econom i a digit

8/20/2019 Econom i a Digit

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Economía digital: desafíos y oportunidades de negociosTrabajo de grado para optar al grado de Licenciado en Administración

Universidad Nacional Experimental imón !odrígue"

# Resumen$ Introducción% El problema& 'arco teórico( 'arco metodológico) An*lisis e interpretacíón de datos+ ,onclusiones- .ibliografía

!esumenDurante los últimos diez años hemos sido testigos de avances tecnológicos impresionantes yla tendencia es que éstos continuarn de manera aún ms impactante! simplificandonuestras vidas. "st previsto que para el año #$$# tendr un crecimiento el rea de lastelecomunicaciones! haciendo que los negocios realicen sus estrategias a nuevos productosy clientes. %a competencia se &asar en redes de valor que requerirn de una mayor conectividad y cola&oración interempresarial! utilizando Internet como medio parainterconectar sus procesos de tra&a'o. "l e-business, se perfila como elha&ilitador por e(celencia de este ecosistema! particularmente a través de la convergenciade negocios e industrias en los portales negocio a negocio )& por sus siglas en inglés*. "sinnega&le que la Internet representa una revolución tecnológica que impacta la manera dehacer negocios! pero no el negocio por si mismo! sencillamente se convierte en uninstrumento tecnológico que conlleva la glo&alización! y esta última trae consigo enormesoportunidades. "s as+ como las empresas tradicionales utilizan el comercio electrónicocomo un canal adicional para negociar! innovando en su manera de llegar al cliente! con el

alcance que tiene este instrumento de hacer pu&licidad y mercadeo con una mayor eficiencia. "stamos presentes ante una gran industria de información! quizs el ms grandefenómeno de la electrónica 'ams visto hasta ahora! que ayuda a la empresa a crecer yformar nuevos nichos de mercados sin importar distancias ni tiempo para comprar o vender."l comercio electrónico esta cam&iando la forma de hacer negocios con nuevas ideas yformando nuevos paradigmas.


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/NT!01U,,/0N"l desarrollo de las telecomunicaciones en el mundo ha alcanzado niveles que eran

impensa&les hasta hace sólo una década. %os pa+ses en desarrollo no han escapado delimpacto de los cam&ios ocurridos en este sector que ha adquirido fuertes rasgos de

glo&alización en los últimos años.,eniendo presente esa realidad! este tra&a'o de investigación plantea en unaprimera parte! el estado actual de las telecomunicaciones venezolanas y especialmente delos servicios de valor agregado que mayor demanda han tenido en el pa+s. "spec+ficamenteen el rea del comercio electrónico! para lo cual se realiza una caracterización que e(plicadesde el conte(to venezolano el porque de su crecimiento y aceptación.

"l comercio electrónico constituye una nueva forma de estrategia empresarial quese &asa en la utilización de las redes de comunicaciones para desarrollar actividadescomerciales. En este nuevo modelo de transacciones de negocios2 las partesinvolucradas interact3an y 4acen negocios exclusivamente a trav5s de medioselectrónicos6 Este efecto de /nternet se reconocer como agregado2 mas no comoelemento exclusivo6 Es importante destacar la poca cultura de /nternet en 7ene"uelalo 8ue representa barrera de ingreso al momento de desarrollar el mercado 9eb en

algunos mercados6"l -omercio "lectrónico potencia el alcance de una empresa! desligndola de sus

dimensiones f+sicas! gracias a que equipara las oportunidades de mercado de pequeñas ygrandes empresas. umenta la presencia de la empresa en el mercado glo&al. Reduce loscostos operativos. %e acerca a sus clientes. /e'ora las relaciones con sus interlocutorescomerciales.

"ste conduce a una integración de las empresas y a una comunicaciónindependiente de la plataforma! me'orando la forma de hacer negocios y haciendo que lasrelaciones sean ms provechosas y eficientes.

"ntre las actividades de comercio electrónico se incluyen el pedido y pagoelectrónico y on0line de &ienes que se env+an por correo u otro servicio de mensa'er+a! as+como el env+o on0line de servicios como pu&licaciones! software e información. ,am&ién seincluyen otro tipo de actividades! tales como diseño e ingenier+a corporativa! mar1eting!comercio compartido! su&astas y servicios postventa.

2or lo tanto! esta nueva forma de comercio comprende todas las actividadesinvolucradas en el proceso comercial! desde la fase de mar1eting hasta el servicio deatención al cliente o postventa. 3in em&argo! la fase que aparece como la ms impactantees la de la propia venta o intercam&io! en la que el proveedor suministra &ienes o servicios aun cliente a cam&io de un pago! y en particular en lo que se refiere a órdenes de compra opedidos! pagos o gestión de facturas.

Después de la apertura de las ,elecomunicaciones y de acuerdo a su %eypromulgada el pasado 4# de 5unio del #$$$! ésta constituye la &ase %egal del relanzamientode ese sector en 6enezuela.

"l proceso de apertura de las telecomunicaciones continúa avanzando con pasosfirmes y seguros en nuestro pa+s! la llegada de nuevos capitales internacionales en el sector

ha sido muy positiva este año y los venezolanos pueden disfrutar cada d+a ms del acceso alos servicios de telecomunicaciones en el m&ito nacional. %as telecomunicaciones no sólo representan en este momento! una importantefuente de ingresos para el pa+s! sino la posi&ilidad de que todos los sectores de nuestrapo&lación puedan acceder a una mayor calidad de vida. "s para el equipo un orgullo llevar

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adelante planes concretos que contri&uyan al &ienestar social! el 7ondo de 3ervicio8niversal es un claro e'emplo de ello. ,0NATEL crece a la misma velocidad que 6enezuela!un pa+s lleno de recursos y oportunidades.

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,A/TUL0 /EL !0.LE'A

#6#6; LANTEA'/ENT0 1EL !0.LE'A 8no de los pro&lemas ms significativos que vienen confrontando las sociedadesactuales! derivado de la incorporación del avance tecnológico2 es su educación! a la

tecnolog+a en informtica y computación e(istente en el mercado. "n efecto! el dominio de lacomunicación de datos se ha convertido en una parte fundamental de los medios decomunicación de las sociedades modernas.

%os nuevos criterios de e(igencias en materia de comunicación de redes glo&ales!el comportamiento de factores e(ternos a la realidad informtica actual y la introducción deInternetwor1ing! han o&ligado a las sociedades del mundo entero a disponer de losconocimientos necesarios para navegar en la red y estar al d+a con el cúmulo deinformaciones que all+ se mane'an.

-ada vez las comunidades de todos los sectores productivos9 :anca!,elecomunicaciones! ,e(til! etc.! reconocen la importancia de este instrumento tecnológico!como medio informativo y su desconocimiento potencialmente desorienta haadministradores! accionistas! analistas financieros! inversionistas! amas de casas!investigadores y pú&lico en general. ;! especialmente en esta época de cam&ios

vertiginosos! creciente competitividad! li&ertad de mercado y glo&alización económica! laspersonas de&en tener muy presente el papel que desempeñan los medios de comunicacióne información! en todos los m&itos de su vida."n tal sentido! se puede citar! a manera de e'emplo9 ara las organi"aciones2 El 5xito dela función gerencial2 depende de diversos factores2 entre los cuales2 la visión 8ue setenga del ambiente donde est* inserta. "ste se considera uno de los ms importantes!destacando que el camino de la innovación tecnológica ha contri&uido nota&lemente con susaportes! al desarrollo y e(pansión de las empresas modernas.

"n 6enezuela! son muchas las empresas que emplean la Internet no solo como unmedio de información sino como una herramienta de ventas que sirve como apoyo alcrecimiento económico interno! apostando al é(ito y avance de nuevas tecnolog+as.

"n la medida que fue creciendo este nuevo instrumento!


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?* -uales son las venta'as para consumidor final! tener acceso a empresas v+aonline.

E-business, constituye en el propósito central del presente estudio! con miras averificar los niveles de desempeño y eficiencia de las empresas 6enezolanas y la influenciaen los cam&ios de paradigmas en el mercadeo actual.

2ara lograr este cometido el estudio adoptó los métodos de una InvestigaciónDocumental! con carcter descriptivo. 3e emplearon fuentes secundarias so&re las cualesse a&ordó un anlisis sistemtico del pro&lema en estudio con el propósito de descri&ir lasituación actual! as+ como entender como esta influyendo en las empresas 6enezolanas elempleo del Internet como medio de comercialización y su cam&io de paradigmas en elmercadeo.

"l carcter descriptivo delimitó el tema según tipolog+as de hechos y eventos. "sdecir! el hallazgo de hechos seguidos de interpretación. 2or una parte se indagó en elconte(to real donde est ocurriendo la situación pro&lemtica )"mpresas con empleo deeste sistema*! sustentando la información con aportes de estad+sticas e(tra+das deempresas pioneras del servicio! por otra parte se esta&leció una relación con diversasunidades de anlisis! con apoyo documental! as+ y profundizar los conocimientos de latemtica a&ordada.

%a realización de esta investigación se considera 'ustificada! por cuanto permitióanalizar aspectos en el crecimiento económico significativos para la sociedad venezolana!dentro de un entorno económico caracterizado por una crisis económica y social alarmanteque est afectando a todos los sectores productivos del pa+s. 2or otra parte! se 'ustificaplenamente el estudio! en tanto sirva de herramienta para profundizar conocimientos entorno a las nuevas tecnolog+as que afecta el mercadeo y la pu&licidad en las empresas6enezolanas. %a investigación tuvo un largo alcance! por cuanto! el estudio arro'o informaciónvaliosa para la comprensión del funcionamiento interno del mercadeo en las empresas!empleando la we&. &ligndolas a ser ms competitivas para adoptar nuevas estrategiasadministrativas! tecnológicas y gerenciales para enfrentar los nuevos escenarios! con el usode Internet y sus aplicaciones. %as limitaciones estuvieron relacionadas con la confidencialidad que implica! elsuministro de la información de las empresas que aplican este servicio. Eo o&stante! y aúncuando! se tuvo acceso a documentos internos y entrevistas! se pudo lograr el o&'etivopropuesto en esta investigación.

#6$6; 0.N#6$6#; 0bjetivo =eneral

-onocer la influencia de los negocios digitales ?e-business” en el mercadeo y suimpacto en el cam&io de 2aradigmas en las organizaciones.

