e-mail marketing - mount oberon

Ann-Gaëlle MahieuAron KetelslegersSophie François

Lucie HuysRoby Guns

Wouter Vanmaercke

e-mailmarketing

Groep 12

Inhoud

Argumentatie

E-mail marketingstrategie

Doelstellingen

Doelgroepen

Segmentatie enPersonalisering

Concurrentieanalyse

Content strategie

KPI’s en budget

Welkomst e-mail

Aanbevelingen opt-in

Wouter Vanmaercke Aron Ketelslegers Lucie Huys

Ann-Gaëlle Mahieu Sophie François Roby Guns

1 Argumentatie E-mail marketing

2 E-mail marketing strategie • Kwalitatieve & kwantitatieve doelstellingen • Omschrijving doelgroepen • Segmentatie & personalisering• Concurrentie analyse • Content strategie • KPI’s & budget

3 Welkomst e-mail

4 Aanbevelingen opt-in proces

Groep 12

Inhoud

Argumentatie


Doelstellingen

Doelgroepen


Concurrentieanalyse

Content strategie

KPI’s en budget

Welkomst e-mail


http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=vs-tD5MNdbD0fM&tbnid=zSSwr0DIwT79fM:&ved=0CAUQjRw&url=http://promotedprofits.com/email-marketing-business/&ei=XOctUfu-KYO40QWDrYD4Bg&bvm=bv.42965579,d.d2k&psig=AFQjCNHm2pqpi_cCGayV51xkjEvgwuiG4Q&ust=1362048263964351

91% checken dagelijks e-mail

Email = meest gepaste directe

kanaal

Goedkoop

Snel

Gemakkelijk te evalueren

Iedereen controleert zijn e-mail

Kan snel ingezet worden

Zelf controle over het medium

Hoge respons

Opt-in

ROI: 86%

Groep 12

Inhoud

Argumentatie


Doelstellingen

Doelgroepen


Concurrentieanalyse

Content strategie

KPI’s en budget

Welkomst e-mail


Argumentatie

• Kwalitatieve & kwantitatieve doelstellingen

• Omschrijving doelgroepen

• Segmentatie & personalisering

• Concurrentie analyse

• Content strategie

• KPI’s & budget

Groep 12

Inhoud

Argumentatie


Doelstellingen

Doelgroepen


Concurrentieanalyse

Content strategie

KPI’s en budget

Welkomst e-mail


E-mail marketing strategie

• Conversie ratio van 0,5% behalen binnen 12 maanden.

• 1,8 tot 3,6% per jaar extra omzet door emailmarketing

• De natuurlijke aangroei van database met 4% doen stijgen binnen 12 maanden

(momenteel 2600 extra per jaar -> 104 extra adressen per jaar = 43 euro)

Groep 12

Inhoud

Argumentatie


Doelgroepen

Doelstellingen


Concurrentieanalyse

Content strategie

KPI’s en budget

Welkomst e-mail


Groep 12

Inhoud

Argumentatie


Doelstellingen

Doelgroepen


Concurrentieanalyse

Content strategie

KPI’s en budget

Welkomst e-mail


Doelstellingen

• Mannen, vrouwen en kinderen

• Sportief en avontuurlijk

Groep 12

Inhoud

Argumentatie


Doelgroepen

Doelstellingen


Concurrentieanalyse

Content strategie

KPI’s en budget

Welkomst e-mail


Groep 12

Inhoud

Argumentatie


Doelstellingen

Doelgroepen


Concurrentieanalyse

Content strategie

KPI’s en budget

Welkomst e-mail


Doelgroepen

http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=oFByiy-qVWqpGM&tbnid=-sRnfOs45hCRkM:&ved=0CAUQjRw&url=http://audreyenmaartengaantrouwen.blogspot.com/2012_05_01_archive.html&ei=4fktUciGLJC20QWNroHIBA&bvm=bv.42965579,d.d2k&psig=AFQjCNFd8ZHyoA_GerZiqugqygbT7qtBjw&ust=1362053970861732

• Wat is hun profiel?

