ecommerce360 #1

iNdie group | e-commerce 360 1

INSPIRATIE VOOR DE ONLINE ONDERNEMER

JAA

RG

AN

G 1

- N

UM

MER

1 -

NA

JAA

R 2

013

|

DIT

MA

GA

ZIN

E IS

EEN

REA

LISA

TIE

VA

N IN

DIE

GR

OUP

W E-commerce in BelgiëW Online paymentW Verzending & fulfilmentW SEO en copywriting

Tips & tricks voor online startups

Getuigenissen van o.a. Fun, Duvel, Bel&Bo

DOSSIERS

2 e-commerce 360 | iNdie group

TradeTracker is een Europees affiliate marketing platform dat in minder dan 9 jaar tijd is uitgegroeid tot een internationaal netwerk met kantoren in 18 landen en marktleiderschap in o.a. België. TradeTracker Belgium, opgestart in 2008, is op enkele jaren tijd uitgegroeid tot de marktleider op gebied van affiliate marketing in België. De cijfers liegen er niet om: vanuit haar kantoren in Brugge beheert het team van TradeTracker Bel-gium zo’n 520 affiliate campagnes voor de Belgische markt.

Dankzij de lokale marktkennis kan iedere klant steeds rekenen op een professionele begeleiding en advies op maat door een TradeTracker account manager.

Cijfers zijn een zaak, maar wat denken de klanten over Affiliate marketing en wat zijn hun ervaringen? We laten vandaag dan ook graag enkele van hen aan het woord.

www.tradetrackerbelgiumblog.be

.com

Pierre FivetDirector Vacansoleil Belgium

Maayke de GraaffSenior Internet Marketeer

Benelux

Waarom koos u voor TradeTracker als affiliate netwerk? We hebben een gesprek gehad met 3 affiliate netwerken actief in België. TradeTracker kwam hier voor ons als beste uit wegens de grote knowhow van de toeristische sector in België. Het persoonlijk contact, vriendelijkheid, kennis en bereidwilligheid om samen te werken waren ook van doorslagge-vend belang voor ons.

Wat maakt TradeTracker België bijzonder naar uw gevoel?De resultaten en de persoonlijke service.

Wat zijn de 3 begrippen die volgens u TradeTracker het best omschrijven •Service:bij vragen volgt meteen

een persoonlijk antwoord

•Gebruiksvriendelijk:het programma is zeer overzichtelijk en gemakkelijk te gebruiken, eveneens zijn de contactpersonen gemakkelijk bereikbaar

•Kennisvandesector

Waarom koos u voor TradeTracker als affiliate netwerk? Wij waren op zoek naar een affiliate netwerk met veel kennis van de lokale markt. Daarnaast sprak ons het persoonlijk contact en de pro-activiteit van de account manager zeer aan.

Wat maakt TradeTracker België bijzonder naar uw gevoel?Service en kennis van de markt

Wat zijn de 3 begrippen die volgens u TradeTracker het best omschrijven •Service:persoonlijke service en altijd snel een

reactie op je vraag

•Proactief:TradeTracker komt proactief met nieuwe initiatieven om de performance van de campagne te verbeteren

•Kennis:Er is een goede kennis omtrent de Belgische markt

tradetracker-ad2013-B.indd 1 27/08/2013 16:21:46


E-commerce is méér dan een webshop onderhouden. Het is vooral een business runnen.

Die woorden hebben we bij Indie Group de jongste maanden meermaals

uitgesproken. Niet toevallig uiteraard. Wie de online handel vanuit een

louter technische hoek benadert, vergeet dat het vliegwiel niet vanzelf

op gang zal komen.

Als de webshop een auto is, dan is e-marketing de brandstof. En die heb

je continu nodig.

Met dit magazine willen we onze e-commerce expertise maximaal delen

en de aandacht vestigen op aspecten die je als online ondernemer niet

mag onderschatten en die het verschil kunnen maken.

Vanuit onze jarenlange ervaring met de uitbouw en begeleiding van

kleine en grote e-commerce projecten weten we dat zowel de online

startups als de gevestigde retailers die de switch naar online maken hier

baat kunnen bij hebben.

Het hoort tot het DNA van Indie Group om onze expertise te delen.

We willen hiermee vooral ons steentje bijdragen om e-commerce als

“het runnen van een business” beter te kaderen en een continue prikkel

zijn voor (e-)ondernemend Vlaanderen.

Cis Scherpereel, e-coach, Indie Group

Dit magazine staat vol verwijzingen naar Youtube, websites of artikels op het internet. Maak er gretig gebruik van.

“E-commerce 360” is een uitgave

van Indie Group bvba.

Jaargang 1

Nummer 1 - Najaar 2013

Contact

Commercieel Centrum

“Pottelberg”

Engelse Wandeling 2k18,

B-8500 Kortrijk.

t. +32 (0) 56 35 23 89

f. +32 (0) 56 35 26 48

[email protected]

Hoofdredacteur

Cis Scherpereel

[email protected]

Vragen aan de redactie

[email protected]

Druk

Jo Vandenbulcke, Kortrijk

De uitgever kan niet verantwoordelijk gesteld worden voor de inhoud van de gepubliceerde advertenties.

Niets uit deze uitgave mag op enigerlei wijze worden overgenomen zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van de uitgever.

www.indiegroup.be

Wil je het magazine online bekijken, dan kan dat op: www.indiegroup.be/ecommerce360

Volg Indie GroupInspirerende video blog mét en voor online ondernemers: www.mondaymorningmovies.be

facebook.com/indiegroup.be | twitter.com/indie_group


VERDIENT OOK UW WEBSHOPHET UNIZO E-COMMERCELABEL?

Voor een screening betalen UNIZO-leden 250 euro en niet-leden 350 euro (excl. BTW).

Kijk voor alle voorwaarden en meer info op www.unizo.be/e-commercelabel of contacteer het UNIZO Service Center op [email protected] of 078 35 39 39.

Om ondernemers te stimuleren een veilige en klantvriendelijke webshop te ontwikkelen,

lanceert UNIZO het UNIZO e-commercelabel. Via een audit wordt uw webwinkel volledig

gescreend. Beantwoordt uw site aan de wettelijke vereisten en aan de voorwaarden

inzake gebruiksgemak en veiligheid, dan mag u het label op uw site plaatsen. Een kwaliteitsgarantie

voor uw klanten en een extra troef voor u!

labele

WoWoW!

WWW.UNIZO.BE/E-COMMERCELABEL

UNIZO_e-commercelabel_knackad.indd 1 18/04/13 13:37


E-commerce in België ..................................................................................6

Koppelen met externe bronnen ...........................................................18

Online betalen: wie, wat, hoe? ...............................................................22

Verzending en fulfilment..........................................................................26

10 tips voor online startups ...................................................................10

SEO copywriting ..........................................................................................15

Fun.be ...............................................................................................................30

Emob.eu ...........................................................................................................32

Bel-bo.be ........................................................................................................34

Duvelshop.be ................................................................................................36

2 sterke online startups ...........................................................................38

Bezint eer ge begint ...................................................................................42

E-commerce is een vliegwiel ..................................................................44

Indie Academy ..............................................................................................46

At your service ..............................................................................................48

Monday Morning Movies ........................................................................50

VERDIENT OOK UW WEBSHOPHET UNIZO E-COMMERCELABEL?

Voor een screening betalen UNIZO-leden 250 euro en niet-leden 350 euro (excl. BTW).

Kijk voor alle voorwaarden en meer info op www.unizo.be/e-commercelabel of contacteer het UNIZO Service Center op [email protected] of 078 35 39 39.

Om ondernemers te stimuleren een veilige en klantvriendelijke webshop te ontwikkelen,

lanceert UNIZO het UNIZO e-commercelabel. Via een audit wordt uw webwinkel volledig

gescreend. Beantwoordt uw site aan de wettelijke vereisten en aan de voorwaarden

inzake gebruiksgemak en veiligheid, dan mag u het label op uw site plaatsen. Een kwaliteitsgarantie

voor uw klanten en een extra troef voor u!

labele

WoWoW!

WWW.UNIZO.BE/E-COMMERCELABEL

UNIZO_e-commercelabel_knackad.indd 1 18/04/13 13:37

do

ssie

rti

ps

ind

ie g

ro

up

sto

rie

s

Inhoud


do

ssie

r E-commerce in BelgiëVoor het derde jaar op rij publiceerde Comeos, de vakvereniging voor de retailers, een studie die het e-commerce landschap in België in kaart brengt. De studie werd uitgevoerd door Insites Consulting. We duiken even in de cijfertjes en geven graag enkele opmerkelijke conclusies mee.

De studie werd afgenomen bij een publiek van 18 – 70

jaar en behandelt niet de aankopen in de peer-to-peer

omgeving zitten (de verkopen tussen particulieren, zoals

bvb via kapaza of 2dehands.be)


Online aankopen in de lift

5% van de Belgische bevolking

verklaart afgelopen jaar een online

aankoop te hebben gedaan. Dit is

een stijging van 13% ten opzichte

van 2012.

Als we dat bekijken tegenover de

internet populatie, dan komen we

op 70%.

Sterke opmars van de 44+ers

Een opmerkelijke vaststelling is

het feit dat de doelgroep +44 jaar

de helft van de achterstand ten

opzichte van de jongeren heeft

weggewerkt. Dit evolueert naar

een consolidatie tussen de ver-

schillende leeftijdsgroepen.

Het zijn trouwens vooral de

60+ers die een stevige inhaalbe-

weging hebben gemaakt.

Trendwatchers zullen het hebben

over de “babyboomers”: ze heb-

ben wel wat geld en houden er

blijkbaar van om vanuit de zetel te

shoppen.

De groep 60+ stijgt met 13% wat

de online aankopen betreft ten

opzichte van het jaar voordien. De

18-43 jarigen stijgen met 3%. Het

verschil is dus wel opmerkelijk.

Dit is meteen een duidelijk bewijs

dat een nieuw fenomeen (“online

kopen”) niet in één beweging door

iederéén kan worden geadop-

teerd. Waar de stijging vorig jaar

zich nog voordeed in de gemiddel-

de leeftijdsgroep, zien we nu dus

een shift naar de “late majority” en

zelfs die 60+ers (zie grafiek).

De voornaamste drempels

Wie online surft, heeft ook zijn

redenen om niet tot een aankoop

over te gaan.

In het algemeen blijkt er toch nog

wat terughoudendheid omtrent

veiligheid, het geven van per-

soonsgegevens of credit card

gegevens.

De meest opvallende vaststellin-

gen blijven die in de cross-channel

sfeer. Het samenspel of de strijd

tussen de online shop en de fy-

sieke winkels.

37% van de mensen koopt niet on-

line, omdat ze de producten eens

wil zien, voelen of passen. Het tac-

tiele als overtuigingskracht om tot

een aankoop over te gaan, is enkel

in de fysieke wereld mogelijk.

Het showrooming effect, waarbij

consumenten de goederen in

de winkel komen bekijken om ze

nadien online te kopen, duikt meer

en meer op en winkeliers hebben

het daar vaak moeilijk mee. De

verhouding tussen de consument

en de verkoper wringt zich in een

nieuwe spanning.

De frequentie van de aankopen stijgt

Er is een duidelijk merkbare

evolutie naar meerdere aankopen

binnen een kortere periode (per

week, per maand). Dit duidt op

een gewoonte die is aangenomen

door een groot deel van de online

populatie.

Door die stijging van het aantal

aankopen per maand, is er ook een

stijging van het aankoopbedrag

per maand tot 170€, waar het 2

jaar geleden nog 130€ was.

36% verklaart dit jaar méér online

te kopen dan vorige jaar. 45% zegt

dat het ongeveer evenveel zal zijn

geweest.

Online vervangt geen offline aankopen

Een van de grote vragen die met

de opkomst van online aankopen

naar boven kwam, was in hoever-

re die webshops kannibalisme

zouden plegen op de omzet uit de

fysieke winkels.

Online shoppers verklaren al 3

jaar na elkaar dat het in hoofdzaak

om extra aankopen gaat, die

do

ssier


anders niet zouden gebeurd zijn.

D 31% verklaart duidelijk dat de

online aankopen vervangin-

gen zijn van wat ze vroeger

offline zouden doen.

D 37% zegt dat het nieuwe

aankopen betreft

D 32% zegt dat het een beetje

een mix is van de 2.

Welke producten zijn populair?

Voor het eerste sinds de studie,

merken we dat kledij en schoenen

op de eerst plaats staan.

Noot: Deze studie heeft het enkel

over “welk type product”. Er is hier

geen rekening gehouden met het

budget per type.

Als we wat dieper in de cijfers

kijken, zien we toch wel dat de

cluster “tickets en reizen” een aan-

zienlijk deel van de koek opnemen.

Misschien een wat verkeerd beeld

dus, omdat die tickets in verschil-

lende groepen zijn onderverdeeld.

Laat ons even naar de evolutie

kijken. Opvallende stijgers zijn

kledij en schoenen, personal care

en pharma producten, sport en

speelgoed.

Opvallende dalers zijn evenemen-

ten, Cd’s, Dvd’s en boeken, alsook

digitale muziek.

Voeding is het type dat de meeste

terugkerende aankopen laat zien.

Ook hier kunnen we uitgaan van

de gewoonte der dingen. Het

gemak van de online aankoopdien-

sten van de grootwarenhuizen

zorgt hier voor een degelijke

adaptatie en frequentie.

We spreken dan ook eerder van

een evolutie in het online shopping

gedrag dan van een revolutie.

De intenties voor de toekomst

Voeding is het topsegment

waarvan 1/3 van de huidige online

kopers verklaren méér online te

gaan kopen in de toekomst.

Aan de andere kant van deze score

vinden we al even opvallend een

mindere intentie om interieur-

producten online te kopen. 30%

van de kopers zegt dit vanaf nu

minder te doen.

Schoenen en kledij, samen met

tickets voor reizen zullen in de

toekomst nog dominanter worden

in de lijst van populaire product-

categorieën. Ook pharma en body

care zullen een groter deel van de

koek opeisen.

Hoe dan ook, de online koper blijft

het gegeven “e-commerce” trouw.

Slechts 2% verklaart “wellicht

niet meer online te kopen” in de

toekomst. Niemand heeft het over

“nooit meer”.

