REPUTACIÓN  ONLINE  

“Si  hablan  de  ,  en  buenos  términos..  Genial!  Reacciona!!    Y  si  al  contrario,  hablan  mal  de  ,..  Reacciona  aún  más  rápido..”  

 Lógica  aplastante    (sXXI)  

La  Reputación  Online  

|  La  reputación  online  es  el  reflejo  del  pres;gio  o  es;ma  de  una  persona  o  marca  en  Internet    

|  La  reputación  no  está  bajo  el  control  absoluto  del  sujeto  o  la  organización,  sino  que  la  ‘fabrican’  también  el  resto  de  personas  cuando  conversan  y  aportan  sus  opiniones.    

|  Se  pone  en  relación  la  marca  y  su  producto  con  sus  propios  valores  y/o  atributos,  con  el  consumidor  final  y  con  la  competencia  

Reputación  de  marca,  iden;dad,  conocimiento  y  posición  

Preguntas  esenciales  

1.  Iden3dad:  ¿Quién  es  la  empresa,  marca  o  persona?  2.  Imagen:  ¿Cómo  desea  ser  percibida?  3.  Cultura:  ¿Qué  se  dice  de  la  empresa,  marca  o  persona?  ¿Quién  lo  dice?  4.  Posicionamiento:  ¿Qué  la  diferencia  del  resto?  5.  Alinear  la  imagen,  los  esfuerzos  y  ac3vidades  con  la  misión/metas  para  ser  coherentes.    

Soportes  de  viralidad  

|  Buscadores  |  Redes  Sociales  |  Foros  |  Blogging  o  Micro-­‐blogging  |  Videos  |  Imágenes  |  Plataformas  de  notas  de  prensa  |  Marcadores  Sociales  |  Wikipedia  |  Wiki…  

CONFIANZA  ONLINE  

Marca  y  la  conversión  online  

Búsquedas   Transformación  

Marca  60%    

Genérico  40%  

Marca  93/86%  

Genérico    7/14%  CI  

7  %  

Búsqueda  de  información  

Compar3r  experiencias  

Comparar    

Apreciar  productos  o  servicios  

Buscar  Influencias  

Estado  de  ánimo  

Reputación  Online  

Retos  de  Hoy  El  internauta  crece,  ¿y  nuestra  estrategia?  

 

Quién    detrás  de  los  clics?  

Esta  es  tu  comunidad  

Indagador   Fiel  

Cliente  nuevo  

Descontent@  

Influíd@  

Respuesta  Directa  

Transparencia  Confianza  

El  comportamiento  del  usuario    

Dos  comportamientos  diferentes,  pero  un  obje3vo  de  medios  común  en  una  primera  etapa    

Tiene  una  NECESIDAD  de  TRANSFORMAR–  Más  recep;vo  -­‐  

Enseñarle  nuestra  marca    

No  ;ene  una  NECESIDAD    –debemos  incitarle  a  que  si    –    

Convencerle  para  que  transforme,  pero  mejor  que  lo  haga  con  nuestra  marca  

NOTORIEDAD            (saber  que  existo)  

Usuario  ac;vo    Usuario  ac;vo     Usuario  pasivo    

Recordemos  qué  quiere  nuestro  usuario  

Precio:  Mensajes  específicos    Ubicación:  Places,  o  KW  de  localización    Calidad  -­‐  Tendencia:  Marca,  blogs    Fidelidad:  Marca    

5W:  ¿Por  qué  vendo,  a  quién,  dónde,  cómo  y  cuánto?    

|  producto  ofertado  diferente  al  recibido    

|  falta  de  seguridad  |  auten;cidad  y/o  calidad  |  gastos  de  envío  |  polí;ca  de  devoluciones  |  ;empos  de  entrega    

 |  el  precio    |  stock  a  ;empo  real  |  la  marca  |  la  facilidad  |  exclusivas  

