Sociale medier

Sociale medierEn introduktion

Sociale medierEn introduktion

Facebook400 millioner brugere2,3 millioner danske

Twitter75 millioner brugere20.000 danske profiler

Foursquare2 millioner brugere verden over

LinkedINOver 60 millioner profiler

Arto½ million brugere – faldende pga. Facebook

Farmville82 millioner brugere

Google BuzzPotentiale for 150 millioner brugere

MySpace100 millioner månedlige brugere – faldende pga. Facebook

Kilde: Berlingske Tidendes Community Manager, Astrid Haug

• Involvering, netværk, værdi• Få ambassadører

Sociale medierFacebook | En introduktion

Facebook har over 400 millioner aktive brugere, hvoraf 2,2 mio. er danske

brugere

Det er større end USA!

Vidste du det?En nylig undersøgelse fra den amerikanske virksomhed Syncapse fastslog den gennemsnitlige årlige værdi af en Facebook fan til at være 724 kr.

Sociale medierFacebook | Case

Kudibal er en modevirksomhed, der startede i 2003. Deres tøj bliver solgt fra 200 butikker i 12

lande. Er gazelle for 2. år i træk.

CASE: Styrk dine kunderelationer på Facebook

Væksthus Hovedstadsregionen 6

CASE: STYRK DINE KUNDERELATIONER VIA FACEBOOK

VI STARTEDE MED AT LÆGGE EN PLAN

MED EN FACEBOOK PROFIL VIL KUDIBAL GERNE ARBEJDE MED FLERE OMRÅDER, BL.A.:

• Kundeloyalitet• Pleje af forhandlere• Branding via storytelling• Markedsføringskanal for webshop

Væksthus Hovedstadsregionen 7

CASE: STYRK DINE KUNDERELATIONER VIA FACEBOOK

#1: Kundeloyalitet

Kudibal lancerede deres første video:

’’How to tie a Lottie Scarf’’

op til modeugen 2010.

De har lige lanceret 2 nye videoer med nye måder at binde deres tørklæder på, og er kommet i GO’Morgen Danmark med ideen.

På Facebook har de opfordret deres ambassadører til at komme med deres egne måder at binde deres tørklæder på

Væksthus Hovedstadsregionen 8

CASE: STYRK DINE KUNDERELATIONER VIA FACEBOOK

#2: Pleje af forhandlerne

Selvom Kudibal har deres egen webshop, vil de gerne beholde deres forhandlere – og pleje dem.

De var meget nervøse for, at en Facebook side og en webshop vil gøre dem mindre interesseret i at samarbejde.

Ved hjælp af kommunikation om værdierne, er det lykkedes at få alle forhandlere til at støtte op omkring Facebook og deres webshop.

Her laver de PR for Magasin.

Væksthus Hovedstadsregionen 9

CASE: STYRK DINE KUNDERELATIONER VIA FACEBOOK

#3: Branding

Kudibal er med i mange gode arrangementer, de ikke tidligere har markedsført. Via Facebook kan de fortælle om alt det de laver, når de ikke designer og sælger tøj.

Med video, billeder og tekst har de nu mulighed for at komme ud med budskaber, der fortæller historien om Kudibal.

Og brugerne har mulighed for at gå i dialog med Kudibal og blive en del af historien.

Væksthus Hovedstadsregionen 10

CASE: STYRK DINE KUNDERELATIONER VIA FACEBOOK

#4: Markedsføring af webshop

Mange kendte mennesker går med bl.a. Kudibals tørklæder. Problemet har bare før været, at folk ikke umiddelbart kan se, at det er et Kudibal tørklæde, som de kendte optræder med i f.eks. TV. – Så kendte er Kudibal nemlig ikke, i den brede befolkning.

For at skabe trafik i webshoppen og samtidig gøre ambassadørerne opmærksomme på, at kendte går med deres tøj, har de lavet konkurrencer.

Her viser de f.eks. Michelle og Alexandra i billeder. Kan man finde navnene på tørklæderne i webshoppen, deltager man i konkurrencen om et magen til.