ROBO

Research Online/Offline en Buy-

ing Online/Offline is een gekend

fenomeen geworden. Een vaak

voorkomend “probleem” kennen

we onder de term showrooming:

het bekijken van de producten in

de fysieke winkel, om het daarna

online te kopen. In dat geval

gebeurt de research offline en het

kopen online.

Alle combinaties tussen online en

offline in termen van research en

do

ssie

r


buying zijn vandaag aan de orde.

In het Comeos onderzoek is daar

ook een stukje aan besteed. Enkele

vaststellingen:

Topsegmenten voor online

research vooraleer een online

aankoop te verrichten zijn hotels,

fietsen, elektronische apparaten,

computers, huishoudtoestellen en

sportartikelen. Niet toevallig pro-

ducten die perfect te vergelijken

zijn, en waar iedereen graag een

mening over geeft en krijgt.

Meubelen en interieurobjecten

zijn dan weer de categorie waar

mensen het meest offline infor-

matie gaan zoeken om daarna

online te kopen. Ook doe-het-zelf

artikelen en producten voor de

tuin horen daar bij.

Online betalen

Credit cards blijven het meest

populaire betaalmiddel, maar gaan

toch reeds enkele jaren na elkaar

achteruit. 40% van de online aan-

kopen wordt vandaag verricht met

Mastercard, Visa of – in mindere

mate - American Express.

Een sterke stijger is Bancontact/

Mistercash, dus de debet kaarten.

Deze betaalmethode – Europees

dan onder de Maestro vlag – knab-

belt aan de Credit Card populari-

teit en komt op ongeveer 22%.

De manuele overschrijving is

in België nog steeds de 3de in

de rij, maar zakt toch wat terug.

Toch wordt dit nog gebruikt door

zo’n 15%. Dit blijft nog veel en

is voor online ondernemers dus

niet te verwaarlozen, ook al is het

logistiek gezien een wat lastiger

situatie.

Paypal blijft wat steken op 8%.

Productprijs

Online kopers zijn – over het alge-

meen - prijskopers. Lagere prijzen

én acties of kortingen vallen dus

in de smaak. Dit komt vooral tot

uiting bij elektro en entertainment

producten, maar ook voor verzor-

gingsproducten en mode artikelen.

Prijs is echter niet voor élke sector

hét belangrijkste. Alle aspecten die

te maken hebben met het gemak,

en tijdwinst, thuislevering, … blij-

ven een heel belangrijke motivator

voor online kopen. Dit geldt vooral

voor voeding en telecom. Voor

interieurartikelen is het thuisleve-

ren dan weer de doorslaggevende

factor.

Leveringsvoorkeuren

3/4 van de online kopers kiezen

voor thuislevering (of op het

werk).

22% verkiest het pakje op te halen

in een winkel, postpunt of ander

ophaalpunt.

Het is dan ook aan te bevelen

deze 2 opties op uw webshop te

voorzien. Voor retailers met een

sterk winkelnetwerk is het opha-

len in het winkelpunt een goede

manier om de “levering” gratis aan

te bieden.

Online kopers vinden het best OK

als de levering tijdens de weekda-

gen en tijdens de kantooruren kan.

Er is zo goed als geen vraag naar

àndere wensen qua leveringstij-

den. In elk geval is er zeer weinig

bereidheid om desgevallend daar-

voor iets extra te betalen.

Gratis levering blijft een zeer sterk

stijgende wens. Wie dus kosteloos

levert, heeft een grote voorsprong.

¼ van de online kopers verwacht

dit van een webshop.

Een kleine 30% wil nog wel tussen

de 4 en 7,5€ betalen, maar die wil

is in de afgelopen jaren toch sterk

gedaald.

Uiteraard is het hier ook afhanke-

lijk van het product. Koopt u een

pingpongtafel of een meubel, dan

bent u als koper wellicht graag

bereid om hiervoor pakweg 30€ te

betalen voor de thuislevering. Die

kostprijs verantwoordt meteen

het gemak.

De volledige studie is te downloaden op de Comeos website : ow.ly/oriFW

VIDEO Bekijk het gesprek met Pieter Van Bastelaere (Comeos) op Monday Morning Movies:ow.ly/orj0j

do

ssier


tip

s 10 tips voor online startupsWie straks de stap waagt naar een eigen online winkel, doet best wat huiswerk. Om goede resultaten neer te zetten is er meer nodig dan een geweldig idee. We nemen je even mee in 10 punten die het succes van je online onderneming ongetwijfeld mee zullen bepalen.

Maak een plan

Een plan opmaken voor je online

business is absoluut must-do

nummer één. Stel jezelf de vragen

die je lastig vindt of waar je niet

metéén raad mee weet. Zoek naar

antwoorden voor de componenten

van je verhaal die je nog niet als àf

kunt beschouwen. Wees kritisch

en denk niet in een best case

scenario.

Maak een eenvoudige Excel file

met een overzicht van de kosten

en projecteer dit ten opzichte

van een realistisch potentieel van

kopers.

Bepaal een aantal aanpasbare fac-

toren om je berekening te maken.

Even op weg helpen:

D 57% van de Belgen deden

vorig jaar een online aankoop.

Verfijn de cijfers voor jouw

specifieke doelgroep en be-

paal je maximaal bereikbaar

klantenpotentieel.

D 2% is het gemiddelde door-

klikpercentage bij online ad-

verteren. Dit kan vele malen

groter zijn op piekmomen-

ten (eindejaar), of lager bij

laagconjunctuur in je sector.

Als streefcijfer gaan we ervan

uit dat je 2% van je beoogde

doelgroep naar je webshop

kan lokken.

D 5% is een gemiddeld conver-

siepercentage op je webshop.

Van de 100 bezoekers kopen

er uiteindelijk 5 mensen iets.

D De waarde van elk verkocht

winkelmandje bepaalt uitein-

delijk je omzet.

Sleutel aan de waarden in het

voorbeeld om een idee te krijgen

van het initiële potentieel van je

project.

Recent had ik een workshop met

2 strijdvaardige ondernemers

die een gat in de markt had-

den ontdekt. Ze hadden hun

huiswerk goed gemaakt, met een

marktstudie, SWOT analyse en

een berekening op basis van het

verwachte gemiddelde aankoop-

bedrag.

Tijdens de workshop kwamen

we tot de conclusie dat ze – om

rendabel te zijn – ongeveer 1000

bezoekers per dag moesten heb-

ben. Het marktpotentieel van de

Nederlandstalige consumenten

bleek dus al snel te klein om de

doelstellingen te halen. De oplos-

sing bleek een uitbreiding naar

Frankrijk te zijn.

Cis Scherpereel, e-coach


tips

Zoekwoordanalyse

Google is een machtig medium. In

België en Nederland hebben we

het op dat vlak vrij makkelijk. Als

we het hebben over zoekindexop-

timalisatie, dan hebben we het

over optimaliseren voor Google.

Naast Google is het de woestijn.

Let wel: dat is echter niet in elk

land zo. Mik je op andere landen

voor je online verkoop, bekijk dan

vooral de lokale zoekgewoonten.

Via de Google Keyword Plan-

ner is het mogelijk om de meest

populaire zoekwoorden in je

sector te vinden. Ga er eens mee

aan de slag, ontdek de mogelijkhe-

den en evalueer de vele woorden

en woordgroepen die Google je

teruggeeft nadat je enkele termen

hebt opgegeven.

De Keyword Planner zal wellicht

tevéél woorden opgeven.

De kunst van keywordanalyse is te

bepalen welke woorden voor jou

belangrijk zijn en de woorden die

niet bij je aanbod passen er uit te

gooien of ze zelfs als “negatieve

zoekwoorden” te definiëren. Dit

zijn woorden waar je echt niet

op gevonden wil worden, zoals

“gratis”.

De Keyword Planner is recent ge-

lanceerd en vervangt sinds augus-

tus 2013 definitief de populaire

“Google Keyword tool”, maar het

principe blijft hetzelfde. Google wil

met deze nieuwe Planner vooral

de link naar Google Adwords

naadloos voorzien. Dat betekent

meteen dat je studiewerk rond de

populaire termen niet énkel van

belang is om je doelgroep beter

te begrijpen en je teksten daarop

aan te passen, maar ook voor het

opzetten van advertentiecampag-

nes in Google.

Wat doe je nu met die woorden?

Bepaal topwoorden en groepeer

gelijkaardige termen. Zorg er

vervolgens voor dat je teksten

opmaakt waar die woorden in wor-

den gebruikt.

Verder in dit magazine vind je

meer concrete uitleg over SEO en

copywriting.

Denk internationaal

Beperk je niet tot de landsgren-

zen. België is één groot dorp. De

meeste goederen zijn op elke hoek

van de straat te vinden. De nood

aan online shoppen omwille van

de grote afstand is hier zo goed als

onbestaande.

Als je plannen maakt, beperk die

dan niet tot Vlaanderen of België.

Het internet stopt ook niet

aan de landsgrenzen...

Internationaal denken,

betekent denken vanuit

taalgebieden. Maar er is

natuurlijk méér dan dat.

Een ander land betekent

ook een andere cultuur,

andere gewoonten, andere

leveringsfaciliteiten en

– moeilijkheden, andere

betaalvoorkeuren, andere

styllistische normen, enz…


tip

s

Denk dus internationaal, maar

probeer maximaal in te spelen op

de normen van de lokale markt.

Op http://ow.ly/otiJ9 is een

korte vergelijking gemaakt tus-

sen de gewoontes bij Franse en

Engelse online kopers.

Betaalmethoden

Nederlandse kopers gebruiken

massaal iDeal, Belgen betalen met

kredietkaarten en Bancontact/

Mistercash, Fransen houden van

hun “Carte bleue” en Paypal is

populair in de US, Italië en de UK.

Vergeet echter niet de minder do-

minante betaalmogelijkheden aan

te bieden, anders mis je vast een

pak conversies. Bij onze noorder-

buren is men volop in de weer met

allerlei varianten van “achteraf

betalen”, maar ook bij ons is een

gewone “overschrijving” nog heel

populair. In Frankrijk zijn de che-

ques (en dus betalen bij ontvangst)

nog wel populair, maar tanend.

Als je start met een webshop, richt

dan de betaalmogelijkheden in

met minimum 3 betaalmethoden.

Evalueer het impact van een 4de

en 5de methode.

Volgens Worldpay stijgt de con-

versiegraad met 10% per toe-

gevoegde (en relevante) betaal-

methode.

Inbound marketing

Het succes van je webshop is

niet alléén afhankelijk van wat er

zich òp je webshop afspeelt. Wil

je je huiswerk helemaal afmaken,

dan moet je ook alert zijn voor de

social media kanalen, link building

tools, blogs, reviews en email

marketing.

Een hele boterham voor een star-

ter. We agree.

Probeer dus alle kanalen die voor

inkomende bezoekers kunnen

zorgen in kaart te brengen en

plan je tijd in volgens de gekozen

kanalen.

Bereid ook je thema’s voor. Het is

vrij makkelijk om voor het komen-

de jaar een plan te maken van de

highlights voor je sector of doel-

groep. Zijn de feestdagen belang-

rijke momenten? Zet die dan in de

planning vast en zorg ervoor dat

je 2 maanden op voorhand klaar

bent om het thema aan te pakken:

landingspagina maken, banners

of sfeerfoto’s, een kortingsactie,

advertising en bloggen.

Opgelet. Al deze taken zijn vrij tijd-

rovend, maar zoals met alles, helpt

een planning je om het efficiënt

aan te pakken.

Doe ook niet het onmogelijke. Laat

de toeters en bellen maar voor wat

ze zijn en werk aan de belangrijk-

ste zaken eerst.

Adverteer online

De keyword analyse van daarnet

komt hier goed van pas.

Adverteren in Google is een

bijzonder efficiënte piste om snel

kwalitatieve leads te bereiken.

Probeer hier toch met specia-

listen samen te werken. Google

Adwords is geen one night stand.

Laat je ook niet verblinden door de

stijging van het aantal bezoekers.

Het is de conversie die hier meer

dan ooit van belang is.

Ga je zelf aan de slag, probeer het

dan met een kleine campagne.

Bepaal een dagbudget en adver-

teer met één advertentiegroep

die je richt op één product of één

productgroep.

Optimaliseer de pagina waar je

de mensen opvangt als ze op je

advertentie doorklikken. Verwijs

ze dus nooit naar je homepage,

want daar begint hun zoektocht

dan opnieuw en zullen ze afhaken.

Bied hen een relevante pagina aan

die volledig in het teken staat van

hun zoekwoord.

Je merkt het : adverteren in

Google is méér dan woordjes

kiezen, dagbudget bepalen en een

advertentietekstje schrijven.

Eens je campagne loopt, is het

noodzakelijk die bij te sturen. Ne-

gatieve woorden instellen, brede

en exacte woorden bepalen en

klikbudgetten aanpassen om het

maximale er uit te halen.


tips

Een tip: adverteer klein als je

gemiddeld winkelmandje ook

klein is.

Nog een tip: adverteer niet of

minder in periodes waar geen

vraag is naar je producten. Met

adverteren zal je er niet in slagen

de vraag te vergroten. Je zal dan

alleen geld verliezen.

Schrijf beklijvend

Heel wat webshops hanteren

een eenvoudige regel: alles wat ik

van mijn leverancier krijg, gooi ik

op het net. Zo komt het wel eens

voor dat de productomschrijving

op meerdere webshops identiek

dezelfde is. Probeer dit te ver-

mijden en kruip zélf in je pen. De

keywordlijst uit de analyse zal ook

hier weer fantastische diensten

bewijzen.

Start een blog. Niet alleen voor

jezelf of je klanten (het geeft je de

mogelijkheid om in een inspire-

rende en bredere context over je

merk, je bedrijf, je ervaringen en je

producten te spreken), maar ook

voor Google. Google again!

Heb je een blog die aan Google

Plus gelinkt is, dan kan je er

bovendien ook de weergave in de

Google resultatenpagina’s mee

opsmukken met je foto en je naam.

Zo spring je beslist wat méér in het

oog tussen je concurrenten.

Hou het simpel

Keep it simple. Deze 3 woorden

zijn voor een online startup het

allerbelangrijkste.

