ebusiness di bank danamon

8/11/2019 EBusiness Di Bank Danamon

1/59

Mata Kuliah

Sistem InformasiManajemen

ELECTRONICBUSINESSSYSTEMS DI BANK DANAMON

DISUSUN OLEH :ENDRO SULARSO (P0561 00 523

36E)

KASWIT (P0561 00 583 36E)M. IMAN (P0561 00 613 36E)RAHEL BUTAR BUTAR (P0561 00 653 36E)

YULIA MUSTIKA WATI (P0561 00 03 36E)

PRO!RAM PASCASAR"ANA MANA"EMEN DAN BISNISINSTITUT PERTANIAN BO!OR

2011


2/59

I DA#TAR ISI

I Daftar Isi.............................................................................................2

ii Kata Pengantar...................................................................................4

iii Pendahuluan......................................................................................5

iii.1 Latar Belakang 5

iii.2 ujuan !

i" Deskri#si Perusahaan.........................................................................$

" Landasan eori.................................................................................1%".1 &rsitektur likasi e'(usiness 1%

".2 )nter#rise *esour+e Planning 11

"., -ustomer *elationshi# Management 12

".4 )nter#rise #li+ation Integration 15

".5Su##l -hain Management 1!

".!/nline ransa+tion Pro+essing 10

".$)nter#rise -olla(oration 1

"i Pem(ahasan.....................................................................................21

"i.1 &rsitektur e'(ussines di Bank Danamon 21

"i.1.1 Penera#an e' (usiness dalam +ustomer relationshi#management -*M3 di (ank danamon 2,

"i.1.2 Penera#an e'(usiness #ada marketing di (ank danamon2!

"i.1., Penera#an e'(usiness dalam su##l +hain managementS-M3 di (ank danamon 20

"i.1.4 Penera#an e'(usiness dalam sistem enter#rise resour+e#lanning )*P3 di (ank danamon ,1

"i.1.5 Penera#an e'(usiness #ada human resour+emanagement *M3 di (ank danamon ,5

"i.2 Identi kasi 6rudin7s ime's#a+e Matri8 ,$

2


3/59

"i., 9#a a 6lo(al Management 41

"ii Daftar Pustaka..................................................................................42

,


4/59

II KATA PEN!ANTAR

Puji serta s ukur di#anjatkan ke#ada uhan :ang Maha Kuasa atas

rahmat dan ridho'; a< makalah ini (isa diselesaikan se(agai salah satu

tugas dari materi Sistem Informasi Manajemen SIM3< Program Magister

Manajemen< MB'IPB.

Pa#er ini menjelaskan tentang sistem )'(usiness di Bank Danamon

ang meli#uti )nter#rise *esour+e Planning< -ustomer *elationshi#

Management< )nter#rise #li+ation Integration< Su##l -hainManagement< /nline ransa+tion Pro+essing dan )nter#rise

-olla(oration.

&khir kata #enulis sam#aikan terima kasih ang se(esar'(esarn a atas

segala (antuan serta #engajaran ang telah di(erikan oleh Ba#ak Prof.

Dr. Kudang Seminar sehingga #a#er ini da#at selesai dengan (aik.

Semoga tulisan ini da#at mem(erikan manfaat.

4


5/59

III PENDAHULUAN

III.1 L$%$& B' $ $*+

Per(ankan meru#akan lem(aga keuangan ang (ergerak dalam

mengelola jasa manajemen keuangan mas arakat. Ke+e#atanujudkan setia#keinginan nasa(ah? sesuai dengan (rand #romise'n a. Pada Desem(er

2%% < Bank Danamon meru#akan (ank keenam ter(esar di Indonesia

dalam hal jumlah aset< keem#at ter(esar dalam jumlah ka#italisasi

#asar serta memiliki jaringan +a(ang kedua ter(esar< aitu ham#ir

1. %% kantor +a(ang dan #usat #ela anan.

Sesuai dengan misin a< (ank Danamon senantiasa (eru#a a

meningkatkan ke#uasan nasa(ah dalam melakukan transaksin a.

Danamon telah mengem(angkan La anan #er(ankan elektronis untuk

menunjang transaksi #er(ankan ang mudah< aman dan n aman.

Dengan demikian nasa(ah akan da#at melakukan transaksi #er(ankan

ka#an#un dan dimana#un mereka (erada.

5


6/59

Men adari ke(utuhan nasa(ah ang sangat (eragam< Bank Danamon

menja>a(n a dengan men ediakan (er(agai #roduk dan la anan ang

sesuai dan da#at menja>a( ke(utuhan nasa(ah antara lain@ +onsumer

(anking< kartu kredit< SM) A +ommer+ial< trade fnance, treasury

product, cash management < ren+ana keuangan dan la anan )'Banking.

Dalam rangka meningkatkan #ela anan dan ke#uasan #elanggana MB'IPB mengenai #enera#an

sistem )'(usiness dalam se(uah #erusahaan

!


7/59

$


8/59

I DESKRIPSI PERUSAHAAN

Danamon didirikan #ada tahun 1 5! se(agai Bank Ko#ra Indonesia. Di

tahun 1 $! nama terse(ut kemudian diu(ah menjadi P Bank

Danamon Indonesia. Di tahun 1 00< Danamon menjadi (ank de"isa

dan setahun kemudian men+atatkan diri se(agai #erusahaan #u(lik di

Bursa )fek akarta.

