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조직이해능력 학습자용 워크북 77

I-2-나. 학습목표, 주요용어

학습모듈 I-2-나 : 체제이해능력

체제이해능력은 조직의 구조와 목적, 체제 구성

요소, 규칙, 규정 등을 이해하는 능력이다. 직업

인은 자신이 속한 조직이 사회적, 조직적, 기술

적으로 어떻게 작용하고 작동하는지를 이해했을

때 조직의 요구에 효과적으로 부응할 수 있다.

따라서 조직체제의 다양한 요소의 작용원리를

이해하고 문제점을 개선할 수 있는 체제이해능

력의 함양이 요구된다.

학습목표

장차 직업인으로서 자신이 속할 조직의 구조와 목적, 문화, 규칙 등

과 같은 조직체제를 파악하는 능력을 기른다.

1. 자신이 속한 조직의 목표를 설명할 수 있다.

2. 조직의 구조를 설명할 수 있다.

3. 조직문화의 특성을 설명할 수 있다.

4. 자신이 속한 조직 내 집단의 특징을 설명할 수 있다.

세부목표

일반목표

주요용어

조직목표 조직구조 조직문화 규칙 절차

78 학습모듈 I-2-나. 체제이해능력

I-2-나. 1 우리 조직의 목표는?

1. 모든 조직은 목표를 달성하기 위하여 조직된 것이다. 회계담당자인 W씨는 조직의 회계전반을 담당하고 있지만 조직의 목표에 대해서는 잘 알지 못한다. 이처럼 조직구성원들이 자신의 업무에만 충실히 임하고 조직의 목표는 잘 모른다면, 조직의 목표를 달성할 수 있을까? 조직목표의 개념 및 특징에 대하여 알아보자.

조직은 공통된 목표를 달성하기 위하여 모인 사람들의 집합체로 정의될 수 있다. 이

처럼 조직은 특정 목표달성을 목적으로 하고 있으므로, 조직 구성원들이 조직의 목표를

제대로 알지 못한다. 자신에게 주어진 업무를 성실히 수행한다고 하더라도 조직의 목표

를 달성하지 못하고, 오히려 조직 전체의 손실을 끼치는 경우가 있다.

사 례

당신은 회사의 목표를 아는가?

회계담당자는 영업부서가 잘 돌아가고 있는지 전혀 무관심하다. 영업사원은

전산관리자가 무슨 일을 하는지도 모른다. 전산관리자는 회계담당자가 하는

일이 뭔지 알고 싶어 하지도 않는다. 모두의 관심사는 그저 제때 월급이 나오

고 해마다 월급이 얼마나 오르느냐다. 많은 기업에서 사원들은 이렇게 회사

경영에 대해 사실 별로 관심이 없이 살아간다.

조직의 모든 사람이 그저 자기 업무에만 몰입하고 전체 조직의 목표에 대해

무관심하더라도 일이 제대로 굴러갈 수 있을까? 각 부서가 매일 수행하는 일

상 업무를 모두 합쳐놓기만 하면, 기업 전체는 아무 문제없이 세워둔 전략 방

향대로 굴러가게 될까?

그렇지 않다는 것이 경영학자 피터 드러커의 통찰이었다. 드러커는 1954년

에 낸 저서 ‘경영의 실제(The Practice of Management)’에서 목표관리제

(Management by objectives)라는 화두를 던졌다. 이는 기업의 기존 조직이 지

닌 기능만 합쳐서는 기업이 전략을 갖고 움직이기가 어려우므로, 각 부서가

기업 전체 전략과 부합하는 각각의 목표를 갖고 이를 이루기 위해 노력하도록

하는 관리 방법이다.

출처: 한겨레 21. 2007. 5. 3일자.



나의 가치나 생활 방식과 일치하는 점

나의 가치나 생활 방식과 다른 점

활 동

‘당신은 회사의 목표를 아는가?’ 사례를 통해 조직 구성원들이 조직의 목표를 왜

알아야 하는지 생각해보고 작성해보자.

다음은 다양한 조직의 목표를 나열한 것이다. 이 중 내가 좋아하는 회사의 목표에

해당하는 것에 ✔표를 해보자. 조직은 하나 이상의 목표를 가지고 있을 수 있으므로 해당하는 목표에 모두 표기한다.

체크 조직목표 체크 조직목표□ 수익성 □ 연구개발□ 성장 □ 다각화□ 시장 점유율 □ 효율성□ 사회적 책임 □ 재무적 안정□ 종업원 복지 □ 자원보호□ 제품의 질과 서비스 □ 관리기법 개발

내가 좋아하는 기업을 하나 선택하고, 그 기업의 경영 목표가 나의 가치나 생활 방

식과 일치하는가? 다른 점이 있다면 어떤 점이 있는가?