#6$6$6; 0bjetivos Específicos * Identificar como se realiza la operación de mercadeo actual.:* -onocer la influencia del uso de Internet en el mercadeo como una nueva

herramienta de negocios.-* Descri&ir el impacto pu&licitario que tiene Internet y su influencia en las

organizaciones como forma de hacer negocios.#6%6; N-on el transcurrir del tiempo se hace necesario el mane'o de los recursos de la

,ecnolog+a de la Información como un complemento cultural para el hom&re! en laactualidad! Internet! es una pala&ra de moda! est moviendo a la sociedad actual en un

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mundo virtual o electrónico! en donde el poder de la información tiene gran demanda y hayque estar preparado para estos cam&ios que se estn presentado en el mundo electrónicoparalelo. 2or esta razón esta investigación se 'ustifica porque permitir demostrar por queInternet es la red de redes! adems se demostrar como este nuevo avance tecnológicocam&ia los esquemas de compra y venta.

eg3n ,4iappe =6 #BBBC N 1E LA /N7ET/=A,/>NGay que resaltar que esta investigación est delimitada por el desarrollo de los

temas relacionados con el Eegocio y 2u&licidad! enfocados en el uso de Internet con suscam&ios de los esquemas tradicionales o rompiendo los paradigmas actuales! lasreferencias hechas estn enfocadas en nuestro pa+s )6enezuela* aunque la informacióntecnológica actualidad esta &asada en revistas especiali"adas importadas! consultasrealizadas en la prensa local y en la red de Internet.

"sta investigación se realizo durante los meses de 5ulio y Diciem&re del #$$4.

,A/TUL0 //'A!,0 TE0!/,0

$6#6; ANTE,E1ENTE 1E LA /N7ET/=A,/>N

-on el fin de indagar acerca de investigaciones que se han realizado en el rea deInternet! se encontró en la :i&lioteca -entral de 6enezuela una tesis titulada


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4. 2órtico de presentación. Internet e(presión de universidad.#. %os servicios del 3istema utomatizado de Información -ient+fica y ,ecnológica

)3I-;,*.?. ,ecnolog+a de información y educación.>. "l Internet9 Red de Redes.

A. 8na par&ola a modo de -onclusiones.%a tesis consultada sirvió de fuente principal a la partida de esta investigación la cualcentro &ases para fi'ar los antecedentes donde se puede indicar que! los cam&iosprovenientes de las altas tecnolog+as constituye uno de los mayores retos de las sociedadesmodernas. "n 6enezuela! todos los sectores de la vida económica nacional! o&servan conpreocupación! como cam&ian constantemente las reglas del 'uego económico y social!produciendo incertidum&re y caos en aspectos claves de la realidad nacional! sin que e(istanreales posi&ilidades de acceder a los recursos tecnológicos modernos. 3in em&argo! através de Internet como medio de comunicación se puede visualizar una v+a! cada vez!ms accesi&le a los diversos actores de la sociedad. %a diversidad de información a la quepuede accederse a través de este medio electrónico! permite realizar las ms diversasactividades económicas! académicas! recreacionales! informativas! sociales! entre otras. "ntérminos generales! Internet! es una tecnolog+a que hace posi&le interconectar muchas

redes f+sicas diferentes y hacerlas funcionar como una unidad coordinada.3egún el investigador @elipe =uerrero asegura que en nuestro pa+s adolece de una

serie de limitaciones que! entre otras cosas! conduce que poseer Internet sea un servicioselecto. %as limitaciones van desde! pro&lemas de capacidad en la tecnolog+a decomunicaciones de las empresas que suministran el servicio! hasta desinformación encuanto a las &ondades del sistema6 oca cultura de /nternet como medio decomunicación2 y poca penetración de los computadores e /nternet en la sociedad Dbajo porcentaje de la población la poseeC6 "n este orden de ideas! las distorsionesprovocadas por las limitaciones señaladas impiden que los usuarios puedan emplear lainformación para los propósitos para los cuales han sido diseñados! esto es! orientarlos ennegocios. "n efecto! el fenómeno! es en s+ mismo un pro&lema! que se agrava cuando seanalizan los niveles de prestación del servicio de Internet en 6enezuela! por cuanto! éste essu&valorado! de&ido a la &recha e(istente entre la tecnolog+a moderna y las econom+as encrisis como la venezolana.

"n este orden de ideas se de&e visualizar estratégicamente las! necesidadescolectivas e individuales que en esta materia tienen las sociedades modernas! ha&ida cuentaque es este servicio permite dinamizar las funciones sociales! económicas! institucionales!gerenciales y culturales que realizan los individuos para su crecimiento y desarrollo.

%a realidad actual o&liga a los individuos y organizaciones a adoptar nuevosenfoques y maneras de operar para responder adecuadamente a los retos planteados por los nuevos escenarios sociales! pol+ticos y económicos de las sociedades modernas. %aincorporación de nuevas tecnolog+as es por tanto! de suma importancia para la e(pansiónsocio0 cultural y económica. "n este sentido! ca&e destacar los esfuerzos significativos quese realizan con relación al fortalecimiento de las gestiones a través de nueva tecnolog+a deinformtica como Internet! cuyos or+genes se remontan a finales de la década de los

sesenta.$6$ .AE TE0!/,A$6$6#6; /NTE!NET EN EL ,0NTET0 'UN1/AL6De acuerdo con 'ansilla #BB-C


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los requerimientos del Departamento de Defensa de los "stados 8nidos! realizó un proyectopara crear una red e(perimental que permitir+a a los cient+ficos e ingenieros pro&ar tecnolog+a en materia de redes y compartir sus inquietudes! as+ como los resultados de susinvestigaciones. "l 3istema de&+a poseer las siguientes caracter+sticas9 "l sistema de redde&+a ser capaz de crear rutas alternativas para él envió de información=. "n lo posi&le

permitir la cone(ión de computadoras con sistemas operativos heterogéneos &a'o unaestructura de comunicación común! estndar y fcil de interpretar. 'ansilla #BB-C millones dedólares al evitar la duplicación de los recursos de investigación utilizados por éstos. 2ara esaépoca R2net era tan grande! que los protocolos de comunicación estndares no pod+ansoportar el crecimiento de la red=.

$6$6$ /NTE!NET EN EL ,0NTET0 7ENEF0LAN06"n 6enezuela! los primeros intentos de cone(ión a Internet! seg3n @ern*nde"

#BB-*


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grupos9 el académico! que ha tra&a'ado por 4$ años con Internet y aquel que llega despuésde la apertura comercial del medio )> años*! y pertenece a un grupo que tiene poder adquisitivo! posee tar'etas de crédito e ingresos apeteci&les para que los anunciantes lesmuestren sus productos. 2or esto es importante que el comercio en l+nea se realice conproductos asequi&les al target que navega en la red ublicidad y 'ercadeo2 $GG#C6

$6%6; HIUJ E /NTE!NETKInternet se conoce desde hace muchos años como la red de redes. 2ara


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redes de computadoras en todo el mundo! interconectadas a través de diferentes mediosf+sicos de transmisión! todas utilizando el protocolo de comunicación de ,-2FI2.

3in em&argo! es ms útil entender a Internet como un con'unto de amplios serviciosque resultan la manera ms fcil y económicos de esta&lecer y mantener comunicación conel resto del mundo! de conseguir toda la información necesaria en el m&ito glo&al )ver

figura # m&ito Hlo&al de Internet*! y de hacer negocios o me'orar la efectividad de los yae(istentes.A'./T0 =L0.AL 1E /NTE!NET

INTERNETINTERNETHost

Servidor

Nodo

7igura9 # 7uente9 "l autor Ton 4eldon #BBBC6

3egún Ton 4eldon #BBBC6 ?%a principal venta'a que tiene Internet es deesta&lecer y mantener comunicación con el resto del mundo se consigue principalmente através del correo electrónico! que permite el intercam&io de mensa'es entre millones deusuarios individuales y empresas! donde cada uno posee una dirección electrónica! unaespecie de nom&re o cédula de identidad ci&ernética! &autizo inicial de todos los que entranen el ci&erespacio=.

"n resumen Internet es el primer medio glo&al que a través de la intercone(ión demiles de redes informticas en todo el mundo! nos permite comunicación dialógica!capacidad de o&tener y pu&licar información de la manera ms sencilla y económica

disponi&le a millones de usuarios individuales y corporativos siendo as+ un poderosoinstrumento para esta&lecer contactos comerciales y hacer negocios en el m&ito mundialsin que la distancia geogrfica influya en los costos.

$6%6#6; Nodos2 1ominios y 1irecciones Electrónicaseg3n ,4iappe =6 #BBBC6


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.org rganizaciones no gu&ernamentales sin fines de lucro.

-uadro 4! 7uente9 "l autor ,4iappe =6 #BBBC6

medida que Internet adquirió alcance internacional! fue necesario esta&lecer ,%DQsde dos letras 0 para cada pa+s. lgunos de estos son9

10'/N/0 1E /NTE!NET A!A A/E

.ar rgentina .ve 6enezuela .m( /é(ico

.at ustria .ca -anad .es "spaña

.de lemania .us "".88. .ch 3uiza

.&o :olivia .u1 Reino 8nido .cl -hile

.it Italia .'p 5apón .fr 7rancia

-uadro #! 7uente9 "l autor ,4iappe =6 #BBBC6

eg3n ,4iappe =6 #BBBC6


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productos agrupados en diferentes categor+as de precios! ya que los consumidores tienden acompro&ar la calidad del producto y la idoneidad del env+o antes de pasar a adquirir otrosart+culos ms caros.

%os productos que me'or se adaptan a este modelo son los que prcticamentecarecen de intangi&ilidad! como por e'emplo! &illetes de avión! entradas de espectculos!

discos compactos! li&ros! software! herramientas! comida! etc.tros servicios que no se centrarn necesariamente alrededor de los productos enventa complementarn la venta. 2or e'emplo! en un sitio Ke& donde se vendan cor&ataspuede aparecer información adicional acerca de los distintos modos de realizar los nudos decor&ata.

%os consumidores esperan que los precios de los productos en l+nea sean inferioresque los correspondientes a las compras tradicionales. -omo e'emplo! los li&ros en la Redsuelen venderse con un descuento! o &ien no suelen incluir cargos adicionales por eltransporte. Esto tambi5n obedece al menor costo 8ue acarrea el no tener 8ue pagar una tienda real Dempleados2 lu"2C6

%a tendencia es a proveerlos de manera gratuita! de esta manera! los nuevosservicios que aparecen en la Red )como los periódicos* suelen ser inicialmente gratis! paraposteriormente desarrollar servicios adicionales )como accesos a archivos de datos y

&úsquedas ms precisas de información* por los que los usuarios de&en pagar ciertacantidad si es que desean utilizarlos.