Se(agai aki(at dari krisis keuangan &sia di tahun 1 0< #engelolaan

Danamon dialihkan di (a>ah #enga>asan Badan Pen ehatan

Per(ankan ;asional BPP;3 se(agai B / Bank aken /"er3. Di tahun

1 < Pemerintah Indonesia melalui BPP;< melakukan reka#italisasi

se(esar *#,2asta ter(esar di Indonesia.

Selanjutn a< Danamon terus melakukan u#a a restrukturisasi ang

men+aku# as#ek manajemen< kar a>an< organisasi< sistem< dan

identitas #erusahaan. 9#a a terse(ut (erhasil meletakkan landasan

dan insfrastruktur ang (aru guna mendukung #ertum(uhan

0


9/59

(erdasarkan #rinsi# trans#aransi< tanggung ja>a(< integritas dan

#rofesionalisme.

Di tahun 2%%,< &sia Cinan+ial Indonesia3 Pte. Ltd mengakuisisi

Danamon< melalui konsorsium Cullerton Cinan+ial oldings< anak#erusahaan ang dimiliki se#enuhn a oleh emasek oldings< dan

Deuts+he Bank &6 ang meru#akan #emegang saham #engendali.

Setelah melakukan e"aluasi men eluruh di (a>ah manajemen ang

(aru< "isi (aru dilun+urkan dan strategi (aru dikem(angkan dengan

model (isnis s#esi k untuk masing'masing segmen #asar. Sejalan

dengan arahn a ang (aru< #ada tahun 2%%4 Danamon melun+urkan

inisiatif Danamon Sim#an Pinjam'n a< ang meru#akan (isnis#er(ankan mikro< serta melakukan di"ersi kasi ke (idang kredit

konsumer melalui akuisisi &dira Cinan+e< salah satu #erusahaan

#em(ia aan otomotif ter(esar di Indonesia. Inisiatif terse(ut diikuti

dengan #erluasan jaringan Danamon Sim#an Pinjam di tahun 2%%5

serta akuisisi (isnis &meri+an )8#ress di Indonesia di tahun 2%%! ang

menem#atkan Danamon se(agai salah satu #ener(it kartu ter(esar di

Indonesia.

Kini< Danamon meru#akan salah satu institusi nansial ang ter(esar

di Indonesia. Didukung oleh le(ih dari 5% tahun #engalaman< Danamon

terus (eru#a a menjadi (ank ang =Bisa me>ujudkan setia# keinginan

nasa(ah? sesuai dengan (rand #romise'n a. Per Desem(er 2%%

Danamon meru#akan (ank keenam ter(esar di Indonesia dalam hal

jumlah aset< keem#at ter(esar dalam jumlah ka#italisasi #asar serta

memiliki jaringan +a(ang kedua ter(esar< aitu ham#ir 1. %% kantor+a(ang dan #usat #ela anan.


10/59

1%


11/59

LANDASAN TEORI

.1 ARSITEKTUR APLIKASI E/BUSINESS

&rsitektur likasi Business meru#akan kerangka kerja konse#tual

#erusahaan ang menggam(arkan seluruh #roses kerja ang terjadi di

dalam suatu #erusahaan< (aik hu(ungan antara#likasi dan lintas fungsi

ang dimiliki< dimana untuk mem#ermudah menda#atkan gam(aran

umum #erusahaan terkait kom#onen dasar< #roses dan a#likasi sertahu(ungan antar satu sama lainn a.

Se+ara umum< arsitektur a#likasi (usiness da#at di"isualisasikan

se#erti 6am(ar di (a>ah ini.

6am(ar 1. &rsitektur )'Business

Sum(er @ Ms6ra>' ill< 2%%2

11


12/59

&rsitektur a#likasi #erusahaan menunjukkan (er(agai #eran ang

dikerjakan oleh sistem (isnis dalam mendukung #elanggan< #emasokan #erusahaan.

.2 ENTERPRISE RESOURCE PLANNIN!

)nter#rise *esour+e Planning )*P3 meru#akan suatu sistem ang

terintegrasi ang mengatur dan menggam(arkan seluruh sum(erda a

ang ada (aik dari sisi keuangan fnance 3< marketing< sales< #ela anan

dan #endukung lainn a -*M3 untuk memfasilitasi dan mendukung

kinerja semua elemen terkait di dalam #erusahaan dan juga se(agai

#enghu(ung (agi seluruh stakeholder terkait.

Dengan kata lain< =)*P? adalah sistem lintas fungsi #erusahaan ang

digerakkan oleh model soft>are suite terintegrasi ang mendukung

#roses (isnis dasar internal #erusahaan? M+6ra>' ill< 2%%23.

Le(ih jauh< M+6ra>' ill menjelaskan (ah>a )*P meru#akan core-

technology teknologi inti3 dari suatu (isnis elektronik e-business 3ah meru#akan

gam(aran )*P se(agai #endekatan lintas fungsi sistem )*P.

