e-mail marketing: un grande alleato del business turistico alberghiero
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Web in Tourism 2010 - Nazzareno GorniTRANSCRIPT
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Nazzareno Gorni
1.La Strategia2.Costruire un DB3.Il Messaggio4.L’invio5.L’analisi
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La regola del 30 / 60 / 90 *
30% sono (circa) i navigatori Internet sul totale della popolazione
60% è la percentuale della loro capacità di spesa
90% è la percentuale della loro capacità di "buzz", cioè di effetto passaparola che quel 30% può garantire.
Un’azione su quel 30% mi consente di ottenere un passaparola potenziale sul 90% della popolazione.
* Remo Lucchi di GFK Eurisko
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Strategie di Email Strategie di Email MarketingMarketing
““RELAZIONE”RELAZIONE”(newsletter)(newsletter)
““PUBBLICITA’”PUBBLICITA’”(dem)(dem)
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4
Direct e-mailing (DEM)Direct e-mailing (DEM)- finalità: vendita- comunicazione occasionale- carattere promozionale- impostazione grafica originale - profilazione del target
- età- sesso- area geografica- livelli di istruzione- interessi…
- attenzione a:- obsolescenza- modalità di raccolta- possibilità di disiscrizione- frequenza invii
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Esempio DEMEsempio DEM
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NewsletterNewsletter
- Finalità: creazione di una relazione- Inviata al proprio elenco di indirizzi - Periodica- Carattere istituzionale-ufficiale- Impostazione grafica fissa- Differenziare i destinatari?
- clienti / prospect / stampa- agenzie / partner
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3 Tipi di Strategie3 Tipi di Strategie
TransazionaliTransazionaliListe di TerziListe di Terzi
Liste in “affitto”Liste in “affitto”DEMDEM SponsorizzazioniSponsorizzazioni
Liste ProprieListe Proprie NewsletterNewsletter DEMDEM
Elenchi CategoriciElenchi Categorici Richieste consenso Richieste consenso
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TransazionaliTransazionali- Finalità: notifiche/avvisi- Invio di fatture- Accrediti, conferme…- Avvisi, scadenze- Risponditori automatici- Notifica Fuori Sede- Notifica casella inesistente…
COCCOLARE IL CLIENTE
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9
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Come costruire un DB di EmailCome costruire un DB di Email
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Come costruire un DB di EmailCome costruire un DB di Email
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RischiRischi
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Da evitareDa evitare
Messaggio non sollecitato Mittente non conosciuto Grafica artigianale Privacy farneticante Link di azione grafico Invio con Outlook Express
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La pubblicità non infastidisce se non è troppo intrusiva
e se contiene qualcosa proprio per noi
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Non usare una logica da Non usare una logica da spammerspammer
Ottica di Medio-Lungo periodoOttica di Medio-Lungo periodo
Dare contenutiDare contenuti
No ad azioni massive e occasionaliNo ad azioni massive e occasionali
No all’acquisto di liste di email
No all’acquisto di liste di email
Analisi e pulizia della ListaAnalisi e pulizia della Lista
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Web Marketing + NewsletterWeb Marketing + Newsletter
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Oggetto e mittente Oggetto e mittente sono fondamentalisono fondamentali
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Come migliorarlo?1. Utilità2. A/B Testing3. Google
Adwords
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Sbagliare è semplice!Sbagliare è semplice!
Apple eNews: February 02, 2007
Apple eNews: February 01, 2007
(inviata il giorno successivo)
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Contenuto: attenzione a…Contenuto: attenzione a…
• oggetto tutto maiuscolo• codice Html con errori• % di immagini elevata•% di codice html elevato•testo s p a z i a t o•punti esclamativi o altri caratteri ripetuti !!!!!!•procedure di iscrizione e cancellazione•link numerici (es. http://81.88.225.211/default.asp)•mittente o link contenenti .info o .biz•Elenco keyword (es. free, advertisment, $$...) pericolose su blog.mailup.it
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Attenzione al renderingAttenzione al rendering
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Bilanciare testo e immaginiBilanciare testo e immagini
Nella versione testo non deve Nella versione testo non deve mancaremancare::- Top newsTop news- PrezziPrezzi- Link di conversioneLink di conversione
Evitare il blocco delle immagini si può:Evitare il blocco delle immagini si può:- CertificazioneCertificazione- Immagini EmbeddedImmagini Embedded
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La differenza tra spedire e recapitare
Contenuto
Igiene della Lista
Server
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La differenza tra spedire e recapitare
Contenuto
Igiene della Lista
Infrastruttura di invio
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Reputazione e Reputazione e DeliverabilityDeliverability
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Quanti non aprono e non cliccano da 6 mesi?
Impariamo ad usare le Impariamo ad usare le statistichestatistiche
> Perché?> Recuperarli?
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Quanti mi leggono e mi cliccano?Quali argomenti attraggono di più?
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Chi ha cliccato che cosa?
Segmentazione continua per interessi o categoria (business, sofisticati, low budget, fun, romantici, tradizionali, family…)
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