e selling experiencia extraordinaria (vente privee)
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¡Hazme soñar! Emoción, pasión... Definitivamente es la experiencia la que fideliza al cliente. Lo ha sido siempre offline y se cumple online. ¿Cómo conseguir esa experiencia en la pantalla que lleve a una mayor conversión?http://www.alfonsogadea.esTRANSCRIPT
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e-selling ceremonyCómo crear una experiencia extraordinaria de
venta online
Catherine Barba
@cathbarba
Érase una vez…
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Catherine Barba
Algo ha cambiado
1996… …2012
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Catherine Barba
El cambio principal: EL CLIENTE
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Catherine Barba
Millones de tiendas online…just one-click-away
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Catherine Barba
¿Por qué la gente compra en tu página?
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Catherine Barba
¿Qué define tu e-shop ?
Preguntas clave
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¿Cuál es tu propuesta de valor digital?
¿Cuál es tu valor añadido vs e-retailers ?
Catherine Barba
¿Qué servicios ofrecemos frente a la presencia física?
El problema con las marcas…
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Catherine Barba
Acoger el visitor con branding…
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Catherine Barba
…y llevarlo a un catalogo aburrido
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Catherine Barba
Mind the gap!
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Catherine Barba
Branding o Eficacia ? Hacer soñar o Vender ?
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Catherine Barba
¿una experiencia extraordinaria?
Porque tu e-commerce site es tu
¿Por qué tu e-store es tan importante?
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Porque tu e-commerce site es tu‘global flagship store’ con un
acceso 24/7 a millones de consumidores multi-pantalla
Catherine Barba
Una web que expresa los valores de marca de modo que:
���� la experiencia del usuario queda bajo control propio
1. Expresa los valores de tu marca
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���� la experiencia del usuario queda bajo control propio
���� se convierte en primer lugar de contacto para el usuario a la hora de buscar la información de producto o precio y donde finaliza la experiencia-compra (más de 60% de consumidores consultan información en la página de la marca antes de comprar)
Catherine Barba
marca antes de comprar)
Haz soñar al consumidor
Si tu propuesta de valor no se basa en precio, hay que dotartu site de ‘algo’ capaz de atraer y hacer volver al cliente
¿ Como vas a crear ‘rendez-vous’?
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tu site de ‘algo’ capaz de atraer y hacer volver al cliente
Alimenta el deseo con contenido y tono
Catherine Barba
Brand content: ¿en tu web o en Facebook?
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Catherine Barba
Clasificación lógica del contenido y claridad de categorías y
Subcategorías, navegación sencilla y fluida
2. Sencillez y claridad…
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Al contrario de una tienda física, la web es "u-topia“ o el "no-
place": hay que dotarla de puertas de salida y entrada
sencillas y a golpe de ‘clic’ para evitar la frustración del
cliente
Utilza la fuerza de las imagenes
Catherine Barba
Utilza la fuerza de las imagenes
La importancia del ‘performance’: (70% de usuarios
abandonan si la página tarda más de 5s en
cargarse)
3. Confianza
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cargarse)
Acceso multi-pantalla? Acceder a un site en Flash
desde el iPad crea el efecto: ¿pantalla en blanco ;( ?
Confianza/seguridad de pago tiene que cumplir las
Catherine Barba
expectativas de un tiempo de entrega razonable y
una devolución sencilla
4. Relacion
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crea una excelente
"e-selling ceremony"
Catherine Barba
El online va más allá de la pantalla:
Los clientes acceden a la tienda desde la pantalla de un
5. El cross-selling con retail…
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Los clientes acceden a la tienda desde la pantalla de un
smartphone y esperan una disponibilidad total de
productos
Las fronteras entre on- y offline desaparecen
Catherine Barba
¿Cómo?
Marcas
Crea tu state-of-art
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• Catálogos online…
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MarcasEmociónRepeat businessMulticanal
Innovación
Catherine Barba
• Catálogos online Innovación
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Catherine BarbaDirectora General
¡GRACIAS!
Catherine Barba
Directora GeneralDIGITAL COMMERCE
cathbarba