e-marketing travel for korea

Mr. Pawoot Pongvitayapanu (www.Pawoot.com)

.com Member of TARAD Dot Com Group

E- Education Seminar & Training

E-Marketing กลยุทธ์การตลาดออนไลน์ ทําเว็บไซต์ให้ทั่วโลกรู้จัก อาจารย ์: ภาวุธ พงษ์วิทยภานุ (ป้อม) - กรรมการผู้จัดการ บริษัท ตลาด ดอท คอม จํากัด www.TARAD.com, www.ThaiSecondhand.com - อุปนายก สมาคมผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ไทย - อาจารย ์ ม.ศิลปากร คณะไอซีที , ม.ศรีปทุม และ สถาบัน Net Design - ที่ปรึกษา-อดีตเลขาธิการ สมาคมผู้ดูแลเว็บไทย www.Webmaster.or.th

E-Mail : [email protected] URL : www.Pawoot.com Twitter : @pawoot




การศึกษา ปริญญาโท1 Internet and E-commerce มหาวิทยาลัย อัสสัมชัญ (ABAC) ปริญญาโท 2 Executive MBA : ศศินทร์ จุฬาลงกรณ์ มหาวิทยาลัย ปริญญาตรี สถาปัตยกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรังสิต

ประสพการณ์การทํางาน!!

ปัจจุบัน (Present)!

กรรมการผู้จัดการ !บริษัท TARAD DOT COM Co.,Ltd. (ThaiSecondhand.com, TARAD.com)"

อปุนายก สมาคมผู้ประกอบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ไทย "ที่ปรึกษา สมาคมผู้ดูแลเว็บไทย (Thai Webmaster Association)"

ที่ปรึกษา APEC IBIZ : สถาบันเพิ่มผลพลิตแห่งชาติ, กรมส่งเสริมอุตสาหกรรม นักเขียน กรุงเทพธุรกิจ Biz Week, นิตยสาร E-Commerce Magazine"

บรรณาธิการ สํานักพิมพ์ TARADedu (หนังสือด้าน E-Marketing & E-Commerce)"

อาจารย์ ม.ศิลปากร คณะไอซีที ม.ศรีปทุม และ สถาบัน Net Design – วิชา E-Marketing "

อาจารย/์วิทยากร !see all list at http://www.pawoot.com/Myself/ "!

อดีต (Past)!

Dec 02-Sep 05 "เลขาธิการ - สมาคมผู้ดูแลเว็บไทย ThaiWebmaster Association!

Apr – Sep 04 !ที่ปรึกษา - กรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์ "

Oct 01-Aug 03 !Assistant Manager - HUTCH : Mobile Operator"

Sep 00-Oct 01 !กรรมการ- สมาคมผู้ดูแลเว็บไทย - ThaiWebmaster Association !"

Jul 99 - Jan 00 !Business Development/Webmaster - AD Venture (Member of Shin Corporation) !"

Jun 99-Nov 99 !Web Design Company - Pantheon.co.ltd - Web Creative "

Pawoot Pongvitayapanu ภาวุธ พงษ์วิทยภานุ (ป้อม) MS IEC, B. ARCH




ประสบการณ์อื่น ๆงานเขียนหนังสือ •  หนังสือ E-Commerce สุดยอดช่องทางรวย •  หนังสือ E-Marketing เจาะเทคนิคการตลาดออนไลน์ •  หนังสือ รวยทางลัดกับ TARAD.com

ที่ปรึกษาด้านการตลาดออนไลน์




เริ่มต้นรู้จักการตลาดออนไลน์

(E-Marketing)




E-Marketing คืออะไร? การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ (E-Marketing) หมายถึง การดําเนินกิจกรรมทางการตลาดใช้เครื่องมืออิเล็กทรอนิกส์ เช่น คอมพิวเตอร์ อินเทอร์เน็ต เป็นเครื่องมือในการดําเนินกิจการทางการตลาดกับกลุ่มเป้าหมาย เป็นกิจกรรมที่เป็นการสื่อสารแบบ 2 ทาง และกิจกรรมที่นักการตลาดสามารถติดต่อกับผู้บริโภคได้ทั่วโลกและตลอดเวลาผ่านช่องทางนี้




World Internet Users and Population Stats

updated on June 30, 2010. Source : http://www.internetworldstats.com/stats.htm

!