6am(ar 2. )nter#rise *esour+e Planning

12


13/59

Dari sisi #rodu+tion #lanning< )*P (isa dilihat se(agai suatu alat untuk

mem(erikan tam#ilan atau#un #roses (isnis #ada intin a dimana

#roses #lanning meru#akan salah satu #roses (isnis ang sangat

menentukan< misaln a #emrosesan #emesanan dan manajemen

#ersediaan ang disatukan oleh soft>are a#likasi )*P dan data(ase

umum ang di#elihara oleh Data Base Management S stem DBMS3.

Le(ih jauh< sistem )*P menelusuri sum(erda a (isnis se#erti kasare #enting ang da#atmengintegrasikan dan men elesaikan #roses lintas fungsi ang

dihasilkann a.

&++ounting Cinan+e dan uman *esour+es< )*P memegang #eranan

#enting untuk #erusahaan untuk (isa menda#atkan e siensia agar #elanggan

terse(ut menjadi lo al terhada# #roduk jasa ang dita>arkan oleh

suatu #erusahaan organisasi.

6am(ar ,. -ustomer *esour+e Management

ujuan dari -*M itu sendiri terda#at 2 dua3 hal ang (erkaitan satu

dengan ang lain. Pertama< adalah (ah>a organisasi ang termasuk

seluruh elemen kar a>ann a menda#atkan gam(aran ang sama

terhada# #elanggan dan #roses dan saluran ang adaE kedua< (ah>a

#elanggan menda#atkan gam(aran ang terarah dan terukur terhada#

#erusahaan dan mengetahui saluran'saluran organisasi ang ada di

dalamn a.

9ntuk mendukung #roses -*M di atas di#erlukan teknologi #endukung

aitu teknologi informasi. eknologi informasi ini (erfungsi untuk

mem(uat konekti"itas antar elemen #erusahaan ang

mengintegrasikan dan mengotomatisasi (an ak #roses la anan #ada

#elanggan dalam #enjualan< #emasaran dan la anan #elanggan.

14


15/59

Le(ih jauh< -*M dilengka#i dengan modul'modul soft>are mau#un alat

ang mem(antu #erusahaan termasuk kar a>ann a untuk

mem(erikan la anan +e#at< handal konsisten dan ter#er+a a sehingga

#elanggan menjadi ter#uaskan dan dihara#kan kelo alan dari mereka.

-*M dalam kaitann a dengan manajemen kontrak dan rekening< da#at

dijelaskan (ah>a dengan -*M da#at mem(antu #roses #enjualanare )&I (isa mengintegrasikan (er(agai

kelom#ok a#likasi #erusahaan dengan memungkinkan mereka (ertukar

data sesuai dengan #eraturan dari model #roses (isnis ang

dikem(angkan oleh #emakai.

Le(ih jauh< soft>are )&I da#at mengintegrasikan a#likasi kantor de#an

dan (elakang dari #erusahaan agar mereka da#at (ekerja se+ara

lan+ar dan ter#adu. Se(agai +ontoh< integrasi kelom#ok a#likasi

#erusahaan telah menunjukkan #eningkatan se+ara dramatis res#ons

dan efekti"itas #usat #anggilan. Disam#ing itu< )&I (isa

mem#ersingkat #emrosesan #esanan #enjualan agar #roduk dan jasa

da#at diserahkan le(ih +e#at ke#ada #elanggan.

1$


18/59

.5 SUPPLY CHAIN MANA!EMENT

Su##l -hain Management adalah sistem ang diran+ang untuk

menghu(ungkan antar #erusahaan ang menga+u #ada lintas fungsi

dengan menggunakan teknologi informasi untuk mem(antu dalam

#roses #engelolaan #roses (isnis utama #erusahaan dengan semua

#emasok< #elanggan dan #ara mitra (isnis.

ujuan dari S-M adalah untuk men+a#ai tujuan #erusahaan aitu untuk

menda#atkan #roduk dengan (ia a ang e sien< ang dikerjakan

dalam #roses ang efektif dan +e#at tan#a meninggalkan kualitas

#roduk ang dihasilkan dan memenuhi kaidah #enga>asan ang ketatdan managea(le.

6am(ar di (a>ah (isa menjelaskan (er(gai #roses (isnis dasar dalam

siklus rantai #asokan dan #roses fungsional S-M. Dalam gam(aran

terse(ut da#at dijelaskan (ah>a (an ak #erusahaan saat ini ang

melakukan modi kasi dan reka asa ulang #roses rantai #asokan

mereka ang di(antu dengan teknologi internet dan soft>are S-M.

6am(ar 5. Internet >orked S-M

10


19/59

Manajemen rantai #asok meli#uti integrasi aliran #asok dari titik asal

(ahan (aku raw materials 3< di dalam dan di antara tia# (agian rantai

#asok work in process 3 sam#ai #ada titik konsumsi (arang jadi

fnished goods distribution 3 se(agai (erikut @

6am(ar !. Manajemen *antai Pasok

al ini da#at di(erikan +ontoh se#erti @ #erusahaan manufaktur ang

akan mengirimkan #rodukn a ke end user< maka #roses #engiriman

dari gudang hingga #engguna terakhir end user 3 da#at dilakukan oleh

#erusahaan jasa logistik.