$6(6$ ,entro comercial electrónico E;mallC68n centro comercial electrónico )--"* ofrece un sitio Ke& común donde se al&ergan

distintas tiendas electrónicas. De&ido a que el propietario del --" realiza sus propiascampañas de pu&licidad! es esencial para el propietario de la tienda electrónica elegir el--" ms adecuado a sus intereses.

8n &uen --"! entre otras cosas! poseer una marca reconocida! una &uena estrategiade mar1eting y un sitio Ke& que conduzca de forma rpida a las distintas tiendaselectrónicas que all+ se al&erguen. dems contendr la proporción adecuada de tiendas dedistintos tipos! adems de ofrecer valor añadido por medio de informaciones so&re la regióno so&re los sectores en los que se agrupan las tiendas.

6olviendo al e'emplo anterior de la tienda de cor&atas! su propietario podr+a elegir o &ienpertenecer a un --" formado por tiendas de moda! o &ien pertenecer a un --" formadopor tiendas de art+culos especializados.

lgunos de los servicios que puede ofrecer un --"9• /ar1eting personalizado para cada tienda electrónica.• /antenimiento de la tienda electrónica.• 6alidación de pedidos.• 6arias posi&ilidades para el pago electrónico.• 3ervicio de env+o de pedidos."l --" puede co&rar una cantidad fi'a por al&ergar la tienda o un porcenta'e de las

transacciones realizadas6 puede ser: porcentaje por numero de transacciones D de # a(G transacciones se cobran #GG O2 de (# a #GG transacciones $GGO2 etc 2 o porcentajesobre el monto de cada transacción D #GP del valor total de la compra C6

,am&ién la cuota de co&ro puede variar según el número de art+culos a ofertar y elnúmero de familias permitidas! frecuencia de mantenimiento de los mismos! tipo depu&licidad para la tienda! etc. permitiendo dar ca&ida! dentro del centro! a un número msamplio de tiendas! con distintas posi&ilidades económicas.

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$6(6% Aprovisionamiento electrónico E;procurementC6"ste modelo se da cuando las administraciones u organizaciones de gran tamaño solicitanofertas para la o&tención de &ienes o servicios )por e'emplo! en el campo de la construcción!o en la adquisición de material de oficina en gran cantidad*. "l aprovisionamiento electrónicopuede incluir las negociaciones! los contratos y las ofertas con'untas.

2ara que este modelo funcione con empresas pequeñas! se crean consorcios oplataformas de compra para conseguir as+ me'ores condiciones en las adquisiciones.$6(6& ubasta electrónica E;auctionC6%a su&asta electrónica es un modelo de gran é(ito en Internet. Dentro de las categor+as

de -omercio "lectrónico! puede utilizarse tanto en :#: como en :#-. ; teniendo en cuentala atención que este modelo genera! puede tam&ién integrarse en tiendas electrónicasconvencionales. %os productos vendidos en una su&asta electrónica pueden ser9

• 2erecederos.• -orrespondientes a un e(ceso de stoc1.• De gran valor para coleccionistas.%os o&'etos de su&asta van desde productos metlicos hasta agr+colas! pasando por

productos financieros e incluso o&ras de arte de gran calidad. l igual que en un --"! una su&asta electrónica suele aglutinar una gran cantidad devendedores. "l responsa&le de la su&asta )ci&ermediario* suministra los mecanismosnecesarios para la e(posición de los o&'etos y para las pu'as )ha&itualmente a través delcorreo electrónico*! y podr+a adems proveer de mecanismos de pago y de servicios deenv+o. "l ci&ermediario normalmente co&ra un porcenta'e prefi'ado de la transacción alvendedor.

3e puede citar varios e'emplos como9 mercadoli&re.com y deremate.com! etc. $6(6( ,omunidad virtual6eg3n Lópe" E2


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cadena de valor puede llegar a ser proveedor de servicios en l+nea y convertirse en referentede su mercado! mediante actividades como la gestión de pu&licidad! procesado detransacciones! integración de servicios de distri&ución! etc.

$6(6+ ,orretaje de información6"s necesaria la e(istencia de información de calidad a lo largo de toda la cadena de

valor. "sta necesidad no puede satisfacerse mediante las actuales herramientas de&úsqueda! por lo que las &ases de datos con información profesional se han trasladado alKe&! ofreciendo archivos inde(ados de periódicos! información so&re patentes y mercados!e información de carcter cient+fico.

2or estos servicios puede co&rarse en la manera tradicional! por medio desu&scripciones! o &ien por medio de dinero electrónico como el "0cash o el -y&ercash.

ctualmente se estn desarrollando nuevos mecanismos de detección semntica! aunquetodav+a el conocimiento &asado en las personas va a continuar siendo un servicio deimportancia para los negocios.

$6(6- 'odelos de publicidad6 parte de las ganancias o&tenidas con las su&scripciones y las ventas! las tiendas

electrónicas y los sitios Ke& en general o&tienen &eneficios gracias a la pu&licidad que seencuentra en sus pginas. banners publicitarios2 patrocinio de secciones específicasC6

Eo o&stante! la pu&licidad en una tienda electrónica puede que no siempre sea posi&le. lgunos --"s no permiten )o imponen* anuncios en sus tiendas! dependiendo del modelode negocio del --".

$6) ,0!AF0N 1EL ,0'E!,/0 ELE,T!0N/,0 2ara la mayor+a de los usuarios de Internet y especialmente para aquellos que

hacen compras SonlineS! pasa desaperci&ido el hecho de que se conf+a información deimportancia! incluyendo nuestro número de tar'eta de crédito. %a primera vez que se compraen l+nea! se duda de la seguridad de los sistemas! y esta duda permanece en nuestrosu&consciente cada vez que SceptamosS una nueva compra. eg3n ,4iappe =6 #BBBC6


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de cone(ión con el usuarioT el navegador decodifica la llave enviada por el servidor y silodescifra correctamente! esto quiere decir que sólo ese servidor pudo ha&er enviado dichallave. l ha&erse esta&lecido lo anterior! se a&re un canal o cone(ión segura! y toda lainformación que se cruce entre las partes estar encriptada o protegida=. "l comercio electrónico ha evolucionado e(traordinariamente! y su ritmo de

crecimiento insosteni&le! ha de'ado de lado su reglamentación y normas de conducción! lascuales estn siendo desarrolladas paralelamente! tanto a escala nacional por algunospa+ses! como en el m&ito internacional por grupos y organismos multinacionales. %asempresas y personas naturales de&en estar informadas de las medidas de seguridad querodean sus transacciones de comercio electrónico! a efectos de determinar la e(tensión delas responsa&ilidades legales de cada parte participante en la operación.

$6+6; '01EL0 1E NE=0,/0 ELE,T!0N/,0Dependiendo de las partes que hacen o interactúan en una transacción! e(isten

diversas denominaciones para los negocios "lectrónicos. hora &ien! aunque lascom&inaciones y se mencionaran las ms importantes9

• .usiness to .usiness

&reviado .$.! se refiere a que las partes que hacen negocio o e(tienden sus procesos

son dos empresas. Ejemplo: 8na empresa que realiza pedidos de materia prima a susproveedores por Internet.

• .usiness to ,ustomer

&reviado :#-! el ms conocido! este tipo de tienda virtuales son las que estn tenidomucha pu&licidad y precisamente este dirigida a los consumidores.

3e refieren a una empresa que vende sus productos o servicios a través de Internet.Ejemplo: %a venta de li&ros y discos.

• e D =overment

este tipo de negocio por Internet mencionados anteriormente podemos agregar &a'o elmismo concepto la relación entre el go&ierno y ciudadanos! que ms que negociospropiamente dicho! se dedica a algún tipo de transacción o tramite por Internet. ago de

impuestos2 obtención del !/@2 8uejas o reclamos2 denunciasC 2ara denominar estosconceptos se utiliza Ho&ierno en lugar de una empresa y ciudadano en lugar de consumidor!siendo que al concepto genérico se le conoce como e U Hoverment.

-omo e'emplo se puede mencionar a la Alcaldía de .aruta2 =obernación de 'iranda6

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• ,ustomer to .usiness

%as partes que hacen tam&ién son un consumidor y una empresa pero a diferencia delanterior aqu+ es el consumidor el que ofrece a las empresas un precio a un producto servicio.Ejemplo: 8na persona que a través de Internet ofrece una cierta cantidad de dinero por un&ien y! si es el caso! alguna empresa se lo vende al precio solicitado.

• ,ustomer to ,ustomer

-onocido por las su&astas por Internet! donde el consumidor ofrece a otro! sin mediar une empresa en la transacción! productos y servicios! pagando de ser requerida unacomisión por la venta. Ejemplo: 3e puede citar! remate.com2 un portal dedicado al rematede cualquier mercanc+a oFo producto.


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desde cualquier parte del mundo con solo una computadora conectada a través de unmódem a la red mundial.

simismo con la Internet las empresas pueden tener acceso a los mercados detodo el mundo ampliando sus segmentos de mercado y agrandando su alcance! en medio deuna competencia que anteriormente no tenia o no e(ist+a. %a interacción con el cliente ahora

no requiere de un espacio yFo relación f+sica! los usuarios o consumidores tienen accesoinstantneo y en tiempo real! a productos de cualquier parte del mundo.%o anterior tiene como resultado un fuerte impacto en el servicio de venta de las

empresas y en el comportamiento del consumidor ya que9• "l cliente espera y de&e tener acceso instantneo y en forma real a la información que

desea.• %os procesos de interacción con el cliente son en tiempo real para ofrecer al cliente un

me'or servicio y una respuesta instantnea.• "l tiempo de respuesta para la mayor+a de los procesos se reduce casi totalmente.

través de Internet se puede reducir o incluso eliminar los ciclos de tiempo en losprocesos de interacción con el cliente! creando oportunidades que dan una venta'acompetitiva a las organizaciones. %as organizaciones de&en entonces enfocarse a redefinir sus estrategias o crear nuevas para la comercialización de sus productos o serviciosutilizando esta herramienta.