Verlies jezelf niet in toeters en

bellen, nice-to-haves en features

die er niet toe doen. Hou je bij de

essentie en probeer te excelleren

in eenvoud en helderheid.

Zet alles in het teken van duidelijk-

heid voor de consument. Vereen-

voudig kortingssystemen, houd

acties super simpel in plaats van

nodeloos complex.

Let wel: dit is geen makkelijke

oefening en “eenvoudig” betekent

niet “saai” of “zonder stijl”.

Meet en evalueer

Het businessplan van weleer heb

je niet opgemaakt om er daarna

nooit meer naar te kijken. Het is

een perfecte leidraad om een aan-

tal KPI’s (meetbare indicatoren)

vast te leggen.

Zijn 500 bezoekers per dag een

streefdoel? Zijn 100 kopers per

week een streefdoel? Of streef je

naar 10.000 € omzet per maand?

Zet je een streefcijfer op je Face-

book inspanningen? Linkedin?

Welk conversiepercentage heb je

als doel voorop gesteld?

Zet – vanuit je businessplan - een

aantal doelen op een rijtje en

evalueer die elke maand. Haal je

die? Of helemaal niet? Hoe kan je

er naartoe evolueren? Of is het

streefdoel te hoog gegrepen? Of

te laag?

Continu optimaliseren

E-commerce is pas interessant

als je continu optimaliseert. Hou

het niet bij Google Analytics, maar

screen ook je concurrenten en

luister naar de klachten of wensen

van je klanten om je services of

productaanbod aan te passen.

Het eindpunt wordt nooit bereikt.

Niet alleen je eigen organisatie,

maar ook de markt, de conjunc-

tuur, de consumenten, … kortom:

àlles verandert snel.

Detecteer constant wat voor

verbetering vatbaar is vanuit je

praktijkervaring.

Bij Indie Group helpen we je graag

via strategische workshops om

je businessplan vorm te geven en

je verwachtingen te toetsen aan

marktgegevens en ervaringen met

andere klanten.


www.media-portal.be

Bestanden delen en efficiënter samenwerken

AFBEELDINGEN DOCUMENTEN AUDIO FILES VIDEO FILES

Stuurt u nog steeds foto’s door naar uw klanten via email? En is het steeds weer een gedoe om die laatste versie van een document terug te vinden?

Met de Media Portal wisselt u uw bestanden uit op een veilige en eenvoudige manier.

“Onze klanten zijn niet alleen supertevreden,

Media Portal levert bovendien een gigantische

tijdswinst op voor onze customer service afdeling.”

Christophe Haemers, UMBROSA

Contacteer ons voor een demo!


SEO Copywriting

tips

Content is king, but relevancy rules

Als SEO copywriter is het enorm

belangrijk je doelgroep te ken-

nen en de taal te spreken van

je consumenten. En die kan wel

eens sterk verschillen van je eigen

bedrijfstaal!

Als we het over relevantie hebben,

dan hebben we het over taalge-

bruik, woordkeuze, context, stijl,

maar ook over de inhoudelijke

waarde, de mate waarin de inhoud

appealing is en leesbaar wordt

gepresenteerd op het scherm.

Je verhoogt de relevantie van je

pagina door je te concentreren

op één duidelijke boodschap.

Maak dus pagina’s op voor één

kernwoord of maximaal voor één

cluster.

Lezen op het scherm

Mensen scannen een pagina op

zoek naar inhaakpunten.

Een onderschrift bij een opvallen-

de foto wordt op die manier méér

dan een banaal tekstje. Het is voor

de copywriter hét moment om die

bezoeker vast te grijpen.

Maar dat inhaakpunt kan ook een

titel of tussentitel zijn, een quote

of getuigenis, een kort commen-

taar, een sprekend icoon.

Eens “ingehaakt” in de content, be-

gint het grasduinen. De lezer volgt

niet noodzakelijk de geijkte paden,

maar surft verder over de infor-

matieblokken heen. Lange teksten

met een brede leesbreedte vallen

meteen uit de boot. Als inhaakpun-

ten ontbreken, zal ook het scannen

geen succes zijn.

Zorg er dus voor dat je bij het

aanmaken van content werkt in

kleine en verteerbare hapjes. Als je

de SEO regels beheerst, dan weet

je dat elk hapje de nodige SEO-

kruiden moet bevatten.

Mise en place

Nu we toch in de keukensfeer zit-

ten, kunnen we maar beter zorgen

dat we alles netjes klaar zetten

voor we met koken beginnen.

De mise-en-place is in onze con-

text niets minder dan een keyword

onderzoek.

Google geeft ons met de “Keyword

Planner” sinds kort een gloed-

nieuwe tool waarmee we de meest

populaire zoekwoorden zomaar in

ons bord krijgen.

Ook al worden de natuurlijke resultaten weggedrumd door de advertenties, we proberen met zijn allen maximaal de SEO-regeltjes toe te passen om een betere score na te streven. Maar doen we dat wel goed? Schrijven we voor Google? Of schrijven we voor mensen?


tip

s On page SEO factoren

Je zoekwoorden zijn in clusters

verdeeld. Een cluster is een verza-

meling van gelijke zoekwoorden,

zoals synoniemen, meervouds-

vormen, foute schrijfwijzen of

woorden die gewoon samen horen

binnen een nauwe context.

Zorg ervoor dat één pagina van je

webshop relevant is voor 1 cluster.

Niet meer. Google (en ook je

bezoeker) moet in één oogopslag

kunnen merken dat je pagina over

één thema gaat.

Zorg er ook voor dat je de zoek-

woorden in een tekst verwerkt die

aangenaam leesbaar is.

Eens je met SEO copywriting bezig

bent, ontdek je al snel websites

met teksten die overdreven

geschreven zijn om Google te

plezieren. Probeer je vooral op de

menselijke bezoeker te concentre-

ren en maak teksten die beklijven.

Doe dat in de eerste plaats in

direct leesbare elementen, zoals

de titel, subtitels, tekstblokken,

bijschriften bij foto’s, enz…

Ook achter de schermen zijn een

aantal belangrijke plaatsen waar

je de keywords gebruikt: de meta

tags (title, description), alt-tags bij

de foto’s, broodkruimels, enz…

Aan de slag met Google Keyword Planner

De zoekwoordplanner is een tool die je helpt bij het samenstellen van een Adwords campagne. Maar

ook zonder het doel om te adverteren, biedt deze tool ons zeer waardevolle informatie voor zoekindex

optimalisatie en het vinden van relevante en populaire zoektermen.

Hoe ga je aan de slag?

1. Log in op uw AdWords-account via

https://adwords.google.com

2. Klik op het dropdown-menu Hulpprogramma’s en

analyse en selecteer ‘Zoekwoordplanner’.

3. Klik op Zoeken naar ideeën voor zoekwoorden en

advertentiegroepen om het zoekgedeelte uit te

vouwen.

4. Geef een of meer van de onderstaande items op in de

vakken die verschijnen:

• Woorden of woordgroepen die omschrijven

waarvoor je adverteert.

• De URL van een pagina op uw website of

je volledige website.

• Een categorie die relevant is voor jouw product

of service.

•Tip:alsjegroterereeksenideeënwiltfilteren,

geef je zowel een woord als een website-URL op.

De zoekwoordplanner geeft je een schat aan informatie terug. Doel is nu om de meest relevante zoek-

woorden voor jouw webshop er uit te halen en die in groepjes of clusters te verdelen. Ook daarin helpt

de zoekwoordplanner je!


We weten dat er verschillende

types bezoekers bestaan:

D De window shopper: komt

toevallig langs, zonder bedoe-

lingen.

D De researcher: is op zoek

naar informatie en wil àlles

over het onderwerp weten.

D De structurele bezoeker:

volgt gedwee de voorgescho-

telde navigatiestructuur.

D De zoekende bezoeker:

ogen direct op de search box

gericht. Wil content berei-

ken door een zoekterm in te

geven. Heeft geen geduld om

de navigatie te begrijpen.

Als SEO copywriter moet je ervoor

zorgen dat die verschillende types

hun weg vinden. Terminologie,

logische boomstructuur, duidelijke

foutmeldingen en instructies bij

formulieren, … het zijn allemaal

momenten waarop de bezoeker

mogelijks afhaakt. Met goede

copywriting houd je je bezoekers

op je shop en bezorg je hen een

aangenaam bezoek die ze onge-

twijfeld met een aankoop zullen

afsluiten.

Blog

Een webshop zou altijd een blog

moeten bevatten. Zoekmachines

houden van websites die veel

relevante pagina’s en verwijzingen

naar website met een hoge kwali-

teitsscore.

De verwijzingen (bvb naar produc-

ten, acties, promoties) die je in je

blog kwijt kunt, zorgen dan weer

voor een hogere “internal linking”

score.

Link building of link earning?

Google bezoekt je webshop, in-

dexeert die en komt morgen terug

langs. Hij vindt niet alleen die in-

ternal links, maar weet na verloop

van tijd ook élders “inbound links”

te volgen. Die vindt Google name-

lijk ongelooflijk belangrijk.

Het opbouwen van dergelijke

links, noemen we “Link building”.

Het is vandaag dé belangrijkste

parameter geworden om je web-

shop een hogere kwaliteitsscore

te geven.

Het is belangrijk je content

kwalitatief genoeg te schrijven

zodat deze vanzelf geliefd wordt

om naartoe te verwijzen. Deze

“natuurlijke” links verdien je. Je

gaat ze niet zelf actief opzoeken.

Daarom spreekt met meer en

meer van “link earning” in plaats

van “link building”. Google wil de

digitale natuur veeleer zijn gang

laten gaan om de meest relevante

pagina’s een topplaats te kunnen

geven.

We weten nu dat moderne SEO

aantrekkelijke content vraagt die

veel natuurlijke links genereert.

Het is belangrijk om niet enkel

goede content te schrijven op je

website maar ook daarbuiten.

Als je content mag schrijven op

een andere website zorg er dan

voor dat de link naar je website

relevant is. Leg – als je zelf de kans

krijgt dat te voorzien – geen link

op woorden als “website” of “lees

meer”, maar plaats de link op een

belangrijk kernwoord.

Facebook, Twitter, Pinterest,

Linkedin: allemaal populaire social

media tools. En leuke plekken om

links naar je webshop achter te

laten.

Vergeet echter niet dat Google

Plus een Google-eigen product

is. Je zal heel erg geliefd worden

(door Google) als je gebruik maakt

van hun tools!

Als je aan link building doet, denk

dan ook eens aan youtube, slides-

hare, flickr en andere social book-

marking tools. Kies die kanalen

niet lukraak, maar in functie van je

doelgroep.

En vergeet het niet:

je schrijft voor mensen!

Indie Group voorziet opleidingen “SEO en copywriting” in het kader van Indie Academy.

Neem een kijkje op www.indiegroup.be voor info en data.

Download de Beginnershandleiding voor SEO van Google (PDF)

ow.ly/osCm0

tips


Koppelen met externe bronnenElke webshop is uniek. En dan hebben we het niet over het productaanbod of design, maar over de manier waarop de internetwinkel ingepast wordt in een bredere structuur van externe databanken, logistieke flows en IT processen. We grasduinen even door enkele scenario’s…

do

ssie

r


Boekhouding en facturatie

Je webshop kan ongetwijfeld na

elk order een factuur opmaken

en die als PDF file beschikbaar

stellen of zelfs doormailen naar de

koper. Perfect.

Maak je daar gebruik van, let dan

goed op dat de facturen enkel

worden gemaakt, na afronding

van een correct betaald order.

Stem goed af met je boekhouder

over de wijze waarop de online

verkopen in het algemene factuur-

boek van je onderneming moeten

worden ingepast.

Indie Group ontwikkelde een kop-

peling met Exact Online, een online

boekhoudpakket waar de orders en

verkoopfacturen vanzelf naartoe

gestuurd worden vanuit je Magento

webshop. Deze koppeling zit stan-

daard in de “Startshop” oplossing.

Klantengegevens (CRM)

De kennis over je klanten kan

cruciaal zijn op veel domeinen. Zo

kan de aankoophistoriek van een

klant bepalen welke kortingen van

toepassing zijn, of wil je de klan-

tenkaartgegevens synchroniseren

om online én offline aankopen

samen te brengen.

Het is vooral goed na te denken

welke gegevens voor jou precies

van belang zijn en waar die be-

schikbaar zijn.

In een B2B verkoop kan de prijs

van je producten afhankelijk zijn

van de klantengroep waartoe de

koper behoort. Klantengroepen,

prijsafspraken, toegekende

kortingen, leveringsadressen, en

andere beschikbare gegevens

worden meestal in een CRM

systeem beheerd.

Een synchronisatie met een der-

gelijke externe bron is in dat geval

een must.

Productinformatie en stockstatus (ERP)

ERP systemen bevatten een schat

aan informatie. Het is het klop-

pend hart van een onderneming,

waarop vaak de interne structuur,

boekhouding, klantenbeheer en

zelfs klantenservice is gebaseerd.

Maar laten we hier toch even iets

dieper kijken dan de processen

op zich.

Vind je de volgende gegevens

van je producten terug in je

ERP?

D begrijpbare productnaam

D commerciële korte en lange

omschrijving

D het gewicht van de eenheids-

verpakking

D producteigenschappen die

voor een consument van

belang zijn

D relaties met àndere produc-

ten (vb hoesjes bij smart-

phone)

D meerdere productfoto’s

D stockstatus

D …

Het loont de moeite je database

even te screenen en de gegevens

te beoordelen vanuit het stand-

punt van de consument. Omdat

een ERP systeem initieel niet

bedoeld is voor externe commu-

nicatie, zal hier wellicht nog wat

werk aan de winkel zijn...

Heel wat processen hangen af van

de stock status van een product.

Het synchroniseren van die

gegevens moet wellicht (zo goed

als) real time gebeuren en vereist

dus ook een goede analyse. Zéker

als je ook de stock in je fysieke

winkels wil meerekenen.

De synchronisatie met een ERP

systeem is een traject waar een

grondige voorstudie moet aan

voorafgaan. Onderschat die fase

niet.

Orderbeheer

Is je garage je stockageruimte,

dan zal een mailberichtje van een

binnenkomend order voor jou

voldoende zijn.

Heb je een eigen warehouse, dan

moet een web-order de geijkte

logistieke paden volgen.