Internet User in The World




ประชากรคนใช้อินเตอร์เน็ตในไทย? ̃20 ล้านคน (30 %) จากคนไทย 66 ล้านคนข้อมูลจาก: Truehits.net




ข้อดีของ E-Marketing เมื่อเทียบกับสื่ออื่น •  เข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายมาก 225 ประเทศ 104

ภาษา •  สามารถวัดผลได้แม่นยํากว่าสื่ออื่น •  ราคาลงโฆษณาถูก และคุ้มค่ากว่าเมื่อเทียบกับสื่อ

อื่น •  จํานวนผู้ใช้สื่อนี้เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ •  สื่อมีความสมบูรณ์ มากกว่าสื่ออื่นๆ (ภาพ-เสียง-VDO) •  สื่อเปิดกว้างตลอด 365 วัน 24 ชม.




การเริ่มต้นการตลาดออนไลน์ 1.  กําหนดวัตถุประสงค์ จะขายหรือ สร้าง image 2.  กําหนดกลุ่มเป้าหมาย 5W 1H

3.  วางแผนงบประมาณ มีเงินเท่าไร จะใช้เท่าไร? 4.  กําหนดแนวความคิดและรูปแบบ หาจุดขาย

ลูกเล่น ไอเดีย

5.  วางแผนกลยุทธ์ และสื่อ ช่วงเวลา จะใช้กลยุทธ์อะไร สื่ออะไร? เมื่อใด?

6.  ดําเนินแผนการ ลุยยย...ยยย ตามแผนที่ได้วางเอาไว ้ 7.  วัดผล และประเมินผลลัพภ์ ดูผลลัพภ์ที่ออกมาเป็น

อย่างไรบ้าง?




กําหนดวัตถุประสงค ์1. เพิ่มการรับรู้ของแบรนด์ (Brand Awareness) 2. ประสบการณ์ร่วมกับแบรนด์

(Brand Engagement & Participation) 3. เพิ่มยอดขาย (Sale & Acquisition)




ตัวอย่างของวีธีการวัดผลกลยุทธต่าง ๆBanner Ads/Rich Media Ads •  No. of Impression •  No. of Click (CTR)

E-Mail Direct Marketing (EDM) •  No. of E-mail sent •  Open Rate •  No. of Click (CTR) •  E-mail Address opt-in

SEO, SEM •  Site Visibility/Ranking •  No. of Impression •  No. of Click •  No. of Conversions




การวางเป้าหมาย(Break Down Target)

ยอดขาย 300,000/เดือน

ยอดขาย 10,000/วัน

ราคาเฉลี่ย/รายการ1,000 บ.

รายการสั่งซื้อ 10 รายการ

x =

คนเว็บไซต์ (UU)1,000 คน

อัตราการซื้อ (Conversion)

1%

= x

Search Engine300 คน

E-Mail Marketing 200 คน

Banner Ads200 คน

Web Board 150 คน

Social Network150 คน

+

= +

+

+

จากข้อมูลในอดีต

จํานวนวัน 30/วัน

x




แนวทางการสร้างยอด หน่วย วิธีการสร้าง

คนเข้าเว็บ (Unique User)

การตลาดออนไลน์ (Search Engine Marketing, E-mail Marketing, Social Network Marketing)

อัตราผู้ชมเป็นผู้ซ้ือ (Conversion)

การออกแบบเว็บและวางโครงสร้างเว็บที่ดี (Navigation, Usability, Design)

ราคาสินค้า(Price)

ราคาของสินค้า, กลยุทธด้านราคา (Bundling, Promotion Price)




วิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายของเว็บไซต์คุณ (5W + 1H) •  Who ‒ ลูกค้าคือใคร?

อายุ, เพศ, การศึกษา, ฐานเงินเดือน, อาชีพ-กลุ่มธุรกิจ, ความชอบ, ฯลฯ •  Where ‒ ลูกค้าอยู่ที่ไหน? สถานที่ เว็บไซต์? •  What ‒ อะไรคือสิ่งที่ลูกค้าต้องการ? •  Why ‒ ทําไมเค้าถึงต้องมาที่เรา? Online survey •  When ‒ เมื่อไรที่เค้าต้องการเรา? •  How ‒ เราจะทําอย่างไร?