내 용

조직구성원들이 자신의 업무에 몰입하고 성실하

게 일을 수행한다고 하여, 전체 조직의 목표가 달

성되는 것은 아니다. 조직목표는 조직이 달성하려

는 미래의 상태이며, 대기업, 정부부처, 종교단체

를 비롯하여 심지어 작은 가게도 달성하고자 하는

목표를 가지고 있다. 조직의 목표는 미래지향적이

지만 현재의 조직행동의 방향을 결정해주는 역할

을 한다.

￭ 조직목표의 기능 및 특징조직목표는 공식적 목표와 실제적 목표가 다를 수 있다. 즉, 조직이 존재하는 이유와

관련된 조직의 사명과 사명을 달성하기 위한 세부목표를 가지고 있다. 조직의 사명은

조직의 비전, 가치와 신념, 조직의 존재 이유 등을 공식적인 목표로 표현한 것이다. 반

면에, 세부목표 혹은 운영목표는 조직이 실제적인 활동을 통해 달성하고자 하는 것으로

사명에 비해 측정 가능한 형태로 기술되는 단기적인 목표이다. 조직의 사명은 조직이

존재하는 정당성과 합법성을 제공하는데 반해, 운영목표는 조직이 나아갈 방향을 제시

하고 조직구성원들이 여러 가지 행동대안 가운데서 적합한 것을 선택하고 의사 결정할

수 있는 기준을 제시한다. 또한 조직구성원들이 공통된 조직목표 아래에서 소속감과 일

체감을 느끼고 행동수행의 동기를 가지게 하며, 조직구성원들의 수행을 평가할 수 있는

기준이 된다. 그리고 조직구조나 운영과정과 같이 조직체제를 구체화할 수 있는 기준이

된다.

∘조직이 존재하는 정당성과 합법성 제공

∘조직이 나아갈 방향 제시

∘조직구성원 의사결정의 기준

∘조직구성원 행동수행의 동기유발

∘수행평가 기준

∘조직설계의 기준

조직목표의 기능



한편, 조직은 다수의 조직목표를 추구할 수 있다. 이러한 조직목표들은 위계적 상호관

계가 있어서 서로 상하관계에 있으면서 영향을 주고받는다. 또한 조직목표들은 조직의

구조, 조직의 전략, 조직의 문화 등과 같은 조직체제의 다양한 구성요소들과 상호관계를

가지고 있다. 그런데 이러한 조직목표들은 한번 수립되면 달성될 때까지 지속되는 것이

아니라 환경이나 조직 내의 다양한 원인들에 의하여 변동되거나 없어지고 새로운 목표

로 대치되기도 한다. 조직목표가 수정되거나 새로운 목표가 형성되는데 영향을 미치는

조직 내적 요인으로는 조직리더의 결단이나 태도변화, 조직 내 권력구조 변화, 목표형성

과정 변화 등이 있으며, 외적 요인으로는 경쟁업체의 변화, 조직자원의 변화, 경제정책

의 변화 등이 있다.

∘공식적 목표와 실제적 목표가 다를 수 있음

∘다수의 조직목표 추구 가능

∘조직목표간 위계적 관계가 있음

∘가변적 속성

∘조직의 구성요소와 상호관계를 가짐

조직목표의 특징

￭ 조직목표의 분류조직설계 학자인 리처드(Richard L. Daft)는 조직이 일차적으로 수행해야할 과업인

운영목표에는 조직전체의 성과, 자원, 시장, 인력개발, 혁신과 변화, 생산성에 관한 목표

가 포함된다고 하였다.

전체성과란 영리조직은 수익성, 사회복지

기관은 서비스 제공과 같은 조직의 성장목표

이다. 자원에 관한 목표는 조직에 필요한 재

료와 재무자원을 획득하는 것이며, 시장과

관련된 조직목표는 시장점유율이나 시장에서

의 지위향상과 같은 목표이다. 인력개발은

조직구성원에 대한 교육훈련, 승진, 성장 등

과 관련된 목표이며, 혁신과 변화는 불확실

한 환경변화에 대한 적응가능성을 높이고 내

부의 유연성을 향상시키고자 수립하는 것이



다. 생산성은 투입된 자원에 대비한 산출량을 높이기 위한 목표로 단위생산비용, 조직구

성원 1인당 생산량 및 투입비용 등으로 산출할 수 있다.