$6B6; 7ENTA


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condiciones siendo los vendedores los que fi'an posición de venta* son muysencillos de implementar en Internet por las posi&ilidades tecnológicas y decomunicación que ofrece.3e ha de destacar que la cuant+a de la disminución de costos anteriormente

comentados! va a depender principalmente del productoFservicio en concreto! del sector de

actividad y de las fortalezas y condiciones de las relaciones entre clientes y proveedores.$6; 1isminución de los costos de los procesos en torno a un (GP debido a la mejorade la eficiencia de los mismos6

"s de&ido a la ms sencilla interactividad y cola&oración con los proveedores y laintegración de los mismos en la cadena de valor permitiendo redefinir los procesos paraconseguir una mayor eficiencia y eficacia! y por tanto! la consecuente disminución de costos.%os procesos que se vern ms afectados son los relacionados con el intercam&io deinformación y documentación con proveedores! gestión de stoc1s! adquisición de &ienesindirectos! gestión de pedidos! log+stica! etc. 2ara desarrollar correctamente esta venta'a escr+tico del 3istema de Información de la empresa tenga las funcionalidades necesarias.%6; !educción de costos de compra debido a la eliminación de intermediarios:

De&ido a la facilidad de intercam&io de información entre las distintas empresas!puede redefinirse la cadena de distri&ución. "ste fenómeno se dar en el caso de

intermediarios que no aporten valor añadido! con lo que en este rea se vern auténticasrevoluciones en los pró(imos años en la que muchos intermediarios tendrn que redefinir sumodelo de negocio.&6; Ampliación del n3mero de proveedores potenciales y disminución del tiempo delocali"ación:

"l comprador tiene acceso rpido y económico a gran cantidad de proveedorespotenciales tanto a escala nacional como internacional! teniendo mucha informaciónadicional so&re los mismos que le posi&ilita su fcil localización y evaluación.(6; 1isminución del tiempo de aprovisionamiento entre un (G y un +GP:

De&ido a la facilidad de interacción con los proveedores disponi&les para unproductoFservicio determinado y la redefinición de los procesos! se reduce importantementeel tiempo de adquisición del productoFservicio. "ste punto es muy importante por su relacióncon la gestión de stoc1s y el nivel de inventario ya que éste tiene una importante correlacióncon el tiempo de aprovisionamiento.)6; 'ejoras en la gestión de stocQs y disminución de los niveles de inventario:

%a mayor información que se tiene de los proveedores y clientes y de la demanda yla oferta! ofrece la posi&ilidad de gestionar ms correctamente los stoc1s! disminuyendo elnivel de inventario. eg3n Art4ur Andersen! se o&tiene una disminución de inventariosentre un #A y un A$O en compras '!0 'antenimiento2 !eparación y 0peracionesC6+6; 'ayor aprovec4amiento de los recursos 4umanos del *rea de compras:

utomatizando los procesos de gestión de compras! posi&ilita que los coordinadoresde esa rea puedan centrarse en acuerdos estratégicos en lugar de dedicarse al tra&a'o deld+a a d+a. dems! los empleados pueden autoa&astecerse de determinados &ienes en losque ha ha&ido un acuerdo previo empleando procesos de apro&ación automatizados.-6; /nformación precisa sobre el estado del proceso de compra:

De&ido a la importante comunicación e(istente entre los sistemas de informacióntanto de cliente como de proveedor! el primero tiene siempre acceso a la información so&reel estado actual de cada uno de sus pedidos.

unque parezca que estas venta'as son sólo para las grandes empresas! una 2;/")2equeña ; /ediana "mpresa* puede aprovechar la mayor+a de las venta'as anteriormente

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comentadas9 disminución de costos de compras2 reducción de costos debido a laeliminación de intermediarios2 locali"ación y evaluación de proveedores y disminucióndel tiempo de aprovisionamiento ya que éstas estn &asadas en las caracter+sticas deInternet y no en las de los 3istemas de Información.

2ara aprovechar las venta'as anteriormente comentadas y tras ha&er pasado por el

"DI y distintas soluciones intermedias! actualmente y en los pró(imos años! los actoresprincipales del comercio electrónico entre empresas sern los e0mar1etplaces! que son sitiosen Internet donde se encuentran compradores y vendedores! que interactúan entre ellos ycon el sitio we&.

; es en los e0mar1etplaces! donde las grandes y las pequeñas empresas puedenencontrarse! siendo indispensa&le la presencia de am&as para el desarrollo del comercioelectrónico entre empresas.

%os e0mar1etplaces ofrecen distintos servicios como la compra y venta de productosy servicios! v+as de comunicación e intercam&io de información entre compradores yvendedores! su&astas y su&astas inversas! ofertas de stoc1s! contenidos de información dela industria en particular! catlogos organizados de distintos proveedores! etc.

3o&re qué tipo de producto y servicios se compran y se comprarn a través de e0mar1etplaces! actualmente! la a&soluta mayor+a es la compra de &ienes indirectos. 3us

o&'etivos estarn centrados en la disminución de tiempos de aprovisionamiento y de loscostos de gestión! ya que en proporción son mucho ms importantes los gastos de gestiónque los del productoFservicio en s+. %as compras representan un >AO del número decompras y tan sólo un AO de los gastos! mientras que la compra de equipamientosrepresentan un 4AO de las compras y un #$O de los gastos en compras.

Dentro de los &ienes indirectos! las compras actualmente son las ms importantesya que adems de lo anteriormente comentado! en los procesos tradicionales! por el tipo deproducto! se realizan muchas compras fuera de contrato lo que provoca un gran incrementode costes.

2or el contrario! se espera que a partir del año #$$# se inicie con fuerza a través dee0mar1etplaces! las compras estratégicas y los &ienes directos de producción! en los que elaspecto cr+tico es el coste del producto ya que representan el JAO de los gastos encompras.

,ras ha&er comentado las grandes oportunidades! hemos de señalar que el retoms importante que encuentra la empresa en todas las reas relacionadas con los negocioselectrónicos! e0&usiness! es la gestión del cam&io. unque Internet es una herramienta queofrece importantes oportunidades &asadas en la tecnolog+a! es responsa&ilidad de losl+deres de la organización aprovechar todas las posi&ilidades que las nuevas tecnolog+asofrecen y gestionar correctamente el cam&io consecuente.

%as empresas tienen los siguientes retos con relación a la gestión de compras con elempleo del Internet9• -onocer las oportunidades que Internet y las Euevas ,ecnolog+as ofrece en el rea de

gestión de compras.• Redefinir los procesos de negocio relacionados con la gestión de compras considerando

a los proveedores como una pieza ms de su cadena de valor.

• linear los o&'etivos de clientes y proveedores teniendo en cuenta que tienen distintasculturas empresariales! distintos intereses! distintos recursos! etc.

• cometer las importantes inversiones tanto en personal como en tecnolog+a! dems! lafigura de los e0mar1etplaces! como se est compro&ando al no estar cumpliéndose lase(pectativas suscitadas! tienen tam&ién importantes amenazas como las siguientes9

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4. 'asa crítica6 "n una encuesta realizada por 1atos ,6A. )#$$4* la mayor+a delas empresas promotoras de e0mar1etplaces señala&an la masa cr+tica como elelemento fundamental para la via&ilidad del e0mar1etplace. 2ara conseguirla!señala&an como indispensa&le el conocimiento del sector y una tecnolog+adiferenciadora.

#. @alta de confian"a en el e;marQetplace: De&ido a la información adicional queel promotor del e0mar1etplace )net mar1et ma1er* tiene de las transacciones yde la información del e0mar1etplace! es a&solutamente indispensa&le laneutralidad del promotor y que ninguno de los vendedores y compradorespuedan verle como una amenaza de&ido a su posición privilegiada.

?. N3mero de e;marQetplaces: ,ras un momento inicial en el que han aparecidogran cantidad de e0mar1etplaces! est previsto! como hemos comentadoanteriormente! que e(ista un proceso de concentración en lo que muchos deellos se fusionarn o desaparecern.

>. Vue cada mar1etplace! en función de su sector! sepa identificar las necesidadesde las empresas y hacer su propuesta de valor.

A. %as grandes empresas pueden preferir emplear sus e0mar1etplaces privados )osoluciones de e0procurement* para gestionar las compras con lo que su gran

volumen de compras no ayudar+a a los e0mar1etplaces pú&licos a alcanzar lamasa cr+tica$6#G6; 'ET010 1E A=0 0! /NTE!NET

continuación se numeraran los diferentes métodos de pago utilizados en Internet9• ,ontra reembolso: "l cliente paga cuando reci&e el producto. "l comerciante de&e

verificar fehacintemente la dirección f+sica del comprador y su disposición a la compra!para evitar costosos malentendidos.

• =iro postal o telegr*fico: utilizando el correo! el cliente gira el dinero al comerciante."s la forma ms simple de implementar y la que utilizan todos los 3itios Ke& al iniciar sus actividades.

• 1epósito en ,uenta ,orriente: tra forma muy sencilla de empezar a co&rar por Internet. veces suelen ser prohi&itivos los costos cuando se realizan transferencias

&ancarias entre pa+ses! por lo que es aconse'a&le utilizarlo solamente paratransacciones dentro de un mismo pa+s! o por montos importantes.• estern Union: "sta empresa est implementando en varios pa+ses un novedoso

sistema! denominado IuicQ ay! que acredita directamente en la cuenta corriente delcomerciante! el pago efectuado por su cliente en cualquier sucursal de estern Unionen el mundo.

• ay al: "l cliente nos puede enviar dinero deduciéndolo de su tar'eta de crédito. 8nadesventa'a es que ay al sistema sólo est ha&ilitado actualmente en :rasil! "spaña y/é(ico.

• Tarjetas de cr5dito: lo vamos a ver en forma separada por ser un tópico fundamental deeste tema.

ago con tarjeta de cr5dito %a opción ms utilizada por los comercios electrónicos es sin duda el co&ro a través

de una tar'eta de crédito. "n Internet para poder co&rar de esta forma es necesario instalar una plataforma segura de pago )gateway de pago* que le permita al comerciante electrónicoverificar! y luego de&itar de la tar'eta de crédito del cliente! un determinado importe en formasegura.

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http://www.westernunion.com/http://www.westernunion.com/http://www.westernunion.com/http://www.paypal.com/http://www.paypal.com/http://www.paypal.com/http://www.westernunion.com/http://www.westernunion.com/http://www.paypal.com/


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De&ido al costo elevado de este sistema para algunas empresasC! surgieronempresas denominadas /erchant &an1s! que facilitan esta plataforma co&rando comisiónpor transacción y en algunos casos! adems se co&ra un mantenimiento mensual6ejemplos de merc4ant banQsC6

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#.44 28:%I-IDD " IE,"RE",


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1 Anuncios ull: 3on los t+picos &anners que nos encontramos en la mayor+a dewe&s. 3e caracterizan por la so&riedad! aunque sus creadores intentan incrementar su grado de vistosidad! ya que de&en de llamar la atención del usuario! y ademse(plicar mediante un eslogan su propósito.$ ebs: tra forma de pu&licidad! es la de remitir a los usuarios de Internet a

que naveguen por una pgina perteneciente a una firma comercial. %o que se intenta esofrecer una serie de entretenimientos! suficientemente atractivos como para que losinternautas entren en la we&! y mostrar información so&re sus productos. De esta forma! sepretende atraer a los usuarios con aplicaciones superfluas! llmense salvapantallas oconcursos! y conseguir presentar productos a posi&les cliaentes.

