국내지식경영의현황및발전방향 - fkii.or.kr · 11/8/2001 · 활동강화사례...

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24, February, 2004

국내 지식경영의 현황 및 발전방향

-Rethinking KM, How to make Success?

지식경영…어떻게 구축할 것인가?

CIM / WCHR - 3 -© 2004 BearingPoint, Inc.

A 기업(제약사)는 어떻게 지식경영을 도입했는가?

6개월 전 A사는, 급변하는 환경대응이라는 전략적 요인과 업무 인수인계의 공백이라는 관리적 요인으로 인해 기

업경쟁력 강화를 위한 획기적인 강화방안이 필요했으며, 이는 지식경영 도입의 주된 동기였습니다.

전략적 요인

제약 트랜드의 신속한 대처- 외국제약사의 국내시장 잠식

- 제네럴의약품의 시장 확대

- 중견 제약기업들의 급성장

정부정책에 대한 신속한 대처- KFDA의 규제강화

- 법규의 입법/변경/폐지

고객 만족도 강화- 영업경쟁의 과열

- 고객의 요구사항의 다양화

관리적 요인

담당자 부재시 업무공백 발생- 담당자의 출장, 퇴사 등으로

인한 업무처리의 지연

영업 지원 및 정보 관리의 미흡- 영업 활동에 필요한 각종 정보의

통합적 관리 및 획득

- 영업사원 이직 시 고객 관련

정보의 소실

업무 노하우 공유 부족- 업무 노하우 등 지식을 전파하는

편리한 수단 부재

기업경쟁력

기업경쟁력

강화를

강화를

위한위한

방안방안

필요필요


A 기업(제약사)는 어떻게 지식경영을 도입했는가(계속)?

A사의 지식경영 실무진들은 시중에 나와 있는 지식경영에 관한 이론 서를 연구하였고, 동시에 지식경영 구축사

에 대한 방문을 통해, 다음과 같은 개선 포인트를 도출하였습니다.

지식과지식과 업무업무 프로세스프로세스 연동연동

기존시스템기존시스템 통합통합

전문가전문가 연계연계

편리한편리한 지식활용지식활용 지원지원

프로세스프로세스 중심의중심의 KMKM

철저한철저한 지식권한관리지식권한관리

업무와 지식을 연동하여 지식 검색 및 저장 효율성 극대화해달라!

업무 하는 도중에 자동으로 지식과 연계해달라!

시스템화 할 수 없는 암묵지 활용을 위한 전문가의 연계가 필요하다!

손쉬운 지식공유 및 창출을 위하여 지식관리, 프로세스관리, 그룹웨어, 검색 등을 통합적으로 지원하는 업무 Portal 구현이 되어야 한다!

지식권한도 중요하다! 외부로 지식이 누수 되지 않도록 해달라!

기존 구축된 시스템과 통합하여 시너지 제고가 되는 KM이 되어야한다!


컨설팅을 수행하는 입장에서, 제가 바라 본 현장의 실무진들은 지식경영을 구축해야 될 필요성을 많이 느끼고 있

지만, 현재는 많은 기업들이 지식경영의 효과에 회의적인 반응을 나타내고 있습니다.

지식경영에 대한 일반적 인식

우리는 지식경영은 안 된다! 지식관리 라면 몰라도…..(A 공사)

지식경영 도입한다고, 크게 벌리고 싶지 않다. 지금 있는 그룹웨어의 성능을 조금 업그레이드 하는

정도로….(B 제조회사)

CoP 활동의 의미를 모르겠다. 6 시그마 활동과 겹친다고 보는데, 뭐가 달라서 도입해야 하나?(C

사)

지식경영의 유행은 지나간 것 아닌가? 얼마 전에 이미 구축된 지식경영시스템을 어떻게 유지

보수해야 하고, 향후에 어떻게 발전시켜야 하는지 모르겠다..(D사)

…… 결론적으로, 많은 사람들은 궁금해 합니다.

지식경영은 외국 기업에서는 성공했다고 하지만, 우리 기업 현실에는 맞지 않는 경영혁신 기법이

아닐까?(또는 한때의 유행으로 그치는가요)?


지식경영이 필요 없다면, 기업 실무자들의 지식경영에 대한 관심도 없을 것입니다. 지식경영에 대한 회의는

그 실행의 어려움과 추진방법에 대해서 매우 어렵게 느끼기 때문입니다. 그러므로, 최근 성공적인 지식경영을

구축한 기업들을 보면, 기업의 목적에 따라 그 유형이 독특하게 나타나고 있습니다.

