客觀嚴選最佳服務零售商 提升業界優質顧客服務 · 持「樂在莎莎」的理...

of 3 /3
鄭偉雄透露,「神秘顧客計劃」將目標於明年推出電子化系統,務求更有效率地協助品牌改善服 務。 神秘顧客計劃 2017年「最佳服務零售商」 鄭偉雄樂見零售商整體服務水平與去年相比有所進 步,平均表現達90.5%,較去年提升1.78%,各項評審準 則的成績亦有所提升。今年計劃競爭激烈,「2017年最佳 服務零售商」金獎由兩個珠寶品牌包辦,分別為粵港澳湛 周生生珠寶金行有限公司及景福珠寶集團;而在21個零售 組別中,組別獎的得獎公司整體平均成績高達88分以上, 其中6成得獎公司更能以整體平均95分以上的驕人成績勝 出,當中以鐘錶及珠寶店組別的競爭最為激烈,參賽品牌 多達14個,角逐組別獎項,平均成績更高達95分以上。 按行業需要 進行增值評審 「神秘顧客計劃」將按個別零售組別的行業需要,分 階段增加更針對性的評審準則,以協助每個零售組別更全 面審視服務水平;2017年已首度按商場組別的行業服務特 色,設計出針對性的評審準則,務求更切合評審需要。 2018年「神秘顧客計劃」將按更多零售組別的行業服 務特色,當中的零售組別包括便利店、超級市場、電子及電 器產品、個人護理產品,以及食品/快餐店/餐廳/酒樓,將會 按實際業務需要釐定評審準則,務求為相關的參賽品牌帶 來更具代表性的評審,提供更多有關改善服務的建議。 鄭偉雄透露,「神秘顧客計劃」將目標於明年推出電子 化系統,將參賽公司的報名程序、翻查評審表格,以及取閱 評審報告的整個流程優化,以電子化系統與品牌客戶溝通 資訊,務求透過計劃更有效率地協助品牌改善服務。 推認證計劃 鼓勵品牌發展網店 隨着消費者的購物模式轉移,網上購物趨勢持續成為 大氣候,協會有見及此,今年初已推出「優質網店認證計 劃」,以配合鼓勵零售品牌積極發展電子商務,從多角度 出發審核優質網店在營運、資訊、服務及系統方面是否達 標,當中神秘顧客的角色主力審視網上購物體驗及顧客服 務方面,務求推動零售品牌在綫上綫下同時提供優質服 務,為「神秘顧客計劃」未來持續破舊立新的改革方向中 奠下基礎。 2000年起,為進一步表揚服務表現出眾的零售 商,協會增設「最佳服務零售商」的季度及年度 獎項,以表揚參與的零售品牌在顧客服務方面的 卓越表現。香港零售管理協會主席鄭偉雄表示,今年頒 發的「2017年最佳服務零售商」是按全年合共4期季度 評審的總成績來計算,全年無間斷評審具更高規格,獲 獎難度更高,獲獎品牌更具代表性,此舉是希望把香港 的優質服務零售商的水平推向更高層次,藉此表揚持之 以恆提供優質服務的零售商。 6成得獎公司高分勝出 本年度計劃期為2016年10月至2017年9月,鄭偉雄表 示,今年合共有154個零售品牌參加「神秘顧客計劃」,分 為21個零售組別,當中新增「高雅˙時尚生活品味」及「健 態生活產品」兩個零售組別,以切合時下不同消費者的需 要。「今年計劃覆蓋的零售店舖近3,873間,綜合計劃內提 供的不同服務,包括季度基本探訪、全綫店舖探訪及貼身設 計探訪服務,計劃合共進行了超過9,100次神秘探訪。」 客觀嚴選最佳服務零售商 提升業界優質顧客服務 「神秘顧客計劃」自1996年起推出至今,已有超過20年歷史。多年來,香港零售管理協會(下稱協會)透過「神 秘顧客計劃」為零售商提供全面而客觀的衡量工具,量度各零售店舖的顧客服務水平,為改善服務水平蒐集重要的數 據,助零售商精益求精,藉此計劃協助零售商推動及宣揚香港零售業優質顧客服務。今年計劃貫徹從評審的全面性及 公平一致的角度出發,沿用3大範疇進行評審,包括「購物環境」、「購物體驗」及「交易完成的過程」,當中更細 分9項評審準則。 神秘顧客計劃 2017年最佳服務零售商得獎名單 2017年最佳服務零售商 金獎 粵港澳湛周生生珠寶金行有限 公司 - 粵港澳湛周生生 金獎 景福珠寶集團 - 景福珠寶 銀獎 莎莎國際控股有限公司 - La Colline專門店 銅獎 香港電燈有限公司 - 客戶中心 2017年最佳服務零售商組別獎 化粧品店組別 莎莎國際控股有限公司 - La Colline專門店 百貨公司組別 中藝(香港)有限公司 電子及電器店組別 百老滙 時裝飾物店 - 運動及戶外用品組別 YGM貿易有限公司 - ASHWORTH 時裝飾物店組別 太古資源有限公司 - CHEVIGNON 時裝飾物店 - 高級時裝組別 俊思集團 - Alice & Olivia 快餐店 / 餐廳及酒樓組別 意粉屋有限公司 鞋類組別 百麗環球有限公司 - Jipi Japa 傢俱及居室用品組別 瑞典歐化(遠東)有限公司 健康產品組別 余仁生(香港)有限公司 嬰兒及兒童商品組別 牛奶有限公司 - Mannings Baby 個人護理產品組別 牛奶有限公司 - Mannings Plus 高雅˙時尚 生活品味組別 中藝(香港)有限公司 零售 (服務)組別 香港電燈有限公司 - 客戶中心 商場組別 領展資產管理有限公司 - H.A.N.D.S 專門店組別 偉成洋酒 專門店 - 內衣及家居服組別 PVH Asia Limited - Calvin Klein Underwear 超級市場組別 生活創庫有限公司 - PIAGO 電訊組別 香港移動通訊有限公司 - 1O1O 鐘錶及珠寶店組別 景福珠寶集團 - 景福珠寶 粵港澳湛周生生珠寶金行有限 公司 - 粵港澳湛周生生 健態生活產品組別 完美資源(香港)有限公司 SA1 神秘顧客計劃2017年「最佳服務零售商」特刊 2017年11月28日 星期二