Staan je goederen bij een externe

logistieke partner gestockeerd

en gebeurt fulfilment dààr, dan is

het ook nodig om een degelijke

doorstroming naar hun systeem

te voorzien.

Indie Group realiseerde de koppeling

tussen de Duvel webshop en bpost

fulfilment.

Elk order op duvelshop.be wordt

voortaan direct doorgestuurd naar

het fulfilment systeem bij bpost.

do

ssier


Email marketing

Wens je nieuwsbrieven en promo-

ties uit te sturen via e-mail naar je

klanten of e-mail abonnees, dan is

het goed dat de adressen die op de

webshop verzameld worden, door-

stromen naar het e-mail pakket in

kwestie.

Online betaalfaciliteiten

Elke webshop beschikt over (on-

line) betaalmogelijkheden, die via

één of meerdere betaalproviders

wordt aangeboden. De koppeling

van je account bij die gekozen

provider met je webshop is een

eenvoudige klus, waarbij je steeds

de mogelijkheid hebt om de nodige

testen uit te voeren alvorens met

echte betalingen te starten.

Verzending

De klant heeft nogal wat wensen

op vlak van verzending. Het is dus

goed om verschillende opties te

voorzien in de webshop. Bpost

beschikt zo over de “shipping ma-

nager”. Dit is een module waarbij

de online koper zijn leveringsvoor-

keur kan selecteren tijdens de

checkout op de webshop.

Ook Kiala en andere koerierdien-

sten beschikken over een derge-

lijke tool.

Het voordeel geldt niet alleen

aan klantenzijde. Ook voor de

webshop verantwoordelijke is het

daarna handig om het order in de

bpost backoffice te kunnen bekij-

ken, labels uit te printen en orders

klaar te zetten voor ophaling. Ook

tracking gegevens en de status

van een pakje kunnen hier worden

opgevraagd.

Het integreren van dergelijke

modules kan voor heel wat

tijdswinst zorgen achter de

schermen.

“Het is belangrijk te weten dat het

koppelen of synchroniseren van gegevens

een degelijke analyse vergt.

Deze processen zijn de achillespezen

van je online onderneming.”

Nicolas Acou, Indie Group

Ons advies

Voor een start-up kan een webshop perfect standalone functioneren zonder enige koppeling. Er zal

wat meer manueel werk vereist zijn. De praktijk zal snel duidelijk maken welke processen tevéél

werk opslorpen. Het is goed om je optimalisatie dan stapsgewijs toe te spitsen op die processen.

Grotere ondernemingen zullen de webshop van bij de start moeten integreren met

bestaandebusinessflows.Echternooitzonderaandachtvoordekwaliteitvande

beschikbare gegevens en nooit zonder het maken van een grondige voorafgaande analyse.

do

ssie

r


santander.be

NEWMagento plug-in

Gespreid betalenzonder risico

Santander Consumer Finance is een divisie van Santander, één van de grootste fi nanciële spelers in de wereld en nummer 1 in de Eurozone op basis van marktkapitalisatie.

Meer betaalgemak in uw webshopzonder transactiekosten.

Santander Consumer Finance Benelux B.V. | Guldensporenpark 81 | 9820 Merelbeke | 09/235.50.50 | [email protected]

www.santander.be/webshop

Let op, geld lenen kost ook geld!

1 op 5 Belgische consumenten verkiest om een aankoop te fi nancieren in plaats van zijn spaarrekening aan te spreken. Biedt uw webshop deze mogelijkheid?

Met de Santander webshop plug-in kunnen klanten tijdens de checkout een fi nanciering aanvragen. Deze wordt 24/7 real-time behandeld en de klant ontvangt online een contract. Na terugzending van het contract wordt u op de hoogte gebracht en volledig uitbetaald bij levering van de goederen. Uw klant ontvangt een gepersonaliseerde winkelkaart en wij zorgen voor de volledige administratieve opvolging.

Maak kennis met deze Belgische primeur in online betalen.Neem vrijblijvend contact op voor een demonstratie: 09/235.51.23

Advertentie.indd 1 28-08-2013 11:41:21

santander.be

NEWMagento plug-in












Online betalen: Wie, wat, hoe?

Om online betalingen mogelijk te maken hebben we “Payment Service

Providers” of kortweg “PSP’s” nodig. Dat zijn instanties die ervoor zor-

gen dat de koper makkelijk en in alle veiligheid kan betalen én dat u als

verkoper uw geld netjes op uw rekening krijgt.

Los van de betaalmiddelen die je op je shop wil aanbieden, moet je een

keuze maken tussen de verschillende payment providers op de markt.

do

ssie

r

Verschillen tussen Nederland en België

Omdat er flink wat Nederlandse

partijen ook in Vlaanderen hun

diensten aanbieden, vroegen we

ons af of er een groot verschil is

tussen Nederlandse en Belgische

consumenten.

We vonden het antwoord bij Nico-

las Mertens van Icepay: “Jazeker,

een Nederlandse consument betaalt

vooral met iDeal. Dat is eigenlijk

een gedigitaliseerde bankoverschrij-

ving binnen een uniek Nederlands

systeem. De Belg betaalt veeleer met

Credit Cards.”

Icepay beschikt over een inte-

ressante en unieke formule voor

startups of pop-up webshops: een

seizoenaccount.

Nicolas Mertens licht toe: “Klopt.

Zo hebben we een klante die heel

leuke mutsen breit of haakt en die

uiteraard vooral in de winterperiode

online kan verkopen. Dankzij die

seizoenaccount hoeft ze bij Icepay

geen jaarabonnement af te sluiten,

maar kan ze zich beperken tot enkele

maanden per jaar.”

De unieke rol van Europabank

Het klinkt misschien gek, maar als

bank is Europabank toch een iet-

wat vreemde eend in de PSP-bijt.

Europabank is tegelijk bank én

acquirer en kan door de bundeling

van die 2 posities zeer competi-

tieve prijzen aanbieden.

Vlotte en veilige betaaloplossingenDe betaaloplossingen van Ogone zijn:

MAKKELIJK. Stuur uw klanten snel en probleemloos naar gepersona liseerde betaalpagina’s en terug naar uw site.

VEILIG. Alle transactiedata worden beheerd op ons beveiligde platform dat volledig aan de PCI DSS standaard beantwoordt. Real-time Fraude Detectie Module biedt u extra bescherming.

FLEXIBEL. Kies de oplossing die naadloos aansluit bij uw busi-ness: nationaal of internationaal, online of multichannel, starter of ervaren ondernemer, standaard of ontwikkeld op maat.

WINSTGEVEND. Meer dan 80 internationale, alternatieve en prominente lokale betaalmethoden. Bereik meer klanten: laat hén kiezen hoe ze betalen.

Met Ogone kunt u bovenstaande en vele andere betaalmethoden aanvaarden.

Ontdek hoe Ogone uw business laat groeien. Maak nu uw gratis test account aan op www.ogone.be.

banktransfer

€banktransfer

virementbancaire

bankoverschrijving

banküberweisung

bankatransfer

bonificiobancario

transferência

bancária

EN

FR

NL

DE

TR

IT

PT

ES

bankoverførsel

DK

transferencia

bancaria

13506-NL-V1-ad190x137.5.indd 1 27/08/13 12:00


do

ssier

Bovendien zetten ze heel hard in

op de startups en kleinere onder-

neming die online wil verkopen.

Nadine Verhulst van Europa-

bank: “Een contract afsluiten met

Europabank kan voor betalingen met

Visa, Mastercard, Maestro en bin-

nenkort ook iDeal. Daarmee bereiken

we ongeveer 90% van alle online

betaalmethoden die een Belgische en

Nederlandse consument gebruikt.“

Ben je een start-up, ga dan zeker

eens praten met Europabank.

Ze hebben goede tarieven en ze

luisteren ook naar je specifieke

wensen en situatie als startende

online ondernemer.

Collecterende en distribuerende providers

Misschien al gehoord van “Col-

lecterende” en “Distribuerende”

Payment Providers? We proberen

hier even het verschil uit de doe-

ken te doen.

Een collecterende PSP die gaat

voor jou de betalingen regelen

en die op de rekening van de

PSP laten toekomen. Elke week

krijg je vervolgens de inkomsten

doorgestort, met aftrek van hun

commissie.

Dat is handig en laat een snelle

setup toe: één contract met één

partij volstaat.

Een Distribuerende PSP zorgt

voor de beveiliging van de betaal-

stroom tussen de rekening van de

koper en die van de verkoper.

Je ontvangt in deze situatie

rechtstreeks je geld op je eigen

rekening, maar moet daarvoor wel

een contract afsluiten met ver-

schillende partijen, zoals bvb alle

banken die je wenst aan te bieden.

Ogone

Ogone is een PSP die beide syste-

men kan aanbieden, wat wel eens

handig zou kunnen zijn.

Pierre Willaert, Ogone: “We bie-

den inderdaad beide modellen aan

Vlotte en veilige betaaloplossingenDe betaaloplossingen van Ogone zijn:

MAKKELIJK. Stuur uw klanten snel en probleemloos naar gepersona liseerde betaalpagina’s en terug naar uw site.

VEILIG. Alle transactiedata worden beheerd op ons beveiligde platform dat volledig aan de PCI DSS standaard beantwoordt. Real-time Fraude Detectie Module biedt u extra bescherming.

FLEXIBEL. Kies de oplossing die naadloos aansluit bij uw busi-ness: nationaal of internationaal, online of multichannel, starter of ervaren ondernemer, standaard of ontwikkeld op maat.

WINSTGEVEND. Meer dan 80 internationale, alternatieve en prominente lokale betaalmethoden. Bereik meer klanten: laat hén kiezen hoe ze betalen.

Met Ogone kunt u bovenstaande en vele andere betaalmethoden aanvaarden.

Ontdek hoe Ogone uw business laat groeien. Maak nu uw gratis test account aan op www.ogone.be.

banktransfer

€banktransfer

virementbancaire

bankoverschrijving

banküberweisung

bankatransfer

bonificiobancario

transferência

bancária

EN

FR

NL

DE

TR

IT

PT

ES

bankoverførsel

DK

transferencia

bancaria

13506-NL-V1-ad190x137.5.indd 1 27/08/13 12:00


en bovendien ook de mogelijkheid om

ze te combineren.

Een mooi voorbeeld van zo’n hybride

model vinden we bij Kinepolis terug.

In het complex van Brussel wordt het

distribuerende model gehanteerd.

In Antwerpen ook, maar daar wordt

dit aangevuld met een collecterend

model voor het aanbieden van iDeal

als betaalmethode. Antwerpen ont-

vangt immers heel wat Nederlandse

bezoekers.

Op die manier kan het globaal con-

tract voor alle complexen met deze

uitzondering worden aangevuld op

een kostenefficiënte manier.”

Betalen op krediet

Santander Consumer Finance be-

schikt over een webshop module

die je als handelaar beschermt

en waarbij de klant pas betaalt na

ontvangst van zijn aankopen. Hij

kan bovendien gespreid betalen in

kleine maandelijkse bedragen.

Andere formules

Fenomenen als achteraf betalen

en betalen op krediet zijn in Ne-

derland al wat beter ingeburgerd

en zullen zeker ook in Vlaanderen

de consument kunnen bekoren.

Het is heel belangrijk de betaal-

methoden af te stemmen op je

doelgroep. In Frankrijk bied je best

‘Carte Bleue” aan, in Nederland

kan je niet zonder iDeal..

VIDEO Gesprekken met payment service providers : Monday Morning Movies:ow.ly/ornEU

santander.be

NEWMagento plug-in











www.icepay.be www.europabank.be/ecommerce www.ogone.bewww.santander.be

Welke betaalmethoden zijn van toepassing per land?

DirectDebits

Offline credit transfer

Real timebank transfer

Other eWallet

Paypal Paper / Cash on delivery

do

ssie

r


advertentie e-commerce magazine Indiegroup.pdf 1 30/08/13 14:29


do

ssie

r Verzending en fulfilment Online aankopen van goederen kan niet over de ganse lijn virtueel en ontastbaar blijven. De pakketjes verzendklaar maken en versturen is een heel fysieke arbeid en steunt bij voorkeur op competente mensen en geoliede procedures.

De veeleisende consument

Heb je een groot e-commerce

project met honderden of duizen-

den pakjes per maand of ben je

een startup met enkele tientallen

verkopen per maand, dat maakt

niet zoveel uit. Die pakjes moeten

zo vlot en goedkoop mogelijk de

deur uit.

Met de opkomst van online ver-

koop, zijn ook koerierdiensten zich

scherper gaan profileren. Meer en

meer specialiseren deze diensten

zich: per land, per producttype,

omvang, enzovoort.

Maar de meeste verandering is er

aan de àndere kant te merken: de

consument, die het recht heeft om

pakjes terug te sturen naar de ver-

koper en daar vaak gretig gebruik

van maakt.

Vanuit die bescherming van de

consument vergroeide er in de

afgelopen jaren ook een soort

machtsverhouding waar veel

online ondernemers het vandaag

wat moeilijk mee hebben.

De klant is veeleisend geworden

en het kost wel wat moeite om de

wensen van de klant bij te benen.

Snelheid

De snelheid waarop een pakje kan

geleverd worden is een belangrijk

statement, maar toch is enige

nuance hier op zijn plaats.

Bedrijven als Coolblue, die bestel-

ling tot 24u toelaten en ‘s morgens

leveren, leggen de lat natuurlijk

wel hoog voor online startups.

Maar snelheid hoeft niet altijd het

ultieme argument te zijn.

Uit de Comeos studie blijkt dat 8%

van wie online kocht verklaart dat

snelle levering een reden was voor

een online aankoop.

Duurdere artikelen of producten

die meer gespecialiseerd vervoer

vereisen en thuislevering op

afspraak, vereisen niet die snelle

actie. Ook van producten op maat

aanvaardt de consument een

wachttijd van enkele dagen tot

zelfs enkele weken.

Thuislevering of ophaalpunt

Thuislevering of levering op het

werk blijven uiteraard de meest

populaire verzendmethodes.

Ophalen in een ophaalpunt krijgt

de 2de plaats in de voorkeuren.

Ophalen in een winkelpunt is een

moeilijk meetbaar gegeven, aange-

zien dit sterk afhankelijk is van de

do

ssie

r


nabijheid van het winkelnetwerk.