E-­‐Commerce:  Frenos  o  aceleradores  de  reputación  

Construyamos  una  reputación  

TRUST  =  

KNOWLEDGE  

Comportamiento  del  cliente    

SOCIAL  MEDIA  

NEWS-­‐LETTERS  

Bajo  CPO  

Miembros/  Signups  

OFFLINE  ADS  

DISPLAY  ADS  

TV/  RADIO  

SEM    

SEO    

Branding  

Tráfico/ROI  

Tráfico/  Confianza  

Afiliación  

CPO   Branding/Tráfico  

Branding  

360º  

Google  Alerts  

Seguimiento  :  Definid  e  iden;ficad  

|  Las  KW  con  las  que  querréis  monitorizar  la  reputación  

|  Las  KW  que  un  usuario  puede  necesitar  para  encontraros  

|  Las  KW  ya  existentes  que  os  relacionan  obviando  el  ;po  de  presencia  

|  Lo  mismo  para  la  competencia  

Search  Respuesta  Directa  

Enlaces  patrocinados    

Resultados    naturales  

SEO  INDEXACIÓN,  RELEVANCIA  Y  POSICIONAMIENTO  

SPIDERS  

INDEXACIÓN   RELEVANCIA   POSICIONAMIENTO  

USABILIDAD  

 

¿EN  QUÉ  CONSISTE?  

|  La  clave  de  la  usabilidad  radica  en  la  sencillez,  y  aporta  credibilidad  y  deseabilidad  a  su  web  

|  Una  web  fresca  será  fácil  de  usar.  Sus  usuarios  no  se  encontrarán  con  barreras  ni  cortes  en  su  experiencia  de  conversión,  y  de  un  solo  vistazo  sabrán  lo  que  deben  hacer  para  completar  el  proceso  

|  También  disfrutarán  navegando  por  el  site  a  través  de  una  experiencia  gra;ficante  

EXPERIENCIA  DEL  USUARIO  

$$

Twiler  

Y  todas  las  redes  

Y  una  del  WhatsApp  

El  boca  a  boca  del  sXXI  

La  importancia  de  las  opiniones  

Beneficios  de  los  reviews    

|  Más  confianza  |  Más  credibilidad  |  Más  fidelidad  |  Visibilidad  de  la  atención  al  cliente  

|  Proporciona  información  sobre  los  consumidores  

|  Más  tráfico  |  SEO  más  eficiente  |  Mayores  ventas  

Casos  mal  ges;onados  

Skytrax  

Por  apostar  por  una  marca  desaparecida  

29  

Ayuda,  tengo  un  problema  de  reputación  !  

PLAN  DE  ACCIÓN  |  Para  conseguir  “Google  Wash”  las  difamaciones  mostradas:      

|  Estatus   reputación:  donde   se  mostrará  el   estatus   real  de   la   reputación  de   la  marca  o  términos  de  interés  teniendo  en  cuenta  volúmenes  y  tendencias  de  búsqueda,  nivel  de  cri;cidad  y  caracterís;cas  SEO  de  los  sites  con;nentes  de  dichas  crí;cas  

|  Estrategia   de   reputación:   donde,   de   manera   con;nuada   llevar   a   cabo   las   acciones  necesarias  para    

|   dichos  resultados  según  las  siguientes  acciones:  

|  Creación  y  mantenimiento  de  nuevos  espacios  con  contenidos  de  interés  |  Estrategia  Linkbuilding  (Creación  de  enlaces  de  calidad)  sobre  los  nuevos  espacios  

así  como  sobre  los  ya  existentes  de  cara  a  op;mizar  su  posicionamiento  |  Seguimiento,  monitorización,  e  informes  de  evolución  de  acciones  y  rankings  

PLAN  DE  PREVENCIÓN  

| Estatus  SEO    | Estrategia  SMO  | Estrategia  Analí3ca  

Esquema  y  obje3vos  de  proyecto  

Desplazamiento  de  las  difamaciones  encontradas  

Inves3gac ión   de  p a l a b r a s   c l a v e  re lac ionadas   con  nombre   y   empresa/marca    Análisis   del   nivel   de  cr i3c idad   de   los  resultados    Análisis   SEO   de   los  sites   con;nentes   de  dichas  crí;cas      

Definición  de  calendario  de  creación  de  enlaces  sobre  nuevos  sites  y  sites  existentes  

Definición  de  los  nuevos  espacios  a  crear  

Posicionamiento  de  nuevos  contenidos  de  interés  para  el  cliente  

Op3mización  de  la  reputación  en  buscadores  del  cliente  

FUTURO  INMEDIATO  

El  efecto  ROPO++    |  Se  busca  Online  y  se  compra  en  ;enda  qsica  |  Recomendaciones  |  Comparación  de  información  y  de  precios  |  Vulgarización  de  la  tecnología  y  o  de  los  productos  (fichas  

técnicas)  |  Localizar  puntos  de  venta  |  Ahorro  de  Tiempo  |  Decisión  más  tranquila  