Author: others

Post on 04-Jun-2020

15 views

Category:

Documents


0 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

  • � �鄭偉雄透露,「神秘顧客計劃」將目標於明年推出電子化系統,務求更有效率地協助品牌改善服務。

    神秘顧客計劃—2017年「最佳服務零售商」特刊

      鄭偉雄樂見零售商整體服務水平與去年相比有所進步,平均表現達90.5%,較去年提升1.78%,各項評審準則的成績亦有所提升。今年計劃競爭激烈,「2017年最佳服務零售商」金獎由兩個珠寶品牌包辦,分別為粵港澳湛周生生珠寶金行有限公司及景福珠寶集團;而在21個零售組別中,組別獎的得獎公司整體平均成績高達88分以上,其中6成得獎公司更能以整體平均95分以上的驕人成績勝出,當中以鐘錶及珠寶店組別的競爭最為激烈,參賽品牌多達14個,角逐組別獎項,平均成績更高達95分以上。

    按行業需要 進行增值評審  「神秘顧客計劃」將按個別零售組別的行業需要,分階段增加更針對性的評審準則,以協助每個零售組別更全面審視服務水平;2017年已首度按商場組別的行業服務特色,設計出針對性的評審準則,務求更切合評審需要。  2018年「神秘顧客計劃」將按更多零售組別的行業服務特色,當中的零售組別包括便利店、超級市場、電子及電器產品、個人護理產品,以及食品/快餐店/餐廳/酒樓,將會按實際業務需要釐定評審準則,務求為相關的參賽品牌帶來更具代表性的評審,提供更多有關改善服務的建議。  鄭偉雄透露,「神秘顧客計劃」將目標於明年推出電子化系統,將參賽公司的報名程序、翻查評審表格,以及取閱評審報告的整個流程優化,以電子化系統與品牌客戶溝通資訊,務求透過計劃更有效率地協助品牌改善服務。

    推認證計劃 鼓勵品牌發展網店  隨着消費者的購物模式轉移,網上購物趨勢持續成為大氣候,協會有見及此,今年初已推出「優質網店認證計劃」,以配合鼓勵零售品牌積極發展電子商務,從多角度出發審核優質網店在營運、資訊、服務及系統方面是否達標,當中神秘顧客的角色主力審視網上購物體驗及顧客服務方面,務求推動零售品牌在綫上綫下同時提供優質服務,為「神秘顧客計劃」未來持續破舊立新的改革方向中奠下基礎。

