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1 © Edelman, 2012. All rights reserved. 2012 BARÓMETRO DE CONFIANZA DE EDELMAN RESULTADOS EN ESPAÑA

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Presentación en español del Barómetro de Confianza de Edelman en 2012.

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2012BARÓMETRO DE CONFIANZA DE EDELMAN RESULTADOS EN ESPAÑA

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Barómetro de Confianza de Edelman 2012 - Conclusiones EMEA VISIÓN GENERAL DE LA METODOLOGÍA

Duodécimo estudio anual

Encuesta online en 25 paísesMás de 30.000 encuestados

1.000 encuestados entre la población general por paísMayores de 18 años

Sobremuestreo de públicos informados*500 encuestados en EE.UU. y China y 200 en todos los demás países

De 25 a 64 años de edad

(Datos de evolución entre encuestados de 35 y 64 años de edad)

Con estudios universitarios

En el 25% de la población con mayor renta familiar por grupo de edad en cada país

Declaran un significativo consumo de medios y conocimiento de noticias empresariales y políticas públicas

* Este año los Públicos informados fueron encuestados a través de metodología online en lugar de teléfono**Rusia y los Emiratos Árabes Unidos no se incluyen en la Región total de la Unión Europea

PÚBLICO GENERAL

PÚBLICOINFORMAD

O25-64

PÚBLICOINFORMAD

O35-64

Países seleccionados de EMEA: Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España, Países Bajos, Suecia, Irlanda, Polonia, Rusia** y Emiratos Árabes Unidos**

Indica datos globales

Indica datos de la Unión Europea

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El Barómetro de Confianza de Edelman desde el punto de vista retrospectivo

Creciente influencia de las ONG2001

Caída de los reconocidos Directores Generales2002

Cobertura en los medios más creíble que la publicidad2003

Las compañías estadounidenses en Europa sufren una reducción de la confianza2004

La confianza cambia de ‘autoridades’ a homólogos2005

‘Alguien como yo’ surge como un interlocutor creíble2006

Se confía más en las empresas que en el gobierno y los medios2007

Los jóvenes que ejercen influencia confían más en las empresas2008

Las empresas deben asociarse con el gobierno para recuperar la confianza2009

La confianza es ahora una línea básica del negocio2010

Crecimiento de las figuras de autoridad2011

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OPTIMISTAS

NEUTRALES

ESCÉPTICOS

GLOBAL 51China 76EAU 68Singapur 67India 65Indonesia 63México 63Países Bajos 61Canadá 58Italia 56Argentina 54Australia 53Brasil 51Suecia 49EE.UU. 49Corea del Sur 44Polonia 44Reino Unido 41Irlanda 41Francia 40Alemania 39España 37Japón 34Rusia 32

GLOBAL 55Brasil 80EAU 78Indonesia 74China 73Países Bajos 73México 69Singapur 67Argentina 62India 56Italia 56Canadá 55Corea del Sur 53Suecia 52Japón 51Australia 51España 51Francia 50Polonia 49Alemania 44EE.UU. 42Reino Unido 40Rusia 40Irlanda 39

20122011>

>

>

<

El resultado combinado es el promedio de confianza de un país en las cuatro instituciones. Públicos informados de 25 a 64 años de edad en un total global de 20 países (no incluye Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y Emiratos Árabes Unidos) y en 23 países.

Crece el escepticismo; casi el doble de países son ahora escépticosLa mayoría de países de EMEA son ‘Escépticos’ en 2012

<

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6 © Edelman, 2012. All rights reserved.

CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES– TOTAL GLOBAL EN 18 PAÍSES

2007 2008 2009 2010 2011 201220%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

52% 53% 54%57%

59%

54%

44%48% 46%

45% 46%

47%52%

51%49%

53%53%

47%

40%43% 44%

46% 49%

38%

ONGs

Medios

Negocios

Países

BUSINESS

GOVERNMENT

Q11-14. [SEGUIMIENTO] A continuación se indica una lista de instituciones. Indique, en relación a cada una de ellas, cuánto confía en que esa institución hará lo correcto, empleando una escala de 9 puntos, donde 1 significa que usted “no confía en absoluto” y nueve significa que usted “confía en gran medida”. (Casilla 4 mejores, confianza) Públicos informados de 35 a 64 años de edad en un total global de 18 países (no incluye Argentina, Australia, Hong Kong, Indonesia, Malasia, Singapur y Emiratos Árabes Unidos).