2 Anuncios pus4: "ste tipo de pu&licidad llega al usuario mediante unasu&scripción! que este ha realizado de forma gratuita! con alguno de los programasque lo permiten. "ntre ellos el software ms conocido es el de 2oint-ast Eetwor1.

8n usuario se su&scri&e indicando sus puntos de interés! de los disponi&les dentrodel servicio. l reci&ir la información deseada se insertan un con'unto de anuncios!según han acordado el anunciante y la empresa distri&uidora tipo push. 2oint-astfue la introductora de los anuncios animados! y éstos se han e(tendido por Internetformando parte tam&ién de los de tipo pull.

%os intereses de las empresas anunciantes se centran en el número de personas yen el tipo de personas que ven el anuncio. 2or eso el o&'etivo de las empresas es poder segmentar el pú&lico! tema ms fcil de tratar en la Red que en otros medios muy populares)en el sentido de generales*! como en el caso de la televisión. ; es que en Internet! ae(cepción de los &uscadores y otros servicios generales! las KKK son &astanteespec+ficas! lo que ayuda a las compañ+as a decidir el lugar donde colocar el anuncio! pueslos usuarios se distri&uyen en la Red por sus preferencias. "n cam&io es muy complicadovalorar la audiencia de los anuncios en Internet! por la gran cantidad de tipos de contratopu&licitario que se llevan a ca&o. 2or este motivo! hay empresas que sólo realizan contratospor los que se paga por número de clic1s que se consigan al &anner. "s decir! se ha llegadoal e(tremo en que sólo se conta&ilizan aquellos ci&ernautas que clic1ando en el anuncioacceden! mediante un lin1! a la we& de la empresa que realiza la propaganda.

Internet es el medio de comunicación ms popular en todo el mundo! y como tal

tam&ién adquirir en el sector pu&licitario un peso espec+fico importante lo cual incidirnota&lemente en la me'ora de la Red y de sus we&s. ,oda esta evolución positiva deInternet! ser posi&le gracias a las fuertes inversiones que reci&ir desde empresas conintereses propagand+sticos. ; es que las empresas se decantan siempre por el medio por elque pueden llegar me'or al cliente! consiguiendo sus propósitos de &uena imagen y calidad!

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aspectos clave para conseguir la venta. Eo o&stante hay que tener en cuenta que en laactualidad! la inversión pu&licitaria en la Red es irrisoria comparada con la realizada en elglo&al de medios de comunicación! y entre la realizada en Internet se estima que un A$Oapro(imadamente corresponde a empresas relacionadas con la informtica.

"ntonces! se puede refle(ionar ante el largo camino de progreso que queda por

recorrer. 3in em&argo! viendo las e(pectativas de evolución! Bhasta dónde puede llegar Internet con la inestima&le ayuda de la industria pu&licitariaC.$6#$ LAN 1E 'E!,A1E0 A!A LA E."l Ke& est de moda. De hecho es el tema de conversación. 2ara toda empresa

resulta atractivo tener SpresenciaS en la Red Internet. 3e ha&la que es la nueva forma dehacer negocios y muchos empresarios escuchan los cantos de sirenas de so&rinos quedicen sa&er mucho del tema! em&arcndose en la construcción de pginas Ke&! sinpreparación alguna.

%uego de varios meses! se dan cuenta que nada ha sucedido y le echan la culpa almedio y no a la falta de profesionalismo en la preparación de su proyecto para la Ke&.lvidan que siempre Slo &arato cuesta caroS. "sto mismo sucedió en los inicios de lacomputación )y aun sucede*! en relación con los programas administrativos! conta&les y deproducción! que prometieron hacer Sso&rinosS que estudia&an programación. %os programas

nunca funcionaron e hicieron que muchos equipos sirvan solamente de adornos en lasoficinas de las empresas! o en los escritorios de los e'ecutivos.

fin de poder implementar e(itosamente un proyecto para la Ke& de la Internet! yasea de un simple anuncio Ke& o un sitio donde se ofrezca comercio electrónico!recomendamos y ayudamos a nuestros clientes a desarrollar una cuidadosa y planeadae'ecución que conlleva varias fases9 @uente de información: 9996ibm6ve6

A 1efinición del proyecto6. laneamiento del sitio eb6, 1iseVo y rueba61 roducto y despliegue6E 'antenimiento y actuali"aciones6@ romoción6

A 1efinición del proyecto: ntes de cualquier actividad! de&e definirseclaramente el proyecto de introducción de la empresa al Ke&. "sto incluye conseguir información de la empresa! estudios comparativos! anlisis de riesgo y presupuesto!entendimiento completo del medio! necesidades anticipadas de mantenimiento yactualización. De&e hacerse una definición del mercado meta y los o&'etivos que sepretende alcanzar. Gaciendo esta definición se asegura estar en el camino del é(ito.

. laneamiento del sitio eb: "n esta fase toda la información conseguidanecesita ser evaluada y verificada. %a arquitectura del sitio de&e desarrollarse y preparar unmarco de referencia. %a preparación de mapas del sitio y flu'os de proceso son comunes enesta fase. De&e desarrollarse el contenido y ser de&idamente apro&ado antes de seguir adelante. ,e(tos! grficos! fotos y todo el material necesario de&e recopilarse y estudiarse.,odo de&e documentarse por escrito! de manera de tener claro el programa de acción parael resto del proyecto.

, 1iseVo y rueba: "n esta etapa el diseñador se encarga de desarrollar lapresentación visual de las ideas presentadas en las fases anteriores. ,an pronto como eldiseño inicial es apro&ado! se encuentra listo para entrar en la siguiente fase de produccióndel sitio.

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1 roducción y despliegue: "n esta etapa todas las pginas son codificadasy se preparan los grficos! fotos! logotipos y se adaptan en cuanto a tamaño! colorido!fondos! etc. ,odas las piezas se ponen en su lugar! para de'ar el sitio Ke& listo para sulanzamiento. "n esta fase! se de&e identificar la me'or solución de alo'amiento para suaplicación! ya sea usando un servidor interno! un servicio de hospeda'e! un servidor

dedicado o co0localizado.E 'antenimiento y actuali"aciones: 8na vez que el sito se ha pu&licado!instalado o su&ido al servidor seleccionado que le dar hospeda'e! entra de inmediato en lafase de mantenimiento. %os sitios Ke&! al decir de alguien! son como las damas9 Snuncaterminan de arreglarseS. %os sitos Ke& siempre necesitarn cam&ios! modificaciones oactualizaciones. "stas pueden ser previstas anticipadamente en las fases de planeación.Gay casos de sitios que son llamados Sde contenidoS! como es el caso de las revistas! en lascuales las actualizaciones significa hacer en forma mensual el sitio completo.

@ romoción: De nada sirve hacer un hermoso sitio Ke& si no se le dapromoción. "ste es una etapa totalmente olvidada por la gran mayor+a de diseñadores!empresas proveedoras y por los clientes que en ocasiones pagan fortunas por un sitio Ke& ysu alo'amiento.

$6#% 'A!WET/N= EN /NTE!NET ? .ANNE!6

%os :anners son imgenes llamativas o te(tos cortos pero sugerentes. 2resentancomo principal función la de conducir a los navegantes al sitio we& anunciado una vez seclicQea so&re ellos! aunque en muchos casos su o&'etivo no sólo consiste en atrapar lamayor cantidad de trfico! sino refor"ar el &randing.

pesar de su gran auge! últimamente algunos entornos relacionados con elmar1eting en Internet comienzan a desechar el &anner como herramienta efectiva depromoción! aunque el ?JO de los negocios electrónicos lo utilizan frecuentemente en suscampañas de promoción! seg3n A! ublicidad2 $GG#6

or otra parte exciten otros tipos de banners en la 9eb: Estos se puedenapreciar en el sites de noticias:2 9996isp6com

"ste escepticismo so&re las posi&ilidades del &anner! es consecuencia del descenso

del clic1 through rate )+ndice utilizado para estimar el porcenta'e de ocasiones en las quealguien pincha el &anner respecto al número de veces que este ha sido visto* durante estosúltimos años! que llega en la actualidad a cifras cercanas al $!@O. 3in em&argo! comoveremos ms adelante! no de&e medirse su efectividad únicamente por este parmetro! y dehecho &asta con realizar una corta navegación por la Red para darse cuenta de que sigue

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siendo uno de los principales medios de pu&licidad en Internet! encontrndonos numerosaspginas literalmente inundadas por ellos. 3egún e0mar1eter! la promoción mediante &annersconstituye entre el @$0M$O de la pu&licidad online. @uente de información oracle6ve6com

"stas imgenes llamativas o te(tos cortos! pero sugerentes llamados &annerspresentan como principal función la de conducir a los navegantes al sitio we& anunciado unavez se realiza un cli1 so&re ellos! aunque en muchos casos su o&'etivo no sólo consiste enatrapar la mayor cantidad de trfico! sino el &randing o refuerzo de la marca que generan enel navegante cuando este! inevita&lemente! queda e(puesto al &anner gran cantidad deveces.

$6#&6; LA U.L/,/1A1 ,0'0 NE=0,/0 ELE,T!0N/,0%as fuentes de información electrónica han inundado al mundo de Internet a través de laKorld Kide Ke&! lo cual equivale a la red de información ms e(tensa de la actualidad.

%as órdenes y el contenido de la información no estn su'etos a las tradicionales

normas o reglas de contenido! sino que dependen de la ha&ilidad de quien la originó dehacer sa&er al mundo Internet que all+ e(iste dicha informaciónT que est accesi&le desdecualquier lugar del mundo! y que puede acceder a ella sin costo alguno.

