edelman trust barometer 2011 - portugal

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2011 Edelman Trust Barometer Resultados Portugal EGP-UPBS 26 Janeiro de 2011

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Edelman Trust Barometer 2011 sobre Portugal sobre empresas, Governo, ONGs e Media (Janeiro 2011).

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2011 Edelman Trust BarometerResultados Portugal

EGP-UPBS

26 Janeiro de 2011

Edelman Trust Barometer Portugal

2º estudo anual

203 inquiridos

Entre os 25 e os 64 anos

Com formação superior

No quartil superior de rendimento familiar, por escalão

etário em cada país

Consumidores habituais de informação, com destaque

para informação política e económica

2

Entrevistas telefónicas (CATI) realizadas em Outubro 2010

Retrospectiva

ONG's são a de instituição de maior confiança2010

3

As ONG's são, claramente, a instituição mais confiada pelos portugueses

Inversamente, o Governo possui o menor capital de confiança

Confiança nas Instituições

69%

60%

70%

80%

90%

100%

47%

39%

9%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

ONGs Empresas Media Governo

Agora vou ler uma lista de instituições . Para cada uma, por favor diga-me até que ponto confia que essas instituições têm uma conduta

correcta. Numa escala de 1 a 9, onde 1 significa que “não confia nada “e 9 significa “confia bastante”, qual o seu nível de confiança de que

a instituição faz o correcto? (Top 4 Box)

ONG's reforçam posição enquanto instituição mais confiada

O Governo é única instituição cujo nível de confiança se reduz

Confiança nas Instituições – análise evolutiva

69%

60%

70%

80%

90%

100%

2010 2011

+17

52%

34%32%

27%

47%

39%

9%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

ONG's Empresas Media Governo

Agora vou ler uma lista de instituições . Para cada uma, por favor diga-me até que ponto confia que essas instituições têm uma conduta

correcta. Numa escala de 1 a 9, onde 1 significa que “não confia nada “e 9 significa “confia bastante”, qual o seu nível de confiança de que

a instituição faz o correcto? (Top 4 Box)

-18

Suécia, Suíça e Canadá são “Países-Sede” com maior nível de confiança

Países emergentes geram desconfiança

Confiança nas Multinacionais

87%83% 82% 81% 80%

75%71%

61% 60%

50%46%50%

60%

70%

80%

90%

100%“Países-Sede” Confiados

“Países-Sede” Desconfiados

46%42%

35%

28% 28%24% 23%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Agora gostaria que nos focássemos .em empresas multinacionais de alguns países específicos. Diga-me por favor até que ponto confia

que estas empresas multinacionais têm uma conduta correcta. Use a mesma escala de 1 a 9, onde 1 significa que “não confia nada” e 9

significa “confia bastante” [Top 4 Box)

Crescimento transversal da confiança nas Multinacionais face a 2010

Confiança nas Multinacionais: análise evolutiva

62%

52%

61%

52%

61%

49%

87%

82% 81% 80%

75%71%

61% 60%60%

70%

80%

90%

100%

2011 2010

49%45%

36%

17% 19%24%

16%12%

35%

28% 28%24% 23%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Agora gostaria que nos focássemos .em empresas multinacionais de alguns países específicos. Diga-me por favor até que ponto confia

que estas empresas multinacionais têm uma conduta correcta. Use a mesma escala de 1 a 9, onde 1 significa que “não confia nada” e 9

significa “confia bastante” [Top 4 Box)

Tecnologia e Biotecnologia são os sectores mais confiados

Seguros, Serviços Financeiros e Banca os menos confiados

Confiança por Sectores

59%

62%

63%

66%

67%

77%

78%

Retalho/ Distribuição

Fabricantes de Bens de Grande Consumo

Automóvel

Alimentação

Energia

Biotecnologia/Ciências da Vida

Tecnologia

31%

31%

37%

41%

57%

58%

58%

58%

58%

59%

Seguros

Serviços Financeiros

Banca

Grupos Media

Industria da Cerveja e bebidas espirituosas

Produtos de cuidados de saúde

Entretenimento

Farmaceuticas

Indústria Serviços de Saúde

Retalho/ Distribuição

Agora gostaria de falar sobre a sua confiança em diferentes sectores de actividade. Diga-me por favor até que ponto confia que as

empresas de cada uma das áreas que vou referir têm uma conduta correcta. Como antes, use a mesma escala por favor de 1 a 9, em que

1 significa “não confia nada” e 9 significa “confia bastante. Se nunca ouviu falar dessa indústria diga-me e passamos à frente (Top 4 Box)