A nivel mundial, las ONG y los negocios bajan al nivel de confianza de 2009 – récord en la disminución de la confianza en el gobierno

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7 © Edelman, 2012. All rights reserved.

2007 2008 2009 2010 2011 201210%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

57%

51% 51%

63%

59%

51%

49%46%

45%54%

43%

48%

51%

49%

40%

56%

49%

30%

40%37%

34%

42%

45%

17%

ONGs

Medios

Negocios

Gobierno

NEGOCIO

GOBIERNO

CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES - ESPAÑA

Q11-14. [SEGUIMIENTO] A continuación se indica una lista de instituciones. Indique, en relación a cada una de ellas, cuánto confía en que esa institución haga lo correcto, empleando una escala de 9 puntos, donde uno significa que usted “no confía en absoluto” y nueve significa que usted “confía en gran medida”. (Casilla 4 mejores, confianza) Públicos informados de 35 a 64 años de edad en España

La confianza en el Gobierno, Empresas y ONG disminuye en España

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8 © Edelman, 2012. All rights reserved.

49% 52%46%

56%53%

47%

CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES

Q11-14. [SEGUIMIENTO] A continuación se indica una lista de instituciones. Indique, en relación a cada una de ellas, cuánto confía en que esa institución haga lo correcto, empleando una escala de 9 puntos, donde uno significa que usted “no confía en absoluto” y nueve significa que usted “confía en gran medida”. (Casilla 4 mejores, Confianza) Públicos informados de 25 a 64 años de edad en un total global de 20 países (no se incluye Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y Emiratos Árabes Unidos) Y la población general en un total global de 25 países.

A nivel mundial, se reduce la confianza en tres de las cuatro instituciones; solo aumenta la confianza en los medios

Negocios

Medios

2011 Público informado2012 Público informado2012 Público general

58%

50%

ONGs

61%

52%

43%38%

Gobierno

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CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES - ESPAÑA

Q11-14. [SEGUIMIENTO] A continuación se indica una lista de instituciones. Indique, en relación a cada una de ellas, cuánto confía en que esa institución hará lo correcto, empleando una escala de 9 puntos, donde uno significa que usted “no confía en absoluto” y nueve significa que usted “confía en gran medida”. (Casilla 4 mejores, confianza) Población general Y públicos informados de 25 a 64 años de edad en la Región de la Unión Europea (no se incluye Rusia)

En España, la confianza en los gobiernos y los negocios cae drásticamente

ONGs

Negocios

Medios

Gobierno

2011 Público informado2012 Público informado2012 Público general

0.190.2

0.43

0.350.32

0.53

0.430.460.46 0.47

0.51

0.6

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Trust Steady

Diversas economías maduras, entre las que se incluyen Alemania, Francia y España, experimentan caídas de dos dígitos en la confianza en

las empresasCONFIANZA EN LOS NEGOCIOS

Q11-14. [Negocios en general SEGUIMIENTO] A continuación se indica una lista de instituciones. Indique, en relación a cada una de ellas, cuánto confía en que esa institución hará lo correcto, empleando una escala de 9 puntos, donde uno significa que usted “no confía en absoluto” y nueve significa que usted “confía en gran medida”. (Casilla 4 mejores, confianza) Públicos informados de 25 a 64 años de edad en un total global de 20 países (no se incluye Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y Emiratos Árabes Unidos) y a través de 25 países

N/A N/A

TrustTrust

50%

2011 Público informado2012 Público informado

GlobalChina

Canad

á

EE.U

U.

Australi

a

Polonia

Suecia

RusiaIndia

Italia

Irlan

da

Méxic

o

Reino Unido

Japón

Países B

ajos

Emira

tos Á

rabes U

...