2. กําหนดเป้าหมาย ‒ Set Target Market




•  Who ‒ ลูกค้า คือ ผู้ชายที่กําลังจะแต่งงาน อายุ 25 ‒ 35 ปี •  Where ‒ ลูกค้าอยู่ใน USA •  What ‒ แหวนหมั้น แหวนแต่งงาน เน้น คุณภาพ และความคุ้มค่า Quality&Value

•  Why ‒ มีผู้เชี่ยวชาญให้คําแนะนํา, แต่งแหวนได้ด้วยตัวคุณเอง, ส่งฟรี.! 30 พร้อมคืน

•  When - พ.ย. - ก.พ. ของทุกปี เป็นช่วงเวลาของการแต่งงาน •  How - ส่ง E-Mail หากลุ่มเป้าหมาย, Search Engine, ลงโฆษณาในเว็บไซต์กลุ่มเป้าหมาย

ตัวอย่าง เว็บไซต์ www.MONDERA.com ขาย แหวนหมั้น แหวนแต่งงาน




ตัวอย่างการทํางานของ www.mondera.com

เลิกแบบแหวน หรือ เพชร เลือกลักษณะ

เพชร เลิกแบบแหวน สรุปแหวนที่ต้องการพร้อมคําแนะนํา




3. วางแผนงบประมาณ (Budgeting)

• มีเงินที่จะใช้ในการทํางานเท่าไร •  งบประมาณช่วยกําหนดวิธีการ และแนวทางในการทําการตลาดได้

•  ของฟรี ก็มีและสามารถทําได้ แต่ต้องการดูแลอย่างใกล้ชิด




รูปแบบการคิดค่าใช้จ่ายการโฆษณา •  Flat Rate คิดเหมาจ่ายเป็นรายอาทิตย์/เดือน/ปี •  CPM การคิดค่าใช้จ่ายต่อการแสดงโฆษณา 1,000 ครั้ง

Cost per 1,000 impression

•  CPC การคิดค่าใช้จ่ายเมื่อมีการคลิกโฆษณา Cost Per Click

•  CPA การคิดค่าใช้จ่ายเมื่อ มีการได้ลูกค้าใหม่ หรือ ทํางานสําเร็จ Cost Per Action




4. กําหนดแนวความคิดและจุดขาย หาจุดขาย ลูกเล่น ไอเดีย FAB - หาจุดขายของสินค้า •  F-Feature (สเป็กสินค้า) •  B-Benefit (ประโยชน์ในการใช้งานสินค้าหรือบริการนั้น) •  A-Advantage with Competitor (key selling point)

(จุดเด่นจุดแตกกต่างเปรียบกับคู่แข่ง พูดในสิ่งที่คู่แข่งอ่อนแอ) •  จุดเด่น หรือจุดแตกต่าง (Differentiate) ของคุณกับเว็บอื่นๆ (Positioning)"




“พูดในสิ่งเราอยากพูด-เราได้ประโยชน์”

“บ.ตลาดทัวร์ จัดทัวร์เที่ยวทั่วโลก”โทร : 02-298-0999




“พูดในสิ่งที่ลูกค้าอยากฟัง และได้ประโยชน์”

“สิงหานี้ สินค้าแบรน์แนม ที่ฮ่องกงลดราคาทั้งเกาะ

ทัวร์ฮ่องกงราคาประหยัด ตลาดทัวร์ 02-298-0999 “คลิกเลย”




86% ของผู้บริโภค ไม่ชื่อในสิ่งที่ เจ้าของสินค้า พูดถึงตัวเอง 78% ของผู้บริโภค เชื่อในสิ่งที่คนอื่นพูดถึง สินค้า




Facebook is




Facebook User all Over the World




Asia Facebook User




Korea Facebook User




Facebook Ads www.facebook.com/advertising/




โฆษณาแหวนรับวันวาเลนไทน์ “แหวนราคาพิเศษ สําหรับวาเลนไทน์”

