2017年十大優質網店 特刊

香港零售管理協會主席鄭偉雄表示，計劃有3大目標︰「分別是認證優質的購物網店、加強消費者於香港購物網店消費的信心，以及透過釐定優質網店認可的指標，助零售商發展網上零售業務。」

滿足多項條件 認證網店達致「TRUST」目標　　透過此計劃成功通過評審的網店，將獲協會頒發年度的「優質網店認證計劃」標誌及證書，該認證標誌可用於網店頁面、廣告及宣傳品上，代表網店獲得認證為「優網店」，藉此加強消費者信心。鄭偉雄強調，「優網店」代表擁有良好信譽（Trustworthiness）、使用認可系統（Recognized Hardware）、介面操作簡易及有清晰分類（User-friendly）、實施安全措施，如提供符合支付卡產業資料安全標準（PCI DSS）的付款選項及使用SSL憑證以保障消費者的資料與交易安全（Safety），以及準時的產品運送和售前售後服務（Timeliness），以達致「TRUST」（值得信任）的多範圍評審目標。

　　「優質網店認證計劃」的評估標準客觀一致，並由獨立籌委會制定評審機制及準則，當中籌委會成員均為零售業主要的持份者及電子商貿相關的重要夥伴，評審流程需經過神秘顧客評審及協會審核兩個部分。鄭偉雄表示，評審準則包括3大範疇︰購物體驗、履行交易和信譽及發展；以及4大品質︰營運、資訊、服務及系統。成功通過評審的網店將獲發認證標誌、證書及客觀的評審報告。

嚴選十大 中小企不遜大品牌　　鄭偉雄喜見「優質網店認證計劃」由今年初推出至今，深受業界歡迎。「2017年十大優質網店」獎項，是由獲認可的40多間優網店中選出，得獎名單涵蓋7大組別，當中包括︰健康護理產品、超級市場、嬰兒及兒童商品、電子及電器產品、旅遊服務、家居及居室用品和電訊產品及服務等。　　在「2017年十大優質網店」中獲獎的大型零售連鎖式網店，除屈臣氏以外，還包括百佳、豐澤、惠康、實惠、玩具反斗城、Market Place by Jasons和中國移動香港；當中亦不乏一些中小企營運模式的網店獲選成為十大優網店，包括親子王國（KMall）、Ztore、Travel Website和SuchPrice（優價網）。鄭偉雄樂見一些中小企營運模式的網店躋身十大優質網店︰「可見在跨越實體店的優勢層面上，優質的網上購物體驗並非大型零售品牌專利。」

　　網上購物近年成為不少地區的嶄新消費模式，但港人普遍對網購相對缺乏信心。有見及此，香港零售管理協會（下稱協會）推出「優質網店認證計劃」，旨在為零售網店提供全面客觀的評估，向表現卓越的香港網店頒授認證，並藉此計劃選出「2017年十大優質網店」。

香港屈臣氏對於獲得「十大優質網店」金獎感到十分榮幸。屈臣氏感謝協會的支持及對其電子商店的專業肯定，與此

同時，屈臣氏承諾未來將會積極面對不同的挑戰，如開展網購和實體店舖雙發展的策略，為顧客提供更優質的網店服務。香港屈臣氏總經理張慧屏表示︰「我們會繼續以熱誠及動力，拓展現時的電子商貿業務規模。」她更認為︰「網購零售業務要脫穎而出並留住顧客，最重要是能以顧客為先。」香港屈臣氏承諾會積極面對未來的挑戰，為顧客提供更優質的服務。　　屈臣氏於2015年推出「網購店取CLICK & COLLECT」服務，以實體店舖網絡配合電子商店，讓顧客可選擇於200間指定屈臣氏分店或安坐家中收貨，讓顧客可享「今日訂、聽日送」服務，並可節省購物時間，真正24小時全天候、全方位享受網上購物樂趣。

運用社交媒體 增客戶互動　　屈臣氏致力在網購體驗上給予顧客方便且貼心的服務，透過顧客關係管理（CRM）系統，為顧客提供個人化的產品推介及網購優惠。隨着新媒體和技術發展，利用社交網絡可以更有效與客戶建立互動關係。顧客於電子商店的首頁訂閱屈臣氏的的電子報及留意屈臣氏Facebook專頁的更新，可專享個人化的網購服務。　　屈臣氏以簡單易用的系統設計網頁及手機應用程式，方便顧客隨時隨地以簡易的程序於電子商店購物。顧客更可輸入優惠碼或電子現金券，並連結屈臣氏會員卡賺取易賞錢積分，盡享不同購物優惠。屈臣氏電子商店接受不同的付款方式，包括Alipay、Visa、MasterCard及銀聯等，未來將會為顧客提供更多付款方式。

獲得 「 十 大 優 質 網 店 」 銀 獎 的 親 子 王 國 K M a l l （ 下 稱KMall），認為獲獎有賴同事的努力，團隊以專業的顧客

服務質素，為KMall帶來健康、正面的電子商業形象。KMall的目標是致力締造一個方便、安全的網上購物平台，讓顧客能享受多元化的網購樂趣，並得到全面的支援服務，因而獲得大眾的良好口碑。　　為提供用戶一個既深刻又滿意的購物經驗，KMall一站式電子購物方案具備4大特點︰一，提供優惠，KMall透過會員於《親子王國》網站之留言，了解會員需求，為用戶提供產品折扣優惠，以吸引潛在客戶；二，提供自助式服務網站，加上清晰指示所有的產品數據、來源、用品及配件選擇等，使網站既安全又容易使用，有助電子商務持續發展；三，展現獨特性，KDollar是KMall的獨有推廣工具，用戶可以$1 KDollar作現金港幣1元購物使用。KMall會為用戶定期推出獎賞計劃及獨家優惠，並將KDollar回饋機制設計於產品之中，取得顧客第一手回饋資料，以優化產品設計與服務；四，提供產品諮詢，鼓勵用戶分享網上購物產品用後感等。透過推廣活動或朋友網絡及社交平台，將自己的網購體驗向群體宣揚，同時透過網絡數據及良好的搜尋裝置，提供充足的資訊和健康的評論給用戶。