Aleman

iaBra

sil

Fran

cia

Españ

a

56%

61%

50%

46%

54%

44%

52%

41%

70%

64%

46%

81%

44%

53%

74%78%

52%

81%

48%

53%53%

71%

56%

50%

57%

46%

54%

41%

69%

62%

43%

77%

38%

47%

65%67%

34%

63%

28%32%

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La confianza en las dos principales industrias se mantiene constante entre 2011 y 2012, mientras que la confianza en los bancos y servicios

financieros permanece en niveles bajos

20122011

Q16-26. [SEGUIMIENTO] Indique cuánto confía en que los negocios de cada una de las siguientes industrias hagan lo correcto. De nuevo, emplee la misma escala de 9 puntos, donde uno significa que usted “no confía en absoluto” y nueve significa que usted “confía en gran medida”. (Casilla 4 mejores, confianza) Públicos informados de 25 a 64 años de edad en España

CONFIANZA EN LAS INDUSTRIAS– ESPAÑA

Tecnología

Bebidas y alimentos

Bienes de consumo empaquetados

Automoción

Telecomunicaciones

Empresas farmacéuticas

Cerveza y bebidas alcohólicas

Energía

Medios

Servicios financieros

Bancos

72%

67%

58%

54%

51%

44%

41%

39%

38%

19%

17%

Tecnología

Bebidas y alimentos

Telecomunicaciones

Empresas farmacéuticas

Automoción

Bienes de consumo empaquetados

Medios

Energía

Cerveza y bebidas alcohólicas

Servicios financieros

Bancos

78%

72%

72%

66%

64%

64%

63%

62%

58%

45%

35%

- 21

- 22

- 25

- 26

- 23

- 17

- 18

- 10

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La confianza en los bancos cae drásticamente a lo largo de 2011 en España y en los Emiratos Árabes Unidos

Q16-26. [Bancos SEGUIMIENTO] Indique cuánto confía en que los negocios de cada una de las siguientes industrias hagan lo correcto. De nuevo, emplee una escala de 9 puntos, donde uno significa que usted “no confía en absoluto” y nueve significa que usted “confía en gran medida”. (Casilla 4 mejores, confianza) Públicos informados de 35 a 64 años de edad en Irlanda, Países Bajos, España, Suecia y Emiratos Árabes Unidos.

CONFIANZA EN LOS BANCOS

2007 2008 2009 2010 2011 20120%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

39%35%

23% 23%

7% 9%

72%

56%51%

47% 47%

40%

59%63%

43%

31%

46%

36%

45%45%

32%

34% 39%

15%

57%51%

33%45% 40%

37%

0.7

0.84

0.56

Irlanda

Países Bajos

Polonia

España

Suecia

Emiratos Árabes Unidos

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2007 2008 2009 2010 2011 20120%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

72%

65% 64%

56%

78%

68%

81% 82%85%

93% 91%

81%79%77% 71%

70%65%

70%

75%

82%

65%

83%

73% 72%73%71% 69%

73%74%

74%

0.83

0.910.86

Irlanda

Países Bajos

Polonia

España

Suecia

Emiratos Árabes Unidos

Q16-26. [Tecnología SEGUIMIENTO] Indique cuánto confía en que los negocios de cada una de las siguientes industrias hagan lo correcto. De nuevo, emplee una escala de 9 puntos, donde uno significa que usted “no confía en absoluto” y nueve significa que “usted confía en gran medida”. (Casilla 4 mejores, confianza) Públicos informados de 35 a 64 años de edad en Irlanda, Países Bajos, Polonia, España, Suecia y Emiratos Árabes Unidos.

CONFIANZA EN LA TECNOLOGÍA

La confianza en la tecnología permanece en alza en países de EMEA (continuación)

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50%

CONFIANZA EN EL GOBIERNO

Q11-14. [Gobierno en general SEGUIMIENTO] A continuación se indica una lista de instituciones. Indique, en relación a cada una, cuánto confía en que esa institución hará lo correcto, empleando una escala de 9 puntos, donde uno significa que usted “no confía en absoluto” y nueve significa que usted “confía en gran medida”. (Casilla 4 mejores, confianza) Públicos informados de 25 a 64 años de edad en un total global de 20 países (no se incluye Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y Emiratos Árabes Unidos) y a través de 25 países

2011 Público informado2012 Público informado

TrustTrust Steady

N/A N/A

Trust

Global

Irlanda

India

Canad

áEE

.UU.