지식경영 도입의 최근 흐름

학습활동 & 직무 전문역량 향상을 위한 CoP활동 강화 사례

전사 또는 유관 기관을 학습조직화 하여 분야별 최고의 전문가를 양성하고, 조직지식을 창출하기 위한 Community 활동 강화

업무 프로세스와 연계된 KM 구축 사례

업무 처리에 있어 상향평준화를 실시하려는의도 및 지식의 자연스런 수집 및 정제활동을위한 KM 구축

비정형정보의 통합을 위한 KM 구축 사례

KM 유사 시스템의 기능을 수행하는 복잡한시스템의 존재 또는 권한 및 보안 문제로 인해일부 공유가 필요한 Contents까지 공유를 못하는 문제를 해결하기 위한 KM 구축

유형 1

유형 2

유형 3


A 사는 이미 기존에 지식경영의 역할을 수행하던 많은 비정형정보의 시스템이 존재했지만, 이 각각의 시스템을

일반 사원이 접근하기가 어려웠습니다. A사는 KM을 통하여, 이 점을 개선하고 지식포탈을 구현하였습니다.

지식경영 도입의 유형(Type) 소개- 유형 1: 비정형 정보의 통합 사례

•XX사 일반현황

- 재무현황

- 생산제품

- 생산능력

- Material Balance• 최근 XX사 동향 및

Issue 사항

•경영층 면담자료

•당사의 임직원방문실적

- 방문자

- 협의내용

•중국XX사의 당사방문실적

- 방문자

- 협의내용

•당사와 관계상 중요현안

•신상 명세

•선물(지난 방문 때전달했던 선물 이력)

동료사원동료사원

공용문서함(북경사무소)(중국투자사업실)

교육시스템

그룹웨어

시스템시스템

북경 사무소요원 (PC, 경험 등)

중국 투자사업실 원(PC, 경험 등)

?

!KM

중국XX사

XX사

- 일반정보- 접촉결과- ………

Q&A명함정보게시지식

….

사용자

사용자

경영정보센터

(해외출장/연수)

(출장사의 기초자료및 기초 접속 조사)

(해외출장보고서)

- 도입 전 - - 도입 후 -- 필요지식 -


통신 회사인 B사의 경우, 구성원들에게 도움이 되는 업무지식이 꼭 필요해서, 이를 지식전문가 그룹인 CoP의

운용을 통해 개발하였습니다.

CoP를 통한 필요지식 파악 Workshop 수행

핵심지식의 개발을 위한 추가 전문가 선정 및 검증

Marketing

Production

R&D

Support

SK T

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Com

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Process 1

Process 2

Process 3

Process 4

Sub-Process 1.1

Sub-Process 1.1

Activity 1.1.1

Activity 1.1.2

Activity 1.1.3

Process 1

Process 2

Process 3

Process 4

Sub-Process 1.1

Sub-Process 1.1

Activity 1.1.1

Activity 1.1.2

Activity 1.1.3

• 도출된 우선 구현 대상프로세스의 각 활동유형(Activity) 별로 업무 수행 시 꼭필요한 지식요소를 세 가지 항목별로 파악

• 각 항목별로 10에서 15개 정도면될 것임

1. 업무 관련 필요지식

2. 해당 전문가

3. 교육 자료

• 기존에 조사된 필요지식 중

“업무관련 필요지식”과

“교육자료”가 존재 하지 않을

경우, 이를 해당기업의 관련 전문가

가 개발하는 작업이 병행되어야 함

• 이를 Package화하여 별도 창에 포스

팅 함

•우수지식 창출

•전문가•지식산출물의 정확한 기입

지식경영 도입의 유형(Type) 소개- 유형 2: CoP를 이용한 조직 지식 구축


C사는 강력한 지식관리를 위해 Workflow와 연계된 형태(BPM 방식의 결합)의 지식경영시스템을 구축 중

입니다. 이는 업무의 특정영역에서 산출되는 지식을 Workflow와 연계하여 자동으로 지식저장고에 축적되도록

하는 것으로 업무와 KM을 일체화 시켰습니다.