    由2000年起,為進一步表揚服務表現出眾的零售商,協會增設「最佳服務零售商」的季度及年度獎項,以表揚參與的零售品牌在顧客服務方面的

    卓越表現。香港零售管理協會主席鄭偉雄表示,今年頒發的「2017年最佳服務零售商」是按全年合共4期季度評審的總成績來計算,全年無間斷評審具更高規格,獲獎難度更高,獲獎品牌更具代表性,此舉是希望把香港的優質服務零售商的水平推向更高層次,藉此表揚持之以恆提供優質服務的零售商。

    6成得獎公司高分勝出  本年度計劃期為2016年10月至2017年9月,鄭偉雄表示,今年合共有154個零售品牌參加「神秘顧客計劃」,分為21個零售組別,當中新增「高雅˙時尚生活品味」及「健態生活產品」兩個零售組別,以切合時下不同消費者的需要。「今年計劃覆蓋的零售店舖近3,873間,綜合計劃內提供的不同服務,包括季度基本探訪、全綫店舖探訪及貼身設計探訪服務,計劃合共進行了超過9,100次神秘探訪。」

    客觀嚴選最佳服務零售商 提升業界優質顧客服務  「神秘顧客計劃」自1996年起推出至今,已有超過20年歷史。多年來,香港零售管理協會(下稱協會)透過「神秘顧客計劃」為零售商提供全面而客觀的衡量工具,量度各零售店舖的顧客服務水平,為改善服務水平蒐集重要的數據,助零售商精益求精,藉此計劃協助零售商推動及宣揚香港零售業優質顧客服務。今年計劃貫徹從評審的全面性及公平一致的角度出發,沿用3大範疇進行評審,包括「購物環境」、「購物體驗」及「交易完成的過程」,當中更細分9項評審準則。

    神秘顧客計劃2017年最佳服務零售商得獎名單

    2017年最佳服務零售商

    金獎粵港澳湛周生生珠寶金行有限 公司 - 粵港澳湛周生生

    金獎 景福珠寶集團 - 景福珠寶

    銀獎莎莎國際控股有限公司 -La Colline專門店

    銅獎 香港電燈有限公司 - 客戶中心

    2017年最佳服務零售商—組別獎

    化粧品店組別莎莎國際控股有限公司 -La Colline專門店

    百貨公司組別 中藝(香港)有限公司

    電子及電器店組別 百老滙

    時裝飾物店 -運動及戶外用品組別

    YGM貿易有限公司 -ASHWORTH

    時裝飾物店組別太古資源有限公司 -CHEVIGNON

    時裝飾物店 -高級時裝組別

    俊思集團 - Alice & Olivia

    快餐店 /餐廳及酒樓組別

    意粉屋有限公司

    鞋類組別 百麗環球有限公司 - Jipi Japa

    傢俱及居室用品組別 瑞典歐化(遠東)有限公司

    健康產品組別 余仁生(香港)有限公司

    嬰兒及兒童商品組別 牛奶有限公司 - Mannings Baby

    個人護理產品組別 牛奶有限公司 - Mannings Plus

    高雅˙時尚生活品味組別

    中藝(香港)有限公司

    零售 (服務)組別 香港電燈有限公司 - 客戶中心

    商場組別領展資產管理有限公司 -H.A.N.D.S

    專門店組別 偉成洋酒

    專門店 -內衣及家居服組別

    PVH Asia Limited - Calvin Klein Underwear

    超級市場組別 生活創庫有限公司 - PIAGO

    電訊組別 香港移動通訊有限公司 - 1O1O

    鐘錶及珠寶店組別

    景福珠寶集團 - 景福珠寶

    粵港澳湛周生生珠寶金行有限 公司 - 粵港澳湛周生生

    健態生活產品組別 完美資源(香港)有限公司

    SA1 神秘顧客計劃—2017年「最佳服務零售商」特刊 2017年11月28日� 星期二

  • 在選購珠寶時,除了着重產品精美的設計 外 , 如 果 能 有 一 個 優 質 的 服 務 體驗,必定令整個購物過程更稱心滿意。景福珠寶集團(下稱景福)秉承創辦人楊志雲的理念︰「忠誠、勤奮、敬業」,成為今屆「鐘錶及珠寶店組別獎」得主,更獲得「2017年最佳服務零售商」金獎。  景福珠寶集團總經理沈美蓮表示,「神秘顧客計劃」有助提升服務質素,亦是一個與業界交流的難得機會,「獲獎無疑是對各部門的一種鼓舞,證明我們一直以來的努力備受肯定,對員工來說也是一種支持及鼓勵,推動我們在未來做得更好。」  要維持優質的服務,景福除了提供足夠的培訓外,更鼓勵員工提出意見,參與決策。沈美蓮解釋︰「員工的角色不只是執行,亦是協同。我們主張他們參與會議,發表意見,協助我們制定政策。」除了前的用心服務,後勤員工的努力亦不可忽視,景福在珠寶設計上一直力求創新,例如把西方的雕刻技術應用在龍鳳鐲上,創造出中西合璧的設計。