Coolblue heeft met 2 service

punten in Vlaanderen deze toch

niet onbelangrijke mogelijkheid in

hun leveringsaanbod toegevoegd.

Aangezien traditionele levering

bij Coolblue ook gratis is, is de

incentive om het op te halen niet

de kostenbesparing maar onge-

twijfeld de nabijheid van de winkel

en het gemak om eventueel nog

bijkomende vragen te stellen.

De verzendkost als marketingmiddel

De verzendkost is een heikel punt

en elke consument is gevoelig voor

de kost die voor het thuisleveren

wordt aangerekend. Maar iemand

moet die kost betalen! Toch?

Grote online spelers onderhande-

len stevig met de aanbieders van

logistieke diensten om de beste

prijzen te bedingen. Kleine spelers

hebben niet die macht en vallen

vaak terug op een niet te onder-

schatten verzendkost.

Gratis verzending aanbieden is

dus niet voor iedereen even haal-

baar. Maar het is een belangrijke

incentive voor de consument om

jouw webshop boven die van de

concurrent te kiezen.

Bpost

Bpost kennen we uiteraard als

postale dienstverlener: het bedrijf

dat pakjes levert en de mogelijk-

heid biedt die op de voet te volgen.

Ze beschikken over een stabiel

netwerk van postpunten, als

ruggegraat en fall-back voor de

thuisleveringen.

Het aanbod zit goed in elkaar en

geniet het vertrouwen van de

Belgische consument. De pakjes

worden geleverd door mensen uit

de streek, die de taal spreken en

misschien zelfs je bedrijf persoon-

lijk kennen.

Het bedrijf ontpopt zich stilaan

van een wat oldstyle overheidsin-

stelling tot een flexibel en effici-

ente dienstverlener die in België

zijn gelijke niet kent.

Pakketten verzendklaar maken

Om de aankoopervaring te verbe-

teren biedt bpost de “Shipping Ma-

nager” aan. Dit is een module die

ingevoegd wordt in de check-out

van je webshop.

Het laat de bezoeker toe om

verzendmethode te kiezen uit

het aanbod: thuis leveren, in een

postpunt ophalen of levering in

een pakketautomaat.

De bestelling van het order krijg

je netjes in de backoffice op het

scherm en je kan van daaruit mak-

kelijk labels afdrukken.

do

ssier


tip

s

De supermarkt? De krantenwinkel? Het postkantoor?

U wilt het uw klanten ook makkelĳk maken? Bel ons op 02 201 11 11 of surf naar www.bpost.be/ecommerceen ontdek wat bpost voor u kan betekenen.

bpostlaat uw klanten kiezen

waar ze hun bestelling willen ontvangen

Dankzij bpost ontvangt elke klant z’n online bestelling waar hij maar wil. Uiteraard thuis of op het werk. Maar als dat niet past, kan hij zijn pakket oppikken in een van de 1100 afhaalpunten. Waaronder heel wat supermarkten, krantenwinkels, tankstations en buurtwinkels die vaak ook na de kantooruren en in het weekend open zijn. De bpack 24/7 pakketautomaten zijn zelfs non-stop open. Zo garandeert bpost een unieke service die een onschatbare troef vormt voor uw (web)winkel.

V.U

.: Pe

ter S

omer

s, M

untc

entr

um, 1

000

Brus

sel.

RPR

Brus

sel.


De supermarkt? De krantenwinkel? Het postkantoor?

U wilt het uw klanten ook makkelĳk maken? Bel ons op 02 201 11 11 of surf naar www.bpost.be/ecommerceen ontdek wat bpost voor u kan betekenen.

bpostlaat uw klanten kiezen

waar ze hun bestelling willen ontvangen

Dankzij bpost ontvangt elke klant z’n online bestelling waar hij maar wil. Uiteraard thuis of op het werk. Maar als dat niet past, kan hij zijn pakket oppikken in een van de 1100 afhaalpunten. Waaronder heel wat supermarkten, krantenwinkels, tankstations en buurtwinkels die vaak ook na de kantooruren en in het weekend open zijn. De bpack 24/7 pakketautomaten zijn zelfs non-stop open. Zo garandeert bpost een unieke service die een onschatbare troef vormt voor uw (web)winkel.

V.U

.: Pe

ter S

omer

s, M

untc

entr

um, 1

000

Brus

sel.

RPR

Brus

sel.

Op die manier zijn de pakjes klaar

om opgehaald te worden!

Dergelijke tools maken het werk

niet alleen makkelijker, je hebt ook

de mogelijkheid een procedure op

te zetten waarbij meerdere mede-

werkers zich kunnen inpassen en

je sluit veel manueel werk uit.

Fulfilment

Fulfilment betekent zoveel als het

“pikken en pakken” van een order.

Duvel Moortgat vertrouwde on-

langs het fulfilment aan bpost toe

en Indie Group ontwikkelde de link

tussen de webshop, de Shipping

Manager module en de fulfilment

software in het warehouse.

Bpost kan dus op die manier de

logistiek en administratie van de

bestellingen overnemen.

Geheel of gedeeltelijk.

Het hoeft geen betoog dat de

meerwaarde erin bestaat dat de

goederen en bestellingen van bij

de stockage tot het uitleveren

en traceren in handen is van één

partner.

Fulfilment behelst de volgende

taken:

D Controle van de goederen bij

intake en plaatsing in de stock

D Opslag van de goederen op

paletten en baskets. Inclu-

sief het beheer van de stock

levels.

D Order picking en verzend-

klaar maken van de pak-

ketten, inclusief labeling en

toevoegen van documenten

indien nodig.

D injectie van het pakket in het

netwerk van bpost.

Tip: lees meer over de Duvel case

verder in dit magazine.

Retours

In sommige branches zijn retours

een heel specifiek en dominant

probleem dat zijn gevolgen kan

laten voelen in stockmanagement.

Werk je met bpost voor fulfilment,

dan kan je het “return manage-

ment” ook aan hen toevertrouwen.

Houd desgevallend rekening met

de eventuele nood aan persoon-

lijke verificatie van het terugge-

stuurde pakket, iets wat eventueel

moeilijker door een externe partij

kan gebeuren.

Pakketautomaat

Om een antwoord te bieden aan

de vraag naar 24/7 mogelijkheid

om de pakjes op te halen, is het

idee van de pakketautomaten

ontstaan.

De automaten staan in stations

opgesteld, of op andere lokaties

waar veel mensen langskomen.

Als klant kan je je pakketje in een

kluisje laten afleveren en het

ophalen wanneer het je het beste

schikt.

Dit is een gratis dienst voor de

consument. Een voorafgaande re-

gistratie is wel noodzakelijk, om de

veiligheid te kunnen garanderen.

Dankzij een overeenkomst met

bpost biedt Indie Group de beste

tarieven aan voor de verzending

van pakketjes. Ook voor de kleinere

startup die nog geen cijfers kan

voorleggen.

Bpost is ook een waardevolle part-

ner in het “Startshop” project.

Meer hierover op www.startshop.be

Bekijk de video over de Shipping Manager van bpost.

ow.ly/otBRT

do

ssier


Fun.beFun is één van de belangrijkste vrijetijdsretailers. De stap van retail naar een cross-channel e-tailer werd enkele jaren terug opgestart. Vandaag kunnen we terugblikken op een intensief parcours.

sto

rie

s

De eerste online stappen

Het online verhaal startte eind

2010, toen de eerste stappen

werden gezet met een eenvoudige

webshop, los van de website.

Naast 2 nieuwe fysieke winkels

werd ook de webshop als “een

nieuwe winkel” aangekondigd.

De signalen die 2011 gaven, met

name tijdens het tuinseizoen en

in de eindejaarsperiode, waren

veelbelovend.

Tegelijk werd duidelijk dat een

optimalisatie moest worden

voorbereid. Onder het impuls

van Indie Group en in samen-

werking met Paul Janssens, ad

interim e-commerce manager bij

Fun, werden in het voorjaar van

2012 plannen gesmeed. Een

release plan werd klaargestoomd

tegen het najaar, om een grotere

stormloop met de sinterklaas- en

eindejaarsperiode kwalitatief te

kunnen opvangen.

Website en webshop werden één

Een belangrijke evolutie was het

samenvoegen van de website en

de webshop. Één bestemming en

één beleving voor de consument

was de doelstelling.

Jan Dubois is sinds begin 2013

verantwoordelijk voor het web-

gebeuren bij Fun en hij verwoordt

het zo: “De website had na verloop

van tijd geen bestaansreden meer en

vergde aardig wat tijd om te onder-

houden. We hebben ons heel goed

verdiept in de gevolgen en mogelijk-

heden en hebben uiteindelijk beslist

om alle online communicatie te

centraliseren en de webshop daarbij

als centraal punt in te richten.”

Een sterk team

Achter de schermen werd ook

gebouwd aan een sterk e-com-

merce team. Zowel mensen uit

IT, marketing, sales als aankoop

zijn intussen vertegenwoordigd

in die werkgroep. Die verschil-

lende invalshoeken zijn ook goed:

iedereen trekt aan dezelfde kar

om de webshop te onderhouden,

acties in te richten en ook om de

webshop te evalueren.

Retail is geen e-tail

Fun kent uiteraard de knepen

van het retailer-vak. Maar het

starten van een online shop is niet

hetzelfde als het openen van een

nieuwe winkel…

Bart De Beuker, ICT & Supply-

Chain Manager bij Fun:

“Uiteindelijk bleek het allemaal niet

zo evident. Een nieuwe fysieke winkel

openen is voor Fun een gekend

scenario. Met de e-shop is dat toch

een ander verhaal. We bevelen dan

ook aan om met een ervaren partner

in zee te gaan hiervoor.


stor

ies

Met Indie Group hadden we een goed

gevoel, omdat ze meedachten naar

de ideale oplossing. En die ervaring is

van groot belang.”

Koppeling met Navision

Een cruciale schakel in het optima-

lisatieproces is de synchronisatie

van de webshop met het Navision

ERP systeem. Het is immers heel

belangrijk dat prijzen, kortingen

en beschikbaarheid van produc-

ten synchroon lopen met wat de

consument in de winkelpunten

ervaart.

In dit verhaal komt de IT afdeling

in een prominente rol. Orderbe-

heer, doorstroming naar logistieke

processen, maar ook customer

support zijn belangrijke schakels

in de e-commerce ketting die door

die koppeling geautomatiseerd

worden.

Winkels als ophaalpunten

Omdat Fun kan genieten van een

sterk aanwezigheid met meer

dan 30 fysieke winkelpunten in

België, leek het opportuun om die

winkels ook als ophaalpunten in te

schakelen.

Jan Dubois: “Dat is inderdaad een

evidente gedachtegang. Terecht. Ze-

ker als we weten dat de consument

oordeelt vanuit één merkbeleving.”

Achter de schermen komt hier na-

tuurlijk wel één en ander bij kijken.

Zo werd het winkelpersoneel in-

gelicht en opgeleid om die nieuwe

taken te kaderen. Enkele logistieke

scenario’s werden doorgenomen

en deels hervormd.

“De beschikbaarheid van de goe-

deren in de winkels en de webstock

locaties met elkaar synchroniseren

en een efficiënte flow uittekenen is

geen eenvoudige taak”, weet Bart

De Beuker.

“Het impact van een webshop naast

de fysieke winkels is behoorlijk stevig,

en raakt quasi de ganse organisatie.

Zowel voor verantwoordelijken die

centraal opereren, als het winkelper-

soneel.”

Continu optimaliseren

Fun groeide in de afgelopen 2 jaar

op een beheersbare en gecontro-

leerde manier naar een robuuste

en fel bezochte webshop. En dat is

ook het beste traject.

Cis Scherpereel, e-commerce

coach bij Indie Group: “Onderne-

mingen moeten zich bewust zijn van

het feit dat een webshop bouwen

niet het eindpunt is, maar de start

van een proces van continu bijsturen,

aanpassen, optimaliseren. De consu-

menten evolueren snel en leggen de

lat heel hoog. Maar ook de interne

structuur van de onderneming moet

die groei doormaken en kunnen vol-

gen. Fun heeft dit heel goed begrepen

en een verstandig traject afgelegd.“

Promoties en kortingen

Laurence Demedts is account

manager en opleidingscoach bij

Indie Group en volgt de taken rond

de webshop van heel dichtbij op.

“Het instellen van de promoties is bij

Fun altijd een huzarenstukje. Niet

alle kortingen of acties zoals we die

in de winkels kennen zijn 1 op 1 te

vertalen naar een online korting-

scenario. Toch slagen we er steeds

in om snel een oplossing te vinden

binnen de enorme mogelijkheden van

Magento. Onze ervaren Magento

developers zijn daar op hun best!”

What’s next?

Sinterklaas is niet alleen voor de

kinderen een hoogdag. Ook voor

Fun is het dan een drukte van

jewelste.

Tegen die eindejaarsdrukte van

2013 wordt hard gewerkt aan de

integratie van de “Fun Card“. Zo

zal het klantenkaart voordeel zoals

dat in de winkels gekend is, ook

online kunnen meespelen.

Daarnaast krijgen de geschenk-

bonnen volle aandacht en wordt

een omgeving ontwikkeld om

bonnen aan te kopen en in de Fun

winkels of online te verzilveren.

Tot slot wordt er een B2B web-

shop opgezet voor bedrijven en

instellingen die een professio-

nele aankoop- of bestelomgeving

verlangen.

Bekijk de FUN webshop op www.fun.be

VIDEO De “10 geboden van een webshop”, met de FUN site als case. Op Monday Morning Movies:ow.ly/orqhZ


Emob.euEmob is een internetwinkel gespecialiseerd in de verkoop van baby-, kinder-, en tienerkamers alsook toebehoren en speelgoedartikelen. Sinds de samenwerking met Indie Group groeide deze pure player uit tot een stevige webshop en stellen ze 10 mensen tewerk.

Een snelle groeicurve

We spraken Mathias Viaene, de

zaakvoerder van Emob, voor

het eerst na het “Indian Summer

Camp” in 2011. De toenmalige

webshop bleek niet opgewas-

sen tegen de gevolgen van het

groeiende succes. De stap naar

Magento was meteen een verant-

woorde keuze.