Misal P unile"er akan melun+urkan #roduk ter(arun a (eru#a sa(un

mandi merek G. Pengiriman (ahan (aku dari #en edia terse(ut ang

(eru#a dari santan< min ak Haitun< min ak kela#a sa>it etc raw

materials 3 hingga ke #a(rik #em(uatan work in process 3< dan

#engiriman #roduk ke #edagang (esar hingga ke retail 6iantanan rontliner agar konsistensi standar

#ela anan terjaga. Ber(agai #rogram se#erti %istery shopper dan

%istery caller, Ser+ice %oti+ational $nitiati+es, )anamon Ser+ice

hampion, menjadikan #ara rontliner sia# dalam mela ani dan

2$


28/59

menjaga hu(ungan dengan nasa(ah sehingga da#at meningkatkan

ke#uasan #elanggan.

O% $ T'*$+$ P'*-,$ $*9 tenaga marketing di Bank Danamon

juga disia#kan dengan sangat #rofesional< (aik dari segi kno>ledge aktu< te#at kualitas dan te#at jumlah sesuai dengan

ke(utuhan dengan harga ang >ajar. Selain itu dengan adan a S-M

da#at mem(antu #engelolaan Bank Danamon le(ih e sien dan efektif dengan mem#erkirakan #ermintaan< #engendalian #ersediaan< dan

meningkatkan jaringan hu(ungan dengan #ara #elanggan< su##lieraktu ang telah

diteta#kan dalam kontrak kerja.

Sistem /rder untuk seluruh di"isi memiliki #rosedur ang (aikaktu #roses rata'rata #ada unit #emrosesan

,4


35/59

sentral untuk se(uah rekening #injaman dari 14 menit menjadi $

menit.2. Peningkatan jumlah nasa(ah ang dila ani menjadi se#uluh kali

li#at jumlah nasa(ah ang dila ani se(elumn a

,. Peningkatan eksi(ilitas dan kelu>esan (agi Bank Danamon untukmelakukan bundling #roduk mau#un la anan. Strategi di erensiasi

#roduk mau#un harga (erdasarkan data #ro l nasa(ah ang

kom#rehensif< trend #enjualan #roduk dan la anan da#at dilakukan

melalui #enera#an ;-BS.4. Peningkatan jalur'jalur distri(usi & M dan +all +enter serta

#elun+uran sistem internet banking!

Dalam (idang call center < Bank Danamon telah mengem(angkansistem $nteracti+e /oice 0esponse, aitu sistem ang da#at

mendeteksi nasa(ah ang menel#on< menentukan tingkat hu(ungan

#er(ankann a dengan Bank Danamon dan mengarahkan #er+aka#an

tele#on nasa(ah ke #etugas #usat la anan ang memiliki kuali kasi

ang setara dengan tuntutan hu(ungan #er(ankan ang (er(eda'

(eda.

La anan internet banking Bank Danamon telah memenuhi standarEnhanced /alidation Secure Socket .ayer )JSSL3 serta #engenalan

#ass>ord melalui 1ost Securit %odule . Selain itu< nasa(ah da#at

memilih antara token #erangkat keras dan token SMS untuk

otensi kasi dua arah.

Platform teknologi #er(ankan Danamon juga dilengka#i dengan sistem

a#likasi manajemen risiko ang kuat aitu entral .iabilities System,

.oan Origination System dan ollection %anagement System . Sistem

a#likasi terse(ut memungkinkan dilakukann a #enge+ekan atas

manajemen aset dan ke>aji(an Bank Danamon.

,5


36/59

Dalam o#erasional Bank Danamon< untuk meningkatkan ke#uasan

#elanggan< Bank Danamon menera#kan sistem #engisian formulir

se+ara elektronik di +a(ang'+a(ang utama Bank Danamon. Cormulir

elektronik< e'Corm melakukan otomasi serta men ederhanakan

se(agian #roses manual dengan kertas ang terkait dengan transaksi

nasa(ah se#erti #enem#atan de#osito< #enarikan tunai< kliring +ekarkan #engalaman mau#un manfaat ang unik

(agi nasa(ah. Kegiatan cross sell antara unit'unit usaha Bank

Danamon da#at dilakukan se+ara le(ih lan+ar< mudah dan ter#adu.

Bank Danamon memandang #enting teknologi informasi dari sudut

#andang strategi< karena teknnologi informasi meru#akan kun+i utamaang memungkinkan Bank Danamon men ediakan #roduk dan la anan

ke#ada ;asa(ah< mengukur dan menelusuri kinerja (isnis< serta

mengam(il ke#utusan'ke#utusan manajemen ang te#at. Komitmen

terse(ut di>ujudkan melalui $n ormation Technology Steering

ommittee I S-3 ang mengatur #enggunaan teknologi informasi di

Bank Danamon. Komite ang diketuai oleh akil Direktur 9tama

menentukan strategi teknologi Bank Danamon< +etak (iru< dan#rioritas in"estasi dan #engem(angann a. I S- mengarahkan Bank

Danamon untuk (erhasil me>ujudkan #latform I ang handalan

ang terse(ar di (er(agai di"isi< dan terus (erkem(ang dan (ertam(ah

se(anding dengan #ertum(uhan nilai (isnis #erusahaan. uman

*e+our+es Bank Danamon meru#akan hal ang sangat serius

#enanganann a dari mulai sistem re+ruitment< training< #enem#atanan se(anding dengan #engem(angan (isnis di Bank Danamon.