@uente de información 1atan*lisis ,6A62 "n la actualidad! las oportunidades deofrecer alto contenido de información son muy amplias gracias al impacto de Internet! ya quelo único que se requiere es poder construir la fuente de información y convertirla en unae(presión tipo we&! integrando imgenes! te(to y otras tecnolog+as! como sonido ymovimiento! a la e(presión informativa. "sto crea el am&iente interactivo requerido paralograr la motivación del usuario que accede a Internet y pueda interesarse por dichainformación en l+nea. Incluso ya no se ha&la de información en l+nea! el usuario de Internetsimplemente se refiere al we&! y a los diccionarios y maquinarias de acceso y recuperaciónde esta información! tipo Xa4oo2 Altavista2 Auyantepui2 7ene"uela 0n;line etc. "n éstos!con tan sólo señalar una pala&ra clave o indicativa del contenido que se &usca! la mquinase encarga de rastrear en todos los posi&les sites )sitios* o we&s que hay en la red! y desdeall+ proceder a revisar y utilizar lo que se &usca.

eg3n anc4e"


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%a importancia de conocer indicadores financieros y movimientos económicos de losmercados! que se pueden o&tener en forma sencilla y gratuita a través de Internet! demanera que la empresa y los negocios se ven &eneficiados ampliamente por el fcil accesoque ofrece Internet hasta estos servicios gratuitosT aún cuando hay que pagar por el derechode acceso! el volumen de clientes ha crecido gracias al impacto y la facilidad de uso.

$6#( 0.


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Internet les llevan una cierta venta'a! la "strategia a seguir en Internet de&er tener presenteque la situación que pueda darse en los /ercados ,radicionales no tiene por que repetirseen el /ercado Internet. s+ pues! la empresa l+der en los S/ercados ,radicionalesS puederesultar y de echo sucede en muchos /ercados! que no lo es en Internet y su posición en el/ercado Internet puede incluso que sea muy dé&il.

Ei que decir tiene que hay muchos ms o&'etivos posi&les! como ya he dicho alprincipio de este apartado en función del /ercado o 2roducto aparecern de nuevos.$6#) ANAL// 1E L0 1E 'ET010 T!A1/,/0NALE ,0N L0 A,TUALE ENEL 'E!,A1E0 AL '0'ENT0 1E RA,E! NE=0,/0 'E1/ANTE EL U0 1E/NTE!NET6

"l comercio electrónico esta cam&iando la forma de hacer negocios con nuevasideas y cam&iando paradigmas de los canales tradicionales. continuación se señalan losavances ms significativos del /ar1eting tradicional y su evolución en cuanto al uso delInternet.

A) ublicidad: %a forma tradicional es la compra de espacios en medios decomunicación masiva los cuales sern vistas por mercados cautivos o nichoespec+ficos.

• Aparición de /nternet9 %a pu&licidad puede hacerse en diferentes revista en

Internet! en la propia red! a través de operadores de centros comerciales!proveedores de servicios.

B) 7enta de roductos: 8na forma de ventas de muchas empresas pequeñas esla venta de puerta en puerta! hasta la venta f inal.

• Aparición de /nternet: %a venta de productos es todo el d+a las #> horas estadispuesta en la red! realizando esta operación de compra o venta.

C) romociones: %a promociones en la forma tradicional es costosa con altainversión en dinero! para tener presencia de marca en un mercado.

• Aparición de /nternet: %os concursos pueden ser todo el año y no entemporadas especificas! se pueden enviar 'uegos electrónicos! el cual puedereenviarse aumentando presencia de marca sin costo alguno.

D) Envío de ublicidad en =rupo9 es usual enviar /ailing a grupos de personas

para ofrecer pu&licidades! promociones! concursos! ventas etc! lo cual resultacostoso y sin sa&er y llega a su destino final.• Aparición de /nternet: 3e puede escoger a un grupo especifico o dependiendo

de la segmentación y necesidades especificas que se tengan al momento por env+o a grupos.

E) @uer"a de ventas: las empresas tradicionales requieren un grupo devendedores para estimular la venta y el ingreso de una organización.

• Aparición de /nternet9 Eo se requiere de este personal dado a que lainformación que se desea sa&er esta en la red de esa organización y estemedio dispone de recursos para asegurar la venta.

@C Estructura de ersonal: 8na organización necesita para operar una plataformade acuerdo a su tamaño! generando activos y responsa&ilidades contractuales.• Aparición de /nternet: solo requiere del personal necesario el cual puede

constar de tres personas por operaciones2 amenos que sea una organización deventa a mayor el cual si se requiere de una estructura aun mayor.

=C Exportación de productos: 2ara e(portar productos se requiere tener lospermisos y cumplir con normativas estipuladas la destino final.

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• Aparición de /nternet: -on la presencia de /nternet2 el intercambio deproductos se 4a 4ec4o m*s r*pido y con menos esfuer"o2 tiempo y costo6

RC ,anales de comerciali"ación: %os canales de comercialización en el mercadeotradicional son muchos ms comple'os ya que es mayor la cadena de distri&uidors eintermediarios!

• Aparición de /nternet: Internet facilita esta operación en un J$O ya que estafigura no esta contemplada en la cadena de distri&ución! reduciendo as+ el costodel producto para el consumidor final.

7er anexo6$6#+6 ; A!A1/='A

2aradigma es una pala&ra sonora y en la actualidad la gente la utilizali&remente como ayuda para comprender la naturaleza de los cam&ios inesperados.

eg3n


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eg3n


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la seguridad en el -omercio "lectrónico! preparar la infraestructura legal necesaria paraafrontar un creciente número de situaciones 'ur+dicas que se presentan con los avancestecnológicos y! en fin! regular a los 2roveedores de 3ervicios de -ertificación! son losprincipales propósitos que persigue esta ley.

%a %ey 3o&re /ensa'es de Datos y 7irmas "lectrónicas tiene por o&'eto reconocer

eficacia y valor 'ur+dico a la 7irma "lectrónica! al /ensa'e de Datos y a toda informacióninteligi&le en formato electrónico! independientemente de su soporte material! atri&ui&le apersonas naturales o 'ur+dicas! pú&licas o privadas! as+ como regular todo lo relativo a los2roveedores de 3ervicios de -ertificación y a los -ertificados "lectrónicos.

través de la %ey se homologan los efectos de la firma autógrafa a la firmaelectrónica y se esta&lecen los requisitos m+nimos que confieren seguridad e integridad a losmensa'es de datos y a la firma electrónica y aquellos que de&e tener un -ertificado"lectrónico. @uente de información ,0NA!/6

"ste -ertificado "lectrónico contiene información SlegitimadaS por un entecertificador que vincula a una persona natural o 'ur+dica confirmando su identidad. "l2roveedor de 3ervicios Sda feS de que un determinado mensa'e de datos le corresponde aun su'eto espec+fico mediante la e(pedición del certificado! mientras que la 3uperintendenciade 3ervicios de -ertificación "lectrónica supervisa que estos entes funcionen como lo indica

la %ey.-omentó al respecto de la ley el /inistro de -iencia y ,ecnolog+a ,arlos =enatios2

que S%a comunicación electrónica y el comercio electrónico e(iste y se practica en todo elmundo! 6enezuela no es la e(cepción y es por eso que de&emos prepararnos con lainfraestructura legal necesaria para que se desarrolle &rindando seguridad 'ur+dica a losusuarios. "sta %ey es una respuesta a la realidad 'ur+dica y mercantil que cada d+a tienemayor acogida en todos los niveles y en todos los "stados.S

-on la nueva %ey se adopta un marco normativo que avala los desarrollostecnológicos so&re seguridad en materia de comunicación y negocios electrónicos! demanera que se pueda dar pleno valor 'ur+dico a los mensa'es de datos que hagan uso deesta tecnolog+a.

Euestra legislación esta&lece! que cuando un acto o contrato conste por escrito!&astar como prue&a el instrumento privado con las firmas autógrafas de los suscriptores."s decir! la solemnidad escrita lleva impl+cita la necesidad de la firma autógrafa de lossuscriptores. "n adelante! la firma electrónica tendr el mismo valor pro&atorio de la firmaescrita! siempre y cuando cumpla con requisitos m+nimos esta&lecidos en esta ley.

SDe&ido a la evolución acelerada de al tecnolog+a! afirmó el 'inistro =enatios! lospa+ses con legislaciones ms recientes so&re el tema han optado! al igual que el nuestro por proyectos simples! tecnológicamente neutros y dinmicos! en los cuales se mantienen losgrandes aciertos de modelos anteriores. "l mecanismo adoptado en esta ley ha sido laela&oración de normas legales de carcter muy general! que validan y homologan los actosy contratos cele&rados por estos medios y que contienen provisiones reglamentarias para suimplementación.S

-on esta ley se &rinda seguridad y certeza 'ur+dica a los actos y negocioselectrónicos! mientras se perfeccionan y estandarizan los usos! y modos de relacionarse y

comerciar por este medio en el m&ito mundial.$6$# ,0'/TE NA,/0NAL 1E TELE,0'UN/,A,/0NE ,0NATELC6 unque las telecomunicaciones en 6enezuela se presentan como una actividad

económica li&re para las personas! la -onstitución y la %eyes esta&lecen el marcoregulatorio necesario para asegurar el interés del "stado en su prestación. s+! el "stado

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detenta los poderes de regulación! supervisión y control so&re la actividad pero no sereserva la prestación de los servicios de telecomunicaciones! alentando! por el contrario! laparticipación de los particulares en la prestación de los servicios de telecomunicaciones einterviniendo cuando se hace necesario para asegurar el acceso universal a la información.

%a -onstitución de la Repú&lica :olivariana de 6enezuela ha otorgado al 2oder

2ú&lico Eacional la competencia so&re Sel régimen del servicio de correo y de lastelecomunicaciones! as+ como el régimen y la administración del espectro electromagnéticoS."n su desarrollo! la reciente Ley 0rg*nica de Telecomunicaciones ! promulgada el #$ de

junio de $GGG publicada en =aceta 0ficial NY %)6B+G de la misma fec4aC ha desarrolladoel precepto constitucional citado esta&leciendo un marco general que permite la regulacióndel sector de las telecomunicaciones.

l efecto! el mencionado instrumento legal ha otorgado las competencias estatalespara la regulación del sector a la -omisión Eacional de ,elecomunicaciones. %a -omisión!inicialmente fue creada mediante el Decreto EL 4.M#@ del A de septiem&re de 44 )Hacetaficial EL ?>.M$4 de fecha 4M de septiem&re del mismo año*T atri&uyéndosele el carcter deservicio autónomo sin personalidad 'ur+dica! y la 'erarqu+a de una Dirección Heneral del/inisterio de ,ransporte y -omunicaciones.