Tot vandaag is die groei trouwens

niet gestopt. Van een tweemans-

zaak is Emob inmiddels uitge-

groeid tot een stevig team dat

dagelijks instaat voor de verkoop

van tuinmeubelen, speelgoed en

kinderkamers.

Klanten bevinden zich in België,

Nederland, Luxemburg en Frank-

rijk.

Obsessie voor perfectie

Een continu streven naar de beste

oplossing, de beste koerierdienst,

de minste foutmarge, de grootste

return, … is bij Emob de sleutel van

het succesverhaal. Elke medewer-

ker is van die passie doordrongen.

Klanten helpen staat boven alles

Mathias Viaene: “Niets gaat boven

een tevreden klant. Onze klanten-

service is àltijd al ons stokpaardje

geweest. Vandaag is dat nog steeds

één van onze peilers als het om kwa-

liteitszorg gaat. We luisteren naar

de opmerkingen en de feedback van

onze klanten, want dat zijn signalen

om bepaalde zaken beter te doen.

Onze grootste troef en onze grootste

zorg is dat de aankoop altijd vlot,

gemakkelijk en in alle veiligheid ver-

loopt. Ook voor de aflevering van de

pakketten wordt beroep gedaan op

professionele transportbedrijven.

Een extra gemak voor de klant.”

Een love brand

Emob is als merk zo goed als onbe-

kend. Toch is de webshop een zeer

succesvolle onderneming.

sto

rie

s


stor

ies

De shops zijn terug te vinden viawww.emob.eu

Subshops:emob4kids.beemob4garden.beemob4toys.beemob4baby.be

VIDEO

Bekijk een interview met Mathias

Viaene: ow.ly/oru1K

Mathias: “We waren al

een tijdje op zoek naar een

gezicht voor ons merk, een

mascotte als het ware. Samen

met Indie Group werd werk

gemaakt van de creatie van

zo’n figuurtje. Uiteindelijk

werd het een aapje, dat ook

voor de nodige humor zorgt.

Zo legden we de kiem voor een

sterkere merkidentiteit.”

Mobby, zo heet het aapje

dat overal op de webshop

opduikt, figureert ook in de

offline communicatie. Zo wer-

den onlangs de anonieme bruine

verpakkingsdozen vervangen door

mooie blauwe dozen met Mobby

als vedette.

Intussen zien we Mobby ook op

t-shirts en petjes verschijnen en

is het leuke aapje ook verwerkt in

een pluche knuffel.

Mathias: “Die knuffel is fantas-

tisch! Wie voor een bepaald bedrag

aankoopt op één van onze webshops,

krijgt er gratis zo’n Mobby knuffel als

geschenk bovenop. Een voltreffer!”

Uitgebreid gamma

Emob4kids.be was de eerste web-

shop onder de vleugels van Emob.

In de loop van 2013 zijn daar 3

nieuwe online shops bijgekomen:

emob4baby, emob4toys en

emob4garden.

Bezoekers kunnen over de sub-

shops heen aankopen verrich-

ten en die in één winkelmandje

afwerken.

Mathias: “We werken continu in

2 richtingen: het uitbouwen van

nieuwe productgroepen en het op-

timaliseren van heel wat processen.

We groeien snel, maar nooit té snel.

In de zomer van 2013 lanceer-

den we de nieuwe webshops, nog

steeds gebaseerd op Magento. Een

nieuw kleedje, maar vooral heel wat

nieuwe features. De upgrade die we

realiseerden is niet min. Het is een

behoorlijke grote stap, maar die was

opnieuw noodzakelijk geworden.

Alles evolueert heel snel en de consu-

ment verwacht hoge kwaliteit. Emob

wil die veeleisende klant steeds een

stapje voor zijn.”

Inbound marketing

Een van de succesfactoren, naast

het aanbod en de customer sup-

port, is de zorg voor alle aspecten

die met inbound marketing te

maken hebben. Link building, SEO,

vergelijkingssites, enz…

Mathias: “Onze campagnes op

Google Adwords doen we al heel lang

en ze worden steeds meer verfijnd

en meer en meer rendabel. We heb-

ben daarvoor dan ook specialisten

aangesproken die ons begeleiden en

een deel van de kennis ook overdra-

gen, zodat we veel intern kunnen

opvolgen en evalueren.

Ik moet zeggen dat we heel goede

contacten hebben gelegd via Indie

Group op dat gebied. Hun aanpak ligt

ons wel: vaak heb ik de indruk

dat we samen ondernemen.

Soms wil ik het allemaal nòg

sneller, maar dat zal wel mijn

aard zijn.“

E-coaching

Emob maakt ook gebruik

van de e-coaching abonne-

menten bij Indie Group.

In workshops van een halve

dag behandelen we elke

maand een ander thema

en wordt er gebrainstormd

over nieuwe mogelijkheden, ver-

beterpunten, opportuniteiten en

onontgonnen terreinen.

Tip: Lees meer over e-coaching

abonnementen verder in dit

magazine.


sto

rie

s

De opstart

Het opstarten van de webshop

is in de loop van oktober 2012

gerealiseerd. Het is niet zo evident

gebleken om de winkelbeleving

zoals onze klanten die kennen ook

online waar te maken.

Michel Delfosse, CEO: “Eenmaal

online, verwacht je een regenval van

orders, maar we hebben gemerkt

dat dit duidelijk niet vanzelf op gang

komt. Zonder marketingplan krijg

je het niet in gang, en dat hebben

we bij Bel&Bo misschien een beetje

onderschat.”

Het impact op personeel

Het nieuwe online verhaal heeft

ook zijn impact op de medewer-

kers achter de schermen, en ook

het winkelpersoneel.

“Ook daar dachten we wat slim-

mer te zijn dan de anderen”, vertelt

Michel Delfosse.

“We dachten 2 à 3 mensen halftijds

te laten werken aan de webshop.

Maar zo eenvoudig is dat niet. Het is

echt wel noodzakelijk om 2 à 3 men-

sen voor 100% toe te wijzen aan het

online verhaal. Mét specifieke kennis

en ervaring. De vergelijking met de fy-

sieke winkels gaat hier helemaal op.”

Retours

In de modesector vormt het grote

aantal retours vaak een pijnpunt.

We kennen cijfers van 20-30%

tot zelfs 50% retours in die markt.

Bij Bel&Bo is men op dat vlak vrij

tevreden, met cijfers tussen de 10

en 15%.

Wellicht is deze goede score te

danken aan het feit dat men een

teruggave van een aangekocht ar-

tikel in de winkel kan doen (gratis,

maar wel face to face), of op eigen

kosten door het op te sturen.

Wellicht is de drempel net hoog

genoeg, of is men in staat om de

juiste keuzes te maken en is de

nood om iets terug te sturen niet

zo hoog.

Bel-Bo.beBel&Bo stond de afgelopen jaren in de kijker dankzij een sterke rebran-ding en werd bekroond als beste winkelketen in België. De webshop is sinds september 2012 een belangrijke virtuele etalage. Na een jaar online activiteit is het tijd voor een balans.


stor

ies

Collectie voor de prijsjeskopers

De soldenperiode van januari

2013 is een voltreffer gebleken

voor de online verkoop. In die

zin wordt de studie van Comeos

hier ook bevestigd: de Belgische

online koper blijkt een prijsjes- en

kortingjager.

Michel Delfosse: “Daarom is het

belangrijk om tijdens het seizoen

kortingacties te organiseren om de

verkoop te dynamiseren. We hebben

ook een aparte plaats voorzien voor

onze “best basics”. Deze artikelen zijn

verkrijgbaar in alle seizoenskleuren

en worden soms ook met een korting

op het tweede stuk aangeboden.”

Fotografie

Achter de schermen wordt elke

dag gesleuteld aan een perfect

raderwerkje, op zoek naar een ho-

ger rendement en meer efficiëntie.

Zo heeft de fotografie van de

kledingstukken een ware meta-

morfose ondergaan. De kleding-

stukken worden in eigen studio

opgenomen in verschillende

standpunten en in een mooie

volume-weergave op de site

getoond.

Door een goede organisatie is de

workload hierdoor gelijk gebleven,

maar het resultaat is schitterend,

waardoor de bezoeker een veel

aangenamere ervaring heeft op de

webshop.

De Bel&Bo webshop vind je op www.bel-bo.be

Bel&Bo volgt het e-coaching traject van Indie Group in de vorm van “Health Check” rapporten. Op die manier is er een continue toetsing op vlak van usability, performantie en prestaties van de webshop.

Bekijk het interview met Michel

Delfosse (CEO) op Monday Morning

Movies: ow.ly/orvJG


sto

rie

s

Family of beers

Duvel is de stuwende kracht van

deze webshop, die verder ook

nog merchandising aanbiedt van

andere merken onder de Duvel

Moortgat-vlag: La Chouffe, Lief-

mans en De Koninck.

Dit gebeurt via het mechanisme

van subshops: elk merk heeft zijn

eigen omgeving, lichtjes geperso-

naliseerd, maar steeds onder de

koepel van de bier-familie.

Internationaal

Van bij de prilste versie van de

webshop lag het zwaartepunt op

België en Nederland, maar Duvel

Moortgat mikt ook naar de bre-

dere Europese markt.

Er is wel degelijk vraag naar de

Duvel producten vanuit de hele

wereld – Duvel is één van de

sterkste Belgische brands – maar

de administratieve complexiteit

die komt kijken bij het verschepen

van alcoholische goederen in een

internationale context vormt

momenteel nog een te grote

belemmering.

First things first...

Specials

Sterke trekkers in die conversie

zijn duidelijk de specials: de via

social media aangekondigde spe-

ciale brouwsels (zoals onlangs de

whisky Duvel Distilled), speciale

verpakkingen en speciale edities.

Zo waren in 2012 de “Duvel Col-

lection” kunstglazen een echte

hit, gesteund door een wedstrijd

en veel rumour bij de fanbase op

Facebook.

Duvelshop.beWie Duvel zegt, denkt genieten. We agree. Net als het bier zelf, heeft ook de webshop een intensief rijpingsproces doorgemaakt. En maar logisch ook. Een evolutie van bescheiden online initiatief tot een geïn-tegreerde oplossing kan immers nooit in één oogwenk.


stor

ies

Social media impact

De intussen meer dan 160.000

fans op de Facebook pagina vinden

het bier ronduit fantastisch.

Een zonnig

terrasje, een

commentaar

op de nieuwste spots, een gekke

foto. Facebook is in deze context

vooral een café, waar het bier

bijna liederlijk wordt bezongen en

verafgod.

We leerden dat de conversies

vanuit de Facebook conversaties

niet steeds fantastische resultaten

opleveren in termen van conver-

sies in de webshop.

Timing, relevant aanbod en een

vorm van convenience zijn ingre-

diënten die hierin het verschil

kunnen maken.

In elk geval geeft het op vlak van

engagement en brand awareness

een sterk tegengewicht tegenover

de meer zakelijke benadering op

de webshop, waar emotie minder

wordt uitgespeeld.

Logistiek en fulfilment

In de loop van 2012-13 onderging

de webshop een belangrijke meta-

morfose. Achter de schermen.

Om het mogelijk te maken be-

stellingen uit te voeren over de

merken heen (een Duvel product,

een LaChouffe product en een

Liefmans-artikel samen), was

het nodig de fysieke stockage

te centraliseren. Het decentraal

stockeren beperkte tot dan die

mogelijkheid.

Vandaag worden de aankopen op

duvelshop.be zo goed als volledig

verwerkt door bpost.

Personaliseerbare producten,

zoals de gegraveerde glazen (een

topper!), gaan via een specifiek

traject naar de juiste partner voor

verwerking.

Retours worden vooralsnog door

de klantendienst bij Duvel zelf

opgevangen, omdat daar vaak een

commerciële interpretatie van

toepassing is.

Een goede doorstroming van de

bestellingen naar de diverse fulfil-

mentkanalen vanuit de webshop

was daarom cruciaal.

Deze nieuwe situatie zorgt ervoor

dat er nieuwe mogelijkheden

vrijkomen voor het webshop team

bij Duvel.

Alain Van Audenaerde, webshop

manager:

“Het uitbalanceren van het fulfilment

verhaal was geen eenvoudige klus,

maar uiteindelijk zetten we daar-

mee een grote stap. We hebben een

geolied systeem nodig om ons verder

te kunnen concentreren op de drivers

die voor betere conversies zorgen.

Daar komt nu ruimte voor. Die

stapsgewijze evolutie sinds 2009 is

ook een weerslag van de organische

groei die wij, zowel als de consument,

ook meemaken. Ik vind dat dan ook

de beste manier om een stabiele

business op te bouwen.”

Duvel producten vind je op www.duvelshop.beofwww.beergiftsbelgium.be

Bekijk het interview met

Alain Van Audenaerde:

ow.ly/orweF


sto

rie

s

2 sterke online startups

Starten met een online handel is geen evidentie. Wie het juist aanpakt, grijpt de opportuniteit.

Een realistisch businessplan is dan ook noodzakelijk. De concurren-tie kan hard zijn, de investeringen vaak hoger dan ingeschat. Het gaat immers niet enkel om het onderhouden van een website, maar om het starten van een business.

We haalden 2 enthousiaste online startups even voor de microfoon en polsten naar hun ervaringen.


Noola.be

Nadja Lobelle richtte noola.be op

en ging met de webshop online in

juni 2013.

Op Noola is danskledij te vinden,

inclusief alle “blingbling” en acces-

soires. Ideaal dus om in de dans-

school mee uit te pakken.

En dat doet Nadja dan ook. Let-

terlijk. Ze pakt haar kledij uit ìn de

dansscholen. Via pasmomenten,

waarbij de jonge kopertjes hun

danskleren van hun dromen kun-

nen voelen en passen. Om daarna

online te bestellen. Retours wor-

den zo tot een absoluut minimum

herleid. De dansscholen krijgen

een deel van de koek, dus is ieder-

een tevreden!

Fitnessking.be

Nikolas Van der Veken beschikt

met Fitnessking over een prachti-

ge fysieke winkel in Dendermonde.

De online shop die voorheen reeds

bestond, was niet meer dan een

uitbreiding van de showroom.

Vandaag pakt Fitnessking uit met

een volwaardige webshop. Maar

ook nu blijven klantenservice en

kennis van zaken topprioriteiten.