    用心打動顧客 情繫幾代人  香港珠寶公司選擇繁多,要維持顧客的忠誠度並不容易。沈美蓮強調︰「我們的顧客並不是一個,而是幾代人。不少顧客被員工用心的服務打動,特地回來光顧,更與他們成為好友。」她認為這是一種無形鼓勵,讓員工知道真誠款待能有所回報,推動他們繼續維持優質的服務水平。

    ▲� �粵港澳湛周生生明年將踏入80周年,如今再度獲獎,對品牌可謂別具意義。

    要在競爭激烈的業界脫穎而出,惟有優質服務才能令顧客印象難忘。粵港澳湛周生生珠寶金行有限公司憑着 「CSS」 的服務理念—— 信心(Confidence)、真心(Sincerity)及稱心(Satisfaction),令顧客留下良好印象,不但獲頒發「鐘錶及珠寶店組別獎」,更以驕人的成績獲得「2017年最佳服務零售商」金獎。  粵港澳湛周生生歷年來表現出眾,先後3次在「神秘顧客計劃」中榮獲「全年最佳服務零售商大獎」。適逢2018年為粵港澳湛周生生80周年,能於此刻再度獲獎,對品牌可謂別具意義,公司上下都感到十分振奮及光榮。董事總經理周傑成表示,要維持優質的服務水平,必須在溝通、鼓勵、讚賞、推動及檢討上互相配合,「沒有同事的齊心協力,公司不會獲得此殊榮。」

    滿足真正需求 贏得顧客信心  「優質服務的定義是︰讓顧客有自然自在的購物感覺。」周傑成認為,要營造愉快的購物體驗,就要從顧客的角度出發,了解他們的需求,

    找到最合適的產品;透過溝通,讓顧客了解產品的特點,作出適當的選擇。有了稱心的體驗,他們自然對貨品、同事及公司建立信心。  「神秘顧客計劃」客觀地量度參與商戶的顧客服務水平,讓公司藉此了解自身的優劣,從而勉勵與改進,推動公司力臻完善。周傑成指︰「這計劃推動業界共同進步,有助零售業健康成長,鞏固香港作為購物天堂的美譽。」

    神秘顧客計劃—2017年「最佳服務零售商」特刊

    CSS三心理念 營造愉快購物體驗 前後勤同心 締造最優質服務

    由顧客角度出發體現「樂在莎莎」理念

    秉持服務理念提供世界級電力

    2017年最佳服務零售商 金獎   2017年最佳服務零售商 金獎  

    ▲� �景福珠寶秉持「忠誠、勤奮、敬業」的理念,是他們今屆獲獎的關鍵。

    ▲� �港燈憑着「以客為本、服務為先及關愛為重」的理念,為社區提供世界級的電力服務。

    ▲� �La�Colline專門店由顧客角度出發,用心了解顧客需要,為顧客提供貼心的服務。

    2017年最佳服務零售商 銀獎

    2017年最佳服務零售商 銅獎

    化粧及護膚品是極為貼身的產品,La Colline專門店本着由顧客角度出發、用心理解顧客需要的態度,為顧客提供貼心的服務,更抱持「樂在莎莎」的理念,相信令前員工快樂,才能為顧客帶來優質的購物體驗。  莎莎國際控股有限公司培訓及人才發展總監葉志剛表示︰「優質的服務,對於我們而言,就是由顧客角度出發,提供最優質的服務。」為優化顧客體驗,莎莎在各La Colline專門店設置了皮膚分析機,為顧客提供皮膚分析服務,針對他們不同的皮膚需要,為他們推介合適的產品。

    善用O2O 服務更貼更新  除在實體店為顧客提供服務外,La Colline更善用上平台如手機應用程式、微信微商店等,為顧客提供上服務,包括產品使用的顧問服務和轉季新產品推介等,務求讓美容顧問服務變得更完整貼心,並與顧客建立長遠關係。葉志剛相信︰「透過上下服務的配合,La Colline能為顧客提供更完整理想的服務體驗。」