%a %ey comentada convirtió a la -omisión Eacional de ,elecomunicaciones en un

instituto autónomo! y la dotó de personalidad 'ur+dica! patrimonio propio e independiente del7isco Eacional y autonom+a técnica! financiera! organizativa! normativa y administrativa! %a-omisión Eacional de ,elecomunicaciones est adscrita administrativamente al /inisterio deInfraestructura y! de manera general! tiene competencias para la regulación! planificación!promoción! desarrollo y protección de las telecomunicaciones en todo el territorio nacional.

"s relevante mencionar que ,0NATEL inició en 4 un proceso de fortalecimientoinstitucional orientado a asegurar una mayor eficiencia y capacidad técnica. "n tal sentido!se han introducido cam&ios en su estructura organizacional! sus recursos humanos y suinfraestructura técnica. ,al esfuerzo! aunado a las nuevas pol+ticas implementadas por el"'ecutivo Eacional y los postulados de la nueva %ey de ,elecomunicaciones han cam&iado laconcepción del organismo regulador de las telecomunicaciones en 6enezuela. "n efecto! elpapel del nuevo regulador se circunscri&e a ser un verdadero administrador del sector de lastelecomunicaciones y! principalmente! de los recursos escasos.

2or otra parte! con'untamente con la 3uperintendencia para la 2romoción y2rotección de la %i&re -ompetencia )2ro0-ompetencia*! ,0NATEL ser responsa&le depromover la inversión en el sector y resguardar la li&re competencia! al tiempo que seconstituir en un r&itro efectivo de las controversias que se susciten entre operadores detelecomunicaciones. simismo! tiene atri&uida la función de velar por la calidad de losservicios prestados en el pa+s y ela&orar los planes y pol+ticas nacionales detelecomunicaciones.

%a nueva -omisión Eacional de ,elecomunicaciones! en suma! tiene atri&uida lamaisión de crear las &ases para permitir la prestación de ms y me'ores servicios detelecomunicaciones! a todos los niveles y en todo el territorio nacional! asegurando de talforma el acceso universal a la información y la consolidación de una verdadera sociedad delconocimiento.

1erec4os y 1eberes: "n la %ey de ,elecomunicaciones se esta&lecen! en términos generales! los derechosy de&eres de los usuarios. eg3n Ley aprobada6 "ntre los derechos de los usuarios! que a su vez implican de&eres para losprestadores de servicios de telecomunicaciones! destacan9 acceso en condiciones de

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http://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_7/marco_legal3.htmhttp://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_7/conatel.htmhttp://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_7/conatel.htmhttp://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_7/conatel.htmhttp://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_7/marco_legal3.htmhttp://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_7/conatel.htmhttp://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_7/conatel.htm


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igualdad a todos los servicios de telecomunicaciones de forma eficiente! de calidad eininterrumpidoT privacidad e inviola&ilidad de sus telecomunicacionesT facturación de latotalidad de los cargos por los serviciosT disposición de un servicio gratuito de llamadas deemergenciaT oportuno reintegro por concepto de depósitos o garant+as y saldos que resultena su favorT compensación por la interrupción de los servicios de telecomunicacionesT

atención eficaz de todas sus solicitudes! que'as o reclamos derivados de la prestación delservicioT conocimiento previo y en forma adecuada de la suspensión! restricción oeliminación de los servicios de telecomunicaciones que haya contratado! as+ como lae(istencia de aver+as en los sistemas de telecomunicaciones que los afectenT acceso a lainformación en idioma castellano relativo al uso adecuado! instalación! mantenimiento deequipos terminales y mane'o de los servicios de telecomunicacionesT adecuada y oportunaprotección contra anomal+as o a&usos cometidos por los prestadores de servicios detelecomunicaciones o por cualquier otra persona que vulneren los derechos esta&lecidos enla %ey. "l organismo competente para regular las actividades de telecomunicaciones es la-omisión Eacional de ,elecomunicaciones ,0NATELC a la cual! mediante este instrumento

'ur+dico! se le otorga el carcter de instituto autónomo adscrito al /inisterio deInfraestructura! y cuya dirección estar a cargo de un -onse'o Directivo! integrado por el

Director Heneral de la -omisión! quien lo preside! y cuatro directores! cada uno de loscuales tendr un suplente. ,odos los integrantes del -onse'o Directivo sern de li&renom&ramiento y remoción por parte del 2residente de la Repú&lica.

-on el o&'eto de generar confianza a los inversionistas! la %ey esta&lecemecanismos e(peditos! pú&licos y reglados para el otorgamiento de las ha&ilitacionesadministrativas y concesiones. %as ha&ilitaciones administrativas se otorgarn sólo apersonas naturales o 'ur+dicas domiciliadas en 6enezuela para el esta&lecimiento ye(plotación de redes y la prestación de los servicios de telecomunicaciones! las cualestendrn una duración m(ima de #A años! pudiendo ser renovadas por per+odos iguales. %asconcesiones otorgan un derecho intuito personae )no cedi&le ni transferi&le* por tiempolimitado para usar y e(plotar una porción determinada del espectro radioeléctrico! como &iende dominio pú&lico! por lo tanto éste se requerir únicamente cuando se haga uso delmismo.

%as concesiones pueden ser otorgadas mediante oferta pú&lica o ad'udicación directa."l procedimiento de oferta pú&lica incluye una fase de precalificación y una de selección!que se realizar &a'o las modalidades de su&asta o en función de la satisfacción de me'orescondiciones. %as concesiones para el uso y e(plotación del espectro radioeléctrico enmateria de radiodifusión y televisión a&ierta de&ern ser otorgadas a través de ad'udicacióndirecta.

"sta %ey le atri&uye a ,0NATEL la administración! control y regulación del recursolimitado de numeración! esta&leciendo lineamientos precisos tanto para la -omisión comopara los operadores de servicios de telecomunicaciones.

Entre los elementos m*s novedosos 8ue posee esta Ley2 podemos mencionar: %a porta&ilidad numérica o conservación de la numeración! que le permite a loscontratantes del servicio conservar los números telefónicos! cuando éstos decidan cam&iar

de operador o de u&icación f+sica en una misma localidad. %a selección de operador de larga distancia nacional o internacional! según laconveniencia del contratante de los servicios.

@uente ,0NATEL: "l derecho para los operadores de hacer uso de las v+asgenerales de telecomunicaciones e(istentes! en la forma y modalidades que determine

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-E,"%. 3e consideran 6+as Henerales de ,elecomunicaciones los ductos! tu&er+as!tanquillas y dems elementos que permitan el emplazamiento de los medios a través de loscuales se transmite la información.

%a regulación de la prestación de los servicios satelitles y el acceso y utilización delrecurso ór&ita0espectro para redes espaciales asignadas a la Repú&lica y registradas a

nom&re de ésta.%a homologación y certificación! con la finalidad de garantizar la integridad y calidad delas redes de telecomunicaciones! del espectro radioeléctrico y la seguridad de los usuarios!operadores y terceros.

%a li&ertad de los operadores de esta&lecer los precios y tarifas de los servicios detelecomunicaciones! e(cepto aquellos prestados en función de una &ligación de 3ervicio8niversal! donde el operador de&e someter a la consideración de ,0NATEL una propuestade tarifa m+nima y m(ima! o cuando e(ista una posición de dominio por parte de una o msempresas! donde ,0NATEL podr determinar las tarifas m+nimas y m(imas! o+da larecomendación de 2rocompetencia.

simismo! se contempla en este te(to legal la intercone(ión de redes! enconsecuencia! los operadores de redes de telecomunicación tienen la o&ligación deinterconectarse con otras redes pú&licas para prestar comunicaciones interoperativas y

continuas! &a'o los principios de neutralidad! &uena fe! no0discriminación! e igualdad deacceso entre operadores.

$6$# AE!TU!A 1E LA TELE,0'UN/,A,/0NE Z 1EA!!0LL06%a contri&ución de las telecomunicaciones al desarrollo es incuestiona&le. "n una

econom+a donde la relevancia de los servicios crece d+a a d+a! el contar con eficientes yconfia&les sistemas de telecomunicaciones es un requisito indispensa&le para generar crecimiento económico. %a sociedad del conocimiento requiere de sofisticadas herramientasque hagan fluir la información de la manera ms e(pedita posi&le. "l paso de la econom+aindustrial tradicional a la econom+a del conocimiento convierte al recurso humano en el factor ms importante en la generación de riquezas. "s all+ donde las telecomunicacionesadquieren un papel fundamental en las sociedades contemporneas. %as telecomunicaciones constituyen la infraestructura &sica so&re la cualdescansar la econom+a del mañana. "l paradigma ha cam&iado. "n el pasado reciente! elprogreso se identifica&a con el desarrollo de la industria pesada y las grandes o&ras deingenier+a. Goy! el desarrollo y el &ienestar de los pue&los es cada vez ms consecuencia deaquellos factores que preparan al recurso humano en las complicadas tareas de la eradigital. Eo hace falta enfatizar las nuevas e ilimitadas posi&ilidades que les a&re a nuestrassociedades la e(istencia de tecnolog+as revolucionarias y los servicios que de ellas sedesprenden. Internet! la ,elemedicina y la educación a distancia son apenas una pequeñamuestra de las herramientas a nuestra disposición para me'orar la condición material yespiritual de nuestros compatriotas. @uente ,0NATEL6

"n 44 se inició la reestructuración del sector con la privatización de la -E,6 y lacreación de la -omisión Eacional de ,elecomunicaciones )-E,"%*. %os o&'etivos queentonces se esta&lecieron eran! entre otros! e(pandir la co&ertura de la red y me'orar sucalidad! estimular el desarrollo de nuevos servicios! atraer nuevas inversiones al sector!

crear un órgano regulador profesional e independiente! proveer recursos fiscales al "stado ysentar las &ases para una efectiva competencia en el sector.eg3n !evista 1inero AVo #$ NG6#+& $GGGC6 ?"l pasado #J de noviem&re del año

#$$$! fecha en la cual culminó el periodo de concurrencia limitada o monopolio de la -E,6en la telefon+a &sica! marca uno de los hitos fundamentales de la fase inicial del proceso de

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apertura de la telefon+a &sica y de las telecomunicaciones en general en 6enezuela. 3inem&argo! este hito lucir+a aislado sin el e(amen del proceso de conformación de un nuevomarco legal que sustenta el desarrollo del sector y esta&lece las l+neas maestras del procesode apertura. "n primer lugar hay que hacer referencia a la -onstitución :olivarianaela&orada por la sam&lea Eacional y apro&ada v+a Referendum el 4A de diciem&re de

4. Durante el proceso de discusión de la nueva constitución se logró eliminar la reservade las telecomunicaciones al "stado! y se plasmo el rol del mismo en el sector! al esta&lecer que es de competencia nacional la administración del espectro electromagnético y de lastelecomunicaciones Art6 #()2 ordinal $-C6 dicionalmente! la carta magna esta&lece laigualdad de trato a la inversión nacional y la inversión e(tran'era Art6 %G#C6 "n tercer lugar!esta&leció la condena al monopolio! a&uso de posición de dominio y cartelización de preciosArt6##%C2 razón por la cual se da preeminencia a la competencia entre los actoreseconómicos y al rol regulador del "stado. "l segundo elemento que permite sustentar el marco de seguridad 'ur+dica del sector lo constituye la nueva Ley 0rg*nica de las Telecomunicaciones2 promulgada el ) de

junio de $GGG6 ntes de pasar a analizar este instrumento 'ur+dico! de&e resaltarse el estilode conducción del proceso de formulación del mismo! dirigido por -onatel! el cual fuellevado a ca&o dentro de un esp+ritu de amplitud donde todos los entes involucrados

pudieron aportar sus puntos de vistas para garantizar! de esta forma! un producto final&asado en el consenso=. @uente de /nformación 9996conicit6gov6com


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condiciones m+nimas de competencia y de co&ertura del mercado por los operadoresentrantes.

