집단구조

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집단의 주요 특징

대부분의 종업원들은 공식적인 집단에 속해 있으며, 조직은 중요한 과업을성취하기 위해 종종 한시적인 집단을 구성하기도 함

조직 내에서 일어나는 많은 행동은 집단 상황에서 일어나기에 조직

장면에서의 행동을 이해하기 위해선 반드시 집단 내 행동을 살펴보아야 함

집단을이용하는 이유

집단은 한 명의 개인보다 더 많은 것을 성취할 수 있음

여럿이 함께 일함으로써 더 좋은 과업결과를 가져올 수있고, 개별적으로 과업을 진행하는 것보다 더 창의적일

수 있음

집단이 빈번하게 사용되는 이유는 다분히 관습적임

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집단의 주요 특징

1) 집단에 합류하는 이유

개인의 욕구 만족

생존의 욕구

소속에 대한 욕구

권력과 통제 욕구

더 큰 목표성취의 기회

위안과 지지

• 진화론적 관점• 생존 관련 활동은 집단 수행이 더 효과적

• 사회적 집단에 속하려는 욕구• 타인과 교제가 없으면 심리적 문제 야기

• 사람들은 집단에 합류해서 힘과 영향을 행사할 수 있는 리더십 위치를 차지하려 함

• 어떤 목표를 성취하거나 더 높은 목적을 위해 집단행동의 힘을 사용

• 걱정이나 스트레스 경험시, 특히 집단 내부에 있는 다른 구성원들이 같은어려움을 경험할 때 주변에 있는 사람들이 존재가 커다란 격려가 됨

집단의 주요 특징

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집단의 주요 특징

2) 집단의 특징

• 집단 내에서 각각의 구성원이 받게 되는 결과가 어느 정도다른 구성원들에 의해 영향을 받음을 의미함

상호의존성

• 집단구성원 및 집단외부의 사람들로부터 실제로 한 집단을이루고 있다고 지각되는가 여부

• 실재성(개인들의 집합이 하나의 전체로 지각되는 정도)• 연구에 따르면 응집성 정도가 더 높은 집단을 실재적이라고

지각하는 경향성이 있음

집단을이루었다고

지각되는지 여부

• 사람들 간에 어떤 방식으로든 서로 상호작용이 있어야 하며일반적으로 언어적/비언어적 의사소통 형태를 갖고 있음

사회적 상호작용

무엇이 집단을 구성하는 지에 대한 보편적인 정의는 없지만, 집단의 중요한 특징에대해서는 상당한 합의가 이루어져 있음

• 집합체가 되기 위해서는 어떤 공동의 목표나 이유 필요공동의 목표5

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집단의 주요 특징

2) 집단의 특징

첫 번째 두 번째

사람들을 집단과 비집단으로 명확하게 구분하는 것이 어려움

집단을 정의하는 특징들을 고려할 때 두 가지 중요한 점이 있음

조직 장면에서 집단이라는 용어를 부정확하게 쓸 때가 많음

관리 목적으로 만들어진 작업집단은 공식적이지만 집단을 정의하는 특성을 거의 갖고있지않음

조직심리학 분야에서는 이를 ‘팀’이라는 용어로 논의함

이는 절대적인 판단이라기 보다는 주관적인 정도의 문제라 볼수 있음

집단구조

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집단구조의 가치

가치(value)는 개인이나 사회적 조직에게 상황을 초월해서 지침을제공하는 바람직한 중요 목표로 정의됨

새로운 구성원들은 집단의 일부로 남기 위해 가치를 받아들여야만하며, 가치는 집단 구성원들의 많은 행동을 결집하는 역할을 하기때문에 중요함

새로운 구성원들이 어떤 단체에 사회화될 때, 그 단체의 가치는 그구성원에게 명백하게 또는 암묵적으로 전달됨

• ex) 제품을 만드는 집단은 품질에, 고객을 대하는 집단은 고객만족에 가치

• 집단의 맥락에서 가치는 집단이 중요하게 생각하는 목표 또는 생각을 의미

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집단구조의 의사소통 양식

대부분의 종업원들은 공식적인 집단에 속해 있으며, 조직은 중요한 과업을성취하기 위해 종종 한시적인 집단을 구성하기도 함

중앙집중식 의사소통

