e posta pazarlama hakkında bilinmesi gerekenler

Murat Erdör

26 Haziran 2014

E-Posta Pazarlama Hakkında Bilinmesi Gerekenler

Emarsys, müşteri bağlılığını üst düzeye

çıkarmak için tasarlanmış bulut tabanlı

pazarlama çözümleri sunar.

Ne yapıyoruz?

HANGİ içerik müşteriye

uyuyor?

Emarsys için Müşteri Bağlılığının 4 Sorusu

Who is the

customer?

Müşterinize

NE ZAMAN ulaşmalısınız?

Müşteriye NASIL

ulaşmalısınız?

Müşteriniz

KİM?

Totally Different

Müşteri Bağlılığı - Hedefler

Potansiyel Müşteri

Customer Lifecycle

İlk Satın Almasını

Yapan

Aktif Satın Alan

Gelir

Zaman Kaybedilmiş Üye

a

1

Yüksek Conversion Oranı

2

Müşteri başına düşen geliri arttırmak

ve müşteriyi elde tutmak

3

Kaybedilmişleri geri kazanma

Bağlılık Promosyonları olmadan Müşteri Yaşam Döngüsü

Müşteri Yaşam Döngüsü VE Bağlılık Promosyonları

Müşteri Yaşam Döngüsü Değerini Arttırmak

Neden E-posta Pazarlama

Düşük bütçeli

Etkili

Hızlı

Hedefe yönelik

Kolay

Otomatik

Ölçülebilir

Hoşgeldiniz Maili (Welcome Mail)

Segmentasyon

Test Etme

Test Etme

1 2

Hatırlatma E-Postası

Hatırlatma E-Postası

Son 6 ay boyunca alışveriş yapmayanlara

e-posta gönderimi yapılmış ve %20

indirim sunulmuş

E-postayı açmayanlara indirimin

bitmesine 3 gün kala hatırlatma e-postası

gönderimi

% 6 açılma oranı

% 9 ek gelir (conversion)

Alışveriş Sepetini Terk Edenler

Alışveriş Sepetini Terk Edenler

Sepette ürün bırakıldıktan 1 gün sonra e-

posta gönderimi

Teknik bir sorun olup olmadığının

sorulması

Direkt sepetteki ürünlere gitmelerini

sağlayan buton

%16.5 alışveriş oranı (conversion)

Çapraz Satış /Üst Satış

Çapraz Satış /Üst Satış

Alışverişten 1 gün sonra müşteriye e-

posta gönderimi

Müşteri tarafından alınmayan ama

ihtiyacı olduğu düşülen ürünlerin

gönderilmesi

%9 ek gelir oranı (conversion)

Yeniden Alışveriş Yapmalarını Sağlamak

Yeniden Alışveriş Yapmalarını Sağlamak

İlk alışverişe yapana 1 hafta sonra anket

linki gönderilmesi

Anketi dolduran herkese hem teşekkür e-

postası hem de indirim kuponu

gönderilmesi

%50 üzeri açılma oranı

%14 alışveriş oranı (conversion)

Sosyal Medya’da Paylaşım

Yeniden Aktif Hale Getirme

Raporlama

Mobil Cihazlar ve E-posta

27% e-postaların cep

telefonlarından açılma oranları

Mobil Uyumlu Şablon

Masaüstü Cihaz Mobil Cihaz

Normal

• Büyük puntolar

• Tek kolonda yerleşim

• Geniş aralıkla sıralama

• Özel içerik

• Linklerin butonlara dönüştürülmesi

Uyumlu

Şablonlar

Your Free Delivery Code: SUM2012

What's new Shop by designer Shop by category Sale items

Having difficulty seeing this email – Mobile or browser

Media

Database Media

Database

Introducing Paris Life Fashion We are delighted to announce the

latest fashion house to

LifeStyleLabels. Young French

designer Michel Boucheron has

won many prestigious awards.

• Sabit Email Şablonu Yok

• Limitsiz bölüm ekleme

• E-posta hazırlama süresinde

30% düzeyinde zamandan

tasarruf

• Gerçek Esnek Email Tasarımı

Otomasyon Merkezi

Şablonlar

Farklı Mesajlar İçin Farklı Tasarımlar

eRFM

• RFM, müşteri analizleri ve pazar segmentasyonu yapabilmek için kullanılan bir yöntemdir. Genellikle CRM için kullanılır.

Recency – Bir müşteri en son ne zaman alışveriş yapmış? Frequency – Hangi sıklıkla alışveriş yapmış? Monetary Value – Ne kadar para harcamış? • Bu analizdeki temel amaç en değerli müşterilerim kimlerdir sorusunun cevabını

bulmaktır.

• Bu tanıma göre, en değerli müşterileriniz en yakın zaman diliminde, sıklıkla alışveriş yapıp çok para harcayan müşterilerinizdir.

eRFM

Rec

ency

Sco

re (

1..

5)

En son alışveriş?

Recency Score: 1: > 365 gün 2: 181 – 365 gün 3: 91 – 180 gün 4: 31 – 90 gün 5: < 30 gün

Ne kadar sipariş veriliyor?

Frequency Score: 1: 1 sipariş 2: 2 sipariş 3: 3 sipariş 4: 4 – 9 sipariş 5: > 10 sipariş

Harcanan para

Monetary Score: 1: > 50 TL 2: 51 – 200 TL 3: 201 – 500 TL 4: 501 – 1,000 TL 5: > 1,000 TL

Kampanya en son tepki?

Marketing Score: 1: > 180 gün 2: 91 – 180 gün 3: 31 – 90 gün 4: 8 – 30 gün 5: < 7 gün

Segmentasyon – RFM Modeli

Yeni Yeni Yeni

ÜK

ÜK

10 TL

10 TL 10 TL

BG BG BG X

10 TL

Yeni 342 342

% 10 % 10 % 10 10 TL

10 TL

342

Yeni

X

0 1 2 3-9 10+

FREQUENCY

ne kadar sipariş veriliyor

RE

CE

NC

Y

en

so

n a

lış

ve

riş

30

90

180

365

366+

Promosyonlar

Yeni Yeni Ürünler

ÜK Ücretsiz Kargo

% 10 Her siparişe % 10 indirim

342 2 ürün fiyatına 3 ürün

10 TL Bir sonraki siparişe 10 TL indirim

BG Broşür Gönderme

X Gözden çıkar

10 TL

Smart Insight – Müşteri Zekası

Müşteri yaşam döngüsü segmentasyonları, müşterilerinizin, sirketiniz ile olan önem

ilişkisini, ve mevcut durumu hakkında size güncel fikir verir.

Kaybedilmiş ALTIN Müşteri

Tavsiye Sistemleri

• Kişiye özel otomatik seçilmiş ürünler

• Sepette kalan ürünlerin benzerlerinin gönderilmesi

• Satın alınan ürünün tamamlayıcı ürünlerinin otomatik seçilmesi (Üst/Çapraz satış)

E-Posta Tavsiyeleri Hakkında

Bize Ulaşın

Emarsys Türkiye : Spring Giz Plaza Kat:12 Maslak/İstanbul : 0 212 342 06 06 :@Emarsys_Turkey : [email protected] : www.emarsys.com