Alemania

Suecia

Reino Unido

Australi

a

México

Emira

tos Á

rabes U

n...Rusia

China

PoloniaIta

lia

Países B

ajos

Francia

Españ

aJap

ónBras

il

52%

20%

44%

52%

40%

33%

64%

43%

52%

42%

88%

39%

88%

42%45%

75%

49%

43%

51%

85%

43%

35%

53%56%

43%

33%

62%

38%

47%

35%

78%

26%

75%

28%31%

61%

31%

20%25%

32%

La mayoría de países no confía en el Gobierno, con caídas en algunos países de EMEA; pequeños aumentos en Irlanda, aunque el nivel de

confianza sigue siendo bajo

Page 15: Edelman Trust Barometer 2012 (español)

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Trust Trust Steady

50%

CONFIANZA EN LOS MEDIOS

Q11-14. [Medios en general SEGUIMEINTO] A continuación se indica una lista de instituciones. Indique, en relación a cada una, cuánto confía en que esa institución hará lo correcto, empleando una escala de 9 puntos, donde uno significa que usted “no confía en absoluto” y nueve significa que usted “confía en gran medida”. (Casilla 4 mejores, confianza) Públicos informados de 25 a 64 años de edad en un total global de 20 países (no se incluye Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y Emiratos Árabes Unidos) y a través de 25 países

2011 Público informado2012 Público informado

Trust

N/A N/A

49% 50%

27%

22%

45%

32%

45%

37% 37%

46%

80%

67%

38% 37%

45%

53%

69%72% 73%

48%52%

70%

45%

37%

57%

43%

54%

42%38%

46%

79%

65%

35%33%

41%

48%

61% 61% 61%

36%

Los medios de comunicación son la única institución que ha experimentado un aumento de la confianza, aunque se mantiene

estable en la mayoría de países de EMEA

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16 © Edelman, 2012. All rights reserved.

34%30%

12%

18%

31%29%

19%

12%

2011 Público informado

2012 Público informado

+ 7

Q149-160. [SEGUIMIENTO] A continuación se indica una lista de lugares de los que podría obtener información de una empresa. Indique qué grado de credibilidad otorga a cada una de ellas como fuente de información sobre la empresa (sumamente creíble, parcialmente creíble, no muy creíble o no creíble en absoluto). (Casilla mejores - % sumamente creíble) Públicos informados de entre 25 y 64 años de edad en España

Confianza en fuentes de información - España

MÚLTIPLES FUENTES ONLINE

TRADICIONAL MEDIOS SOCIALES CORPORATIVAS

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Trust Steady

50%

CONFIANZA EN ORGANIZACIONES NO GUBERNAMENTALES (ONG)

Q11-14. [Organizaciones no gubernamentales (ONGs) SEGUIMIENTO] A continuación se indica una lista de instituciones. Indique, en relación a cada una de ellas, cuánto confía en que esa institución hará lo correcto, empleando una escala de 9 puntos, donde uno significa que usted “no confía en absoluto” y nueve que usted “confía en gran medida”. (Casilla 4 mejores, Confianza) Públicos informados de 25 a 64 años de edad en un total global de 20 países (no se incluye Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y Emiratos Árabes Unidos) y a través de 25 países

2011 Público informado2012 Público informado

Trust Trust

N/A N/A

61%63%

61%

70%

51%55%

58%

65%

53%56%

72% 72%

85%

55%

60%

53%

72%

42%

51%

80%

58%

79%

67%

74%

54%58%

60%

65%

53%

55%

66% 66%

78%

48%51%

41%

59%

28% 30%

49%

Las ONG siguen siendo la institución más creíble, pese a algunas caídas; Suecia, Países Bajos y Rusia, entre los países que impulsan la

disminución

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GlobalIta

lia

Españ

a

Irlanda

Reino Unido

Francia

Alemania

Australi

aEE

.UU.Rusia

México

Polonia

Canad

á

Países B

ajos

Brasil

IndiaSu

eciaJap

ónChina

Emira

tos Á

rabes U

...

27%

51%

44%

48%

42%

50%

36%

40% 38%

23%

13%

34% 36% 34%

10% 10%

26%

11%

24%

14%

46%

73%69% 69%

66% 66% 65%

60%

53%51% 50%

47% 46% 46%43% 43%

40%

34%

29%

17%

50%

Q126A. [MUESTRA DIVIDIDA] ¿En qué medida confía en que los líderes empresariales dicen la verdad, independientemente de lo complejo o impopular que resulte? (% que afirman que no confían en absoluto) Población general en un total global de 25 países y en 25 países; Q126B. [MUESTRA DIVIDIDA] ¿En qué medida confía en que los líderes gubernamentales dicen la verdad, independientemente de lo complejo o impopular que resulte? (% que afirman que no confían en absoluto) Población general en un total global de 25 países y a través de 25 países

% QUIÉN NO CONFÍA EN ABSOLUTO EN QUE DICEN LA VERDAD

Líderes empresarialesLíderes gubernamentales

Los países de EMEA no confían en que los líderes gubernamentales digan la verdad, más que otras regiones

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20 © Edelman, 2012. All rights reserved.