지식Collection

DB

산출물 정보

Process- 지식Mapping DB

업무 관련 지식자동 display

지식 자동채집/등록

지식 자동채집/등록

Workflow엔진

필요지식필요지식

업무정보업무정보

업무를 통한 지식자동 생성 / 등록으로필요 지식 기반 확보

업무 수행에 필요한지식 자동 공급을 통해Error 방지 및 신속한

업무 처리

업무와 지식 연계에의해 KMS 활용의

극대화

Knowledge Map

Knowledge Map Knowled

-ge Base

지식경영 도입의 유형(Type) 소개- 유형 3: 업무 프로세스와 밀접하게 연계된 KM 구축 사례

A 기업 사례를 통해 본 지식경영구축에 대한 포인트


A사는 지식경영 구축을 위해 다음의 6가지 전략적 주안점을 두고 추진하였습니다.

기업 비전 전략을 달성할 수 있는 핵심역량과 연계된 핵심지식이 관리되어야 한다.

구성원의 역량을 결집하게 하는 내용(People) 중심이어야 한다.

우수지식 창출을 위한 동기부여가 이루어져야 한다.

업무 프로세스와 연계되어야 한다.

지식의 자산화가 이루어져야 한다.

KM Point 1

KM Point 2

KM Point 3

KM Point 4

KM Point 5

지식 관점의 전사 Portal을 고려해서 설계해야 한다.KM Point 6

지식경영의 성공적인 구축을 위하여….


• 녹십자 업무에 대한 전반적인 이해• Value Chain을 통한 업무의 분류• 업무 해당 부서를 통해 설문조사 실시

지식 특성 분석

• 조사된 업무 지식의 위치 파악• 조사된 업무 지식의 출처 파악• 조사된 업무 지식의 형태 파악

• 지식의 Value Impact 설문조사• 중요지식 중 획득이 쉬운 지식을 우선지식선정

중요지식 선정

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업무기능분해 및 필요지식조사

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KM Winning Point - 기업 비전전략을 달성하게 하는 핵심지식을 모아라!

지식경영의 출발은 바로 지식경영의 대상인 ‘지식’의 현황을 정확하게 파악하는 것입니다. 이를 위해서 단순히

조직 내 기존 지식의 뿐만 아니라, 속해 있는 산업의 핵심지식과 업무 프로세스에 필요한 지식을 먼저 파악하고

이를 개발할 수 있는 지식경영전략을 구축하는 것이 매우 중요합니다.

Illustrative


KMS 구축완료

KMS 구축완료

지식 컨텐트 수집활동 개시

개인경험개인경험



전략적 핵심지식을 발굴하여, 지식자산화(K-Package)

핵심지식 발굴핵심지식 발굴

CoP를 통한 정제CoP를 통한 정제

해외 공장(대만)에지식수출

해외 공장(대만)에지식수출

KM Winning Point - 기업 비전전략을 달성하게 하는 핵심지식을 모아라!

때로는 그 기업의 핵심지식이 부분적으로만 있을 지 모릅니다. 지식경영의 가장 중요한 ‘지식’을 모으기 위해서

는 조직의 노력을 총동원해서 핵심지식을 모아야 하는 경우도 발생합니다(아래는 SK Corp 울산CLX 사례, 매경 2001/11/8 보도 인용).

Illustrative


지식관리의 주체인 사람을 왕성한 지식 근로자로 변화시키기 위해서는 시스템, 조직, 프로세스를 긴밀하게 연

계하여 Offline과 Online 상에서의 지식 공유 및 창출 활동의 장소를 제공하고, 지식 경영 전담 운영 조직을

이용하여 전사 차원의 지식공유를 활성화 시켜야 합니다.

KM Winning Point - 구성원의 역량을 결집하게 하는 체계를 갖추어라!

K-Network 형성

Knowledge Management

지식관리자지식관리자

지식제공자지식제공자

지식사용자지식사용자

지식관리

지식고도화

지식등록지식보상

지식통합검색

지식활용

평가 보상제도

기술지식

경영지식

K

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지식관리조직 및 제도지식관리프로세스

KMS업무분류

기술분류

유형

분류

KMS

지식의 고도화 및관리프로세스정립

통합검색통합Knowledge

Map

One StopService

균형된 관리조직 및 제도 수립

개인맞춤

지식제공

등록 승인 활용 고도화


.