☞ 보다 심화된 내용은 교수자용 매뉴얼의 교수자료 참고 (p. 150)

학습평가

1. 다음은 조직목표의 개념 및 특징에 대한 설명이다. 이와 관련하여 맞으면 ○를,틀리면 ×를 표시해보자.◦ 조직목표는 조직구성원들의 의사결정 기준이 된다. ( )

◦ 조직구성원들이 자신의 업무를 성실하게 수행하면 전체 조직목표는 자연스

럽게 달성된다. ( )

◦ 조직목표 중 공식적인 목표인 사명은 측정 가능한 형태로 기술되는 단기적

인 목표이다. ( )

◦ 조직은 한 개의 목표만을 추구한다. ( )

◦ 조직목표는 환경이나 조직 내의 다양한 원인들에 의해 변동되거나 없어지기

도 한다. ( )

2. 조직목표의 기능에 대하여 생각해보고, 적어보자.

∘∘∘∘∘



3. 다음은 조직목표를 분류한 그림이다. 빈 칸에 적절한 구성요소는?

4. 조직목표는 조직전체의 성과, 자원, 시장, 인력개발, 혁신과 변화, 생산성에 관한

목표를 포함한다. 자신이 최고경영자라면 시장 및 인력개발 측면에서의 목표를

어떻게 수립할 수 있을지 예시를 작성해보자.

시장측면

인력개발 측면

☞ 정답 및 해설 p. 162


I-2-나. 2 우리 조직의 구조는?

2. 조직은 나를 비롯한 다양한 사람들의 관계로 이루어져 있다. L씨는 업무를 수행하는 중에 협조를 구하고자 하였으나, 조직의 구조를 잘 알지 못하여 누구에게 요청해야 할지 몰라 당황하는 상황을 겪었다. 그렇다면 조직구조는 어떻게 이루어지며 어떤 형태를 가지는지 알아보자.

직업인은 자신이 맡은 업무를 수행한다고 하더라도, 조직의 한 구성원으로 조직 내의

다른 사람들과 상호작용할 필요가 있다. 특히 최근에는 환경변화에 적극적으로 대응하

기 위하여 조직의 구조가 유기적으로 변화함에 따라 상호의사소통 기회가 증가하고 있

다. 따라서 현대사회를 살아가는 직업인에게 자신이 속한 조직의 구조를 이해하고, 이를

자신의 업무에 적용할 수 있는 능력이 필수적으로 요구된다.

사 례

누구한테 이야기하지?

L씨는 은행의 자금 결제실에서 근무하고 있다. 그런데 최근에 넘어온 결제

건에서 금액계산이 잘못된 오류를 발견하였다. 이것은 새롭게 시행되는 개인

고객의 정보보호 강화를 위한 관련 시스템 구축 건이었다.

L씨는 상사에게 보고하기 전에 급하게 담

당자에게 전화를 연결해서 수정하고 싶었지

만 이 업무의 담당자가 누구인지 알 수 없었

다. 당황하는 L씨를 보고 옆 자리에 앉은 직

장동료가 “조직도를 한번 보는 게 어때?”라

고 충고해 주었다. ‘아! 조직도!’

사내 조직도를 찾아서 확인하니 개인고객

시스템과 관련된 부서는 IT본부인 것을 알

수 있었다. L씨는 IT본부에 전화를 걸어 담

당자와 통화를 하였고, 무사히 오류를 해결

할 수 있었다.



활 동

‘누구한테 이야기하지?’의 사례와 같이 조직 내에서 업무를 수행할 때 전체 조직의

구조를 몰라 당황할 때가 있다. 관심 있는 회사나 취업하길 희망하는 회사의 홈페

이지에 들어가서 그 회사의 조직도에 대하여 조사해보자.

<조직도>

만약 이 회사에 취업하게 될 경우 나에게 적합한 부서나 팀은 어디일까?

_________________________________



내 용

조직은 일정한 양식과 관계가 확립되어 있으며, 조직구

성원들은 이러한 유형화된 형태에 따라 상호작용을 한다.

조직구조는 조직 내의 부문 사이에 형성된 관계로 즉, 조직목표를 달성하기 위한 조직구성원들의 유형화된 상호

작용과 이에 영향을 미치는 매개체이다. 직업인들은 자신

에게 주어진 업무를 혼자서만 수행할 수 없으며, 조직의

구성원들과 상호작용할 필요가 있다. 이 때, 자신이 속한

조직구조의 특징을 모르면, 자신에게 주어진 업무의 범위

와 권한이 어디까지인지, 자신이 필요로 하는 정보를 누구에게 얻어야 할지, 어떤 방식

으로 구해야 할지 알지 못하게 된다.

