e-mailing : 8 bonnes résolutions pour 2013
DESCRIPTION
Pour 2013, nous vous donnons 8 conseils à appliquer dans vos campagnes d'e-mail marketing : - Assurer la délivrabilité - Identifier clairement l’expéditeur - Travailler l’objet du message (et le preheader) - Favoriser le dialogue - Trouver le bon moment - Travailler vos CTA - Optimiser pour tous les terminaux - Tester, tester, testerTRANSCRIPT
E-mailing
8 bonnes résolutions pour 2013
MARS 2013
www.scandolagency.ch
FICHE PRATIQUE
Mettez toutes les chances de votre côté
afin que votre message atteigne son
destinataire.
Deux protocoles sont largement utilisés :
DomainKeys Identified Mails (DKIM) et
SIDF (Sender ID Framework), qui
permettent de s’assurer que l’email envoyé
provient bien du serveur émetteur annoncé,
et que le domaine émetteur n’est pas
usurpé.
Offrez une désinscription facile à vos
newsletter, afin d’éviter à vos destinataires
de recourir au bouton «spam», via un lien de
désabonnement présent sur chaque e-mail.
Assurez le suivi des NPAI (ou bounces), les
messages d’erreur ou d’échec envoyés par
le serveur du domaine destinataire d’un
message, par exemple en cas d’adresse
inexistante ou de domaine introuvable.
Assurer la délivrabilité
Identifier clairement l’expéditeur
Avant d’ouvrir un e-mail, le premier réflexe
est de regarder de qui il provient.
Assurez-vous que les destinataires sachent
clairement qui vous êtes. Si vous avez
récolté les adresses dans le cadre d’un
événement particulier, indiquer le dans le
preheader (voir ci-après).
Complétez votre adresse e-mail par le nom
de l’expéditeur (nom et prénom, ou nom de
la société).
Dans tous les cas, vous devez être
irréprochable. Vérifiez que vos listes d’envoi
ne contiennent que des personnes qui ont
signifié clairement qu’ils souhaitaient
recevoir vos emails (opt-in).
Travailler l’objet du message (et le preheader)
Un objet, c’est-à-dire un titre bien écrit
invite le destinataire à ouvrir l’e-mail. Il
l’informe aussi de son contenu.
La longueur idéale pour une ligne de sujet
est de moins de 45 caractères, et la
majorité des clients de courriels couperont
les sujets plus longs.
L’objet du message peut également être
personnalisé (par exemple avec le prénom
du destinataire), afin d’inciter à l’ouverture.
Le preheader est constitué de la première
partie textuelle de votre email.
Plusieurs outils de messagerie affichent
dans la liste des messages le début des
messages, juste après l’objet.
Cette partie devient complémentaire à votre
email avant ouverture. Avant, seuls le nom
du destinataire et l’objet du message
devaient faire décider le destinataire à
ouvrir.
Favoriser le dialogue
Une adresse e-mail no-reply est destinée
principalement à dissuader un destinataire
de répondre à un message.
C’est en général une adresse e-mail qui
n’existe pas, et qui générera une erreur en
cas de réponse.
Il est important de laisser le dialogue ouvert
avec le destinataire. Utilisez une adresse e-
mail qui permette de répondre facilement.
Les réseaux sociaux, notamment Facebook,
sont un excellent moyen de permettra à vos
abonnés de donner leurs avis sur un produit
ou un service, et d’entamer un dialogue
avec eux.
Enfin, afin d’augmenter la portée de vos
message, pensez à Favoriser le partage
d’informations dans vos e-mails en intégrant
des boutons de partage sur les principaux
réseaux sociaux.
Trouver le bon moment
Le jour et l’heure d’envoi de vos newsletters
vont influencer vos taux d’ouverture.
Les e-mails B2B et B2C ont chacun leurs
propres contraintes et terme d’heure et de
jour de la semaine d’envoi.
Généralement, plusieurs tests successifs
permettent d’établir assez précisément le
moment le plus favorable.
La fréquence d’envoi est également
importante. Trop élevée, elle générera de
nombreuses désinscriptions (sauf dans des
domaines particuliers comme les ventes
privées).
La meilleure solution est certainement de
laisser le choix à vos abonnés lors de leur
inscription, ou ultérieurement en pouvant
modifier leurs préférences.
Travailler vos CTA
Ciblez votre public avec du contenu
dynamique et de valeur.
Mettez en valeur vos produits ou services
via des images ou mieux encore de la vidéo.
Conservez un message clair, sans
distractions liées au design, à la
multiplication des couleurs ou des polices.
Utilisez toujours plusieurs appels à l'action
(un seul n’est jamais suffisant),
alternativement sous forme de boutons et
de phrases, dans ce cas dans un style
permettant de les identifier (souligné, gras
ou de couleur).
Utiliser des incitations telles que des
coupons et des offres spéciales.
Optimiser pour tous les terminaux
Les ouvertures d’e-mails sur mobile
prennent une part de plus en plus
importante, notamment par rapport aux
ouvertures sur webmail ou via les clients de
messagerie sur desktop.
Quelque soit la technique retenue pour le
design (responsive, fluide ou adapté), votre
message doit rester lisible sur la majorité
des teminaux (ordinateur, tablette ou
smartphone).
Rappelez-vous que près de deux tiers des
possesseurs de smartphones l’utilisent pour
consulter plusieurs fois par jour leur
messagerie principale (source SNCD Email
Marketing Attitude 2012).
De plus, les images étant par défaut
bloquées par les logiciels de messagerie, il
faut un bon équilibre texte et image afin de
rendre votre message compréhensible dans
toutes les situations.
Tester, tester, tester
De nombreux éléments peuvent être testés
en e-mail marketing :
- taux d’ouverture
- taux de clic
- taux de conversion
- revenus (par campagne ou par e-mails)
- taux de désinscription
Il est préférable de ne tester simultanément
que deux variables (par exemple 2 objets
différents) afin de déterminer quel élément
permet d’influencer les résultats.
La création de segments sur une base e-
mail importante permet également de
délivrer les bons messages aux bonnes
personnes, optimisant ainsi les taux de
conversion.
Des tests doivent être systématiquement
réalisés pour déterminer quelle variante du
sujet génère le taux d’ouverture le plus
élevé. Notre expérience nous montre que
l’optimisation de cet élément permet parfois
de doubler ce taux !
Références
Marketing Professionnel - «Tendances de l’email marketing»http://www.marketing-professionnel.fr/parole-expert/email-marketing-tendances-201303.html
Marketing Professionnel - «Dossier email marketing»http://www.marketing-professionnel.fr/outil-marketing/email-marketing-dossier-201302.html
Fundamentals of Mobile-Friendly Emails - «Presentation from the 2013
MarketingSherpa Email Summit Roundtable discussion: Mobile Email Design: 5 Fundamentals
of Mobile-Friendly Emails»http://fr.slideshare.net/LitmusApp/fundamentals-of-mobilefriendly-emails
EmailMonday - «The future of email marketing 2013 edition»http://www.emailmonday.com/the-future-of-email-marketing-2013-edition
HubSpot's Inbound Marketing Blog - «25 Little Email Marketing Experiments That
Deliver BIG Results»http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/33618/25-Little-Email-Marketing-Experiments-That-Deliver-BIG-Results.aspx
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