    「以客為本、服務為先及關愛為重」是香港電燈有限公司(下稱港燈)的服務理念,港燈一直致力為客戶和社區提供世界級的電力服務,憑着明確的客戶服務標準、專才的培訓及與客戶保持良好的溝通,港燈一直保持優質的服務水平。  自1993年起,港燈已制定客戶服務政策,更透過培訓和知識管理,加深同事在服務方面的知識和技巧,例如定期為前同事提供客戶服務培訓、舉辦客戶服務研討會等,同時透過不同方式如港燈客戶聯絡小組、服務後的意見調查及「周五茶敘」等,聆聽客戶的意見和建議,進一步優化服務。

    電子化配套 迎合市場趨勢  現今的交易趨向電子化,港燈近年亦推出多項電子服務,方便客戶處理電力帳戶,更可節省用紙及支持環保。例如最近增設新的電子繳費方式,讓客戶透 過 流 動 應 用 程 式「支付寶HK」繳費,更加入電子帳單及繳費服務(EBPP),方便客戶經網上銀行戶口查閱及繳付電費、提供以電子支票的繳費渠道及隨電子帳單發出二維碼(QR Code),方便客戶於便利店繳交電費,緊貼市場需要。

    景福珠寶集團 - 景福珠寶粵港澳湛周生生珠寶金行有限公司 - 粵港澳湛周生生 

    莎莎國際控股有限公司 - La Colline專門店

    香港電燈有限公司 - 客戶中心

    SA2 神秘顧客計劃—2017年「最佳服務零售商」特刊 2017年11月28日� 星期二

  • 神秘顧客計劃—2017年「最佳服務零售商」特刊

      La Colline專門店一直本着由顧客角度出發、用心理解顧客需要的態度,為顧客提供貼心的服務。對於莎莎今年再度獲得「最佳服務零售商 - 化粧品店組別獎」,我們感到十分鼓舞,亦代表着顧客和業界非常認同La Colline專門店所提供的優質顧客服務質素。我們希望透過La Colline出色的表現,鼓勵莎莎其他分店更力臻完善。  莎莎能一直保持優質的服務水準,除了完善的服務標準和培訓框架外,更因為我們相信「樂在莎莎」︰我們很着重員工的工作環境,只要他們快樂,才能把優質的服務帶給顧客。我們會透過定期舉辦不同活動,鼓勵前人員保持愉快的心境。

    莎莎國際控股有限公司 - La Colline專門店化粧品店組別

      中藝於1959年成立,一直堅守「華夏文化˙生活時尚˙誠信關愛˙品質保證˙服務創新」的核心經營理念,希望為尊貴顧客帶來最佳購物體驗。我們至今已連續13年榮獲「最佳服務零售商 - 百貨公司組別獎」這項殊榮,不但象徵業界對我們優質服務的肯定,亦是對中藝上下員工的莫大鼓勵,實在不勝榮幸。中藝承諾將為顧客呈獻更多元化的商品,並繼續秉持剛毅堅卓、兢兢業業、厚重和順的服務精神,配合創新思維,精益求精,致力為顧客提供更優質、更稱心的商品與服務。

    中藝(香港)有限公司百貨公司組別

      「神秘顧客計劃」素來認受性高,參與此計劃能有助我們繼續保持優質的服務質素,並力求更臻完美。對於在組別中獲得卓越成績,我們感到非常榮幸及鼓舞,這是對前同事努力和付出的肯定,鼓勵他們繼續進步,並讓管理層有效地掌握前員工的表現,全面提升店舖的形象及服務。  讓公司脫穎而出的關鍵,是我們一直秉承「以誠待客」的服務宗旨,無論是前員工或客戶服務熱的同事,都用心聆聽,提供客戶需要的產品和服務。我們成功的座右銘是「用心聆聽,服務以誠」,務求提供一致的優質服務,讓顧客享受愉快的購物經歷,達致上下一心,貫徹公司的宗旨。

      今年是CHEVIGNON第二度獲得「最佳服務零售商組別獎」,全賴員工上下無論何時都堅持「One Team One Goal」精神,齊心努力,以誠待客。  持續的培育及鼓勵推動着CHEVIGNON成長,除了基礎的產品培訓,我們新設「牛仔廠教室」,讓同事第一身了解產品製作過程、工藝及科技,加深對產品的專業認識;更建立「Mix & Match電子教室」網上時尚配搭平台,讓同事上網吸收最新的潮流資訊,為顧客作最合適的配搭;我們亦設計「超強任務工作坊」,全方位提升前同事的溝通技巧、應變能力和店舖管理等;亦透過獎項表揚表現出色的店舖及同事,藉此推動同事們一同成長,為顧客提供最優質的服務!