Click 8,146

Impression 8,764,221

CTR 0.093%

Click12,173

Impression 13,882,590

CTR0.088%

Average CTR = 0.054%

For Men Ads

For Women Ads




5. วางแผนกลยุทธ์ และสื่อ ช่วงเวลา •  จะเลือกวิธี หรือ กลยุทธ์ อะไรในการทําการตลาด •  จะลงๆ ที่ไหนดี? กําหนดช่วงเวลา ที่จะเริ่มแผนแต่ละช่วง •  จะใช้สื่อ และวิธีอะไรบ้างในการ ทําตลาด Online + Offline ‒  Banner & Rich Media Advertising ‒  Link Exchange ‒  Search Engine Marketing ‒  E-Mail Marketing ‒  Affiliate Marketing ‒  E-Marketplace Marketing

•  Viral & Buzz Marketing •  Raid Marketing •  PR & Press Release •  RSS Feed

Offline •  TV •  Print •  Radio

•  Press •  Outdoor •  Others




6. ดําเนินแผนการ •  ทําเอง, สร้างทีม, จ้างบริษัท •  ดําเนินแผนการไปตามขั้นตอนที่ได้วางเอาไว้ •  กําหนด Action Plan แต่ละขั้นตอนการทํางาน •  หมั่นตรวจสอบ ความคืบหน้าผลของการดําเนินการ




•  หาเครื่องมือวัดผล ที่ช่วยในการเก็บข้อมูล ตั้ง KPI ที่ชัดเจน

7. วัดผล และประเมินผลลัพธ์

SALE

•  Transaction •  อัตราส่วน คนชม : ลูกค้า

•  Conversion Cost [Ads Cost/No. Sale]

•  Conversion Ratio [order/visitor]

•  Avg Rev/Customer

Traffic

•  UIP, Page View •  Member •  Subscription •  Acquisition Cost

[Ads Cost/No. Click Thru] •  CTR (Click Thru Rate)

Awareness

•  Impression •  UIP, Page View •  Member




การเก็บข้อมูลสถิติและศึกษาพฤติกรรมผู้ชมเว็บไซต์

•  สถิติที่เก็บ ‒  จํานวนคนเข้าเว็บไซต ์(ชัวโมง, วัน, เดือน, ปี) ‒  คนเข้ามากจากแหล่งไหน (ประเทศ, เว็บไซต์, Search Engine)

‒  เข้าเว็บเราด้วยอะไร (บราว์เซอร์, OS, ขนาดหน้าจอ ฯลฯ) ‒  ดูข้อมูลเป็นตาราง กราฟ วิเคราะห์เชิงลึก




ตัวอย่างโค๊ดเก็บสถิติ

<script language='javascript1.1'> page='HomePage';</script> "

<script language='javascript1.1' src='http://truehits.gits.net.th/data/a0000020.js'></script> "

สมัครสมาชิก à ได้โค๊ด (Code) à นําไปติดที่เว็บ à เก็บข้อมูลสถิติ

เก็บข้อมูลของผู้เข้าชมทุกครั้งที่โลโก้แสดง




www.Truehits.net




Google Analytics www.google.com/analytics

•  ดูข้อมูลสถิติได้เชิงลึก •  ดูได้หลายเว็บไซต์ •  ฟรี.! •  มีมุมมองสถิติหลายมุมมอง




ผู้ให้บริการเก็บสถิติ ฟรี.! •  www.Truehits.net (ของคนไทย ตอนนี้ไม่ฟรี แล้ว) •  www.stat.in.th (ของคนไทย ฟรี) •  www.google.com/analytics (ฟรี ของ Google) •  http://web.analytics.yahoo.com (ฟรี ของ Yahoo) •  www.statcounter.com •  www.nedstat.com •  www.shinystat.com •  www.extremetracking.com •  www.addfreestats.com




Measurement Step

Visitor Online Advertising Web Site Conversion (CSR) •  Impression (imp)

•  Click (CTR)

•  Page View (PV)

•  Unique IP (UIP)

•  New, Return Visitor

•  Time on Site

•  Bounce Rate

•  Sale & Order •  Conversion Cost [Ads Cost/No. Sale] •  Conversion Ratio [order/visitor] •  Avg Rev/Customer •  Acquisition Cost [Ads Cost/No. Click]




การเริ่มต้นการตลาดออนไลน์ 1.  กําหนดวัตถุประสงค์ จะขายหรือ สร้าง image 2.  กําหนดกลุ่มเป้าหมาย 5W 1H

3.  วางแผนงบประมาณ มีเงินเท่าไร จะใช้เท่าไร? 4.  กําหนดแนวความคิดและรูปแบบ หาจุด

ขาย ลูกเล่น ไอเดีย

5.  วางแผนกลยุทธ์ และสื่อ ช่วงเวลา จะใช้กลยุทธ์อะไร สื่ออะไร? เมื่อใด?