"n otro sentido! la %ey! promueve la convergencia tecnológica y de servicios!propiciando que todos los servicios de telecomunicaciones sean ofrecidos a través de unasola plataforma o red! &eneficiando al usuario en materia de tarifas! planes y calidad de

servicio. "n este punto! de&e resaltarse que sólo se requiere una Ga&ilitación dministrativaHeneral para prestar cualquier tipo de servicio de telecomunicaciones. -on'untamente con el desarrollo de la %ey! resaltan las pol+ticas dirigidas al sector ydefinidas en el ?lan Nacional de Telecomunicaciones y en el 1ocumento ?Apertura:Lineamientos de olíticas2 el cual parcialmente ha sido vaciado en los diferentesReglamentos que han sido apro&ados! entre los que destacan9 el Reglamento de perturade la ,elefon+a :sica! el Reglamento de Intercone(ión y el Reglamento so&re Ga&ilitaciones

dministrativas. 3i &ien ha e(istido algún retraso en la apro&ación de dichos instrumentos derango su&legal! el mismo no de&e ser imputado a -onatel sino al normal proceso de laadministración pú&lica que tiene que procesar y 'erarquizar el tramite de todo instrumentoque de&e ser revisado por diversas instancias antes de su apro&ación. 3o&re este punto!hay que destacar la transparencia con que se han llevado a ca&o los procesos de consultapú&lica de los diversos instrumentos normativos propuestos por -onatel.

"ste marco de seguridad 'ur+dica en el sector de las telecomunicaciones! se vefortalecido por las oportunidades que ofrece la econom+a de 6enezuela a corto plazo. "neste sentido! las varia&les macroeconómicas tales como9 -recimiento económico para el año#$$4 estimado en AO del 2I:! reducción del nivel de inflación! elevadas reservasinternacionales! potencial del pa+s para concretar altos niveles de inversión pú&lica! entreotras. dems! se ha controlado el so&resalto devaluacionista al que han estado sometidaslas empresas del sector a lo largo de una década! circunstancia que le da piso firme yconfianza a las inversiones y una e(pectativa de retorno al capital que hace atractiva lainversión en este sector de la econom+a.

tro elemento que permite favorecer las oportunidades de inversión! lo representanlos niveles de precios del petróleo! que se estima se mantengan en un nivel acepta&le. ,odoesto! constituye un con'unto de elementos que permiten visualizar en el corto y largo plazoe(celentes oportunidades de inversión en 6enezuela! que al concretarse! permitirnfortalecer la opción del pa+s como centro regional de las telecomunicaciones! lo cual se vefavorecido por su nota&le posición geoestratégica.

"stas circunstancias! le darn a 6enezuela un nota&le posicionamiento ante la-omunidad de utoridades ndinas de ,elecomunicaciones ,0NATELC2 dada la pro(imidadde la li&eralización de las telecomunicaciones en el rea andina! prevista para el primero deenero de #$$#=. 7inalmente quiero e(presar que el é(ito del proceso de apertura! hasta ahora! ha sidoposi&le gracias a una clara pol+tica de "stado a favor del sector y de un equipo gerencial queen -onatel! ha sa&ido interpretar y e'ecutar pol+ticas acertadas.

$6$$6; 1E@/N/,/>N 1E TE!'/N0 .A/,06.EN,R'A!W/N=. /etodolog+a que promueve la incorporación en las empresas deprcticas y métodos e(itosos! no importa donde estén. Incita a ser creativos mediante la

copia de estrategia! productos y procesos aplicados en otras reas! no necesariamentesimilares a la de la empresa que los implanta..ENE@/,/0 1EL !01U,T0. -aracter+sticas del producto o servicio que son perci&idaspor el consumidor como una venta'a o ganancia actual y real.

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,/,L0 1E LA 7ENTA: -ada producto o servicio tiene ciclo diferente de venta! entendiendopor tal el lapso que va desde la primera visita completada al cliente! a la firma del contrato opedido.,/,L0 1E 7/1A 1EL !01U,T0: "l periodo de tiempo en el cual un producto produceventas y utilidades. 3e entiende que incluye cinco diferentes fases9 Introducción!

crecimiento! tur&ulencia! madurez y declive.1E'AN1A T0TAL: %a demanda total del mercado para un producto es el volumen total queadquirir+a un grupo de clientes definido! en un rea geogrfica definida! dentro de un per+ododefinido! en un am&iente de mercadeo definido! &a'o un programa de mercadeo definido.1/T!/.U,/0N ,0'E!,/AL6 %as diversas actividades de distri&ución realizadas por numerosas personas y entidades que actúan como esla&ones intermediarios y cola&oran enel proceso de intercam&io de productos es lo que se denomina Sdistri&ución comercialS. 3erealiza por medio de los canales de distri&ución.E;.U/NE: "l proceso de utilizar la tecnolog+a de la we& para ayudar a los procesos de lacadena de negocios me'orar la productividad y aumentar la eficiencia. 2ermite a lasempresas comunicarse de manera fcil con sus aliados de negocios! 6endedores y clientes.E;,0''E!,E9 %a ha&ilidad de comprar y vender productos y servicios a través de laInternet Incluye una muestra en l+nea de &ienes y servicios! órdenes! procesamiento de

transacciones y servicio al cliente.E;'A!WETLA,E: -omunidades de negocios que se automatizan las unas con otras ynivelan las transacciones entre am&os. l traer grandes números de compradores yvendedores! los e0mar1etplaces le dan acceso a los vendedores para que contacten nuevosclientes! e(panden las opciones disponi&les a los compradores y reduzcan los costos de lastransacciones.E@E,T/7/1A16 %a efectividad de un sistema de ventas est relacionada con varios factores9tipo y calidad del producto! el precio! las ha&ilidades y preparación del vendedor.R0'EA=E9 "s la pgina hiperte(to de ms alto nivel o de &ienvenida de una compañ+a!dentro de una colección de pginas de G,/% enlazadas entre s+.RT'L: )Gyperte(t /ar1up %anguage* "s el lengua'e de programación utilizado para crear pginas en la Korl Kide Ke& y define las funciones a ser usadas cuando se hace un clic1en un &otón! imagen o enlace hiperte(to incluido en la pgina.L[NEA 1E !01U,T0: Hrupo de productos que se relacionan entre s+ ya sea porquefuncionan de manera similar! son vendidos al mismo grupo de clientes! son vendidos por medio de los mismos almacenes! o estn dentro de un rango de precios similares.L0=[T/,A: -oncepto amplio aplicado a todas las fases de distri&ución de los productos!incluyendo todos los esla&ones de la cadena distri&ución! requeridos para hacer llegar elproducto hasta el cliente final.'A!,A: 8n nom&re! término! signo! s+m&olo o diseño! o la com&inación de todos ellos! quetiende a identificar &ienes o servicios de un vendedor o grupo de vendedores y diferenciarlode los la competencia.'E!,A1E0 0,/AL: -ola&oración! e'ecución y control de programas encaminados ainfluir la aceptación de ideas sociales! que requieren consideraciones so&re la planeación delproducto! su precio! su comunicación. su distri&ución! y su investigación del mercado.

'E!,A1E0 1E .AE 1E 1AT0: 8n sistema destinado a mantener datos de clientes yclientes potenciales! utilizando &ases de datos relacionales! con la finalidad de generar ycalificarlos! venderle productos o servicios y mantener relaciones estrechas con ellos.'E!,A1E06 -on'unto de actividades humanas dirigidas a facilitar y realizar intercam&ios.)2. Wotler*. 2roceso de planear y realizar la concepción! fi'ación de precios! promoción y

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distri&ución de ideas! &ienes y servicios que producen intercam&ios que satisfacen loso&'etivos del individuo y de las organizaciones. )merican /"R-D :5",. Hrupo decompradores que comparten necesidades o caracter+sticas comunes! a los cuales unaempresa decide servir.'E!,A10 'ETA6 3egmentos del mercado seleccionado por la empresa para ofrecer sus

productos o servicios. Hrupo de compradores potenciales a los cuales la empresa esperacumplir sus necesidades.'E!,A10 0TEN,/AL6 Hrupo de consumidores que se estima han mostrado un nivel deinterés en un producto o servicio.'EF,LA 1E 'E!,A1E06 %os elementos de la mezcla de mercadeo incluyen producto!precio! promoción y distri&ución. "n la cantidad o mezcla perfecta logran crear la atracción ysatisfacción de los clientes.N/,R06 "n mercadeo descri&e pequeños grupos de consumidores que tienen necesidadesmuy estrechas! o com&inaciones únicas de necesidades.LAN/@/,A,/>N6 ,oda actividad en la cual se prevee de manera consciente y programadalas actividades que puedan ocurrir en el futuro. ,oda actividad requiere ser planificada. %asactividades de mercadeo necesitan ser planificadas cuidadosamente para tener resultadose(itosos.

0/,/0NA'/ENT0 1EL !01U,T06 3e refiere a las estrategias y tcticas decomunicación destinadas a crear y mantener en un lugar de preferencia en la mente delconsumidor! ya sea un producto o un servicio. "sto es! poner al producto en una posiciónrelevante ante las decisiones del comprador.0TEN,/AL 1E 7ENTA6 "s el l+mite apro(imado de la demanda de la empresa conformeésta aumenta sus esfuerzos de mercadeo en relación con sus

econom i a digit

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