￭ 조직구조의 구분조직구조는 의사결정 권한의 집중정도, 명령계통, 최고경영자의 통제, 규칙과 규제의

정도 등에 따라 기계적인 조직과 유기적인 조직으로 구분할 수 있다. 기계적 조직은 구

성원들의 업무가 분명하게 정의되고 많은 규칙과 규제들이 있으며, 상하간 의사소통이

공식적인 경로를 통해 이루어지고 엄격한 위계질서가 존재한다. 대표적인 기계적 조직

으로는 군대가 있다.

반면에, 유기적 조직은 의사결정권한이 조직의 하부구성원들에게 많이 위임되어 있으

며 업무도 고정되지 않고 공유 가능한 조직이다. 유기적 조직에서는 비공식적인 상호

의사소통이 원활히 이루어지며, 규제나 통제의 정도가 낮아 변화에 따라 쉽게 변할 수

있는 특징을 가진다.

￭ 조직구조의 결정요인조직구조는 조직마다 다양하게 이루어진다. 조직구조는 조직목표의 효과적 달성에 영

향을 미친다. 조직구조에 대한 많은 연구들은 조직구조에 영향을 미치는 요인으로 조직

의 전략, 규모, 기술, 환경 등이 있으며, 이에 따라 기계적 조직 혹은 유기적 조직으로

설계되며, 조직 활동의 결과로서 조직의 성과와 구성원들의 조직만족이 결정된다. 다만,

조직성과와 만족은 조직구성원들의 개인적 성향과 조직문화의 차이에 따라 달라진다.

조직구조 결정요인으로서 조직전략은 조직의 목적을 달성하기 위하여 수립한 계획으

로 조직이 자원을 배분하고 경쟁적 우위를 달성하기 위한 주요 방침이다. 따라서 조직

의 전략이 바뀌게 되면 구조가 바뀌게 된다. 한편, 소규모조직과 대규모조직은 다른 조



직구조를 가지게 된다. 대규모조직은 소규모조직에 비해 업무가 전문화, 분화되어 있고

많은 규칙과 규정이 존재하게 된다. 기술은 조직이 투입요소를 산출물로 전환시키는 지

식, 기계, 절차 등을 의미하며, 소량생산기술을 가진 조직은 유기적 조직구조를, 대량생

산기술을 가진 조직은 기계적 조직구조를 가진다. 조직은 환경의 변화에 적절하게 대응

해야 하므로 환경에 따라 조직의 구조가 달라진다. 안정적이고 확실한 환경에서는 기계

적 조직이 적합하고, 급변하는 환경에서는 유기적 조직이 적합하다.

￭ 조직구조의 형태조직도를 살펴보면 조직 내적인 구조는 볼 수 없지만 구성원들의 임무, 수행하는 과

업, 일하는 장소 등과 같은 일하는 방식과 관련된 체계를 알 수 있으므로 한 조직을 이

해하는데 유용하다. 조직도를 통해 조직이 어떻게 구성되어 있는지를 알 수 있고, 조직

에서 하는 일은 무엇이며, 조직구성원들이 어떻게 상호작용하는지를 파악할 수 있다. 대

부분의 조직은 조직의 CEO가 조직의 최상층에 있고, 조직구성원들이 단계적으로 배열

되는 구조를 가지고 있다. 환경이 안정적이거나 일상적인 기술, 조직의 내부 효율성을

중요시하며 기업의 규모가 작을 때에는 업무의 내용이 유사하고 관련성이 있는 것들을

결합해서 그림과 같이 기능적 조직구조 형태를 이룬다.

급변하는 환경변화에 효과적으로 대응하고 제품, 지역, 고객별 차이에 신속하게 적응

하기 위해서는 분권화된 의사결정이 가능한 사업별 조직구조 형태를 이룰 필요가 있다.



사업별 조직구조는 개별 제품, 서비스, 제품그룹, 주요 프로젝트나 프로그램 등에 따라

조직화된다. 즉, 그림과 같이 제품에 따라 조직이 구성되고 각 사업별 구조 아래 생산,

판매, 회계 등의 역할이 이루어진다.


학습평가

1. 다음 빈 칸에 들어갈 알맞은 용어를 적어보자.

( )은/는 조직 내의 부문 사이에 형성된 관계로 즉, 조직목표를

달성하기 위한 조직구성원들의 유형화된 상호작용과 이에 영향을 미치는 매

개체이다.

.

2. 다음과 같은 상황일 때 조직구조로 바람직한 것은 어느 것인가?

의사결정권한이 조직의 하부구성원들에게 많이 위임되어 있으며, 업무도

고정되지 않고 공유 가능한 조직이다. 또한, 규제나 통제의 정도가 낮아 변

화에 따라 쉽게 변할 수 있는 특징을 갖는다.



3. 조직구조에 영향을 미치는 요인 4가지를 작성해보자.