6.  ดําเนินแผนการ ลุยยย...ยยย ตามแผนที่ได้วางเอาไว ้ 7.  วัดผล และประเมินผลลัพภ์ ดูผลลัพภ์ที่ออกมา

เป็นอย่างไรบ้าง?




เทคนิคการเลือกใช้สื่อโฆษณา




Wow.. 100 ways to Advertising your business online

•  Banner & Rich Media Advertising •  Link Exchange •  Search Engine Marketing •  E-Mail Marketing •  Affiliate Marketing •  E-Marketplace Marketing •  Viral & Buzz Marketing •  Raid Marketing

•  Social Network Marketing •  Blog Marketing •  Contextual Advertising •  PR & Press Release •  VDO Marketing •  RSS Feed




Search Engine Marketing!




Share Of Searches: March 2008




Which Search Engine?

53




รู้จัก Google Adwords http://adwords.google.com •  เสียค่าใช้จ่ายเมื่อมีคนคลิก Ad

ของคุณ •  เข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่สนใจสินค้า

และบริการของท่าน 80 % ของผู้ใช้อินเตอร์เน็ตทั้งหมด

•  สามารถโชว์ Ad ได้ทันท ีหลังจากเปิด Account

•  กําหนดค่าใช้จ่ายประจําวันได้ •  มี Google Keyword Tool ช่วยในการ

หาคีย์เวิร์ดที่เกี่ยวข้องกับตลาดกลุ่มเป้าหมายของท่าน



E- Education Seminar & Training http://adwords.google.com

2. Paid Search (PPC)




กําหนดงบประมาณได้ กําหนดภาษา

และประเทศได้




ลักษณะการทํางานของการเช็กยอดขาย (Conversion Rate)

Payment Page Pay Success + File Check

Product Page Publisher Advertising + Cookie

Sale Report

If cookie match File in the end of process




Overture.com




ดูแล้วยุ่งยากจัง… ให้มืออาชีพดูแลให้ดีกว่า

www.redrank.co.th

-  ปรับแต่งเว็บให้ติดอันดับต้นๆ ของ Search Engine

-  วางแผนการโฆษณาใน Google

โทรปรึกษาฟรี..! : 089-117-3421




E-Mail Direct Marketing (EDM)

•  การตลาดผ่าน E-Mail (E-Mail Marketing) •  การปิดการขายในหน้าเดียวด้วย เทคนิค แลนด์ดิ่งเพจ (Landing Page) •  Viral Marketing การตลาดแบบไวรัสผ่าน E-Mail




E-Mail Marketing การตลาดผ่านอีเมล์ 1.  Targeted E-Mail Marketing (เป้าหมายชัดเจน)

•  สร้าง Mail Marketing ของตัวเอง (House E-Mail)

2.  Untargeted E-Mail Marketing (ไม่ระบุเป้าหมาย) •  ไปยืมรายชื่อคนอื่นๆส่ง (Rented Email List)

inetgiant.com, jigsaw.com, MailCreations.com, Briefme.com, Colonize.com,, TargetMails.com

•  การส่งเมล์มั่ว หรือ SPAM ไม่ถือเป็น E-Mail Marketing




E-Mail Marketing Application GroupMail www.Group-Mail.com (Trial) PHPlist www.PHPlist.com (Free) Aweber.com http://Aweber.com/?304825 MailMan www.gnu.org/software/mailman (Free)




37% 63%

49% 51%

•  Sending 10,000 Email •  Open Rate 4,399 (43%) •  Click 1,664 (37%) •  More than 1,300 participation




Viral Marketing การตลาดแบบไวรัส •  ถ้าคุณได้รับเมล์นี้แล้วคุณ “รู้สึกอยากส่งต่อให้คนอื่น” แค่นี้ก็ถือว่าเป็น Viral Marketing แล้วครับ