- Noden en interesses: sportieve artikels, comfortabele artikels en kwaliteitsartikels

- Motivatie door: goeie deals, kortingen en kwaliteit

Groep 12

Inhoud

Argumentatie


Doelgroepen

Doelstellingen


Concurrentieanalyse

Content strategie

KPI’s en budget

Welkomst e-mail


Groep 12

Inhoud

Argumentatie


Doelstellingen

Doelgroepen


Concurrentieanalyse

Content strategie

KPI’s en budget

Welkomst e-mail


http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=oFByiy-qVWqpGM&tbnid=-sRnfOs45hCRkM:&ved=0CAUQjRw&url=http://audreyenmaartengaantrouwen.blogspot.com/2012_05_01_archive.html&ei=4fktUciGLJC20QWNroHIBA&bvm=bv.42965579,d.d2k&psig=AFQjCNFd8ZHyoA_GerZiqugqygbT7qtBjw&ust=1362053970861732

Persona’s: mannenMartin Vandeplas

- 21, student & alleenstaand- trekken in de bergen

Stef Coppens- 41, bediende & getrouwd- occasioneel sporter, skivakantie met zijn maten

Groep 12

Inhoud

Argumentatie


Doelgroepen

Doelstellingen


Concurrentieanalyse

Content strategie

KPI’s en budget

Welkomst e-mail


Groep 12

Inhoud

Argumentatie


Doelstellingen

Doelgroepen


Concurrentieanalyse

Content strategie

KPI’s en budget

Welkomst e-mail


Erwin Verdendure- 26, zelfstandige & alleenstaand- mountainbiker

Jos Bosmans- 30, boswachter & getrouwd- beroepsmatig- aankopen in grote hoeveelheden

Groep 12

Inhoud

Argumentatie


Doelgroepen

Doelstellingen


Concurrentieanalyse

Content strategie

KPI’s en budget

Welkomst e-mail


Groep 12

Inhoud

Argumentatie


Doelstellingen

Doelgroepen


Concurrentieanalyse

Content strategie

KPI’s en budget

Welkomst e-mail


Persona’s: vrouwenKim De Backer

- 21, pas afgestudeerd- wereldreis na studies

Julia Dedecker- 32, journaliste en moeder van 2- beroepsmatig in Oost-Europa

Groep 12

Inhoud

Argumentatie


Doelgroepen

Doelstellingen


Concurrentieanalyse

Content strategie

KPI’s en budget

Welkomst e-mail


Groep 12

Inhoud

Argumentatie


Doelstellingen

Doelgroepen


Concurrentieanalyse

Content strategie

KPI’s en budget

Welkomst e-mail


Gerda Van Mechelen- 41, carrièrevrouw- loopster in de natuur- punt van rust in drukke week

Jeannine Daelewyn- 55, ambtenaar en weduwe- Fervent Nordic walkster

Groep 12

Inhoud

Argumentatie


Doelgroepen

Doelstellingen


Concurrentieanalyse

Content strategie

KPI’s en budget

Welkomst e-mail


Groep 12

Inhoud

Argumentatie


Doelstellingen

Doelgroepen


Concurrentieanalyse

Content strategie

KPI’s en budget

Welkomst e-mail


Segmentatie & personalisering

Groep 12

Inhoud

Argumentatie


Doelgroepen

Doelstellingen


Concurrentieanalyse

Content strategie

KPI’s en budget

Welkomst e-mail


Groep 12

Inhoud

Argumentatie


Doelstellingen

Doelgroepen


Concurrentieanalyse

Content strategie

KPI’s en budget

Welkomst e-mail


Niveau 1BULK • Alle bezoekers van de website

Niveau 2Segmentatie klantengegevens• Geslacht man/ vrouw• Taal nieuwsbrief Nederlands/ Engels

Groep 12

Inhoud

Argumentatie


Doelgroepen

Doelstellingen


Concurrentieanalyse

Content strategie

KPI’s en budget

Welkomst e-mail


Groep 12

Inhoud

Argumentatie


Doelstellingen

Doelgroepen


Concurrentieanalyse

Content strategie

KPI’s en budget

Welkomst e-mail


http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=yC5bq2-9gXd8TM&tbnid=tHh0Hzy1X7qiaM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.desent.be/wie-houdt-je-surfgedrag-in-het-oog-enkel-firefox/&ei=jQEuUYvsEsSS0QWK7IHAAw&bvm=bv.42965579,d.d2k&psig=AFQjCNHxW0dSHjHzVBp11TpKUpXKAPygRw&ust=1362055924030861

Niveau 3Segmentatie gedrag

• Aankoopgedrag: • Merkvoorkeur• Soorten producten• Gemiddeld aankoopbedrag

• Surfgedrag: • Duur van de surfsessie • Tijd per pagina• Categorie concentratie• Terugkeergedrag• Doel van bezoek