着數優惠層出不窮　　KMall尤其重視網店的信譽及發展，提供一個互動及交流購買經驗平台，有助達至提升服務質素。KMall利用贈品或促銷禮券、獨家優惠及折扣等，鼓勵顧客建立網購習慣。同時留意各界最新資訊，搜羅時下最新最熱賣產品及優惠推廣（例如KDollar回贈等），以增加競爭優勢；亦針對現有客戶推出營

銷活動，更與其他相關網站和廣告聯盟等互相連接，並配合集團現有的大數據，定期分析及更新平台策略。 透過了解準媽媽及寶寶成長時的不同需要，KMal l致力締造一個方便、安全的

網上購物平台，讓顧客能享受多元化的網購樂趣和得到全面性的支援服務。未來，KMall將繼續秉承優質服務的宗旨，與業界攜手合作，發揮網絡平台的角色，為大眾提供更全面、優良的服務。

獲得「十大優質網店」銅獎的惠康，對獲獎感到高興，希望透過參與商會舉辦的認證計劃，令市場對惠康網購有更深

入的了解，從而提高顧客對惠康網購商店的信心。　　惠康植根香港超過70年，陪伴香港人成長。秉承惠康「永遠努力，為您着想」的理念，「惠康為您送」為顧客提供一站式超級市場購物體驗。不論糧油雜貨、家品及個人護理產品，以至新鮮食品，都一應俱全，為顧客提供最「慳得醒」的產品優惠和價格。除了提供店舖的購物優惠外，惠康更推出網上限定優惠，及原箱產品的優惠，務求滿足顧客的不同需求。　　提供適切的服務亦非常重要。除送貨服務之外，惠康更提供網購店取服務，顧客可於網上訂購貨品後4小時，到香港九龍新界的指定地點自取貨物。例如顧客可以上午於網上訂購貨品，然後下班時於指定店舖領取，讓顧客不用為送貨時間而煩惱，同時又可享受網上購物的便利。後勤服務方面，由貨品來源至貨品交到顧客手中，都有既定程序規管，確保服務水平；而在顧客服務方面，設有專業顧客服務專及電郵；惠康又高度重視付款及資料儲存系統的安全性，以鞏固消費者信心。　　作為獲認證的「優網店」，惠康亦於多方面照顧不同顧客的需要，例如在網頁設計上，會清楚顯示產品優惠，提示顧客有關贈品及換領產品優惠等，讓顧客真正「慳得醒」；在付款方法上，除提供安全的付款系統，亦為照顧部分對網上付款未有太大信心的顧客和方便商業客戶，接受現金和支票付款。

門市網店同樣方便　　惠康設有近300間門市，地點便利，提供一個舒適的購物環境，讓顧客可親身接觸和揀選貨品。而網上購物則提供一個平台，讓顧客可以隨時隨地購物，節省購物時間。尤其當顧客添置常用的必需品時，可以利用購物清單等功能，只需簡易步驟即可完成訂購。另外，超市部分較大及較重的貨品，只要選用網上購

物就可享有送貨服務，可舒舒服服安坐家中接收貨品。

實店配合網店全天候購物體驗

多元化網購平台4大特點吸客

糧油雜貨家品網上輕鬆入貨

屈臣氏集團 - 屈臣氏

�　�KMall致力締造一個方便、安全的網上購物平台，讓顧客能享受多元化的網購樂趣。

�　�從實體店到網店，惠康都照顧 香 港 人 所需 ， 讓 顧 客真 正 「 慳 得醒」。

　

張慧屏認為網購零售業務要脫穎而出並

留住顧客，最重要是能以顧客為先。

優質網店獲認證 提升消費者網購信心

T良好信譽

R使用認可系統

U操作簡易

S實施安全措施

T準時

現凡參加「2018優質網店認證計劃」並通過評審成為優網店的會員公司，可獲豁免由知識產權署推行之正版正貨承諾網店的初步評核（海關審查除外），有助優網店會員公司獲發雙重認證資格，即網店可獲發「優網店」及「正版正貨」認證標誌。 參與網店會在4至6個星期內收到評審結果通知及評審報告，立即申請成為優網店或進行免費網店預檢，初步評估網店是否達到「優網店」的5個重要元素「T.R.U.S.T.」，歡迎登入http://bit.do/QEshopHealthCheck或詳情請瀏覽協會網站www.hkrma.org

「2018優質網店認證計劃」升級優惠 一個費用 兩個認證

十大優網店（銅獎）十大優網店（銀獎）親子王國有限公司（KMall） 牛奶有限公司 - 惠康

十大優網店（金獎）

2017年十大優質網店金獎︰

其他十大優質網店︰

銀獎︰ 銅獎︰

現誠邀更多網店加入2018年度「優質網店認證計劃」， 立即瀏覽www.hkrma.org/en/awards/qeshop/index.html 申請成為優網店。

查詢︰2892 2561 電郵︰qeshop@hkrma.org

www.watsons.com.hk https://kmall.baby-kingdom.com www.wellcome.com.hk

想成為2018年「優網店」之一

SA6 2017年十大優質網店特刊 2017年11月28日� 星期二