• 의사소통은 정보를 가진 한 개인으로부터 전체 구성원들에게로 향하게 됨

• 한 명의 개인(리더)가 중심에 있음• 정보가 표준화로 인해 모두 동일한

정보를 얻을 수 있음• 그러나 의사소통이 제한적이고, 구성

원 간 의사소통을 방해하며, 정보를왜곡할 가능성이 존재함

• 집단 내에서 자유롭게 의사소통이 이루어짐

• 더 넓고 빠르게 의사소통이 이루어짐• 의사소통 되는 정보의 양이 충분하지

않다는 단점이 있음• 아주 복잡한 상호의존적 과업에 효과

적• 정보가 일관성있게 전달될 수 있는

관리방법을 개발해야 함

분권화된 의사소통

정보 집중화 정도

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집단구조의 의사소통 양식

공식적 의사소통

• 문서화된 메모 및 지시사항, 정책에대한 공식적인 진술 내용 및 집단 회의에서 제공되는 정보 등을 포함함

• 정도는 다를지라도 사실상 모든 집단은 일정한 형태의 공식적인 의사소통을 하고 있음

• 집단 구성원들에게 중요한 정보와 정책을 전달하기 위해 필요함

• 집단 내 의사소통은 또한 상당히 비공식적일 수도 있음

• 잡담이나 퇴근 후 친목 등이 해당함• 공식적 의사소통 방식보다 비공식적

의사소통에 통제를 덜 함• 아주 중요한 의사소통의 원천이 될

수 있으나 정보의 정확성에 문제가있을 수 있으

비공식적 의사소통

의사소통 형태

정보 집중화 정도와 의사소통 형태를 통한 구분 외에도 구성원의 의사소통

정도를 통해서도 구분할 수 있음(많은 정보 교환 vs 제한적인 의사소통)10

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집단구조에서 지위차이

1) 지위 차이가 생기는 이유

일반적지위 특성

• 집단의 과제와 직접적으로 관련되진 않으나 합법적인근거로 간주되는 것으로서, 많은 사회에서 사회적 지위는그 사람의 직업에 기초함

• 나이, 성별, 인종 같은 인구통계학적 요인이 지위 결정

과업구체적지위 특성

• 집단이 수행하고 있는 과제에 대한 집단 구성원의 기여정도의 차이 때문에 발생하는 것

• 과업수행에 만은 기여를 하거나 또는 미래에 그럴가능성이 높은 개인이 더 높은 지위를 부여 받음

이후 Hollander(1971)는 높은 지위의 구성원이 집단규범 위반에 대한 허용수준이 높음을 설명하기 위해 개인 신용 개념을 도입하였음

화폐와 유사, 집단 구성원들이 저축, 집단 규범 위반시 사용 가능

집단 간 상호작용

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집단 간 상호작용 유형

높음

상호

의존성

낮음

낮음 높음

회피

경쟁

순응

협동

타협

목표

양립성

집단 간 행동은 다양한 형태를 취함

순응

• 상호작용을 할 필요가 없으며, 두집단의 목표가 양립됨

• ex) 두 야구팀의 연습구장 사용

[그림 11.5] 집단 간 행동의 다양한 형태를 보여 주는 개념 도표20

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집단 간 상호작용 유형

회피

• 상호작용이 중요하지 않지만, 두 집단의 목표가 양립할 수 없는 경우 서로 상호작용 하는 것을 피함

• 목표달성을 위해 상호작용이 중요하며, 두 집단의 목표가 양립 가능함

• ex) 동일한 현상을 연구하는 2개의연구집단

협동

역할 내 수행 측정

• 목표달성을 위해 상호작용이 중요하지만 집단의 목표가 양립될 수 없음

• ex) 서로 경쟁하는 정상의 스포츠팀

• 상호작용이 목표성취에 중간 정도로중요하고, 집단 사이에 중간 수준의목표 양립성이 있는 경우

경쟁 타협

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상호의존성

결합적 상호의존성

집단이 상대적으론 서로독립적이지만, 결과물이합쳐졌을 때 하나로서조직에 기여하는 경우

호혜적 상호의존성

매우 복잡하고, 지속적이며 많은 상호작용을요구함

순차적 상호의존성

한 집단의 산출물이 또다른 집단의 투입물이되는 경우

그렇다면 상호의존성의 유형을 결정하는 요인은 무엇일까?