Penera#an )'(usiness dalam human resour+e management Bank

Danamon menggunakan Employee onection )-3 mulai taha#an

identi kasi ke(utuhan kar a>an< #roses #erekrutan kar a>an< #roses

#enem#atan kar a>an< re#ositioning kar a>an< carrier path,

remunerasi dan #eningkatan ka#asitas kar a>an. )m#lo ee +one+tion

juga da#at menginformasikan #en+a#aian "ey Per ormance $ndicators

KPI3 setia# kar a>an sehingga di"isi 1uman 0esource )e+elopment

da#at mengidenti kasi ke(utuhan training ang di#erlukan untuk

#eningkatan ka#asitas setia# kar a>an mau#un repositioning . Sistem

ang kedua adalah P &%$ 9dengan sistem #ortal terse(ut (e(era#a

informasi ang dida#at se#erti ke(utuhan kar a>an #ada (agian ang

mem(utuhkan kar a>an< #rogram training dalam rangka

#engem(angan kar a>an< mengenai jo( #osting< mengenai memo

internal ang d#erlukan dalam mendukung #ekerjaan.

,0


39/59

Kedua sistem terse(ut mem#er+e#at semua #roses ang di#erlukan

dalam #engem(angan kar a>an dan #en+a#aian target ang

ditentukan #ada a>al tahun. adi se+ara keseluruhan da#at mem(eri

informasi ang u#date mengenai hal diatas

Pada tahun 2%% < Bank Danamon melun+urkan #ortal e'learning untuk

mendukung #rogram #elatihan (agi kar a>an Bank Danamon. Melalui

sistem #em(elajaran #ortal e'learning akan mena>arkan !% jam

#rogram #elatihan (er(asis e'learning sehingga kar a>an Bank

Danamon memiliki kemudahan untuk mengakses materi #elatihan.

,

)m#lo ee -onne+tionPusat3

Pro l kar a>an'&'*%P $;'9 * %

* ?*

ransaksi di& M

#engumuman untuknasa(ah +th @ #emenanghadiah< informasi tarif dan#ro"isi

estatementle>atemail.

1. Same ime< Same Pla+e

Kegiatan (isnis #ada dimensi Same ime< Same Pla+e digam(arkan

dengan +ustomer melakukan transaksi di teller atau +ustomer

(erkomunikasi dengan -ustomer Ser"i+e di Bank. Pada dimensi ini

tools ang digunakan adalah meja teller atau meja -ustomer

41


42/59

ser"i+e. Pada kondisi saat ini #roses #ela anan (aik di meja teller

mau#un di meja -ustomer Ser"i+e sudah (erjalan dengan (aik.

42


43/59

2. Same ime Di erent Pla+e

Kegiatan (isnis #ada dimensi Same ime< Di erent Pla+e

digam(arkan dengan +ustomer ang melakukan transfer antar(ank. -ustomer ang (erada di jakarta melakukan transfer uang ke

(ank danamon +a(ang lain. Pada saat ang (ersamaan rekening

tujuan tertentu akan menerima uang transfer dengan jumlah ang

sama. ools ang digunakan adalah jaringan (ank danamon ;-BS.

Pada kondisi saat ini #roses transfer antara +a(ang sudah (erjalan

dengan (aik.

,. Same ime< Di erent Pla+e ;ot Kno>n3

Kegiatan (isnis #ada dimensi Same ime< Di erent Pla+e not

kno>n3 digam(arkan dengan +ustomer ang melakukan transaksi

#em(a aran tagihan listrik melalui & M. -ustomer tidak

mengetahui ke rekening mana uang terse(ut ditransfer. eta#i ang

+udtomer ketahui adalah +ustomer telah melakukan ke>aji(ann a

dalam hal ini mem(a ar tagihan listrik melalui (ukti traksfer. Pada

saat ini (ank danamon telah melakukan kerjasama dengan P . & Mse(agai "endor untuk mela ani #em(a aran online.

4. Di erent ime< Same Pla+e

Kegiatan (isnis #ada dimensi Di erent ime< Same Pla+e

digam(arkan dengan (agian treasur Bank Danamon ang

melakukan transaksi Jalas. Dalam #roses kerjan a (agian treasur

di(agi kedalam 2 Shift karena (agian treasur akan melakukan

transaksi dengan (ank lain ang (er(eda negara. &dan a

#em(agian 2 shift ini untuk mengakomodir #er(edaan >aktu

dengan (ank tujuan transaksi. ools ang digunakan untuk transaksi

ini adalah ;-BS. Pada saat ini #roses transaksi "alas sudah (erjalan

dengan (aik.

4,


44/59

5. Di erent ime< Di erent Pla+e

Kegiatan (isnis #ada dimensi Di erent ime< Di erent Pla+e

digam(arkan dengan +ustomer ang (ermaksud untuk mem(uat

referensi (ank. Pada #roses ini +ustomer melakukan #engajuan#em(uatan referensi (ank< (iasan a referensi (ank digunakan

se(agai #elengka# #erusahaan untuk melakukan #roses tender.