IMPORTANCIA DEL GOBIERNO EN RELACIÓN A LOS RESULTADOS – ESPAÑA

Q132-139. ¿En qué medida es importante cada una de las siguientes acciones para crear confianza en el gobierno? Emplee una escala de nueve puntos donde uno significa que esa acción “no es en absoluto importante para crear confianza” y nueve significa que es 'extremadamente importante para crear confianza'. (Casilla 2 mejores , muy/extremadamente importante) Población general en España; Q140-147. Califique su gobierno en lo bien que realizan las siguientes acciones, empleando una escala de nueve puntos, donde uno significa que realizan sus acciones de “forma extremadamente deficiente” y nueve significa que las realizan "extremadamente bien". (Casilla 2 mejores,, muy bien/extremadamente bien) Población general en España

-53

-51

-50

-46

-43

-36

-37

-19

Diferencia

ESCUCHA LAS NECESIDADES E IDEAS DE LOS CIUDADANOS

TIENE PRÁCTICAS TRANSPARENTES Y ABIERTAS

GESTIONA DE FORMA EFICAZ LOS ASUNTOS FINANCIEROS DEL PAÍS

SE COMUNICA CON FRECUENCIA Y DE MANERA HONESTA

PROPORCIONA PROGRAMAS NACIONALES DE FORMACIÓN PARA CREAR OPORTUNIDADES LABORALES

TRABAJA PARA PROTEGER Y MEJORAR EL MEDIO AMBIENTE

CREA PROGRAMAS INNOVADORES QUE AFECTAN DE MANERA POSITIVA A LAS COMUNIDADES

SE ASOCIA CON ONG DE NEGOCIOS Y CON TERCEROS PARA TRATAR ASUNTOS SOCIALES

61%

59%

58%

54%

52%

44%

44%

25%

8%

8%

8%

8%

9%

8%

7%

6%

Importancia del gobiernoResultados del gobierno

El Gobierno no cumple con las expectativas del público en España

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21 © Edelman, 2012. All rights reserved.

DEVUELVE RENDIMIENTOS FINANCIEROS CONSTANTES A LOS INVERSORES

SE SITÚA EN UNA LISTA GLOBAL DE LAS PRINCIPALES COMPAÑÍAS, TALES COMO 'LAS MEJORES COMPAÑÍAS CON LAS QUE TRABAJAR' O 'LAS COMPAÑÍAS MÁS ADMIRADAS'

