza aprendizaje.



03Consultoría:

En base al diseño curricular de la institución, se realiza

una propuesta completa detallando :

Propuestas Formativas a medida de las necesidades.

Sistema de tutoría integral. Catálogo de contenidos. Plataformas informáticas necesarias (LMS –

Blog – Wiki- Aula virtual) Comunicación a la comunidad educativa

Diagnóstico de Necesidades

Integramos la gestión de e-Learning a los programas

educativos y diseño curricular de la institución.



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Desarrollo de Contenidos

Desarrollo de todo tipo de Contenidos: competencias, productos, servicios, procesos, cultura corporativa, etc. Diseño didáctico de los contenidos.

Desarrollo multimedial del curso.

Desarrollo de simulaciones.

Empaquetado en formato SCORM compatible.

Desarrollos con tecnologías, Flash, Java Script, HTML, XML.

Contenidos con navegación libre o direccionada.

Evaluaciones de contenido para certificar planes de formación.

Encuestas para medir la satisfacción.

Desarrollo multimedia de instructivos / manuales Web para sitios de Internet.



03

Instalación, diseño de imagen y administración de Plataformas e-Learning 2.0

Instalación de herramientas Open Source:

LMS (Learning Management System) Moodle,

Blog Wordpress

Wiki Wikimedia (Wikipedia)

Integramos a los sistemas existentes las aplicaciones mediante un diseño de imagen personalizado y orientando las funcionalidades según los criterios de Formación establecidos.



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Gestión de Comunicación Institucional

Promover el cambio cultural que busca la implementación de un proyecto de e-Learning requiere un proceso comunicacional detallado y su soporte (visual y gráfico): folletería, instructivos de uso, manuales etc.

Desarrollo de Plan Comunicacional

Desarrollo de Medios

Diseño de página Web para intranet con instructivo electrónico de uso del portal, blogs y wiki.

Newsletter de novedades.

Diseño de afiches, folletos, instructivos, etc.

Manuales de uso de las herramientas.



03Tutorización de Cursos y actividades

formativas colaborativas.

El acompañamiento pedagógico es una herramienta fundamental para el éxito del proyecto.

Puede tener distintos grados de alcance, en función de la necesidad.

La comunicación entre el tutor y el participante se establece a través de mails y por teléfono, y puede incluir actividades complementarias, individuales o grupales.

Estas acciones apuntan a generar conocimiento colaborativo, a través de las distintas herramientas que brinda la plataforma.



03

Administración de UsuariosAdministramos la base de usuarios, en cuanto a altas y bajas.Asignación de nombre de usuario y contraseñas.Reseteos de contraseñas.

Administración de Catálogo de cursosIntegración de cursos.Estructura de catálogo agrupada por temáticas.

Soporte Técnico a UsuariosAtención vía email y telefónica de consultas sobre el acceso y utilización de la herramienta, acceso a cursos, etc.



03Aula Virtual

Es una herramienta que permite mantener reuniones On Line. Facilita la visualización de presentaciones, recibir formación, ser evaluado, además de compartir contenidos multimedia, presentaciones de PowerPoint, video digital y documentos escritos. El docente puede ser visto por los alumnos y éstos pueden realizarle preguntas.



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Servicios Corporativos

En su plan estratégico, Telefónica se propone desarrollar nuevas líneas de negocio relacionadas con Educación, destinados a grandes organizaciones:

Plataforma eLearning a+ : Gestión de cursos, alumnos y tutores, Control de acceso y seguimiento del progreso de los alumnos, Programación de convocatorias y planes de formación, Gestión de informes.

Campus virtual universitario : Universidad corporativa.

Aplicaciones de Conocimiento Kaliope : Permite la creación de Comunidades Virtuales: grupos de usuarios con intereses comunes , interacción con biblioteca de archivos.

Aplicaciones de Conocimiento CERES: Evaluación y certificación de conocimientos y competencias.

Catálogo de contenidos: My Oxford English, Competencias y habilidades, TIC, entre otras temáticas.

Postgrado en Negocio de las Telecomunicaciones y Escuela de Negocios.


Servicio de e-Learning de tgestiona Referente

Para comunicarse con tgestiona e-Learning :

Teléfono: 0800-999-8111

e-mail: [email protected]

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Education