Biotecnologia foi o sector que teve o maior aumento de confiança face 2010

Banca e Seguros os maiores decréscimos

Confiança por Sectores – análise evolutiva

63%

61%

61%

63%

79%

63%

66%

67%

77%

78%

Automóvel

Alimentação

Energia

Biotecnologia/Ciências da Vida

Tecnologia

2011 2010

+14

42%

48%

44%

55%

56%

60%

61%

56%

63%

31%

37%

41%

58%

58%

58%

59%

62%

Seguros

Bancos

Grupos Media

Entretenimento

Farmaceuticas

Indústria Serviços de Saúde

Retalho/ Distribuição

Fabricantes de Bens de Grande Consumo

Agora gostaria de falar sobre a sua confiança em diferentes sectores de actividade. Diga-me por favor até que ponto confia que as

empresas de cada uma das áreas que vou referir têm uma conduta correcta. Como antes, use a mesma escala por favor de 1 a 9, em que

1 significa “não confia nada” e 9 significa “confia bastante. Se nunca ouviu falar dessa indústria diga-me e passamos à frente (Top 4 Box)

-11

-9

Política de verdade e transparência é o principal factor de reputação

Liderança e Retorno financeiro são os factores menos relevantes

Factores de Reputação

79%

82%

82%

92%

Trata bem os seus funcionários

Preço justo/competitivo nas marcas

Ser socialmente responsável

Politica de verdade e transparência

53%

57%

73%

77%

78%

78%

Liderança conceituada/admirada

Proporciona retorno financeiro sólido aos seus accionistas

Comunica com honestidade o estado dos seus negócios

Capacidade de inovação nos seus produtos/serviços/ideias

Produtos e serviços de elevada qualidade

Empresa em quem confio

Que importância têm cada um dos seguintes atributos na reputação global de uma empresa? Como antes, use a mesma escala por favor

de 1 a 9, em que 1 significa “não confia nada” e 9 significa “confia bastante (Top 2 Box)

Os Técnicos da empresa são os porta vozes mais credíveis

Governantes ou Reguladores são, de longe, os menos credíveis

Credibilidade dos Porta Vozes

61%

68%

76%

81%

Representante de uma ONG

Um analista ou financeiro da indústria

Uma pessoa como o/a Sr./Sra.

Técnico da empresa (cientista, engenheiro)

27%

46%

54%

61%

61%

Representante do governo ou órgão regulador

CEO

Um normal funcionário da empresa

Especialista académico

Representante de uma ONG

Vou agora ler-lhe uma lista de cargos e gostaria de saber qual a credibilidade que atribui a cada uma dessas pessoas/responsáveis no

momento em que forma a sua opinião sobre determinada empresa/entidade? Use a mesma escala por favor de 1 a 4, em que 1 significa

“nada credível” e 4 significa “extremamente credível” (Top 2 Box)

Na credibilidade dos porta vozes, os resultados estão em linha com 2010

Credibilidade dos Porta Vozes – análise evolutiva

2010 2011

68%

76%

81%

Um analista ou financeiro da indústria

Uma pessoa como o/a Sr./Sra.

Técnico da empresa (cientista, engenheiro)

59%

69%

74%

Um analista ou financeiro da indústria

Especialista académico

Uma pessoa como o/a Sr./Sra.

+9

Vou agora ler-lhe uma lista de cargos e gostaria de saber qual a credibilidade que atribui a cada uma dessas pessoas/responsáveis no

momento em que forma a sua opinião sobre determinada empresa/entidade? Use a mesma escala por favor de 1 a 4, em que 1 significa

“nada credível” e 4 significa “extremamente credível” (Top 2 Box)

27%

46%

54%

61%

61%

Representante do governo ou órgão regulador

CEO

Um normal funcionário da empresa

Especialista académico

Representante de uma ONG

32%

36%

46%

55%

Representante do governo ou órgão regulador

CEO

Um normal funcionário da empresa

Representante de uma ONG

da indústria

-8

+10

-5

Os motores de busca são a primeira fonte de informação

Por outro lado, as redes sociais são claramente as menos credíveis

Credibilidade das Fontes de Informação

18%

18%

22%

22%

31%

Televisão ou noticiários televisivos

Jornais

Revistas ou Revistas de negócios

Radio ou noticiários da rádio

Motores de busca como Google

2%

2%

4%

5%

5%

8%

13%

Redes Sociais como Facebook, Myspace, etc.

Microblogging sites como Twitter

Blogs

Sites de conteúdo como Youtube

Publicidade da empresa

Noticias/RSS feeds

Comunicações das Empresas (conf. Imprensa, relatórios, etc.

Agora vou ler uma lista de lugares onde pode aceder a informação sobre uma empresa. Diga-me até que ponto acha credível cada um

deles, sempre tendo em consideração a possibilidade de este ser uma fonte de informação sobre a empresa (top box)

Os públicos informados portugueses necessitam de ouvir a mesma

informação 2-3 vezes para considerá-la verdadeira

Portugal

Uma vez14%

Entre seis a nove vezes

7%

Dez vezes ou mais5%

NS/NR7%

Para terminar gostaria apenas que pensasse em tudo o que ouve diariamente sobre as empresas, seja positivo ou negativo. Diga-me por

favor quantas vezes necessita de ouvir determinada informação sobre uma empresa de modo a considera-la como credível e verdadeira.

Duas vezes19%

Três vezes31%

Quatro ou cinco vezes17%

VALOR MÉDIO

2,99

2-3 vezes48%