      ImagineX一向重視顧客服務,藉着參與「神秘顧客計劃」了解整個零售業的服務水平,亦令前銷售團隊更明白優質顧客服務的重要性,有助提升品牌形象,強化ImagineX「成為亞洲首屈一指的品牌培育及創建者」的願景。ImagineX對於品牌管理及培訓的重視,是保持優質顧客服務的關鍵,ImagineX為同事提供各項課程,例如品牌DNA、產品知識、顧客服務、銷售技巧、領導技巧等,提升同事技能,並將品牌及產品與顧客連繫,令顧客得到窩心的購物體驗。  對於獲獎,我們全員工上下均感到非常鼓舞,亦鼓勵我們在服務上不斷創新,推動整個集團更上一層樓!

    今年是我們第5次獲得「最佳服務零售商 - 電子及電器店組別獎」,我們感到非常榮幸,亦感謝前員工的努力,獲獎證明前員工的服務及對產品的專業知識被公眾所認同。 能夠為顧客提供專業的服務,有賴背後卓越的團隊。百老滙一直非常重視銷售人員的培訓,每年均投放大量資源於培育及裝備各級職員,讓整個服務團隊都可提升工作效能和專業知識,在「服務心態」、「產品知識」及「銷售技巧」上都裝備充足。百老滙相信,若能助每名員工「從心出發」,並抱着「將心比己」的工作態度,站在顧客角度去着想,積極為顧客提供協助,必定能讓顧客買得開心又放心。

    百老滙電子及電器店組別

    YGM貿易有限公司 - ASHWORTH時裝飾物店 - 運動及戶外用品組別

    太古資源有限公司 - CHEVIGNON時裝飾物店組別

    俊思集團 - Alice & Olivia時裝飾物店 - 高級時裝組別

      Jipi Japa再度獲得「最佳服務零售商 - 鞋類組別獎」的殊榮,對前員工的努力給予莫大鼓勵,亦肯定了品牌一直對優質服務的堅持。能夠在組別中脫穎而出,全賴店舖員工對服務的細節作出緊密的跟進。我們透過與顧客的用心交流,將優質服務融滙到銷售流程當中,既能了解顧客的需要之餘,同時建立了無形的信任關係,讓顧客感受到被聆聽及被重視的感覺。品牌透過「神秘顧客計劃」擴闊了我們對優質服務的視野,定立更高的服務標準,為顧客提供更卓越的服務體驗。  未來,Jipi Japa會繼續努力推崇卓越的服務精神,務求令每一位顧客獲得真正稱心的難忘服務。

      歐化傢俬一直重視顧客服務,公司從2014年開始參加HKRMA的「神秘顧客計劃」,希望藉此計劃可以恆常地跟進前同事的服務表現。公司亦透過不同途徑,例如邀請顧客填寫意見書,了解顧客對我們的想法及意見,從而讓我們所提供的服務更能體貼顧客的需要。  今年歐化傢俬很榮幸在眾多優質服務品牌中獲得「最佳服務零售商 - 傢俱及居室用品組別獎」,這個獎項令我們全部同事都感到非常鼓舞,使顧客及業界能再次見證我們一直以來所提供的「多行一步」服務。我們會繼續努力,為顧客帶來更多不一樣的購物體驗。

      今年是余仁生成立138周年,一直以來余仁生本着「仁澤眾生」的理念,為每一位顧客提供最優質的產品及服務。  今次獲得零售管理協會「神秘顧客計劃」頒發2017年度「最佳服務零售商 - 健康產品組別獎」,我們感到非常榮幸,也是對於前員工的一個工作上的肯定及認同。  余仁生將會不斷努力,為顧客帶來更優質、貼心及獨有的購物體驗。

      意粉屋連續兩屆獲頒「最佳服務零售商 - 快餐店/餐廳及酒樓組別獎」,代表我們的品牌在市場上更具競爭力,亦足證我們以客為先的服務方針再次獲得顧客的肯定,為來年不同的挑戰打了一支強心針。能夠脫穎而出,關鍵在於意粉屋致力從顧客所重視的基本着手,無論食物、環境以至服務的要求都做到一絲不苟,希望顧客能感受到全面而且優質的顧客服務體驗旅程。  參與「神秘顧客計劃」,讓我們能在服務表現上定期獲得詳細分析,從而進一步提升及推動整體服務質素。連續兩屆獲得此項殊榮,是對意粉屋全員工的努力給予肯定及強烈鼓舞,亦正面推動我們於來年表現得更好,再創新高峰!