Er worden zowel fitnesstoestellen

verkocht als kleinere accessoires.

Op zoek naar een unieke troef

Noola heeft met de pasmomenten

een belangrijke troef in handen.

De groepsaankopen zijn een ef-

ficiënt middel waarbij Nadja de

particuliere aankopen groepeert

en haar tijdsinvestering beter laat

renderen.

Ook Fitnessking geniet van de

mogelijkheid om de toestellen te

proberen, te zien, te voelen in de

winkel.

Deze synergie tussen online en

offline is ook hier een niet te

onderschatten aspect, temeer

omdat het aankoopbedrag vaak

enkele honderden euros is.

Consumenten vinden de weg via

de online aanwezigheid, maar

doen toch nog de inspanning om

een bezoekje te brengen aan de

stor

ies


Meer info over Startshop vind je op www.startshop.be

Deze webshops vind je opwww.noola.be en www.fitnessking.be

winkel en raad te vragen aan de

verkopers ter plekke. Geen erg.

Integendeel. Research online,

purchase offline (of omgekeerd)

is een gekend fenomeen. Als je dit

gegeven binnen je eigen organi-

satie kunt houden dan is dat een

troef, lijkt ons.

Ook door het aanbieden van beta-

lingen op krediet wordt een nieuw

klantenpotentieel aangesproken.

Zo merken we dat een specifieke

betaalmethode kan zo bijdragen

tot meer conversies.

E-marketing

Beide ondernemers beseffen heel

goed dat het e-commerce verhaal

zich niet beperkt tot het run-

nen van de webshop. Er is méér

nodig om tot een succesverhaal

te komen. Dat maakt hen ook tot

“volwassen” online ondernemers.

Een product als danskledij leent

zich bij uitstek tot het delen van

emoties via Facebook en Pinte-

rest. Er vormt zich dan ook stilaan

een hechte fangroep die als “early

adopters” wat graag meedeint in

de communicatie rond Noola.

Zowel Noola als Fitnessking zijn

ervan overtuigd dat alles beter

kan. Als start-up moet je echter

vaak alles alleen zien te klaren. En

dat kan een behoorlijke klus zijn

natuurlijk.

Het is in dat geval aangewezen

niet met alle toeters en bellen uit

te pakken, maar bewust te kiezen

voor haalbare en schaalbare kana-

len of features.

sto

rie

s

Tijd, tijd, tijd

Cis Scherpereel, e-commerce coach:

“You can’t milk a cow with your hands in your pants.

De woorden uit de song van Admiral Freebee gebruik

ik vaak om jonge startups erop te wijzen dat niets

vanzelf gaat.

Tijd is steeds weer de doorslaggevende factor voor

wie online succesvol wil zijn als startup. Bereid je

daarop goed voor. Niets gaat vanzelf. “

Oplossing voor startups

Indie Group beschikt over een oplossing voor de

online start-up: Startshop.be

Door een minimale investering in de webshop

zelf, blijft er ruimte over voor de brandstof van

het e-commerce verhaal: advertising, link buil-

ding, SEO, enz…


ind

ie gr

ou

p

“Startshop” is een product van

Indie Group in samenwerking

met de volgende partners:

Startshop.beDe kant-en-klare oplossing

voor online startups

3.600 €READY. SET. GO!

De “Startshop” is een hapklaar instapmodel voor wie zich niet om de toeters en bellen bekommert, maar snel en op een groeibestendig fundament wil starten met e-commerce.

Dat fundament is een door Indie Group verbeterde versie van de Magento Community Edition.

Benieuwd naar méér? Surf naar startshop.be, contacteer ons en laat ons over je plannen praten.


ind

ie g

ro

up Bezint

eer ge begint.

“Is dat wel allemaal nodig”?

Voorafgaand aan het proces van design en ontwikke-

ling van een webshop, is het belangrijk tal van zaken

vast te leggen in een helder plan, een blauwdruk of

wireframes.

Wireframes zijn een visueel hulpmiddel bij het ont-

wikkelen van een website of -applicatie. Ze kunnen

gezien worden als de bouwtekening van een website.

Het grote voordeel is dat alleen op de inhoud gefo-

cust wordt en niet op het grafische aspect (en of het

dus ‘mooi‘ is of niet).

Een degelijke voorbereiding is een soort garantie voor

de goede verstandhouding én een efficiënte uitvoe-

ring van de opdracht.

Enkele voordelen van een goed plan:

D Na een goede voorbereiding zullen er tijdens de

productiefase geen lijken meer uit de kast vallen

en kunnen we ons focussen op de details en de

afwerking.

D Het zorgt ervoor dat het budget verstandig en

nuttig wordt besteed. Er gaat geen budget ver-

loren aan onnodige elementen of features met

weinig tot geen ROI.

D Een goede voorbereiding zorgt voor een kleinere

“grijze zone” in de project scope. Dit is het

verschil tussen wat de klant denkt en wat wij als

coach en ontwikkelaar voorzien.

D Ten slotte kunnen, op basis van het plan, be-

langrijke mijlpalen worden gedefinieerd: design,

testfase, lancering, … Een deadline wordt gecon-

cretiseerd en beide partijen doen er alles aan om

deze te halen.

Bij de realisatie van een webshop hecht je maar beter veel belang aan een goede voorbereiding. Elk (bouw)project heeft nood aan een gefun-deerd en duidelijk plan.

Het ideale scenario

In een ideaal scenario volgen we, in een voor-

bereidingsfase, de volgende stappen:

1 Het in kaart brengen van het markt-

potentieel aan de hand van het product-

assortiment en de zoekwoorden.

2 Het opmaken van een businessplan

enhetdefiniërenvanhaalbaredoel-

stellingen.

3 Het uittekenen van de verschillende

paginatypes en informatiestromen in

flowcharts en wireframes.


De e-commerce check-list

Om de omvang en de complexi-

teit (en dus de kostprijs) van een

e-commerce project in kaart te

brengen kan je een check list

gebruiken.

Bij Indie Group is de e-commerce

check list een perfecte basis om bij

een eerste gesprek een zo helder

mogelijk beeld te krijgen van de

omvang van de plannen.

Tegelijk zet deze overzichtelijke

vragenlijst je als ondernemer aan

het denken. Je zult versteld staan:

aan heel wat topics had je nog niet

gedacht.

Een greep uit de vragen ?

D Welke btw-tarieven zijn van

toepassing op je producten?

D Is je webshop bedoeld voor

B2B of B2C? Of beide?

D Wat is B2B in jouw context

precies? Is het voldoende dat

een bezoeker een factuur

kan opvragen of hebben

we het over verschillende

klantengroepen, kortingen en

prijslijsten?

D Bied je identiek hetzelfde

productgamma aan in alle lan-

den? Of zijn er landgebonden

verschillen?

D Moet er een koppeling

voorzien worden met een

kassasysteem, ERP, CRM,

andere?

D Beschik je over degelijke

foto’s van je producten en

productcategorieën?

D Welke mensen maken deel

uit van je e-commerce team?

Wat zijn hun competenties en

verantwoordelijkheden?

D Heb je al een idee hoe je de

helpdesk zal inrichten? Ben je

telefonisch bereikbaar voor je

online klanten? Chat?

D Wat is je huidige activiteit in

social media?

Als de antwoorden op deze en nog

tal van andere vragen opgenomen

zijn in de check-list, betekent

dit dat ook de slaagkans van het

project duidelijker in kaart kan

worden gebracht.

Aansluitend op de check-list

bieden we bij Indie Group ook

strategische workshops aan,

waarbij we je graag challengen en

je businessplan confronteren met

onze haalbaarheidsstudie.

ind

ie gr

ou

p

Heb je een projectplan, contacteer ons dan gerust voor een strategische workshop en haalbaarheidsstudie.

www.indiegroup.be


ind

ie g

ro

up

Versie 1.0

Als e-commerce coach advise-

ren we dan ook graag te starten

met “versie 1.0” van je webshop.

Gebaseerd op de “must-haves”.

De lancering van de webshop is

immers niet het eindpunt, maar de

start van een optimalisatietraject.

Op basis van wat de praktijk ons

leert, schakelen we stapsgewijs

een versnellingen hoger. Trends,

modules en klantenverwachtingen

wijzigen om de haverklap. Het is

dus maar beter daarop in te spelen

als de tijd rijp is, zo vinden wij bij

Indie Group.

Om die stappen (of “iteraties”)

mogelijk te maken, er op vooruit te

blikken en in te schatten, bieden

we een e-coaching traject aan.

Het vliegwiel

E-commerce is een vliegwiel.

Dat betekent dat de grootste

inspanningen in het begin moeten

geleverd worden en dat elke

update daarna minder ingrijpend

zijn klauwen zal zetten op je

organisatie.

Elke bijkomende stap zal zorgen

voor meer conversie, een verbe-

tering van de ervaringen voor de

consument én voor jou

als ondernemer.

We zien 3 belangrijke “hendels”,

die we als ondernemer kunnen

hanteren om het e-commerce

vliegwiel in gang te duwen en ook

later bij te sturen:

Het plan

De verwachtingen, budget, team,

doelstellingen, … in de vorm van

een business plan is een eerste

houvast bij de opstart. De ruimte

is gecreëerd. De krijtlijnen zijn

bepaald. Het plan aanpassen,

uitbreiden, afremmen, upgraden,…

kan later op basis van wat de prak-

tijk ons brengt.

Bij Bel&Bo was het initiële plan

om na 3 jaar break-even te zijn

met de webshop. Na ongeveer

één jaar praktijkervaring is deze

verwachting bijgesteld naar 6

jaar.

Technologie

De initiële technologische keuzes

(koppelingen met ERP, CRM, fac-

turatie, boekhouding, …) worden

weloverwogen uitgewerkt.

Op basis van opportuniteiten die

opduiken, vaststellingen en erva-

ringen vanuit de praktijk, trends

en evoluties, kunnen bijkomende

technologische ingrepen nuttig

zijn om tot een efficiënter appa-

raat te bekomen.

E-commerce is een vliegwiel. E-coaching is de motor.

Het opzetten van een webshop eindigt niet met het invullen van de database en het lanceren van de site. Dàn begint het pas...


ind

ie gr

ou

p

Emob.eu is een pure player in

de sector van (accessoires voor)

kinderkamers. Toen de eerste

webshop de groei van het bedrijf

niet meer bleek aan te kun-

nen, werd overgeschakeld naar

een professioneler platform

(Magento). Inmiddels zijn er

diverse upgrades, nieuwe modu-

les, koppelingen toegevoegd om

bepaalde manuale processen te

automatiseren.

Coaching

Via e-coaching (workshops, health

checks, brainstorms, …) kunnen we

het continu optimalisatietraject

sturen. De e-coach helpt vanuit

een brede ervaring mee op weg

naar betere conversies en een

beter resultaat.

In het kader van de Duvel web-

shop werden heel wat workshops

opgezet. Thema’s als loyalty,

email marketing, social media,

fotografie, productpersonalisatie,

enz… werden op tafel gegooid,

besproken en geëvalueerd.

Het bleek de meest efficiënte

manier om wijze beslissingen te

nemen.

De e-coach zorgt ervoor dat de

webshop beheerder de kans krijgt

om op eigen ritme ervaring op te

doen in het beheren en (bij)sturen

van de webwinkel. En dit op vele

vlakken: productbeheer, verkoop-

stimulerende acties, inbound

marketing, content optimalisatie,

social media, analytics, logistieke

aspecten, enz….

Met je webshop bij de dokter

Elke webshop wordt bij Indie

Group enkele weken na het live

gaan voorzien van een gratis

“Health Check”.

Dit rapport geeft in één oogopslag

een inzicht in de kwaliteiten van de

webshop, vanuit onafhankelijke en

neutrale metingen en evaluaties.

Cis Scherpereel: “Veel klanten

vragen deze rapportering elk kwar-

taal te herhalen om zo de evolutie

te kunnen volgen en van daaruit

specifieke metingen en opvolgingstra-

jecten op te zetten. De health check

rapporten zijn ook heel leesbaar en

leggen ook pijnpunten bloot. Het is

een ideaal instrument waarmee prio-

riteiten in de actiepunten makkelijker

kunnen worden gedefinieerd.”

Workshops

In onderling overleg worden work-

shops voorgesteld.

Die workshops geven ruimte aan

brainstorming, discussie, onder-

zoek, benchmarking, enz. waarbij

de “in house” expertise samenkomt

met de expertise van de e-coach.

Die synergie is heel belangrijk en

leidt tot een steeds performanter

geheel.

Dankzij de constante e-coaching

en het volgen van doelgerichte

workshops blijft het e-commerce

vliegwiel stevig draaien. Niet door

één stevige ruk bij het begin, maar

door een constante aandrijving.

E-commerce wordt interessant als je bereid bent continu te optimaliseren. Op basis van ervaringen uit de praktijk, marktevoluties en opportuniteiten. Als e-coach geef ik advies en ben ik een klankbord om verbeteringen te concretiseren, te plannen, te prioritiseren en uit te werken.

Cis Scherpereel, e-coach

Indie Group biedt 3 abonnements-formules aan voor e-coaching..

Telkens gebaseerd op een combina-tie “health check” rapportering en workshops.

Bekijk het aanbod op www.indiegroup.be


ind

ie g

ro

up

Korte e-commerce en e-marketing opleidingenOnder de naam “Indie Academy” biedt Indie Group een reeks toegankelijke e-commerce en e-marketing opleidingen aan. Down to earth. Kort en krachtig.

Waarom deze opleidingen?

E-commerce behelst vele skills.

Een goede webshop manager

moet van vele markten thuis zijn,

zich continu informeren, leergierig

zijn, alert voor wat er zich in de

markt afspeelt.

Omdat alles zo snel verandert,

heeft iedereen er wel eens baat bij

zich op geregelde tijdstippen (en

zonder daarom zware cursussen

te verslinden) een aantal zaken

terug op te frissen of zich te ver-

diepen in onontgonnen domeinen.

Laurence De Medts, opleidings-

coach Magento: “We geven uiter-

aard al langer intensieve trainingen

voor onze klanten. Vooral dan met

betrekking tot het webshop beheer

in Magento. Een standaard opleiding

neemt al snel 1 of 2 dagen in beslag

en we merken dat veel klanten na een

tijdje baat hebben bij een opfrissing

van de leerstof.”

