Shamo, Rachid, César

E-MARKETING:GESTION DE LA RELATION CLIENT ET DIVERS CANAUX DE

COMMUNICATION

SOMMAIRE

GESTION DE LA RELATION CLIENT• LE PRINCIPE • LES ENJEUX • LES CANAUX DE COMMUNICATION • LES AVANTAGES ET LES LIMITES

E-MARKETING : MOBILE• LES SUPPORTS : SMS, E-MAILING, MESSAGES SUR REPONDEUR, PUSH, COOCONIG• SMARTPHONES : LES CHIFFRES• EQUIPEMENT DES SMARTPHONES• LES APPLICATIONS

• E-MARKETING : AUTRES CANAUX• LEADERS DU MARCHE• LA VIDEO• LES RESEAUX SOCIAUX• OBJETIFS VISES• CYCLE DU CLIENT

GESTION DE RELATION CLIENT

LES PRINCIPES

LES ENJEUX

LES CANAUX DE COMMUNICATION

CARACTÈRE INTRUSIF

MULTI-USAGE

CONTENU LIMITÉ

COMPATIBILITÉ

UNE COMMUNICATION IMMÉDIATE

LA GÉOLOCALISATION

DES INTERACTIONS DIVERSES

SUPPORT DE VIRALITÉ

COMPARAISON

AVANTAGES LIMITES

E-MARKETING : MOBILE

Le mobile, ce n’est pas le web sans fils. Il y a autan de différence entre le mobile et internet qu’il y avait entre la télévision et la radio

MARKETING DIRECT SUR MOBILE : LES SUPPORTS

SMS

E-MAILING

REPONDEUR

PUSH NOTIFICATIONS

COOCONIG MOBILE

1 / 3 DES DEPENSES PUBLICITAIRES SE FONT SUR LES MOBILES

• SMS CLICKABLE

• CHANGEMENT D’EMETEUR

• SMS GEOLOCALISABLE

• L’E-MAILING vers SMS

• 100% de couverture eb France

• Tous les mobiles son compatibles

• 90% de lecture

• Effacement rare

• Support prefere des utilisateurs

• 50 millions de C.A.

SMS

ATOUTS NOUVEAUTES

OUTIL MARKETING LE PLUS SIMPLE (160 caractères)

PLUS CHERE, PLUS RARE

• UTILISATION RARE CAR INTRUSIVE

• A UTILISER DANS DES CIRCONSTANCES PERTINENTES OU QUAND IL Y A UNE ACTUALITÉ

• PAS DE RETOUR SUR L’EFFICACITÉ

• LE SUPPORT PUBLICITAIRE LE MOINS CHÈRE

• LES OUVERTURE DE MAILS SUR MOBILE SE DEVELOPPENT : ILS SONT PASSÉS DE 8% À 32%

E-MAILING MOBILE – MESSAGES SUR REPONDEUR

E-MAILING MESSAGES SUR REPONDEUR

• REDUCTION IMMEDIATE

• REDUCTION DIFFERE

• MONOPOLE DE GOOGLE & APPLE

• EFFEMERES

• GEOCALISABLES VIA GPS

• ADAPTABLES SELON L’UTILISATEUR

• CIBLAGE DE LA CLIENTELE

PUSH NOTIFICATION & COOCONING MOBILE

PUSH COOCONIG

SMARTPHONES LES CHIFFRES2011

Marché de 150 millions Vente de Smartphones 13,3 millions Vente de PC 6,2 millions Vente de tablettes 3,5 millions

Taux de replacement 4/10 Trafic internet 6,8% Temps passé sur internet 12% Temps passé sur internet 2014 19% Durée moyenne de vie 2 ans

EQUIPEMENT DES MOBILES

APPLICATIONS

E-MARKETING : AUTRES CANAUX

LEADERS DU MARCHE

LA VIDEO

53 % fois plus de chances

50 % du trafic internet

Durée moyenne : 30 seconde à 6 minutes

Youtube premier réseau

Système de partage de vidéo: facebook, twitter, google+…

Fausses vidéos dans l’E-mailing

LES RESEAUX SOCIAUX

LES RESEAUX SOCIAUX

FACEBOOK Pertinent pour tous et coûte moins de 10000 € par mois

TWITTER Moyen traditionnel et poster plus d’infos (promotions, événementiels, service après-vente)

TUMBLR Spécialisé en e-marketing design et mode

PINTERESTSpécialisé en ‘livestyle’ et ciblé pour les mères de famille

PINTERESTSpécialisé en ‘livestyle’ et ciblé pour les mères de famille

Le nombre d’utilisateurs augmente généralement sur des réseaux sociaux de 15 à 20 % par an

OBJECTIF VISÉES:

CYCLE DE VIE DU CLIENT

MERCI…….