•  เป็นการผสมพสานระหว่าง Word of mouth Marketing (การตลาดแบบปากต่อปาก) + E-Marketing บางคนเรียก Buzz Marketing ‒  ข่าวการทานซูชิแล้วมีหนอนในสมอง, รูปภาพปุ๊กกี้, พี่บอลกับน้องทาทา (demo)

รูปแบบของ Viral Marketing

- บทความน่าสนใจ ตลก เศร้า ด่า ex. ซ้อเจ็ด "

- Flash Animation, Games"

- รูปภาพ Uncontrollable

Method




ทิป-ทริค •  เลือก Format ของ Viral ให้เหมาะ VDO, ภาพ, ตัวหนังสือ, Power Point

•  ซอดแทรก เนื้อหาที่ต้องการเข้าไปใน Viral •  อย่าจงใจ จนเกินไป •  ส่งให้ถูกกลุ่มเป้าหมาย •  ทดสอบก่อนส่งจริง “ได้รับแล้วอยากส่งต่อไหม” •  ติดตั้งระบบวัดผล

Online MKT Tool Workshop 22/04/09 – YME – Marketing Association of Thailand Copyright"




สรุปประเทศเกาหล ี•  เกาหลีมีประชากรใช้ Internet 39.44 million คิดเห็น 81.1% ของประชากร (สูง

ที่สุดในเอเซีย) •  สัดส่วนการใช้ Search Engine ที่เกาหลี Naver 81%, Daum 12%, Yahoo 5%,

Google 2% (ของเมืองไทย Google 99.01% โอ้วแม่เจ้า) •  การบุกไปตลาดเกาหลี PPC อาจจะไม่ได้ทางออกที่ดีเท่าไรในการทําการตลาด การ

ใช้ social media + viral marketing น่าจะเป็นทางที่ดีกว่า •  คนเกาหลีนิยมใช้ IE 97.15% และ Web App หลายๆ ตัวจะพึ่งการทํางานของ

Active X เป็นหลัก หากไม่มี IE จะซื้อของหรือ ใช้ Internet Banking ไม่ได้เลยที่เกาหลี

•  เสื้อผ้าและสินค้าแฟชั่น มีมูลค่า 17% ของ B2C E-Commerce ที่เกาหลีในปี 2008 ลองลงมาคือ ท่องเที่ยว 16%

•  ผู้ให้บริการ E-Commerce ของเกาหลีคือ GSshop.com, CJmall.com, Interpark.co.kr และ Gmarket.co.kr

•  เกาหลีใต้มีคนใช้ Facebook 3,482,980 คิดเป็นแค ่7.16% เป็นอันดับที ่34 ของโลกนี้ (ถือว่าน้อยมาก) Cyworld.com คือ social network ที่คนใช้เยอะที่สุดในเกาหลี




คําแนะนํา •  สร้างหน้าเว็บขึ้นมาเป็นภาษาเกาหลีโดยเฉพาะ •  ใช้ Google Translate ช่วยแปล (http://translate.google.com)

•  ลงโฆษณาเลือกหน้าประเทศเกาหลี หรือใช้ Overture ในการลงโฆษณาใน Naver

•  สร้างคําด้วย คําที่ดึงดูดเป็นภาษาเกาหลี แล้วกดแล้วมาที่หน้า เกาหลีที่เราเตรียมไว้




Contact & Question www.Pawoot.com

ข่าวสาร-บทความ-ทิปเทคนิคการทํา

•  E-Commerce E-Marketing

•  สอบถามปัญหาได้ที่ Web Board •  หนังสือ & สัมมนา •  Useful Web Link

* รับฟรี.! ทิป-เทคนิคด้าน e-commerce และ e-marketing ส่งฟร ีทาง email ทุกเดือน สมัครฟรี.! ที่เว็บไซต์.!




จบ สอบถามหรือดูข้อมูลเพิ่มเติม

www.Pawoot.com

โหลด Slide ได้ที ่http://www.slideshare.net/pawoot

ภาวุธ พงษ์วิทยภานุ E-Mail : [email protected] โทร : 02 541-4100 BB PIN : 21C29B8E Twitter.com/pawootFacebook.com/pawoot