SE ASOCIA CON ONGS, GOBIERNO Y TERCEROS PARA TRATAR ASUNTOS SOCIALES

POSEE UN LIDERAZGO ALTAMENTE RECONOCIDO Y AMPLIAMENTE ADMIRADO

ES INNOVADORA EN NUEVOS PRODUCTOS, IDEAS Y SERVICIOS

CREA PROGRAMAS QUE AFECTAN POSITIVAMENTE A LAS COMUNIDADES LOCALES EN LAS QUE TRABAJA

ABORDA NECESIDADES SOCIALES EN SU NEGOCIO DIARIO

TRABAJA PARA PROTEGER Y MEJORAR EL MEDIO AMBIENTE

COMUNICA CON FRECUENCIA Y DE FORMA HONESTA LA SITUACIÓN DEL NEGOCIO

POSEE PRÁCTICAS EMPRESARIALES ÉTICAS

POSEE PRÁCTICAS EMPRESARIALES ABIERTAS Y TRANSPARENTES

DESEMPEÑA ACCIONES RESPONSABLES PARA ABORDAR UN PROBLEMA O UNA CRISIS

ANTEPONE LOS CLIENTES A LOS BENEFICIOS

TRATA BIEN A LOS EMPLEADOS

OFRECE PRODUCTOS O SERVICIOS DE ALTA CALIDAD

ESCUCHA LAS NECESIDADES E IDEAS DE LOS CLIENTES

16%

21%

13%

18%

33%

19%

22%

21%

19%

21%

20%

20%

19%

20%

42%

27%

29%

31%

33%

34%

41%

45%

45%

52%

53%

57%

57%

59%

61%

64%

64%

64%-37

-22

-44

-42

-39

-37

-36

-34

-31

-23

-26

-8

-16

-20

-10

-13

En la Unión Europea, las empresas no cumplen con las expectativas del público

Q52-69. ¿En qué medida es importante cada una de las siguientes acciones para crear CONFIANZA en una compañía? Emplee una escala de nueve puntos, donde uno significa que esa acción “no es en absoluto importante para crear confianza” y nueve significa que es “extremadamente importante para crear confianza” en una compañía. (Casilla 2 mejores, muy/ extremadamente importante) Población general en la Región de la Unión Europea(no se incluye Rusia) (no se incluyen respuestas de tipo ‘No lo sé’ );Q103-118. Califique [INSERTAR COMPAÑÍA] en lo bien que cree que están realizando cada una de las siguientes acciones. Emplee una escala de nueve puntos, donde uno significa que lo están llevando a cabo “de forma extremadamente deficiente” y nueve significa que lo están llevando a cabo extremadamente bien”. (Casilla 2 mejores, bien/ extremadamente bien) Población general en la región de la Unión Europea (no se incluye Rusia)

Acortando la distancia con las expectativas

Importancia empresarialImportancia de la compañía

REGIÓN UNIÓN EUROPEA Diferencia

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POSEE UN LIDERAZGO ALTAMENTE RECONOCIDO Y AMPLIAMENTE ADMIRADO

DEVUELVE RENDIMIENTOS FINANCIEROS CONSTANTES A LOS INVERSORES

SE ASOCIA CON ONGS, GOBIERNO Y TERCEROS PARA TRATAR ASUNTOS SOCIALES

SE SITÚA EN UNA LISTA GLOBAL DE LAS PRINCIPALES COMPAÑÍAS, TALES COMO 'LAS MEJORES COMPAÑÍAS CON LAS QUE TRABAJAR' Y 'LAS COMPAÑÍAS MÁS ADMIRADAS'

CREA PROGRAMAS QUE AFECTAN POSITIVAMENTE A LAS COMUNIDADES EN LAS QUE TRABAJA

ES INNOVADORA EN NUEVOS PRODUCTOS, SERVICIOS O IDEAS

SE COMUNICA CON FRECUENCIA Y DE FORMA HONESTA SOBRE LA SITUACIÓN DE SU NEGOCIO

TRABAJA PARA PROTEGER Y MEJORAR EL MEDIO AMBIENTE

ABORDA NECESIDADES SOCIALES EN SU NEGOCIO DIARIO

DESEMPEÑA ACCIONES RESPONSABLES PARA TRATAR UN PROBLEMA O UNA CRISIS

POSEE PRÁCTICAS EMPRESARIALES ÉTICAS

POSEE PRÁCTICAS EMPRESARIALES ABIERTAS Y TRANSPARENTES

ESCUCHA LAS NECESIDADES E IDEAS DE LOS CLIENTES

OFRECE PRODUCTOS O SERVICIOS DE ALTA CALIDAD

ANTEPONE LOS CLIENTES A LOS BENEFICIOS

TRATA BIEN A LOS EMPLEADOS

12%

10%

10%

24%

18%

35%

16%

20%

24%

16%

21%

17%

23%

39%

16%

17%

25%

29%

31%

36%

46%

49%

50%

51%

52%

56%

58%

59%

60%

61%

61%

62% - 45

- 45

- 22

- 37

- 42

- 37

- 40

- 28

- 31

- 34

- 14

- 28

- 12

- 21

- 19

- 13

Las empresas no cumplen con las expectativas del público en EspañaGap

Q52-69. ¿En qué medida es importante cada una de las siguientes acciones para crear CONFIANZA en una compañía? Emplee una escala de nueve puntos, donde uno significa que esa acción “no es en absoluto importante para crear confianza” y nueve significa que es “extremadamente importante para crear confianza” en una compañía. (Casilla 2 mejores, muy/ extremadamente importante) Población general en España (no se incluyen respuestas de tipo ‘No lo sé’ );Q103-118. Califique [INSERTAR COMPAÑÍA] en lo bien que cree que están realizando cada una de las siguientes acciones. Emplee una escala de nueve puntos, donde uno significa que lo están llevando a cabo “de forma extremadamente deficiente” y nueve significa que lo están llevando a cabo “extremadamente bien”. (Casilla 2 mejores, bien/ extremadamente bien) Población general en España

ESPAÑA

Importancia empresarialDesempeño de la compañía

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GlobalChina

Españ

a

México

Irlanda

Brasil

Francia

RusiaIta

lia

Reino Unido

Canad

áIndia

EE.UU.