각 구성원의 지식경영 활성화를 위한 기여도를 개별적으로 확인기여도에 따른 평가에 대한 공정성 및 객관성 확보성공적인 지식경영의 목표에 대한 전사적 공감대 형성각 구성원의 지식활동 관련 목표설정의 기초 마련

프로세스 조직 및 인력

정보기술

전략전략

• 지식경영 비전 및 미션• 지식경영 추진 전략• 지식 획득/공유 전략• 지식경영 문화

• 지식 획득/생성 프로세스 설계• 핵심지식 분류 체계 마련• 지식의 저장 방안• 지식 이용

/공유 프로세스 설계

• 지식경영 조직구조• 조직 운영방안• 인적자원체계와 연계• 보상체계 설계(장기적 연계)

• 정보기술 기반구조• 지식공유구조• 정보시스템

지식경영 평가/보상의 목표지식경영 평가/보상의 목표

평가/보상

•지식 성과 요소의 확정•지식 획득/공유 활동의

평가방안(지식 마일리지, 인사평가 반영)

지식경영의 구축 체계

Source: BearingPoint WCKM 방법론

Reward & Recognition

✓ Eligibility: 모든 구성원이 포함되는가?✓ Criteria: · 평가기간은 언제부터 언제까지인가?

· 평가하는 지식활동의 목표는 무엇인가?· 평가하는 지식활동의 내용은 무엇인가?

✓ Roles&Responsibility: · 평가자의 역할과 책임은 무엇인가?· 평가/보상결과는 어떻게 관리되는가?

✓ Award&Pay-out: 보상의 예산 및 상세내용은 어떠한가? ✓ Phase: 단계별 실행방안은 무엇인가?

구축 가이드 라인구축 가이드 라인

지식경영의 활성화를 위하여 지식기여 활동의 프로세스 구축에 따른 성과요소의 확정이 선행되고 이에 따른

평가 및 보상방안이 마련되어야 합니다.

KM Winning Point - 우수 지식 창출을 위한 동기부여는 필요충분 조건이다!


지식 분류 체계와 업무 프로세스를 상호 연계 시킨 KMS의 개발이 필요합니다.

Illustrative

KM Winning Point - 업무와 연계하도록 해라!

표준프로세스

②③

④

①S 사 Knowledge Portal 구축특징

①: 프로세스와기간업무연계②: 프로세스와표준매뉴얼연계

③: 프로세스와관련자료연계④: 프로세스와 Best Practice 연계


최근 유행하는 BPM Solution은 원래 프로세스관리를 위해 출발하였으나, 지식의 연계에 활용할 수 있도록 응

용이 가능합니다.

Illustrative


개인별 업무 관리개인/조직 일정 공유

프로세스?

인사고과?

오늘 할 일?

사원 일정?

업무진행상황?

프로세스개선?

정량적 데이터에 근거한 업무 프로세스 개선

프로세스 공유자원(시람, 기계, s/w) 공유업무 진행 상황 모니터링/통제


지식관점을 프로세스 관점으로 두고, 업무 표준화를 하는 것이 핵심입니다. 그러나, 지식관리 기본

Framework은 서로 분리하는 것이 좋습니다.

Illustrative


업무와 지식의 Mapping

Process- 지식Mapping DB

업무 탐색기 지식 탐색기

프로세스 모델링 단계에서 업무와 지식을매핑

각 업무의 실행시 연관된 지식을 자동display업무 수행의 산출물을 자동 저장


GroupwareGroupware

BPM과의 연계는 프로세스가 정형화되고, 지식관리가 어느 정도 성숙화 된 곳에서 사용하는 것이 좋습니다. 예를 들어, ERP 1,2기를 통해 프로세스가 정형화된 기업이 많이 선호합니다.

KM Winning Point - 업무와 연계하도록 해라!(업무 프로세스와의 연계)

지

식

분

류

및

체

계

화

핵심지식저장소

업무 프로세스

저장장소

Knowledge management SystemKnowledge management System

개인 보유자료, 경험, 노하우,

인적자원

업무 처리

지식 원천

업무 처리

지식 활용

경영 의사결정

영업활동

생산활동

KMSKMSKMS

지식신청지식신청//구독구독

지식지식 맵맵 관리관리

지식승인관리지식승인관리

다차원지식관리다차원지식관리

시스템시스템 관리관리보안관리보안관리 이력통계관리이력통계관리

지식평가지식평가

지식전문가관리지식전문가관리

WorkFlowWorkFlowWorkFlow

WF /KMS WF /KMS 이관이관 연동연동

단위 업무수행 지원

산출물전달자동화

프로세스개선

프로세스/자원통합

GW/KMS GW/KMS 연동연동

전자전자 게시판게시판 일정관리일정관리 전자결재전자결재 메신저메신저 사내메일사내메일

EKP

Illustrative


지식 가치는 다음의 3가지 방향으로 측정할 수 있습니다. 첫째로 핵심역량의 강화에 기여하는 지식자산의 평가, 둘째로 지식자산의 수준 측정을 위한 내부 관리 차원의 평가, 셋째로 재무제표 상의 가치창출 활동과 연계한

지식의 정량적 평가입니다.