1. ( )

2. ( )

3. ( )

4. ( )

4. 조직구조의 형태를 통하여 알 수 있는 것이 무엇인지 생각해보고, 적어보자.

☞ 정답 및 해설 p. 163


I-2-나. 3 우리 조직문화의 특징은?

3. 조직문화는 다른 조직과 우리 조직을 구분하는 특성이다. 직장을 새로 옮긴 R씨는 예전 직장에서는 핵심인력으로 인정을 받았지만, 옮긴 직장에서는 예전보다 더 노력을 하는데 다른 사람들과 관계가 원만하지 못하다. 이는 새로운 조직문화에 적응을 하지 못했기 때문이다. 직업인이 자신이 속한 조직문화를 이해할 수 있는 방법을 알아보자.

사람들이 있는 곳에는 문화가 형성된다. 사람들은 자신이 속한 문화에 따라 사고하고

행동한다. 따라서 조직문화는 조직 내에서 형성된 조직구성원들의 태도와 행동을 규정한

다. 조직문화는 구성원들을 하나로 묶어주기도 하지만, 새로운 구성원은 조직문화를 제대

로 이해하지 못해서 직장생활을 적응하는데 어려움을 겪기도 한다.

사 례

경영화두로 부상한 기업문화

최근 삼성경제연구소는 흥미로운 자료를 소개했다. 경쟁이 치열한 분야일수

록 기업문화와 성과 간 상관관계가 높아진다는 점이다. 삼성경제연구소는 경

쟁도가 낮은 산업인 음료, 출판, 제약에 비해 경쟁도가 높은 산업인 섬유, 자

동차, 항공사의 경우 문화와 성과 간 상관관계가 매우 높다는 연구결과를 소

개했다.

최근 기업 경영 환경을 돌아보면 문화의 중요성은 더욱 명료해진다. 21세기

글로벌화 추세에 따라 시장의 범위는 전 세계로 넓어지고 있다. 그만큼 조직

의 분화도 심화되고 경영에 미치는 요인도 다양해졌다. 과거처럼 위계가 중시

되는 관리 중심의 조직문화로는 감당하기 어려운 상황에 이른 것이다.

결국 경영의 무게 중심이 문화로 이동할 수

밖에 없다는 이야기다. 기업문화는 자연스럽게

조직구성원이 가지는 가치관과 사고방식, 행동

양식 등을 좌우하기 때문이다.

출처: 내일신문. 2007. 6. 28일자.



활 동

‘경영화두로 부상한 기업문화’ 사례를 통해 조직문화의 의미와 조직문화가 중요한 이

유를 생각해보고 작성해보자.

조직마다 다양한 조직문화가 있다. 내가 속한 조직의 문화는 어떤 특성을 가지는지

알아보자. 특히, 맥킨지(McKinsey)는 7-S 모형을 통해 조직문화의 구성요소별 특징을

조사해보자.

내가 속한 조직의 이름: _______________________________

조직문화 구성요소 내가 속한 조직의 특징

공유가치(조직의 목표)

리더십 스타일

구성원 구성원들의 능력 :

행동 패턴 :

시스템 제도/절차 :

구조

전략

관리기술



내 용

조직문화는 조직구성원들의 공유된 생활양식이

나 가치이다. 즉, 조직문화는 한 조직체의 구성원

들이 모두 공유하고 있는 가치관과 신념, 이데올로

기와 관습, 규범과 전통 및 지식과 기술 등을 모두

포함한 종합적인 개념으로 조직전체와 구성원들의

행동에 영향을 미친다. 조직의 구성원들은 조직문

화 속에서 활동하고 있지만 이를 의식하지 못하는

경우가 많다. 조직문화에 자연스럽게 융화되어 생

활하는 경우도 있지만, 새로운 직장으로 옮겼을 때

와 같이 조직문화의 특징을 알지 못하여 조직적응

에 문제를 일으키는 경우도 있다. 따라서 직업인들은 조직문화의 특징은 어떤 것이 있

으며, 자신이 속한 조직은 어떤 특징을 가지는 지를 이해할 필요가 있다.

￭ 조직문화의 기능조직문화는 조직의 방향을 결정하고 존속하게 하는데 중요한 요인이다. 첫째, 조직문

화는 구성원들에게 일체감과 정체성을 부여한다. 특히, 외부환경이 변하게 되면 조직구

성원의 결속력을 강화시켜주는 역할을 한다. 둘째, 조직문화는 조직몰입을 높여준다. 조

직구성원들은 조직에 소속감을 느끼고 조직의 목표를 달성하기 위하여 자신의 노력과

능력을 기울인다. 셋째, 조직문화는 구성원들의 행동지침으로 작용한다. 조직문화는 구

성원의 사고방식과 행동양식을 규정하여, 구성원들은 조직에서 해오던 방식대로 업무를

처리하게 된다. 이는 조직문화가 구성원을 조직에 적응하도록 사회화하고 일탈적 행동

을 통제하는 기능을 한다. 넷째, 조직문화는 조직의 안정성을 가져온다. 따라서 많은 조

직들은 그 조직만의 독특한 조직문화를 만들기 위해 노력하기도 한다. 그러나 강한 조

직문화는 다양한 조직구성원들의 의견을 받아들일 수 없거나, 조직이 변화해야 할 시기

에 장애요인으로 작용하기도 한다.