Qué  se  puede  medir  

|  Visitors:  Pais,  Idioma,  Regularidad,  Navegadores…  |  Fuentes  de  tráfico  :  Tipología  de  tráfico,  referrals…  |  Contenido:  Página  de  entrada,  qué  han  visto,  qué  páginas…  |  Comportamiento:  ;empo  de  visita,  tasa  de  rebote,  páginas  

vistas,  eventos  onpage…  |  Control  de  costes:  Enlaces  Patrocinados:  CPC,  CTR,  CPA,  ROI  

etc…  |  Ecommerce:  Conversiones,  Ventas,  Registros…  

Algo en general Compara Compra lentamente Search+++

Autenticidad Tecnología o ropa Recomienda++ Compra muy rápida

Devolución Queja 2.0 negativo Impaciente e irritado Search Longtail

Algo Algo preciso Compra “al tiro” Marca

Fiel  

Adict@  

Primerizo  

Descontent@  

Vuestro  reto:  conocerles  mejor  para  interactuar  mejor  

 Máxima  del  online  

|  CAPTAR  –  PROMETER  –  CUMPLIR  |  SIN  METRICAS  NO  HAY  JUEGO  |  PERSPECTIVA  

Factores  de  éxito  de  tu  reputación  online  

ü  Esmérate  por  transformar  posi;vamente  algo  que  no  funcione  

ü  U;liza  Twiler  para  encontrar  las  palabras  o  frases  rela;vas  a  ;  y  a  tu  entorno  

ü  Sigue  a  gente  ü  Interactúa  constantemente  con  tu  usuario  ü  No  tengas  miedo  al  feedback:  Sólo  hay  

soluciones  y  puntos  de  mejora  ü  Conócelo  midiendo  y  permanece  online  

 

   

   

Op;mizar  CLICABILIDAD  Inspirar  CONFIANZA  Pensar  INTEGRALIDAD    PENSAMIENTO  “OUT  OF  THE  BOX”    

Prioridades  hoy  en  día:    VERDADERA  URGENCIA  

 

¿Y  que  salida  hay?  

Preguntas?  

Mi  vida  es  facebook  

ANEXOS  

Marca  

Genéricas  

Catálogo  de  productos  

Registro  de  Marca  Notoriedad  de  la  marca  

Total  visibilidad  

Competencia  Estrategia  posicionamiento  

Prescripción  

Ges;ón  Catalogo  Landing  Pages  profundas  Mensajes  específicos  

Elección  de  Keywords  

A  que  disposi;vos  dirigimos  las  Campaña?  

Hora  del  día    

Tráfi

co  

7am  

1pm  8pm  

11pm  PC  Mobile  

Mobile,  fin  de  semana  

0  

100.000  

200.000  

300.000  

400.000  

500.000  

600.000  

0  

2.000.000  

4.000.000  

6.000.000  

8.000.000  

10.000.000  

12.000.000  

14.000.000  

Wednesday   Thursday   Friday   Saturday   Sunday   Monday   Tuesday  

Mob

ile  Im

pression

s    

PC  Im

pression

s  

Day  of  Week  PC  vs  Mobile  (IMPRESSIONS)  

Día  de  la  semana  

Tráfi

co  

PC  Mobile  

´Miércoles  

Martes  Viernes  

Sábado  Domingo  

|  Expertos  en  Respuesta  Directa  desde  1995  

|  Miembro  del  grupo  sueco  Kinnevik  |  Presencia  Pan-­‐Europea  desde  

nuestras  sedes  en  España,  Francia,  Holanda  y    Suecia  

|  Oficinas  en  Madrid,  Paris,  Estocolmo  (HQ),  y  Amsterdam    

|  En  España  desde  Marzo  2007  |  Coordinadores  SEM-­‐SEO  IAB  Spain  

|  Cer3ficaciones  

|  Socios  

Relevant  Traffic  Spain  

Algunas  referencias  

Muchas  Gracias!  

Eric  PEYRELONGUE  –  Director  General  eric.peyrelongue@relevanlraffic.com  +34  654  010  713  www.relevanlraffic.es  

   

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