핵심역량의 강화에기여하고 있는가?

BusinessOpportunity

확장

내부 관리차원의 지식자산평가 방안은 무엇인가?

재무제표 상의 가치창출활동에기여하고 있는가?

Knowledge Value Evaluation & Measurement Model

핵심역량 KnowledgeKnowledgeValueValue

Potential Value

경제적경제적 가치가치창출로창출로 연결연결

1

3

2

KM 경제성 측정지식자산 수준 측정

핵심역량 수준 측정

KM Winning Point - 창출된 지식을 자산화 해라!


정부에서도 이러한 지식자산화를 장려하고 있습니다. 회계연구원에 따르면 향후 재무제표의 주석사항에 ‘지식자

산개발 활동의 측정과 공시’를 장려하는 연구보고서’를 발간 했습니다. 외국의 경우에서도 기업의 가치를 올바르

게 평가하고자 하는 차원에서 지식자산의 연구가 매우 활발합니다.

고객자산

구조적자산

지적재산권

인프라자산

인적자산

•구축된 브랜드 이미지

•성장하는 고객베이스

•효율적인 공급망

•우호적인 사업환경

•특허권•저작권•의장, 디자인권•등록상표•상호

•기업 이미지, 명성•경영 철학, 기업 문화•학습지향, 유연 조직•전문가 네트웍 구성•효율적인 정보처리

•업무관련 지식, 능력•심리적 만족도•교육훈련

구성요소 측정지표

• 브랜드 선호도• 반복 구매도• 고객사업에서 차지하는 당해

기업의 비중• 고객만족/불만 지수• 고개/공급자와 체결한

제휴,협약,시스템 공유

• 지적재산권은 일반적으로 법적보호를 받는다.

• 재무제표에 인식되는무형자산이다.

•CI, IR활동•비전과 중장기 전략•TQM, ABC 시행•신제품 출시 효율성•전문가 중심의 팀 조직•정보 취합과 활용도

•소양 개발, 전문교육•지식근로자 파악, 관리•외부 평판•부가가치 창출능력•직원 만족도

자료 :한인구 외, ‘연구 보고서 5. 지식자산개발활동의 측정과공시’ 회계연구원, 2000년 11월.

인적자산고객자산

구조적 자산

지적재산권 인프라 자산

구분

KM Winning Point - 창출된 지식을 자산화 해라!(계속)


Knowledge Portal을 통하여 기존 업무 프로세스에 쉽게 접목되어야 하며, 특히 기존의 IT 체계와 잘 연계되

도록 하여야 합니다.

KM Winning Point - 지식 포탈을 구축하라!

SEMBW

CRM SCM

KMS

ERP

EnterpriseKnowledge

Portal

EnterpriseKnowledge

Portal

CJ StarsIP World


A사는 5가지 형태의 기능으로 압축된 Knowledge Portal을 통하여 기존 업무 프로세스를 손쉽게 활용하도

록 하였습니다.


Knowledge Portal Process Management• 업무처리와 지식의 저장 및

활용의 연계

• 업무 프로세스에 대한모니터링

Knowledge Management

• 다차원 지식map을 통한체계적 지식관리

Communication

• 메신저, 메일 등을 통한지식전문가 질의

• 동호회를 통한 지식의 공유

Personalization

• 개인 업무 특성에 따른 My Page 구축

• 회원의 관심지식 Push 서비스

• 개인 Portal, PJT Portal• 모든 서비스나 시스템의통합연계정보


이 중 Process Management의 연계 기능을 활용하면 프로세스 공유 및 개인별 업무관리(나의 할일 등)가

가능함과 동시에 업무 모니터링 및 통계 기능을 이용하여 프로세스 개선활동도 진행 중입니다.


• 업무와 연계한 정보제공업무 처리에 필요한 지식을쉽게 검색하여 활용할 있도록TASK별 지식 제공

• 프로세스 모니터링 제공정량적 통계자료에 근거한 업무프로세스 개선

• 편리한 업무 ModelingVPM 솔루션을 활용한자유로운 업무 프로세스 설계

• 프로세스 개선정량적 통계자료에 근거한 업무프로세스 개선


A사는 아직도 지식경영을 구축 중입니다. 그러나, Digital 경영의 초석으로서 지식경영은 매우 중요한 위치를

차지하고 있습니다.