∘조직구성원들에게 일체감, 정체성 부여

∘조직몰입 향상

∘조직구성원들의 행동지침 : 사회화 및 일탈행동 통제

∘조직의 안정성 유지

조직문화의 기능



￭ 조직문화 구성요소조직문화가 어떻게 구성되는지를 이해하면 조직문화를 구체적으로 이해하는데 도움이

된다. 미국 선진 기업의 성공 사례를 연구한 피터(Peters)와 워터맨(Waterman)의 저서

「In Search of Excellence」에서는 7-S 모형을 통해 조직문화의 구성요소와 이들의 상

호작용을 개념화하였다. 이는 세계적 기업인 맥킨지(McKinsey)에 의해서 개발된 것으

로 조직문화를 구성하고 있는 ‘7S’는 공유가치(Shared Value), 리더십 스타일(Style), 구

성원(Staff), 시스템(System), 구조(Structure), 전략(Strategy), 관리기술(Skill)을 말한

다. ‘공유가치’는 조직 구성원들의 행동이나 사고를 특정 방향으로 이끌어 가는 원칙이

나 기준이다. ‘리더십 스타일’은 구성원들을 이끌어 나가는 리더의 전반적인 조직관리

스타일이다. 조직의 ‘구성원’은 조직의 인력 구성과 구성원들의 능력과 전문성, 가치관과

신념, 욕구와 동기, 지각과 태도 그리고 그들의 행동 패턴 등을 의미하며, ‘시스템’은 조

직 운영의 의사 결정과 일상 운영의 틀이 되는 각종 시스템을 의미한다. ‘구조’는 조직

의 전략을 수행하는데 필요한 틀로서 구성원의 역할과 그들 간의 상호관계를 지배하는

공식요소를, ‘전략’은 조직의 장기적인 목적과 계획 그리고 이를 달성하기 위한 장기적

인 행동지침을, ‘기술’은 하드웨어는 물론 이를 사용하는 소프트웨어 기술을 포함하는

요소를 의미한다. 이처럼 조직문화는 조직의 체제를 구성하는 다양한 요소들과 밀접한

관계를 가지며 조직의 주된 특성이 된다.




학습평가

1. 다음은 조직문화의 개념과 기능에 대한 설명이다. 빈 칸에 들어갈 알맞은 용어

를 차례대로 적어보자.

조직문화는 조직구성원들의 ( ), 혹은 가치이다. 즉, 조직문화는

조직구원성원들에게 일체감과 정체성을 부여하고, ( )을/를 높여

조직에 소속감을 느끼고 조직의 목표를 달성하기 위하여 자신의 노력과 능력

을 기울이도록 한다.

2. 조직문화의 기능을 생각해보고, 적어보자.

▪▪▪▪

3. 맥킨지(McKinsey)에 의해 개발된 조직문화를 구성하는 7가지 중, 조직 구성원들

의 행동이나 사고를 특정 방향으로 이끌어 가는 원칙이나 기준을 무엇이라고 하

는가?

4. 내가 속한 조직문화의 주요 특징을 작성해보자.

▪▪▪▪

☞ 정답 및 해설 p. 164


I-2-나. 1 내가 속한 집단의 특성은?

1. S씨는 직장에서 새롭게 조직된 작업팀에 들어가게 되었다. S씨는 일주일에 한 번씩 신기술을 소개하고 익히는 학습공동체에 참여하고 있으며, 직장의 봉사동아리에서 활동을 하고 있다. 이처럼 조직 내에는 다양한 집단이 있다. 조직 내에 있는 집단의 유형과 역할을 알아보자.

직업인들은 조직 내에서 하나 이상의 집단에 소속되어 있다. 직업인들은 소속감을 느

끼거나 필요한 정보를 획득하기 위하여 자발적으로 집단에 참여하거나 조직하기도 한

다. 특히, 최근에는 조직 차원에서 학습을 장려하기 위하여 비공식적 학습공동체를 전략

적으로 지원하고 있다.