Australi

a

Alemania

Suecia

Países B

ajos

Polonia

Emira

tos Á

rabes U

nidosJap

ón

49%

77%

70%68%

64%

58%

54% 54% 53%51% 48% 48%

40% 40%38% 36% 35% 34%

30% 30%

50%

Q130. Cuando se trata de la normativa del gobierno en materia de negocios, ¿cree que su gobierno regula demasiado, insuficientemente o en la medida justa los negocios? (% que seleccionaron ‘insuficiente’) Públicos informados de entre 25 y 64 años de edad en un total global de 25 países y a través de 25 países

% QUE CREEN QUE EL GOBIERNO NO REGULA SUFICIENTEMENTE LAS EMPRESAS

Pese a la falta de confianza en el Gobierno, se exige un aumento de las normativas

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REGULAR ACTIVIDADES EMPRESARIALES para garantizar que las compañías se comportan de forma responsable

34%

Trabajar para garantizar UN ACCESO AL MERCADO LIBRE Y UNA COMPETENCIA ABIERTA dentro de las industrias

14%

DAR O PRESTAR DINERO A LAS EMPRESAS cuando atraviesen crisis financieras5%

CREAR UNA INFRAESTRUCTURA que fomente las oportunidades empresariales18%

El gobierno NO DEBERÍA DESEMPEÑAR NINGÚN ROL en los negocios4%

Q131. ¿Cuál de los siguientes roles es el más importante y que el gobierno debería desempeñar en los negocios? Públicos informados de entre 25 y 64 años de edad en España

PROTEGER A LOS CONSUMIDORES de prácticas empresariales irresponsables26%

¿CUÁL DE LOS SIGUIENTES ROLES ES EL MÁS IMPORTANTE Y QUÉ PAPEL DEBERÍA DESEMPEÑAR EL GOBIERNO EN LAS EMPRESAS?

ESPAÑA

Se exige una mayor normativa y una actitud responsable

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LA DINÁMICA DE CONFIANZA

ENTRE NEGOCIOS Y GOBIERNO

2008-2009

LAS EMPRESASPUEDEN GANAR LA

AUTORIDAD PARA DIRIGIR Poca confianza en

EMPRESAS y gerentes

Se confía más en los líderes

empresariales que en los del gobierno

Los negocios toman ventaja en

24 de los 25 mercados

Confianza menguante en el

GobiernoParálisis política

Se exige un aumento de la normativaSe busca la protección frente a actitudes irresponsables

2011

Empresas con más flexibilidad y

velocidad

El Gobierno responde

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ESPAÑA

Q11-14. [SEGUIMIENTO] [A continuación se indica una lista de instituciones. Indique, en relación a cada una de ellas, cuánto confía en que esa institución hará lo correcto, empleando una escala de 9 puntos, donde uno significa que usted “no confía en absoluto” y nueve significa que usted “confía en gran medida”. (Casilla 4 mejores, confianza) Población general en España Q52-69. ¿En qué medida es importante cada una de las siguientes acciones para crear CONFIANZA en una compañía? Emplee una escala de nueve puntos, donde uno significa que esa acción “no es en absoluto importante para crear confianza” y nueve significa que es “extremadamente importante para crear confianza” en una compañía. ((Casilla 2 mejores, muy/extremadamente importante) Población general en España (no se incluyen las respuestas de tipo ‘No lo sé’ )* ‘Resultados de la confianza actual basados en análisis de regresión de la población general