-ustomer melakukan #engajuan dan dari surat #engajan terse(ut

akan di#roses oleh (ank. Surat #ermohonan terse(ut akan

(er#indah'#indah (agian sesuai dengan standar o#erasi (ank

danamon sehingga jika memang +ustomer terse(ut adalah

+ustomer ang (erdedikasi (aik maka (ank akan mengeluarkan

referensi (ank. Pada taha# ini #roses #em(uatan referensi (ank

(erlangsung selama 1 satu3 ari.

!. Di erent ime< Di erent Pla+e ;ot Kno>n3

Kegiatan (isnis #ada dimensi Di erent ime< Di erent Pla+e not

kno>n3 digam(arkan dengan Bank danamon melakukan

#engumuman #emenang undian (erhadiah ke#ada nasa(ah. Bank

danamon akan mengumumkan #emenang undian melalui media+etak atau di#asang #ada (ill(oard (ank danamon. -ustomer da#at

melihat #engumuman terse(ut #ada >aktu ang (er(eda dan

tem#at ang (er(eda< teta#i ang #asti #engumuman (aik ang

ada di (ill(oard atau#un #ada media +etak adalah #engumuman

ang isin a sama. Pada saat ini (ank danamon telah melakukan

kegiatan (isnis ini dengan (aik.

$. Di erent ime ;ot Kno>n3< Same Pla+eKegiatan (isnis #ada dimensi Di erent ime not kno>n3< Same

Pla+e digam(arkan dengan Kegiatan (isnis ang (erhu(ungan

dengan ;-BS (ank danamon. Seluruh kegiatan (aik transaksional

mau#un non transaksional akan diolah dan disim#an melalui

44


45/59

data(ase ;-BS. Data'data ini (erguna se(agai (a+ku# dan

menggali informasi data mining3 #erusahaan ang nantin a akan

(erguna se(agai feed(a+k (ank danamon untuk mela ani +ustomer

dengan le(ih (aik. Pada saat ini sistem ;-BS da#at melakukan

tugasn a dengan (aik untuk mendukung (ank danamon melakukan

#roses (isnis.

0. Di erent ime ;ot Kno>n3< Di erent Pla+e

Kegiatan (isnis #ada dimensi Di erent ime not kno>n3< Di erent

Pla+e digam(arkan dengan #roses a#likasi #ersetujuan kredit. Pada

#roses a#likasi #ersetujuan kredit< +ustomer melakukan #roses

#engajuan kartu kredit #ada >aktu ang (er(eda dan tem#at ang(er(eda< lalu #engajuan terse(ut akan diolah di masing'masing

+a(ang sehingga dida#atkan ke#utusan a#likasin a disetujui atau

ditolak. Pada saat ini #roses #ersetujuan kredit memakan >aktu 1

minggu.

. Di erent ime ;ot Kno>n3< Di erent Pla+e ;ot Kno>n3

Kegiatan (isnis #ada dimensi Di erent ime not kno>n3< Di erent

Pla+e not kno>n3 digam(arkan dengan #roses #engiriman e'statement ke#ada +ustomer le>at email. Pengiriman e'statement

dilakukan se(agai informasi mengenai la#oran rekening koran

+ustomer. Pengiriman ini dilakukan oleh (ank danamon dari

tem#atn a tidak diketahui dan #ada >aktu ang tidak diketahui

se+ara #asti detailn a. Satu hal ang #asti adalah +ustomer akan

menerima la#oran rekening koran se+ara (enar. Bank danamon

melakukan #enghematan dengan mengirim rekening koran melaluiemail. Pada saat ini #roses kegiatan (isnis #engiriman e'statement

(erjalan dengan (aik.

45


46/59

4!


47/59

I.3 UPAYA !LOBAL MANA!EMENT

Sesuai dengan Misi dari #ada Bank Danamon aitu @

1. Bertekad untuk menjadi =Lem(aga Keuangan erkemuka? di

Indonesia ang ke(eradaann a di#erhitungkan.2. Suatu organisasi ang ter#usat #ada nasa(ah< ang mela ani

semua segmen dengan mena>arkan nilai ang unik untuk masing'

masing segmen< (erdasarkan keunggulan #enjualan dan #ela ananan< #emegang saham>>.e(iH+olumn.+om

) Business Blog

6rou#on Stores@ Im#li+ation for 6rou#on

6rou#on adalah salah satu untuk meningkatkan jaringan untuk

menda#atkan tem#at transaksi #asar tidak han a lo+al namun juga

glo(al< karena dengan grou#on ini da#at mengendalikan lalu lintas

#erdagangan transaksi #em(a aran melalui model #en ajiann a.

Seiring (erjalann a >aktu dengan model grou#on ini< maka(ermun+ulan ide grou#on stores< dimana transaksi da#at dilakukan

oleh #em(eli dan #enjual dimana #un adan a. -ontoh dari grou#on

store adalah )'Ba . Dengan metode ini< (isa mengakomodasi

keinginan #elanggan< namun #ermasalahann a adalah #ermintaan

akan (arang ang dijual online menjadi tinggi< namun tidak diikuti

dengan ke+e#atan #engiriman (arang< sehingga tidak jarang (arang

dikirim ke #em(eli setelah (e(era#a (ulan #emesanan.