사 례

산업시대 조직은 허물고, 직원의 지적역량 키워라

최근 맥킨지 컨설턴트들이 펴낸 `직원의 지력을 움직여라(Mobilizing Minds)`

는 지식경영의 핵심인 CoP(Community of Practiceㆍ학습공동체)를 활성화할

것을 촉구하고 있다. 이것은 자본이 아닌 직원이 가지고 있는 지적 역량을 극대

화할 때 기업 성과가 높아진다고 분석하고 있다.

따라서 이 책의 저자인 로웰 브라이언 맥킨지 뉴욕사무소 디렉터와 클라우디

아 조이스 맥킨지 뉴욕사무소 파트너는 ‘디지털 시대 기업은 직원들끼리 직무에

필요한 지식을 공유할 수 있도록 비공식 네트워크 체제를 구축해 이 네트워크

가 경쟁력을 발휘할 수 있도록 하라.’고 권고하고 있다.

실질적인 가치는 지식을 관리하는

것보다 직원들이 지식을 창출하고 효

율적으로 교류할 수 있도록 하는 데서

탄생하기 때문이다.

출처: 매일경제. 2007. 7. 15일자.



활 동

‘산업시대 조직은 허물고, 직원의 지적역량을 키워라’ 사례에서 조직 내 집단인

CoP가 활성화되고 있음을 알 수 있다. 이처럼 조직 내 집단이 활성화되는 이유를

생각해보자.

현재 혹은 과거에 자신이 속한 집단 중 2개를 선정하여 집단명, 목적, 특징, 자신의

참여이유 등을 ✔표하거나 직접 작성해보자. 중복되는 경우 모두 표기하도록 한다.집단명

목적

특징 □ 인위적으로 형성□ 자발적으로 형성

□ 인위적으로 형성□ 자발적으로 형성

참여이유

□ 인간관계 형성□ 업무 관련 정보획득□ 소속감 향상□ 조직적응□ 봉사활동□ 기타 (직접기입)__________________________

__________________________

__________________________

□ 인간관계 형성□ 업무 관련 정보획득□ 소속감 향상□ 조직적응□ 봉사활동□ 기타 (직접기입)__________________________

__________________________

__________________________

집단 활동의 장점



내 용

조직체제 안에는 집단이 있다. 집단은 조직구

성원들 몇 명이 모여 일정한 상호작용의 체제를

이룰 때에 형성된다. 하나의 대규모 조직은 집단

이라는 하위체제로 구분될 수 있다. 직업인들은

자신이 속한 집단에서 소속감을 느끼며, 필요한

정보를 획득하고, 인간관계를 확장하는 등의 요

구를 충족할 수 있다. 특히 최근에는 수직적·수평적 장벽을 허물고 보다 자율적인 환경 속에서, 인적자원을 효율적으로 활용하고 내부

유연성을 강화하기 위한 조직형태인 팀에 대한 관심이 증가하고 있다.

￭ 집단의 유형조직 내 집단은 공식적인 집단과 비공식적인 집단으로 구분할 수 있다. 공식적인 집

단은 조직의 공식적인 목표를 추구하기 위해 조직에서 의도적으로 만든 집단이다. 따라

서 공식적인 집단의 목표나 임무는 비교적 명확하게 규정되어 있으며, 여기에 참여하는

구성원들도 인위적으로 결정되는 경우가 많다. 공식적 집단의 예로는 상설 혹은 임시위

원회, 임무수행을 위한 작업팀 등이 있다.

반면에, 비공식적인 집단은 조직구성원들의 요구에 따라 자발적으로 형성된 집단이다.

이는 공식적인 업무수행 이외에 다양한 요구들에 의해 이루어진다. 예를 들어 업무수행

능력 향상을 위해 자발적으로 형성된 스터디 모임, 봉사활동 동아리, 각종 친목회 등이

있을 수 있다.

￭ 집단 간 관계조직 내에는 다양한 집단이 존재하기 때문에 집단 간 경쟁이 발생하기도 한다. 집단

간 경쟁이 일어나는 원인은 조직 내의 한정된 자원을 더 많이 가지려고 하거나 서로 상

반되는 목표를 추구하기 때문이다. 집단 간 경쟁이 일어나면 집단 내부에서는 응집성이

강화되고 집단의 활동이 더욱 조직화되기도 하지만, 집단 간 경쟁이 과열되면 공통된

목적을 추구하는 조직 내에서 집단 간 갈등은 자원의 낭비, 업무 방해, 비능률 등의 문

제를 초래하게 된다. 따라서 직업인들은 집단에 참여하여 소속감을 느끼고 다양한 요구

들을 충족하는 것은 바람직하지만, 집단 간 경쟁이 심화되어 조직 전체의 효율성을 저

해하는 일이 없도록 관련 집단과 원활한 상호작용을 위해 노력해야 한다.