Sociale medierFacebook | Flere eksemplerSticks’n’Sushi: Få brugerne over i webshoppen

Smukfest: Walther snakker med brugerne

Lakrids by Johan Bülow: Anmeldelser

Målrettet annonce

LirumLarumLeg: Opload billede af dit barn og vind portræt

Telmore: spil-applikation

Del dit køb med dine venner på FacebookOg få gratis fragt på dit næste køb

INVOLVERING | NETVÆRK | VÆRDI

Eb.dk opfordre til at ’connect med Facebook’

Sociale medierTwitter | En introduktion

• Giv viden• Få viden

Vidste du det?

60 % af dem, der opretter en Twitter profil, sletter den igen efter en måned

20.000 danskere har en profil. 10.000 af dem er inaktive.

Vidste du det?

Over halvdelen af de 500 største virksomheder i USA har nu en aktiv Twitter konto.

Det er næsten dobbelt så mange som sidste år.

Ni af de 10 øverste er konstant aktive.

Det er især detailhandels-virksomheder, fødevare- og dagligvarebranchen samt forsikringsbranchen, der har taget Twitter til sig.

Sociale medierTwitter | Opgave

• Snup dit firmanavn – før andre gør det!

• Få alerts, når der bliver pippet om dig, din virksomhed, dine produkter…

Sociale medierTwitter | Eksempler

Wordy.com: Viser tweets på hjemmesiden

Concept Concerts: PR for koncerter

Jacob Kildebogaard: Personlig branding

’Gratis’ bog: betal med et tweet

Socialsemantic: opdaterer viden

Google er glad for tweets

Ikoner til hjemmeside: opfordring til at dele indhold via sociale medier

Sociale medierYouTube | En introduktion

• Bliv mere levende• Og bliv set

Vidste du det?YouTube er den 2. største søgemaskine i verden

Sociale medierVideo | Et eksempel

Sociale medierVideo| Flere eksempler

Falck: lær førstehjælp

Creuna: Oplev vores events

Aarstiderne: Madbio

iPhone: produktvideo

Wordy.com:Præsentationsvideo på

hjemmeside

Børsen: Nyhedsindslag via web TV

Sociale medierBlog| En introduktion

• Blogger• Gæsteblogger• Ekspertblogger

• Tips & tricks• Tekst, billeder, video• Skriv kun om ét emne pr. indlæg• SEO optimering• Ud med nyheder, ind med

dynamisk indhold

Sociale medierBlog| En introduktion

Amino har valgt ekspert bloggers udefra til at stå for deres blog

Berlingske har valgt kendis bloggers og er netop indstillet til ’Bedste blogsektion’ til Mediernes Internet Pris 2010

Kommentar fra Nationen!, der er Ekstra Bladets panel af danskere, der lystigt snakker om indholdet af artiklerne på Eb.dk

Mange konsulenter har deres egen blog, for at dele ud af deres viden og dermed få streetcredit

Personlig blog, hvor man kan skrive om alt i hele verden

Sociale medierStrategi | Opgave

• Hvilke strategiske mål skal deltagelse i sociale medier opfylde?

• Hvad vil du gerne kommunikere?• Hvem i virksomheden skal deltage

– og hvem har det overordnede ansvar?

• Hvor mange ressourcer skal der afsættes?• Hvordan opsamles læring? (Optimering og innovation)• Hvad er målet med læring og evaluering?

• Hvordan anerkendes medarbejdere og kunder der deltager?

• Gør tanker til handling – hvilke operationelle handlinger skal aktiveres? – og hvornår?

KPI’er / Aktiviteter

Sociale medierStrategi | Opgave

Januar Februar Marts April

OpgaveTidAnsvar

OpgaveTidAnsvar

OpgaveTidAnsvar

OpgaveTidAnsvar

Sociale medierStrategi | Opgave

Sociale medierTak for i dag

Twitter.com/MetteSandgaard

Mette SandgaardeBusiness Vækstkonsulent

Mail: ms@vhhr.dkMobil: 2619 2652