Be(era#a #engaruh grou#on stores< meli#uti@ 13 )fek #eningkatan

jaringan@ (arang da#at dita>arkan menjadi (an ak karena meli#uti

(e(era#a (arang ang dikemas dalam grou#< sehingga menjadi le(ih

menarik dan (an ak #ilihan< 23 Melakukan (isnis (isa dikatakan tan#a

(ia a< ,3 Memudahkan untuk menda#atakan #elanggan (aru< ,3 Bisa

mem(antu merekomendasikan transaksi (arang ang di(utuhkan

mesin #en+ari (arang online3 dan #roses #en elesaian masalah jikaterjadi.

2. htt#@ >>>.e'(usiness(log.net N#O1$2

&nalis s International )le+troni+ -enter

4
http://www.ebizcolumn.com/http://www.e-businessblog.net/?p=172http://www.ebizcolumn.com/http://www.e-businessblog.net/?p=172


50/59

erda#at , taha# dalam hal analisis internasional ele+troni+ +enterujud mau#un tidak (er>ujud

melalui internet. Istilah )'(isnis meng'+o"er semua area (isnis. )'(isnis

terjadi ketika #erusahaan atau indi"idu (erkomunikasi dengan #ara

klien atau nasa(ah melalui email.

Ilustrasi lainn a< order (uku di &maHon.+om termasuk #ada e'

+ommer+e dan )'(isnis.

Dalam hal ini, biaya pengiklan menjadi hemat, mengapa? Karena situs-situs web milik

afiliasi yang melakukan promosi, selanjutnya kita hanya membayar ke web afiliasi kalau

terjadi penjualan di situs web kita

Berikut ini adalah manfaat dari Pemasaran & liasi @

1. Promosi tan#a resiko.

2. aringan Pu(lisitas ang e(at dan )fektif.

,. Promosi g ) sien dan erjangkau.

4. Promosi angka Panjang.

5. Ke#er+a aan dan u(ungan Bisnis.

4. htt#@ fe( .(log.#er(anas.a+.id 2%% %! %, a#akah'kalian'tau'a#a'

ang'dimaksud'e'+ommer+e

)'-ommer+e )le+troni+ -ommer+e e'(usiness3 adalah kegiatan

(isnis ang dijalankan misaln a transaksi (isnis3 se+ara elektronik

51
http://feby.blog.perbanas.ac.id/2009/06/03/apakah-kalian-tau-apa-yang-dimaksud-e-commerce/http://feby.blog.perbanas.ac.id/2009/06/03/apakah-kalian-tau-apa-yang-dimaksud-e-commerce/http://feby.blog.perbanas.ac.id/2009/06/03/apakah-kalian-tau-apa-yang-dimaksud-e-commerce/http://feby.blog.perbanas.ac.id/2009/06/03/apakah-kalian-tau-apa-yang-dimaksud-e-commerce/


52/59

melalui suatu jaringan (iasan a internet3 dan kom#uter atau kegiatan

jual ' (eli (arang atau jasa atau mentransfer uang3 melalui jalur

komunikasi digital.

ujuan dari a#likasi e'+ommer+e adalah @

a3 /rang ang ingin mem(eli (arang atau transaksi le>at internet

han a mem(utuhkan akses internet dan interfa+e'n a

menggunakan >e( (ro>ser

(3 Menjadikan #ortal e'+ommer+e e'sho# tidak sekedar #ortal

(elanja< ta#i menjadi tem#at (erkum#uln a komunitas dengan

mem(angun (asis komunitas< mem(angun konse# #asar (ukan

sekedar tem#at jual (eli dan se(agai #usat informasi releaseat >e(< Internet< intranet< e8tranet atau

kom(inasi di antaran a.

!. htt#@ master(iHnet.+om #emasaran'(isnis e'(usiness'dan'dunia'

ma a.html

)'Business dan Dunia Ma a

Cenomena eBusiness tidak da#at disangkal telah menjadi trend ang

me>arnai akti"itas (isnis di negara'negara maju mau#un (erkem(ang.Konse# (aru ang (erkem(ang karena kemajuan teknologi informasi

dan (er(agai #aradigma (isnis (aru ini diangga# se(agai kun+i sukses

#erusahaan#erusahaan di era informasi dan di masa'masa mendatang.

5,
http://masterbiznet.com/pemasaran-bisnis/e-business-dan-dunia-maya.htmlhttp://masterbiznet.com/pemasaran-bisnis/e-business-dan-dunia-maya.htmlhttp://masterbiznet.com/pemasaran-bisnis/e-business-dan-dunia-maya.htmlhttp://masterbiznet.com/pemasaran-bisnis/e-business-dan-dunia-maya.html


54/59

-aku#an atau s#ektrum eBusiness da#at sangat luas >ila ahn a

tergantung dari masin'masing orang melihat de nisi dari kata =(isnis?

itu sendiri. 9ntuk da#at menangka# dimensi ruang lingku# #engertian

eBusiness< +ara ang kera# di#akai adalah dengan menggunakan

#rinsi# 4 hat< ho< here< dan h 3.