Groep 12

Inhoud

Argumentatie


Doelgroepen

Doelstellingen


Concurrentieanalyse

Content strategie

KPI’s en budget

Welkomst e-mail


• Sociaal gedrag: • Likes op Facebook

• Klikgedrag:• Categorie-

concentratie

Groep 12

Inhoud

Argumentatie


Doelstellingen

Doelgroepen


Concurrentieanalyse

Content strategie

KPI’s en budget

Welkomst e-mail



Groep 12

Inhoud

Argumentatie


Doelgroepen

Doelstellingen


Concurrentieanalyse

Content strategie

KPI’s en budget

Welkomst e-mail


Niveau 4Volledige personalisering

• Op basis van profielgegevens• Klantengegevens bij opt-in• Zelf aangevulde klantengegevens

• Op basis van segmentatie gedrag

Groep 12

Inhoud

Argumentatie


Doelstellingen

Doelgroepen


Concurrentieanalyse

Content strategie

KPI’s en budget

Welkomst e-mail



Concurrentie-analyseConcurrenten die e-mail marketing toepassen:

Groep 12

Inhoud

Argumentatie


Doelstellingen

Doelgroepen


Concurrentieanalyse

Content strategie

KPI’s en budget

Welkomst e-mail


Goede call 2 actionZichtbare positie

Groep 12

Inhoud

Argumentatie


Doelstellingen

Doelgroepen


Concurrentieanalyse

Content strategie

KPI’s en budget

Welkomst e-mail


http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=M79ceisHkJXVVM&tbnid=euTgQekYw6yxEM:&ved=0CAUQjRw&url=http://aboutourism.wordpress.com/tag/adventure-travel/&ei=feY9UbbyIaSn0QW7koCwDw&bvm=bv.43287494,d.ZGU&psig=AFQjCNG8YJ5I2LVBMftubSfJeeviZ9Ovhw&ust=1363097586391983

Overgang naar“bedank bericht”

Bevestigings-mail

Groep 12

Inhoud

Argumentatie


Doelstellingen

Doelgroepen


Concurrentieanalyse

Content strategie

KPI’s en budget

Welkomst e-mail


http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=M79ceisHkJXVVM&tbnid=euTgQekYw6yxEM:&ved=0CAUQjRw&url=http://aboutourism.wordpress.com/tag/adventure-travel/&ei=feY9UbbyIaSn0QW7koCwDw&bvm=bv.43287494,d.ZGU&psig=AFQjCNG8YJ5I2LVBMftubSfJeeviZ9Ovhw&ust=1363097586391983

Content strategieGroep 12

Inhoud

Argumentatie


Doelstellingen

Doelgroepen


Concurrentieanalyse

Content strategie

KPI’s en budget

Welkomst e-mail


Beschrijving Welkomstmail Bevestigingsmail

Datum 1 april 1 april

Doelgroep Iedereen na opt-in Iedereen na aankoop

Aantal contacten 10.000 10.000

NL 1.000 1.000

ENG 9.000 9.000

Inhoud• Bevestiging aanmelding• Call 2 action• Opt-out• Voorstel over producten die

ze verkopen

• Bedanking voor de aankoop• Leveringstermijn• Overzicht

Call-to-action Inschrijving bevestigen Geld overschrijven

Opbrengst e-mail Geen Geen

Wat testen • Aantal gelezen• Bevestigingsrespons dubbele

opt-in

• Niets

http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=ZjLQB8115NSelM&tbnid=FvaIIONrUy4vkM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.wallpaperpimper.com/wallpaper/download-wallpaper-Hiking-size-1600x1200-id-122828.htm&ei=OxY-Uea-O_CU0QWY4YFA&bvm=bv.43287494,d.d2k&psig=AFQjCNEgY8qIjhzh5KzezaH5gBxPTeVX5w&ust=1363109802158366


Inhoud

Argumentatie


Doelstellingen

Doelgroepen


Concurrentieanalyse

Content strategie

KPI’s en budget

Welkomst e-mail


Beschrijving Nieuwsbrief voor open deur Nieuwsbrief voor wintersport

Datum 1 oktober 1 december

Doelgroep 10% offline klanten Iedereen

Aantal contacten 1.000 10.000

NL 1.000 1.000

ENG 0 9.000

Inhoud• Uitnodiging • Skireizen

• Langlaufen• Short-ski• Winterexpeditie

Actie Cava Korting aanbieden

Call-to-action Bevestiging komst opendeurdag Kortingscode binnen de week gebruiken