    意粉屋有限公司快餐店 / 餐廳及酒樓組別

    百麗環球有限公司 - Jipi Japa鞋類組別

    瑞典歐化(遠東)有限公司傢俱及居室用品組別

    余仁生(香港)有限公司健康產品組別

      Mannings Plus很榮幸6度獲選為「最佳服務零售商」,今年在「個人護理產品組別獎」中繼續脫穎而出,有賴公司上下專業健與美團隊的努力。獲得大眾認可的獎項更能激勵員工士氣,特別是新入職的員工,鼓勵他們繼續緊守崗位,為每位顧客提供「有心、有信心」的服務。  Mannings Plus具備一系列優質的產品和專業健康團隊。店舖內的註冊藥劑師、註冊營養師、健康大使及美容顧問為顧客提供個人化及專業的服務,包括體重管理、免費營養諮詢、健康分析、疾病管理和藥物諮詢等,以滿足每位顧客健與美的需要。

      中藝自成立以來,一直透過經營優質天然翡翠、珍貴玉石、工藝禮品及華服等商品,不遺餘力地推廣中國傳統文化藝術精粹,為尊貴顧客帶來高端生活體驗。今次中藝太古店能脫穎而出,榮獲「最佳服務零售商 - 高雅˙時尚生活品味組別獎」,全憑我們秉持剛毅堅卓、兢兢業業、厚重和順的服務精神,我們堅持以客為先,提供優質貼心的賓客服務,讓顧客賓至如歸,放鬆心情欣賞中藝臻品,選購自己的心頭好。中藝承諾將繼續努力,精益求精,為尊貴顧客提供優質和稱心的服務,成為中港兩地最頂尖的高端精品店。

      港燈為連續7年蟬聯零售(服務)組別獎感到十分鼓舞,獎項肯定了公司及整個團隊上下一心、共同努力的成果,激勵同事繼續追求卓越,以真誠態度為客戶提供更優質及貼心的服務。  港燈定下「以客為本、服務為先及關愛為重」的理念去服務客戶,優質服務對我們而言,正是用心了解客戶的需要,為他們提供適切的服務,並以專業態度及效率滿足每位客戶,為他們多走一步。未來,我們將繼續提升服務,務求令客戶稱心滿意。

      Mannings Baby建立於2012年,我們一直相信「真心」及「熱誠」是嬰兒及兒童商戶的服務中不可缺少的一環。今年是我們第2次於「嬰兒及兒童商品組別」中勝出,為我們的優質服務注入一支強心針,公司上下都得到一份肯定及認同,讓同事感到快樂及鼓舞。  Mannings Baby提供具品質認證證書的嬰兒食品、嬰兒醫學護膚品及孕婦產品,所有品牌都是產自享負盛名、聞名於卓越品質管理及安全標準的國家;再配合我們營養師的專業服務,確保為顧客提供安全有效以及具備優質保證的產品,以更佳的服務守護每一位顧客。

    牛奶有限公司 - Mannings Baby嬰兒及兒童商品組別

    牛奶有限公司 - Mannings Plus個人護理產品組別

    中藝(香港)有限公司高雅˙時尚生活品味組別

    香港電燈有限公司 - 客戶中心零售(服務)組別

      偉成洋酒的核心目標是了解不同顧客的需要,在售賣不同產品時亦不斷推陳出新,致力服務更多顧客。我們力求為顧客提供稱心滿意和專業的服務,希望他們能對我們留下良好的印象。因此,透過參與「神秘顧客計劃」不斷檢視自己的服務質素,為求精益求精,盡善盡美。  今次偉成洋酒能脫穎而出,全賴公司上下的齊心協力和努力不懈,讓顧客感受到我們真摰誠懇的服務態度,以及貼心而專業的服務質素。是次獎項不但肯定了各同事的付出,更鼓勵我們繼續努力為顧客提供卓越的服務水平。

      為顧客提供「由心出發」的優質服務是我們的信念。通過審視整個服務流程,我們可以找出有待改善的領域,讓員工互相學習,推動多元化的服務。對於獲獎,我們感到由衷的興奮和自豪,除了認證我們的實力外,更是員工共同努力的成果。我們的服務文化一直與時並進,要達致承諾,就要重視員工及向他們灌輸「以客為本」的服務理念。我們堅信建立良好的工作環境,他們就更容易以同理心待客,了解顧客的真正需要及期望,從而提供優質的服務。

