e selling experiencia extraordinaria (vente privee)

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Next Back Next e-selling ceremony Cómo crear una experiencia extraordinaria de venta online Catherine Barba @cathbarba

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¡Hazme soñar! Emoción, pasión... Definitivamente es la experiencia la que fideliza al cliente. Lo ha sido siempre offline y se cumple online. ¿Cómo conseguir esa experiencia en la pantalla que lleve a una mayor conversión?http://www.alfonsogadea.es

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Page 1: E selling experiencia extraordinaria (vente privee)

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e-selling ceremonyCómo crear una experiencia extraordinaria de

venta online

Catherine Barba

@cathbarba

Page 2: E selling experiencia extraordinaria (vente privee)

Érase una vez…

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Catherine Barba

Page 3: E selling experiencia extraordinaria (vente privee)

Algo ha cambiado

1996… …2012

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Page 4: E selling experiencia extraordinaria (vente privee)

El cambio principal: EL CLIENTE

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Page 5: E selling experiencia extraordinaria (vente privee)

Millones de tiendas online…just one-click-away

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Page 6: E selling experiencia extraordinaria (vente privee)

¿Por qué la gente compra en tu página?

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Catherine Barba

Page 7: E selling experiencia extraordinaria (vente privee)

¿Qué define tu e-shop ?

Preguntas clave

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¿Cuál es tu propuesta de valor digital?

¿Cuál es tu valor añadido vs e-retailers ?

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¿Qué servicios ofrecemos frente a la presencia física?

Page 8: E selling experiencia extraordinaria (vente privee)

El problema con las marcas…

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Catherine Barba

Page 9: E selling experiencia extraordinaria (vente privee)

Acoger el visitor con branding…

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Catherine Barba

Page 10: E selling experiencia extraordinaria (vente privee)

…y llevarlo a un catalogo aburrido

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Page 11: E selling experiencia extraordinaria (vente privee)

Mind the gap!

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Catherine Barba

Branding o Eficacia ? Hacer soñar o Vender ?

Page 12: E selling experiencia extraordinaria (vente privee)

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Catherine Barba

¿una experiencia extraordinaria?

Page 13: E selling experiencia extraordinaria (vente privee)

Porque tu e-commerce site es tu

¿Por qué tu e-store es tan importante?

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Porque tu e-commerce site es tu‘global flagship store’ con un

acceso 24/7 a millones de consumidores multi-pantalla

Catherine Barba

Page 14: E selling experiencia extraordinaria (vente privee)

Una web que expresa los valores de marca de modo que:

���� la experiencia del usuario queda bajo control propio

1. Expresa los valores de tu marca

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���� la experiencia del usuario queda bajo control propio

���� se convierte en primer lugar de contacto para el usuario a la hora de buscar la información de producto o precio y donde finaliza la experiencia-compra (más de 60% de consumidores consultan información en la página de la marca antes de comprar)

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marca antes de comprar)

Haz soñar al consumidor

Page 15: E selling experiencia extraordinaria (vente privee)

Si tu propuesta de valor no se basa en precio, hay que dotartu site de ‘algo’ capaz de atraer y hacer volver al cliente

¿ Como vas a crear ‘rendez-vous’?

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tu site de ‘algo’ capaz de atraer y hacer volver al cliente

Alimenta el deseo con contenido y tono

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Page 16: E selling experiencia extraordinaria (vente privee)

Brand content: ¿en tu web o en Facebook?

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Page 17: E selling experiencia extraordinaria (vente privee)

Clasificación lógica del contenido y claridad de categorías y

Subcategorías, navegación sencilla y fluida

2. Sencillez y claridad…

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Al contrario de una tienda física, la web es "u-topia“ o el "no-

place": hay que dotarla de puertas de salida y entrada

sencillas y a golpe de ‘clic’ para evitar la frustración del

cliente

Utilza la fuerza de las imagenes

Catherine Barba

Utilza la fuerza de las imagenes

Page 18: E selling experiencia extraordinaria (vente privee)

La importancia del ‘performance’: (70% de usuarios

abandonan si la página tarda más de 5s en

cargarse)

3. Confianza

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cargarse)

Acceso multi-pantalla? Acceder a un site en Flash

desde el iPad crea el efecto: ¿pantalla en blanco ;( ?

Confianza/seguridad de pago tiene que cumplir las

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expectativas de un tiempo de entrega razonable y

una devolución sencilla

Page 19: E selling experiencia extraordinaria (vente privee)

4. Relacion

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crea una excelente

"e-selling ceremony"

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Page 20: E selling experiencia extraordinaria (vente privee)

El online va más allá de la pantalla:

Los clientes acceden a la tienda desde la pantalla de un

5. El cross-selling con retail…

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Los clientes acceden a la tienda desde la pantalla de un

smartphone y esperan una disponibilidad total de

productos

Las fronteras entre on- y offline desaparecen

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Page 21: E selling experiencia extraordinaria (vente privee)

¿Cómo?

Marcas

Crea tu state-of-art

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• Catálogos online…

• Conversión

• Adquisición clientes

• E-commerce

• Catálogos online

MarcasEmociónRepeat businessMulticanal

Innovación

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• Catálogos online Innovación

Page 22: E selling experiencia extraordinaria (vente privee)

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Catherine BarbaDirectora General

¡GRACIAS!

Catherine Barba

Directora GeneralDIGITAL COMMERCE

[email protected]

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