Opbrengst e-mail Extra bezoekers opendeur € 4375

Wat testen• Aantal gelezen• 50 % met gratis glas cava vs

50 % zonder glas cava

• Aantal gelezen • 1 mailing met promotie in

percentage vs met mailing met promotie in absolute cijfers



Inhoud

Argumentatie


Doelstellingen

Doelgroepen


Concurrentieanalyse

Content strategie

KPI’s en budget

Welkomst e-mail


Beschrijving Nieuwsbrief voor wandelingen en trektochten

Datum 1 juni

Doelgroep Iedereen

Aantal contacten 10.000

NL 1.000

ENG 9.000

Inhoud• Leuke ideeën voor trektochten• Benodigdheden• Check-lists• Kortingen en promoties• Leuke gadgets (vanaf bep aankoopbedrag vb

sleutelhanger)Actie Korting aanbieden

Call-to-action Korting binnen de week gebruiken

Opbrengst e-mail € 4375

Wat testen• Aantal gelezen• Mailing met promotie in % vs mailing met

promotie in absolute cijfers


ToekomstperspectiefGroep 12

Inhoud

Argumentatie


Doelstellingen

Doelgroepen


Concurrentieanalyse

Content strategie

KPI’s en budget

Welkomst e-mail


• Herinneringsmail

• Valentijnsmail

• Verjaardagsmail

• Recommendation-mail

(cross selling)

http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=ceYBz2MZUFBCYM&tbnid=I3IR7uysVnmJSM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.hln.be/hln/nl/4124/Multimedia/article/detail/1573516/2013/02/04/Software-voorspelt-toekomst-op-basis-van-nieuwsfeiten.dhtml&ei=XRQ-UZP4COek0QWMj4CYAQ&bvm=bv.43287494,d.d2k&psig=AFQjCNFxPHwZ6_dbZ9xtKOW3F1mj-KRg5w&ust=1363109027495619

KPI’s & Budget

Groep 12

Inhoud

Argumentatie


Doelstellingen

Doelgroepen


Concurrentieanalyse

Content strategie

KPI’s en budget

Welkomst e-mail


Return On InvestmentGroep 12

Inhoud

Argumentatie


Doelstellingen

Doelgroepen


Concurrentieanalyse

Content strategie

KPI’s en budget

Welkomst e-mail


(4375-2350) = 2350

86,1%

http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=fPp8clih5Ti8EM&tbnid=TR4EXVA6P7MnyM:&ved=0CAUQjRw&url=http://fearless-selling.ca/increase-roi-from-sales-training/&ei=dec9UaS4Ia6Z0QWro4HAAw&bvm=bv.43287494,d.ZGU&psig=AFQjCNE5PTTuOBPn7gqSIqgOxq6guxX5tA&ust=1363097821073505

Budget

• Kosten: € 2350,00• Winst: € 4375,00

• Kosten verbonden e-mailcampagne• Winstrealisatie dankzij e-mail

• Winst per verstuurde e-mail: € 0,4375

Groep 12

Inhoud

Argumentatie


Doelstellingen

Doelgroepen


Concurrentieanalyse

Content strategie

KPI’s en budget

Welkomst e-mail


http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=_Y7H-0tHa-Ub1M&tbnid=OVEvbyxiZP9foM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.thedigeratilife.com/blog/index.php/2009/02/03/how-to-make-a-budget-steps-ynab-you-need-a-budget/&ei=ieg9UduiN4jT0QXe3IGYBg&bvm=bv.43287494,d.ZGU&psig=AFQjCNEHNduvSuHf3hByySi1g8QxTfz0mg&ust=1363098100386648

Groep 12

Inhoud

Argumentatie


Doelstellingen

Doelgroepen


Concurrentieanalyse

Content strategie

KPI’s en budget

Welkomst e-mail


Momentopname 28/02Homepage

Contact

Groep 12

Inhoud

Argumentatie


Doelstellingen

Doelgroepen


Concurrentieanalyse

Content strategie

KPI’s en budget

Welkomst e-mail


http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=AESsUVEzH0PjZM&tbnid=2IsUla-HDvZsbM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.carvingmadrid.com/&ei=9-k9UanqA8GJ0AWi4YGIBw&bvm=bv.43287494,d.ZGU&psig=AFQjCNF2jSjgPFMOdC9UB-_ug13wCDVrHg&ust=1363098473545760

Tijdens checkout proces

Groep 12

Inhoud

Argumentatie


Doelstellingen

Doelgroepen


Concurrentieanalyse

Content strategie

KPI’s en budget

Welkomst e-mail


http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=AESsUVEzH0PjZM&tbnid=2IsUla-HDvZsbM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.carvingmadrid.com/&ei=9-k9UanqA8GJ0AWi4YGIBw&bvm=bv.43287494,d.ZGU&psig=AFQjCNF2jSjgPFMOdC9UB-_ug13wCDVrHg&ust=1363098473545760