9ntuk & @ Se+ara #rinsi#< #engertian eBusiness jauh le(ih luas

di(andingkan dengan e-ommer+eE (ahkan se+ara loso s< e-ommer+e

meru#akan (agian dari eBusiness. ika e-ommer+e han a

memfokuskan diri #ada akti"itas atau mekanisme transaksi ang

dilakukan se+ara elektronik digital< eBusiness memiliki >ila ah ang

jauh le(ih luas< termasuk di dalamn a akti"itas relasi antara dua entiti#erusahaan< interaksi antara #erusahaan dengan #elanggann aord#ress.+om 2%%$ 11 %4 resume'e'(usiness

a dan Bagaimana )'BusinessN

E 'Business itu meru#akan suatu im#lementasi #ertukaran (arang dan

jasa melalui medium elektronis. Dengan )'Business< suatu #erusahaan

da#at menurunkan total (ia a #engeluaran o#erasional teta#. Le(ih jauh< (an ak #otensi sum(er #enda#atan (aru dita>arkan oleh konse#

e'Business. al lain ang mem(uat e'Business menjadi primadona

dalam kerangka (isnis modern adalah adan a (er(agai data statistik

ang menunjukkan kian tinggin a nilai (isnis ang terjadi di dunia

ma a< ang #erlahan'lahan tum(uh men aingi a#a ang terjadi dalam

dunia n ata.

Cenomena e'Business tidak da#at disangkal telah menjadi trend ang

me>arnai akti"itas (isnis di negara'negara maju mau#un (erkem(ang.

Konse# (aru ang (erkem(ang karena kemajuan teknologi informasi

dan (er(agai #aradigma (isnis (aru ini diangga# se(agai kun+i sukses

#erusahaan'#erusahaan di era informasi dan di masa'masa akan

datang.

. htt#@ s o#ian.net (log N+atO12

Belanja ; aman dan &man se+ara /nline

Menurut kamus iki#edia (elanja online dise(ut juga (elanja daring.

(elanja daring adalah kegiatan #em(elian (arang dan jasa melalui

media internet. Melalui (elanja le>at internet seorang #em(eli (isa

5!
http://olivecaem.wordpress.com/2007/11/04/resume-e-business/http://syopian.net/blog/?cat=12http://olivecaem.wordpress.com/2007/11/04/resume-e-business/http://syopian.net/blog/?cat=12


57/59

melihat terle(ih dahulu (arang dan jasa ang hendak ia (elanjakan

melalui >e( ang di#romosikan oleh #enjual. Kegiatan (elanja daring

ini meru#akan (entuk komunikasi (aru ang tidak memerlukan

komunikasi tata# muka se+ara langsung< melainkan da#at dilakukan

se+ara ter#isah dari dan ke seluruh dunia melalui media note(ookaktuhat'is'e'+ommer+e'and'

e'(usiness'saat.html

hat is )'Business and )'-ommer+eN

Saat ini dunia #erdagangngan tidak lagi di(atasi dengan ruang dan

>aktu. Mo(ilitas manusia ang tinggi menuntut dunia #erdagangngan

mam#u men ediakan la anan jasa dan (arang dengan instan sesuai

dengan #ermintaan konsumen. 9ntuk mengatasi masalah terse(ut

maka kini mun+ul transaksi ang menggunakan media Internet untuk

menghu(ungkan antara #rodusen dan konsumen. al ini dikenal

dengan istilah di kalangan dunia ma a dan #enggelut (isnis adalah )'

Business dan )'-omer+e.

)'-ommer+e meru#akan satu set dinamis teknologi< a#likasi dan

#roses (isnis ang menghu(ungkan #erusahaan< konsumen dan

komunitas tertentu melalui transaksi elektronik dan #erdagangan

5$
http://zifanfan.blogspot.com/2007/12/what-is-e-commerce-and-e-business-saat.htmlhttp://zifanfan.blogspot.com/2007/12/what-is-e-commerce-and-e-business-saat.htmlhttp://zifanfan.blogspot.com/2007/12/what-is-e-commerce-and-e-business-saat.htmlhttp://zifanfan.blogspot.com/2007/12/what-is-e-commerce-and-e-business-saat.html


58/59

(arang < #ela anan dan informasi ang dilakukan se+ara elektronik.

Sementara )'Business< meru#akan kegiatan (ernisnis di Internet ang

tidak saja #em(elian< #enjualan dan jasa< ta#i juga #ela anan

#elanggan dan kerja sama dengan rekan (isnis lainn a ang (isa

dilakukan (aik indi"idual mau#un instansi.

50


59/59

III DA#TAR PUSTAKA

Di8< &.< Cinla < &(o>d< 6.< Beale< *. 1 0 = uman'-om#uterIntera+tion? Se+ond )dition3. Prenti+e all.

6ri ths *i+hard. -om#uter Su##orted -o'o#erati"e ork -S- 3 and6rou#>are. 9ni"ersit og Brighton.

/7Brien ames &E Pengantar Sistem Informasi< )disi 12< Pener(itSalem(a )m#at< akarta< 2%%5

QQQQQQQQQ Majalah internal Bank Danamon< )disi ril< Mei dan uni.

2%11. QQQQQQQQQ La#oran tahunan. Bank Danamon. 2%1%

QQQQQQQQQ 9sing Information e+hnolog to )na(le Su##l -hainManagement

ebusiness di bank danamon

Documents