      獲選為「最佳服務零售商 - 超級市場組別獎」得主,我們感到非常榮幸,亦感謝前同事的互相信賴和努力。UNY HK在香港自1987年開店至今,30年來一直受到各界愛戴。我們作為日本百貨公司,今後會繼續給予顧客高品質、誠懇有禮的待客態度和服務。通過「神秘顧客計劃」的客觀評估,可讓同事了解自己的不足之處,令公司上下一心,提升服務表現,不斷滿足顧客的生活需求和提高顧客的生活質素。

      領展商場近年全力提升顧客體驗,把新的大型商場H.A.N.D.S翻新後,要讓每位顧客有賓至如歸的感覺,殊不容易。H.A.N.D.S服務團隊事事以顧客為先,悉心保養設施,從中體現領展優質的服務文化。參與是次「神秘顧客計劃」,讓我們能夠客觀地評核團隊的服務水平,並向同業觀摩學習,務求令商場的管理水平進一步提升。我們對於獲獎深感欣喜,因為這不但肯定了團隊的努力,亦鼓勵我們時刻不斷創新向前,為顧客營造更佳的購物體驗,連繫好生活。

    領展資產管理有限公司 - H.A.N.D.S商場組別

    偉成洋酒專門店組別

    PVH Asia Limited - Calvin Klein Underwear專門店 - 內衣及家居服組別

    生活創庫有限公司 - PIAGO超級市場組別

      獲此殊榮,令公司上下深感高興和榮幸,除感激顧客支持外,亦感謝各前員工的努力。對銷售團隊而言,這個獎項絕對是一項鼓勵和肯定,足證1O1O一向重視員工的培訓。 1O1O矢志為客戶擴闊視野,以見聞與閱歷,配合優越服務。作為全港首個及目前唯一的600Mbps LTE-A網絡,我們亦提供一系列為客戶度身訂造的服務,如私人助理服務及一對一手機專業指導等,為顧客提供優質、與別不同的購物旅程。「神秘顧客計劃」評估我們的服務水平,找出有待改善的領域,知己知彼,為顧客帶來非一般的體驗。

    香港移動通訊有限公司 - 1O1O電訊組別

      完美資源(香港)有限公司很榮幸獲得2017年「最佳服務零售商 - 健態生活產品組別獎」,令前同事的努力得到肯定,整體服務水平獲得進一步提升。「神秘顧客計劃」讓同事服務水平不只局限於公司內部評選,更以一套全面而客觀的評估標準,衡量同行企業服務水平。能夠在眾多品牌中脫穎而出,代表公司的員工培訓系統及同事服務能力具備一定水準。  未來,我們將繼續秉持關心、細心、用心的態度對待每一位尊貴的顧客。希望透過今次獲獎,能夠鼓勵公司全體員工繼續秉持香港完美「顧客至上,用心服務」的理念,帶着積極、團結、感恩的態度去工作,保持優質的服務水平,不斷追求完美。

      能夠第4次獲得此殊榮,有賴公司上下的努力。適逢公司80周年,獲獎證明我們優越出眾的服務水平,肯定了我們多年來對顧客的誠意及對服務的堅持。透過貫徹信心、真心及稱心的服務理念,我們希望給顧客帶來自然自在的購物感覺,服務「由心出發,從細節做起」。  計劃以第一身的角度評價我們的服務,讓同事從顧客的角度認識過人及不足之處,從而作出改善,亦是一次難能可貴的經驗。隨着時代進步,我們更會以電子屏幕向顧客展示公司及產品資訊,不但整潔奪目,亦為他們帶來新的購物體驗。

    粵港澳湛周生生珠寶金行有限公司 -粵港澳湛周生生

    鐘錶及珠寶店組別

      能夠獲獎,有賴公司上下一心的努力,除了肯定員工的付出外,亦鼓勵我們繼續努力。當初參加比賽是希望可以藉此提升服務質素,並與業界交流。往後,我們會從調查報告中所得的回應,制定改善方案,進一步為顧客帶來優質的服務。  景福相信培訓是重要的一環,故提供了不少培訓,例如在新人訓練上,除產品知識的傳授外,一個在顧客服務方面資歷較深的員工會成為新人的拍檔,從旁指導,加速他們進步。另外,員工的意見亦非常重要,景福鼓勵員工參加會議,提出意見,協助制定政策,務求能提供最優質的服務。

    景福珠寶集團 - 景福珠寶鐘錶及珠寶店組別

    完美資源(香港)有限公司健態生活產品組別

    得獎公司分享

    2017年最佳服務零售商—組別獎

    SA4 神秘顧客計劃—2017年「最佳服務零售商」特刊 2017年11月28日  星期二