변화된 모습 – A 사원의 하루 일과

A사 사원A씨는 출근 후 KMS 시스템에 접속하여 A씨는 자신의 사용자 ID와 암호를 입력하고 시스템에 로그인 함.

KMS에서 어제 처리해야 했으나 미처리된 업무와 금일 처리해야 하는 업무가 나열되어 있었지만 , 업무의 중요도를 고려하여 ‘제상품 클래임’ 을 먼저

처리하기로 함.

사원 A씨는 ‘제상품 클레임’에대한 업무를 수행하던 중, 관련된 지식을 참조하기 위하여 좌측 목록란에 기 설정된 KM의지식저장고를 Click 하여 관련된 지식목록에 대한 지식항목을 참조함.

자신의 업무를 다 완수하고, ‘지식저장고에 저장하기’Button을 Click 함으로 자동적으로 KMS에 지식산출물 또는관련 양식이 저장되게 함.

그 외에도 업무 과정 중에 습득한 다양한 지식노하우나 선진사례 등을 KMS 등록화면에 직접 입력함

기본적으로 오늘해야 할 업무를

확인할 수 있으므로, 업무의 중요

도에 따라 업무처리에 대한 효율적

인 대처 가능

체계적인 자료관리를 통하여, 필요한 지식목록을 자연스럽게 습득하고, 더불어 업무처리 담당자에 대한정보나 History도

알게 됨

업무를 반복적으로 할 필요 없으며, 기존에 했었던 선임자의 인

수인계도 수월해짐

Workflow 와 연계된 KM 입력

일반 사용자가 KMS에 직접 입력

지식손실을 피하고, 지식지도를통해 정보를 체계화 함으로 지식의 산재현상

방지


결론적으로 지식경영은 한 차원 높은 수준의 업무 생산성을 추구하기 위한 것입니다. 그러나, 이러한 기대효

과는 사전에 많은 인프라가 전제가 되어야 합니다. 크게 보고, 현명하게 판단하면 지식경영은 반드시 성공할

것입니다.

AA

BB

CC

지식의수준

업무 모니터링의 지연으로 인한 업무이해의저하 및 지속적 반복

현재 구간

지식경영 도입 후

• 신입 직원의 업무 지식 수준• 현재 업무 인수자의 업무 처리 지식 수준

• 업무 인계자의 업무 지식 수준• 지식경영 후 업무 인수자의 업무 지식 수준

• 업무 인수자의 향후 지식 수준• 2차 업무 인수인계 시점의 지식 수준

AA

BB

CC

지식경영의 가장 큰 도입 목적은 – 업무 지식의 원활한 연계를 통한 한 차원 높은 경영의 구현임

- 전임자의 업무 처리 노하우(개인지식) 전달이 미흡

- 후임자는 다시 처음부터 배워야 함에 따라 업무 효율이 떨어짐

- 전임자가 일정 수준에 오르면 타 부서로 이동하고 후임자는 처음부터 배우는 악순환의 연속이 될 수 있음

- 이는 MR과 PM, 생산직과 영업직, 생산직과 연구직간의 Communication 지연도 마찬가지임

지식경영의 가장 큰 도입 목적은 – 업무 지식의 원활한 연계를 통한 한 차원 높은 경영의 구현임

- 전임자의 업무 처리 노하우(개인지식) 전달이 미흡

- 후임자는 다시 처음부터 배워야 함에 따라 업무 효율이 떨어짐

- 전임자가 일정 수준에 오르면 타 부서로 이동하고 후임자는 처음부터 배우는 악순환의 연속이 될 수 있음

- 이는 MR과 PM, 생산직과 영업직, 생산직과 연구직간의 Communication 지연도 마찬가지임

Think Big, Act Wise…… and more efforts!!!

BearingPoint 서울 사무소지식경영/전사포탈 컨설팅 서비스 대표자

담당자 이종세 전무 : 02-2222-2929김종성 팀장 : 02-2222-2960

016-695-4547

상기 내용에 질문이나 조언이 필요하신 분은 [email protected]으로 문의바랍니다.

국내지식경영의현황및발전방향 - fkii.or.kr · 11/8/2001 · 활동강화사례...

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