업무 특성

복잡한 업무를 수행하는집단이 더 높은 수준의상호작용 필요

권한 체계

통제조직은 몰입조직보다 상호의존성이 낮음

조직 구조

조직이 형식적일수록상호작용이 덜 필요함

집단이 서로 상호의존하는 정도는 상호작용의 빈도를 증가시키고 어떤 경우엔갈등의 가능성도 높임

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조직 문화 주교재 14장

집단 내에 널리 퍼져 있는 암묵적으로 공유된 규범 & 가치

조직 문화가 집단 간 상호작용을 장려하거나억제하는지에 따라 집단 간 상호작용이 달라질 수 있음

조직 문화의 효과는 특히 새로운 직원의 사회화 과정에서 현저하게 나타남

신입사원은 타 집단에 대해 기대하는 행동에 대한 집단의 관행을 매우

빠르게 학습하게 되며, 만약 신입사원이 실수를 하면 교정을 받게 될 것임

조직 문화의 영향은 집단 간 관계의 성격에 매우 중요한 영향을 미치게 됨

내레이션

조직 내 사회적 네트워크

집단 간 상호작용의 질은 집단 구성원들 사이에서발전된 사회적 네트워크의 특성에 따라 달라짐

한 집단의 구성원들이 다른 집단의 구성원들과 우호적인 관계를발전시키는 정도에 따라 집단 간 관계의 질이 향상됨 인상형성에 영향

한 집단의 구성원이 다른 집단의 구성원과 부정적인 충돌이 있으면 이것은

두 집단 간의 관계의 질에 부정적인 영향을 미치나, 서로 다른 집단에

소속된 구성원들 간의 관계가 긍정적인 경우에는 집단 간 관계에 아무런

영향을 미치지 않았음(LaBianca, Brass & Gray, 1998)

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집단간 갈등의 원인과 결과

1) 집단간 갈등의 원인

자원에 대한 경쟁

• 예산, 인력, 물리적 공간 등의 자원을위해 서로 경쟁을 해야 함

• 경쟁이 불가피하단 걸 이해하고 받아들이면 갈등이 파괴적인 수준으로 도달하는 걸 막을 수 있음

• 둘 또는 그 이상의 집단의 목표가 정반대여서 한 집단이 목표달성을 위해다른 집단의 목표달성을 희생시켜야하는 경우

대립되는 목표

역할 내 수행 측정

• 많은 집단들이 가지고 있는 서로 다른 시간적 틀로 인한 갈등

• ex) 연구개발 부서의 10년 프로젝트vs 단기적 스케줄 제품생산부서

• 한 집단의 구성원들이 위협, 강요 등부정적 방법을 통해 타인에게 영향을미치려고 하는 것

시간적 대립 적대적인 영향력 책략

내레이션

집단간 갈등의 원인과 결과

2) 집단간 갈등의 결과

집단 내

지각 변화

응집력 증가

상호작용의 질

긴장과 불쾌

다른 집단에 피해

갈등의 대물림

목표의 초점

• 갈등이 집단 구성원들 서로에 대한 지각을 변화시킴• 서로를 부정적인 태도로 보며 ‘우리 대 그들’이라 여김

• 집단 내 구성원들의 응집력이 더 높아짐• 공공의 적 효과

• 갈등이 존재하는 집단 간 상호작용은 긴장되고 불쾌해지며, 이로 인해 작업의 질이 나빠짐

• 집단의 각 구성원들이 자기 방식대로 일을 진행함으로써다른 집단을 어렵게 할 수 있음

• 새로운 구성원이 집단에 오면 갈등의 역사를 배우게 되고, 집단은 이 구성원이 역사에 따라 행동하길 바람

• 갈등관계에 있을 때 그들의 목표는 조직 전체보다 내부에초점을 두게 됨