35% CONFÍAN EN LOS NEGOCIOS

1) Proporciona unos rendimientos financieros constantes

2) Liderazo altamente considerado

3) Se sitúa en una lista global

1) Trata bien a los empleados

2) Productos o servicios de alta calidad

3) Antepone los clientes a los beneficios

4) Escucha las necesidades e ideas de los clientes

5) Posee un negocio abierto y transparente

6) Posee prácticas empresariales éticas

7) Lleva a cabo acciones para abordar un problema o una crisis

8) Trata las necesidades de la sociedad

9) Trabaja para proteger/mejorar el medio ambiente

10) Se comunica con frecuencia y de forma honesta

11) Innovadora en nuevos productos

12) Afecta positivamente a la comunidad local

13) Se sitúa en una lista global

14) Se asocia con terceros

15) Proporciona unos rendimientos financieros constantes

16) Mejor liderazgo, altamente considerado

Negocios: El camino a seguir

CONFIANZA ACTUAL CREAR CONFIANZA FUTURA

Societaria

Operativa

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Trust in Spokespeople

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Técnico experto en la compañía

Académico o experto

Analista financiero o industrial

Director General

Representante de ONG

Alguien como usted

Empleado regular

Funcionario o autoridad reguladora del gobierno

77%

72%

69%

56%

54%

53%

48%

47%

Académico o experto

Alguien como usted

Experto técnico en la compañía

Empleado regular

Representante de ONG

Analista financiero o industrial

Director General

Funcionario o autoridad reguladora del gobierno

83%

77%

74%

72%

57%

52%

38%

32%

INTERLOCUTORES CREÍBLES – ESPAÑA

20122011

Q119-126. [SEGUIMIENTO] A continuación se indica una lista de personas. Por lo general, a la hora de formar una opinión sobre una compañía, si ha oído información de dicha persona sobre una compañía, ¿cómo sería de creíble la información? (¿Sumamente creíble, muy creíble, parcialmente creíble o no creíble en absoluto? (Casilla 2 mejores, creíble: Muy + extremadamente creíble) Públicos informados de entre 25 y 64 años de edad en España

- 15

- 17

- 18

+ 24

+ 24

+ 11

Nace en España la credibilidad de los empleados y de ‘alguien como yo’

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A lo largo del último año, la credibilidad de los CEO cae en picado en algunos países de EMEA

2006 2007 2008 2009 2010 2011 20120%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

33%

29% 21% 27% 31%32%

20%

30%33%

26%

48%

27%23% 29%

15%

29%

72%

27%

32%

45% 46%

20%

33%

50%

37%

24%

37%

29%

45%

47%

33%

0.79 0.83

0.53

IrlandaPaíses BajosPoloniaEspañaSueciaEmiratos Árabes Unidos

Q119-126. [Un gerente de una compañía SEGUIMIENTO] A continuación se indica una lista de personas. Por lo general, a la hora de formar una opinión sobre una compañía, si ha oído información de dicha persona sobre una compañía, ¿cómo sería de creíble la información? (¿Sumamente creíble, muy creíble, parcialmente creíble o no creíble en absoluto? (Casilla 2 mejores, Creíble: muy + extremadamente creíble) Públicos informados de entre 25 y 64 años de edad en Irlanda, Países Bajos, España, Suecia y Emiratos Árabes Unidos

CREDIBILIDAD DE LOS DIRECTORES GENERALES

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Una vez (1), 7%

Dos veces (2), 19%

Tres veces (3), 37%

Entre cuatro y cinco veces (4- 5),

24%

Entre seis y nueve veces (6-9), 4%

Diez veces o más (10+), 10%

Entre tres y cinco veces

61%

Q148. [SEGUIMIENTO] Piense en todo lo que ve u oye cada día de las compañías, tanto si es positivo como negativo. En general, ¿cuántas veces tiene que estar en contacto con algo de una determinada compañía para creer que esa información sea probablemente verdadera? Indique seguidamente el número de veces. (No se incluyen las respuestas de tipo ‘No lo sé’ ) Públicos informados de entre 25 y 64 años de edad en España

NÚMERO DE VECES NECESARIO PARA OÍR LA INFORMACIÓN - ESPAÑA

El escepticismo exige repeticiónLA MAYORÍA TIENE QUE OIR LA INFORMACIÓN ENTRE 3 Y CINCO VECES PARA CREÉRSELA

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Ejercer un liderazgo basado en principios, no en reglas basadas en el desempeño

Reconocer que los factores operativos responsables de la confianza actual no crearán confianza futura, pero sí las actitudes sociales y de compromiso

Practicar transparencia radical: hablar primero con los empleados; informar de los objetivos

Dar forma al discurso público en asuntos importantes para los negocios

Ganarse la autoridad para dirigir

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