Verbetermogelijkheden

1 klik: Dames of Heren

Groep 12

Inhoud

Argumentatie


Doelstellingen

Doelgroepen


Concurrentieanalyse

Content strategie

KPI’s en budget

Welkomst e-mail


Op homepage:

http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=KOvYIk9119ZpaM&tbnid=OzrLoyYfWUSOwM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.well2day.be/NED/index.asp?artikel=1825&ei=eus9Uf_6E-LA0QXS9IDADA&bvm=bv.43287494,d.ZGU&psig=AFQjCNFsgiNW4dwE2og6FprvcB2xk5dtOw&ust=1363098821733879

Nieuwsbrief pagina

Groep 12

Inhoud

Argumentatie


Doelstellingen

Doelgroepen


Concurrentieanalyse

Content strategie

KPI’s en budget

Welkomst e-mail


Op homepage:


Groep 12

Inhoud

Argumentatie


Doelstellingen

Doelgroepen


Concurrentieanalyse

Content strategie

KPI’s en budget

Welkomst e-mail


Nieuwsbriefpagina:


Facebook login

Groep 12

Inhoud

Argumentatie


Doelstellingen

Doelgroepen


Concurrentieanalyse

Content strategie

KPI’s en budget

Welkomst e-mail


Op homepage:


Opt-in

Dubbel

opt-i

n

Enkel

opt-in

Groep 12

Inhoud

Argumentatie


Doelstellingen

Doelgroepen


Concurrentieanalyse

Content strategie

KPI’s en budget

Welkomst e-mail


http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=hf7pE-nHJsqi4M&tbnid=SS0veivy1T-ZmM:&ved=0CAUQjRw&url=http://digitalmarketer.com/dmblog/google-launches-the-adwords-opt-in-bar/&ei=L-09UcTiC-6R0QX94YEw&bvm=bv.43287494,d.ZGU&psig=AFQjCNGKiTgm6awtfAI3khcF8HacH6ycAw&ust=1363099298894181

Dubbel opt-in: onderzoek Mailchimp

+ 72 % unieke opens

+ 75% totale opens

http://blog.mailchimp.com/double-opt-in-vs-single-opt-in-stats/

Groep 12

Inhoud

Argumentatie


Doelstellingen

Doelgroepen


Concurrentieanalyse

Content strategie

KPI’s en budget

Welkomst e-mail


http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=SLRlaArMGbw_rM&tbnid=sx_8IOo4o48HiM:&ved=0CAUQjRw&url=http://dig.do/mountoberon.com&ei=iPI9UY_xFoSX1AWf7ICYDA&bvm=bv.43287494,d.ZGU&psig=AFQjCNFVz3DOtHlEvPew_9TsRCPEBtJJ5g&ust=1363100663074525

http://blog.mailchimp.com/double-opt-in-vs-single-opt-in-stats/unique-opens-large/

+ 114 % ctr

Groep 12

Inhoud

Argumentatie


Doelstellingen

Doelgroepen


Concurrentieanalyse

Content strategie

KPI’s en budget

Welkomst e-mail




http://blog.mailchimp.com/double-opt-in-vs-single-opt-in-stats/recipient-click-large/


Groep 12

Inhoud

Argumentatie


Doelstellingen

Doelgroepen


Concurrentieanalyse

Content strategie

KPI’s en budget

Welkomst e-mail


- 48 % hard bounce


http://blog.mailchimp.com/double-opt-in-vs-single-opt-in-stats/hard-bounce_large/


Groep 12

Inhoud

Argumentatie


Doelstellingen

Doelgroepen


Concurrentieanalyse

Content strategie

KPI’s en budget

Welkomst e-mail


- 25 % soft bounce


http://blog.mailchimp.com/double-opt-in-vs-single-opt-in-stats/soft-bounce-large/

• Return on investment van 86,1% dankzij e-

mailmarketing

• Betere relatie met de klant opbouwen

• Opstap naar cross selling

Conclusie

http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=ZJRO0i_ws_C3RM&tbnid=JjPtCoYYFjhaGM:&ved=0CAUQjRw&url=http://virtuelewerelden.wordpress.com/2010/09/26/doe-onderzoek-naar-jongeren-met-qrius-en-habbo-hotel/small69494620-vergrootglas/&ei=pRU-Ud_NL4Km0QXErIGYCA&bvm=bv.43287494,d.d2k&psig=AFQjCNHVMMjK-n7j4WJTcpeO3xWpQYgT1g&ust=1363109641220964

Bedankt voor uwaandacht!

e-mail marketing - mount oberon

Education