￭ 팀의 역할과 성공조건팀은 구성원들이 공동의 목표를 성취하기 위하여 서로 기술을 공유하고 공동으로 책

임을 지는 집단이다. 팀은 다른 집단들에 비해 구성원들의 개인적 기여를 강조하고, 개

인적 책임뿐만 아니라 상호 공동책임을 중요시하며, 공동목표의 추구를 위해 헌신해야

한다는 의식을 공유한다. 또한 다른 집단과 비교하여 팀에서는 자율성을 가지고 스스로

관리하는 경향이 있다. 따라서 팀은 생산성을 높이고 의사결정을 신속하게 내리며 구성

원들의 다양한 창의성 향상을 도모하기 위하여 조직되지만, 팀이 성공적으로 운영되기

위해서는 조직 구성원들의 협력의지와 관리자층의 지지가 요구된다.


학습평가

1. 다음 빈 칸에 들어갈 알맞은 용어를 적어보자.

최근에는 수직적·수평적 장벽을 허물고 보다 자율적인 환경 속에서, 인적

자원을 효율적으로 활용하고 내부 유연성을 강화하기 위한 조직 형태인 (

)에 대한 관심이 증가하고 있다.

2. 다음과 같은 특성을 갖는 집단은 무엇인가?

조직구성원들의 요구에 따라 자발적으로 형성된 집단으로, 공식적인 업무

수행 이외에 다양한 요구들에 의해 이루어진다. 예를 들어 업무수행능력 향

상을 위해 자발적으로 형성된 봉사활동모임 등이 있을 수 있다.



3. 집단 간 관계에서 경쟁이 일어나는 원인과 그 해결 방안에 대하여 생각해보고,

적어보자.

집단 간 경쟁의

원인

그 해결방안

4. 다음 중 팀에 대한 설명으로 틀린 것은?

① 팀은 구성원 간 서로 기술을 공유한다.

② 팀은 개인적 책임뿐만 아니라 공동의 책임을 강조한다.

③ 팀은 의사결정을 지연시키는 문제가 있다.

④ 팀이 성공적으로 운영되기 위해서는 관리자층의 지지가 요구된다.

☞ 정답 및 해설 p. 165


I-2-나. 학습정리

학습정리

1. 조직목표는 조직이 달성하려는 장래의 상태로, 모든 조직은 목표를 가지고

있다. 조직의 목표는 미래지향적이지만 현재의 조직행동의 방향을 결정해주

는 역할을 한다. 조직목표는 다수일 수 있으며, 이들 간 위계적 관계가 있다.

이러한 조직의 목표는 조직전체의 성과, 자원, 시장, 인력개발, 혁신과 변화,

생산성 측면에서 분류될 수 있다.

2. 직업인들은 자신에게 주어진 업무를 혼자서 수행할 수 없으며 조직구성원들

과 상호작용해야 한다. 조직구조는 조직 내의 부문사이에 형성된 관계로, 조

직목표를 달성하기 위한 조직구성원들의 유형화된 상호작용과 이에 영향을

미치는 매개체이다.

3. 직업인의 조직구조에는 조직의 전략, 규모, 기술, 환경 등이 영향을 미친다.

이에 따라 기계적 조직과 유기적 조직으로 조직구조가 구분되고, 조직 활동

의 결과 조직성과와 만족을 가져온다. 조직은 환경의 변화에 적절하게 대응

하기 위하여 환경에 따라 조직의 구조가 달라지며 오늘날과 같은 급변하는

환경에서는 유기적 조직이 적합하다.

4. 직업인은 조직구성원으로서 생활양식을 공유한다. 이러한 조직문화는 조직의

방향을 결정하고 존속하게 하며, 조직구성원들에게 일체감과 정체성을 부여

하고 조직몰입을 향상시킨다. 또한 직업인들은 조직문화를 행동지침으로 삼

고, 조직의 안정성을 유지한다. 조직문화는 공유가치, 리더십 스타일, 구성원,

시스템, 구조, 전략, 관리기술로 이루어진다.

5. 직업인들은 조직 내에 여러 집단에 소속된다. 집단은 조직구성원들 몇 명이

모여서 일정한 상호작용의 체제를 이룰 때에 형성된다. 집단에는 공식적 집

단과 비공식적 집단이 있으며, 집단 간 경쟁이 과열되면 자원의 낭비, 비능률

등의 문제를 초래할 수 있으므로 관련 집단 간의 상호작용을 위해 노력해야

한다.

학습모듈 i-2-나 : 체제이해능력 - shingu78 학습모듈 i-2-나. 체제이해능력...

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