Voor wie is Indie Academy bedoeld?

Je hoeft geen klant te zijn bij Indie

Group om deel te nemen aan een

Academy sessie.

Wie verantwoordelijkheid draagt

voor het onderhoud van een

webshop of de basis principes wil

opfrissen rond e-marketing aspec-

ten zal in een voormiddag weer

helemaal mee zijn.

Thema’s

Momenteel zijn er 4 thematische

sessies beschikbaar.

In 2014 worden het aanbod

verder uitgebreid met o.a. link

building, keyword analyse, Google

Adwords basics e.a..

De thema’s voor najaar 2013 zijn:


SEO en copywriting

Voor wie zich wil verdiepen in

de mogelijkheden die Google en

andere tools ons bieden om een

goede SEO voorstudie te maken

en daarna met graagte in de pen

kruipt.

We doen een keyword analyse,

concurrentie-analyse en bekijken

welke factoren Google zo belang-

rijk vindt om ons te belonen met

een goede score.

We laten ook enkele tools zien die

je het leven wat makkelijker kun-

nen maken.

Inbound marketing

Inbound marketing is de strategie

om alle mogelijke kanalen nààst

je eigen webshop in te richten,

te gebruiken en in te zetten om

bezoekers naar je webshop te

krijgen.

Link buiding, email marketing,

video, blog, social media en vele

andere kanalen komen aan bod in

deze intensieve sessie vol prakti-

sche tips en tricks.

Email marketing met

Mailchimp

Mailchimp is een droom van een

e-mail marketing tool. We helpen

je in deze sessie op weg en geven

een volledig overzicht van de mo-

gelijkheden van dit prachtpakket.

Van lijsten beheren, segmentaties

maken, nieuwsbrieven opmaken

en evalueren tot het A/B testen

van een campagne.

Mathias Deswarte is jullie gast-

heer en opleidingscoach.

Introductie tot webshop

beheer in Magento.

Deze sessie is speciaal voorzien

voor wie een webshop in Magento

heeft en een opfrissing van de

basis wil krijgen. Of voor nieuwe

medewerkers die de eerste begin-

selen wil meepikken.

Ook wie over Magento al eens

hoorde praten of het als tool in

de hotlist heeft staan, maar nog

geen blik onder de motorkap kon

krijgen, zal met deze opleiding de

nodige informatie kunnen oppik-

ken.

Praktisch

De sessies of trainingen gaan

steeds door op dinsdagmorgen

van 9u tot 12u.

Ze worden beperkt tot 8 deelne-

mers. Dat laat ons toe om maxi-

maal in te spelen op de vragen en

specifieke wensen. De opleidingen

worden steeds gegeven door een

ervaren opleidingscoach.

Inschrijven kan eenvoudig via

www.indiegroup.be

Deelnemers getuigen:

“...ideaal omdat er structuur wordt

gebracht in een overweldigende

wereld van mogelijkheden”

“Helder inzicht in de materie.

Duidelijk uitgelegd.”

Contacteer Cis Scherpereel

[email protected]

De opleidingen van Indie Academy zijn bewust licht verteerbaar, kort en krachtig. In het aanbod is er aandacht voor technische opleidingen (Magento, Mailchimp), maar ook voor meer e-marketing thema’s (SEO en copywriting, inbound marketing).

Laurence De Medts, opleidingscoach

ind

ie gr

ou

p


ind

ie g

ro

up At your service

Een website of een webshop onderhouden vergt heel veel tijd. Goede content schrijven, social media onderhouden, online alert zijn, acties uit-werken, kortingen instellen, klantenvragen beantwoorden. Maar kan je dat allemaal zélf aan?

Goed nieuws!Er zijn helpende handen ter beschikking!

Content invulling

Heb je voor je webshop geen

koppeling met een ERP of wordt

je productinformatie niet in een

database aangeleverd door je leve-

ranciers, dan kan het een hele klus

zijn om je webshop te voorzien van

teksten en foto’s.

Als startup sta je vaak voor de

uitdaging om alle taken te overzien

die om de hoek loeren bij het op-

starten van een online handel.

Amélie Desmet: “De klanten

krijgen steeds een opleiding van 1

of 2 dagen om met Magento om te

kunnen springen. Daarna is het aan

hen om die eerste stappen te zetten

en vanuit een goede voorbereiding

te starten met de invulling van de

webshop.

We merken dat veel klanten het werk

wat onderschatten en handen tekort

komen om alles netjes, tijdig en con-

form de SEO regels in te vullen. Maar

er is een goede oplossing!”

20 minuten

Cis Scherpereel: “Ik run zelf ook

een webshop (www.k-do.be) met zo’n

300 producten intussen. Ik maak zelf

de foto’s van elk product en voorzie

het telkens van een goede omschrij-

ving. Ook het opmeten en wegen

hoort daarbij, net zoals het schrijven

van goede omschrijvingen en het toe-

voegen van eigenschappen die voor

de bezoeker belangrijk zijn. En dan

vergeet ik nog de productrelaties. Het

instellen van gerelateerde producten

Klanten die na de opleiding merken dat ze niet de nodige tijd kunnen vrijmaken om alle pagina’s en teksten in de webshop te voorzien, hoeven zich geen zorgen te maken. Ik help hen graag met het invullen van teksten en foto’s. We maken goede afspraken en vliegen er in!

Amélie Desmet, Content Service


ind

ie gr

ou

p

voor up-selling en cross-selling neemt

ook wat tijd in beslag.

Ik heb berekend dat de manuele

ingave van een product al snel 20

minuten inneemt.

Daarnaast voorzie ik ook acties en

kortingen, alsook het onderhoud van

Facebook pagina, het communiceren

via Twitter en Pinterest. Heel soms

maak ik ook een korte video om het

product wat beter te laten zien.”

Helpende handen

Vanuit de eigen ervaringen en de

reacties van de klanten in onze

dagelijkse relatie zijn we op zoek

gegaan naar de beste oplossing

voor wie geconfronteerd wordt

met te weinig tijd voor het vele

werk.

En die beste oplossing ligt vlakbij:

Indie Group medewerkers die

vertrouwd zijn met Magento, met

het opmaken van pagina’s en dus

heel efficiënt kunnen ingeschakeld

worden, helpen voortaan mee

aan de invulling voor wie daarom

verzoekt.

Content services

De grootste nood aan deze dienst

komt uiteraard voor bij het initieel

opvullen van de webshop met

productinformatie en algemene

informatieve pagina’s, landingspa-

gina’s en categorie-pagina’s.

Ook voor het invoeren van ver-

talingen op basis van een reeds

bestaande eerste taal kunnen

klanten beroep doen op onze

content services.

Pro actief

Ook na de lancering van de

webshop mag je niet bij de pakken

blijven zitten. Want dan begint de

business pas. Binnen de abonne-

mentsformules van Indie Group

Content Services voorzien we een

aantal uur per maand waarin we -

pro actief - het onderhoud van de

webshop deels op ons nemen.

Uiteraard blijf jij aan het stuur!

Indie Group biedt 3 abonnements-formules aan voor content service.

Telkens gebaseerd op een uurpakket en aan voordelige tarieven!

Bekijk het aanbod op www.indiegroup.be


Met de Monday Morning Movies willen we een inspiratiebron zijn voor wie succesvol online wil ondernemen.

We doen dit via de videoblog www.mondaymorningmovies.be.

5 cruciale vragen voor een succesvolle e-commerce start

Wie een goed fundament wil leggen bij het op-

starten van een webshop zoekt best antwoorden

op heel wat vragen. In deze video-blog zetten we

5 vragen in de schijnwerpers.

ow.ly/osE4V

Cookies en juridische verplichtingen bij e-commerce

Gesprek met Mathias Dobbelaere (Mylex) over

de cookiewet en juridisch aspecten waar online

ondernemers rekening moeten mee houden bij

het opzetten van een webshop.

ow.ly/osEm7


De internationale pakjesdienst van TNTpostNL

Levering op zaterdag, track&trace faciliteiten en

een degelijke klantenservice zijn de troeven van

TNTpostnl. In een gesprek met Steven Taeleman

verneem je er alles over.

ow.ly/osFvU

De 10 geboden van een webshop

In dit gesprek met Paul Janssens (Fun), geven we

10 tips mee voor een succesvol e-commerce plan.

Het is een weerslag van de duo-presentatie tijdens

Eshop Expo op 20/3/2013 in Brussel..

ow.ly/osFbP

Safeshops neemt je mee op avontuur

In een gesprek met Marc Périn komen we meer te

weten over de werking en de doelstellingen van

een associatie als Safeshops en het belang ervan

voor ecommerce startups.

ow.ly/osFBm

Optimale klantenservice bij Coolblue

“Het mondhoekje van de klant moet altijd naar

omhoog”. Het zijn de woorden van Werner

Bruyns als hij het heeft over de obsessieve focus

op klantentevredenheid bij Coolblue.

ow.ly/osFkP


De basisprincipes van Search Engine Advertising

Lore Van Besien, Adwords specialiste en docente,

geeft ons de basis mee voor het succesvol adver-

teren in Google. “Niet te snel opgeven” is één van

de tips die ze nog meegeeft voor starters.

ow.ly/osGom

Bel&Bo evalueert de webshop na de startup periode

Een bekroonde retailer als Bel&Bo maakte in 2012

de stap naar e-tail. Een half jaar na het lanceren

van de webwinkel maken we met CEO

Michel Delfosse een roundup.

ow.ly/osFUS

Link building. The basics.

Inbound links zijn links op àndere websites of

blogs die naar je eigen website of webshop ver-

wijzen. Vandaag is dat dé belangrijkste parameter

voor een goede score in Google.

ow.ly/osGyn

Comeos, stimulator van de Belgische e-commerce

Pieter Van Bastelaere was onze gesprekspartner

in deze MM-movie. We hebben het over Comeos

als beroepsfederatie én de waardering voor hun

rol als kennis- en netwerkplatform.

ow.ly/osGcA


Maximaliseer de betrokken-heid met de consument

Reach-Attract-Convert-Retain is een model

waarbij we de communicatie met de klant moeten

aanpassen volgens het momentum. Hoe maak je

van je klanten ook jouw marketeers?

ow.ly/osGTq

Online betalen: hoe, wat, wie?

Een gesprek met 4 prominente spelers in de markt

van online betalen: Icepay, Multisafepay, Ogone en

Europabank. Een artikel vol troeven, tips en trends

rond veilig online betalen.

ow.ly/osGGO

Affiliate marketing en e-commerce: een efficiënte mix

Deze vorm van performance based marketing

verdient voor veel ondernemers nog een woordje

uitleg. David Warszawski (Tradetracker) verhel-

dert en Pierre Fivet (Vacansoleil) getuigt.

ow.ly/osH1p

Optimaliseren van het checkout proces

Het checkout proces is zowat de achillespees van

een online winkel. We stellen vast dat hier heel

wat mensen afhaken. We geven enkele tips mee

om dit traject te optimaliseren.

ow.ly/osGMW


Idealabs steunt online startups

“Stop talking, start building”. Met die woorden

worden we begroet bij Idealabs. Nicolas Mertens

schetst de manier waarop Idealabs jonge online

startups ondersteunt met raad en daad.

ow.ly/osHgy

Lead generation en retargeting via e-mail

E-mail marketing behelst vandaag méér dan

het versturen van nieuwsbrieven en het

bijhouden van abonneelijsten. In deze MMM

tonen we verrassende mogelijkheden.

ow.ly/osHq6

Een video-blog. Dàt was het.

Just do it. Spring in de vijver en

zwem. Onderweg is er tijd om nog

béter te leren zwemmen.

Op die manier ontstond het idee

rond de “Monday Morning Mo-

vies’, een reeks met video onder-

steunde en inspirerende artikels

rond de vele aspecten die van

e-commerce een succes kunnen

maken.

De eerste Monday Morning Movie

(MMM voor de vrienden) werd

begin maart 2013 gepubliceerd.

Sindsdien gaan er 2 per maand

online.

In onze tocht door Vlaanderen

hebben we gesprekken met

specialisten in hun vakgebied.

Alle thema’s zullen de revue pas-

seren: van Affiliate marketing tot

Zotte online ideeën.

Heb je een idee, een contact, of

zélf een sterk verhaal, een interes-

sante case of ben je expert in een

bepaald vakgebied rond e-com-

merce? Contacteer dan

[email protected].

www.mondaymorningmovies.be

Ga naar www.exactonline.be en probeer het 30 dagen gratis.

Exact Online werkt voor uOmdat u ondernemen veel leuker vindt dan het bijhouden van uw administratie hebben wij zoveel mogelijk geautomatiseerd. En omdat alles in de cloud staat kunt u makkelijk online samenwerken met uw accountant, op de manier die u het beste uitkomt.

Kortom, met Exact Online Boekhouden werkt u 100% in de cloud, dat betekent 0% gedoe!

Binnen 5 minuten bent u al aan de slag. En om u goed op weg te helpen ontvangt u van ons overstaphulp en gratis trainingen.

Zet je hele zaak in de cloud


Ga naar www.exactonline.be en probeer het 30 dagen gratis.

Exact Online werkt voor uOmdat u ondernemen veel leuker vindt dan het bijhouden van uw administratie hebben wij zoveel mogelijk geautomatiseerd. En omdat alles in de cloud staat kunt u makkelijk online samenwerken met uw accountant, op de manier die u het beste uitkomt.

Kortom, met Exact Online Boekhouden werkt u 100% in de cloud, dat betekent 0% gedoe!

Binnen 5 minuten bent u al aan de slag. En om u goed op weg te helpen ontvangt u van ons overstaphulp en gratis trainingen.

Zet je hele zaak in de cloud


E-commerce in België?Eén adres: Comeos!

Alle grote online handelaars zijn lid bij Comeos. Jij toch ook?

Als enige federatie ondersteunen we onze leden met

• een individuele dienstverlening

• unieke onderzoeken

• exclusieve online tools

www.comeos.be

Contacteer Pieter Van Bastelaere

[email protected]

AdvComeos_190x275_Q.indd 1 22/08/13 17:06

ecommerce360 #1

Documents

de webshop

de cijfers

de marktleider

de resultaten

de marktwat

de klanten

de persoonlijke service

de online handel