Sosiaalinen media ja johtaminen yrityksessä

CEO Tuomo Paakkanen PhD (Admin.)

Tuomo Paakkanen, Ebax Oy• CEO Ebax Oy

• PhD (Admin.) Tampereen yliopisto johtamistieteiden laitos

• TTKK, Tieto-Tapiola Oy, VirtuaaliAMK, Ellibs Oy, Ebax Oy

• Osaamisen hallinta, sosiaalinen media, ideointi ja innovointi, Internet-teknologiat, mobiilipalvelut

Ebax palvelut ja osaamisalueet

• Ebax Communities yhteisöpalvelu

• Ebax Edujee - koulutus- ja oppimisyhteisöt

• Ebax Idea - idea- ja innovointipalvelut

• Ebax Keycode

• Koodien hallintapalvelu

• Mobileclass - mobiililuokka yrityksille, oppilaitoksille

SoMe johtaminen - “big picture”

• Poliittinen näkökulma (esim. demokratia, tasa-arvo)

• Psykologinen näkökulma (esim. käyttäjien asenteet, motivaatio)

• Kaupallinen näkökulma (esim. taloudellisuus ja tehokkuus)

• Juridinen näkökulma (esim. oikeudet, velvollisuudet, vastuu)

• Sosiaalinen näkökulma (esim. osallistuminen, sitoutuminen, etiketit)

• ...

SoMe - Johtaminen ja organisaatio• Yksilöt kaiken toiminnan perusyksikkö (osaaminen, asenteet,

motivaatio, kyvyt)

• Tiimit (asiantuntijat, sidosryhmät) - jaetut kokemukset, kommunikointi

• Organisaatio kokonaisuutena - yhteiset tavoitteet

• Toiminnan organisointi, ohjaaminen, kontrollointi, valvonta ja arviointi

• Resurssien luominen, toimintojen mahdollistaminen

• Virtuaaliorganisaatio - Virtuaaliset arvoketjut

SoMe - muutoksia, muutoksia!• Tulevaisuuden johtajuus on muutosjohtamista ja uusien asioiden

omaksumista - asioiden sisältö ja tehokkuusvaatimukset muuttuvat

• Johtajuus on sosiaalista toimintaa, joka edellyttää toimimista sosiaalisissa verkostoissa (asiakkaat, viranomaiset, partnerit)

• Tietojohtaminen korostuu - Kaikilla on (reaaliaikaista) tietoa enemmän käytettävissään (esim. Internet -tietoverkko ja älypuhelimet)

• Organisointitaidot korostuvat - Reaalimaailma ja verkkopalvelut

• Teknologian hyväksikäyttö lisääntyy. Helppokäyttöiset tekniset ratkaisut tulevat kaikkien ulottuville (esim. Ubiikkiratkaisut)

Fokus - mitä palveluita hyödynnetään?

Diigo

Flickr

Ning

CASE: Toimintamallit ja etiketit

• Roolit (yksityinen käyttö, ammattikäyttö : milloin omalla/yrityksen asialla)

• Yksityinen käyttö ja vapaa-aika

• Ammatillinen käyttö ja työtehtävät (vrt. teollisuus)

• Kontrollointi vs. vapaus (top-down, down top, 360 astetta toiminta)

• Kuka päättää mitä palveluita käytetään, kuinka palveluissa toimitaan ja mitä sisältöjä niissä hyödynnetään?

• Toimivalta, työnjako, vastuukysymykset?

CASE: Julkisuus ja yksityisyys

• Täysin julkinen materiaali (organisaatio ja sen sidosryhmät)

• Kontrollialueella oleva materiaali (organisaatio ja sidosryhmät)

• Täysin privaatti materiaali (organisaation sisäinen toiminta)

CASE: Lakiasiat

• Kuka ja miten palveluita saa käyttää? miten ennakoitava/stabiili palvelu on? kenellä on oikeudet sisältöihin? miten käyttäjän tietoja hallinnoidaan? voiko tietoja välittää eteenpäin? arkistointi?

• Kuka perehtyy asioihin? vastuukysymykset?

CASE: SoMe integraatiot

!"#$%&'()$

• Palvelut

• Käyttäjät

• Sisällöt

• Fyysinen ja digitaalinen maailma integroituvat toisiinsa

• Organisointi- ja koordinointivaatimukset muuttuvat

• “Organisaation virtualisoituminen”

Johtamista tukevia välineitä yrityksissä

• GotoMeeting (viestintä, tiedottaminen)

• Basecamp (projektit, tehtävänhallinta)

• Google Docs (yhteistoiminnallisuus)

• Salesforce (myynnin organisointi ja asiakkuuksien hallinta)

• Uservoice (palauteet, kehittäminen)

• Dropbox (dokumenttien jakelun tehostaminen)

CASE: Ebax Oy

• Virtuaaliorganisaatio - kaikki työntekijät/partnerit maantieteellisesti eri paikoissa (Lakipalvelut, mediayritykset, jne.)

• Yhteydenpito ja yhteistyö: Skype, GotoMeeting, Google Docs, Squarespace, Dropbox, Salesforce, Gmail, Ebax Edujee, Analytics, Amazon, Pingdom, Github, Evernote, Janrain

• SoMe: Youtube, Twitter, Facebook, Flickr, Linkedin

• Cloud computing: Slicehost, Linode, Amazon S3

• Fyysinen verkostoituminen: Hub Tampere (Finlayson)

SoMe yrityksissä

• Mahdollisuudet suuria

• Sovellusalueita on paljon

• Kokeiluja ja pilotteja tehdään

• Työntekijöillä kokemuksia muualta kuin yrityksen kautta

• Käyttö vähäistä

• Hyötyjen toteaminen ja mittaaminen vaikeaa

• Kokemuksia ei ole

• Yritykset varovaisia (uhka?)

+ -

SoMe on välttämättömyys yrityksille

• Autenttinen osallistuminen sosiaalisessa mediassa (Wisdom of the Crowd -vaikutus) - “kaikilla mielipiteillä on merkitystä” -ajattelu

• Tehokas sosiaalisen verkoston hyödyntäminen (Crowdsourcing -vaikutus) - “kaikki sidosryhmät osallistuvat“ -ajattelu

• Osallistu ja vaikuta interaktiivisesti - “Ei voi saada jos ei anna” -ajattelu

• Best Practices - maailmalla on paljon hyviä SoMe tarinoita. “Seuraa ja menesty!” -ajattelu

http://ebax.fituomo.paakkanen@ebax.fi

+358 40 578 8750