Parim Teenindaja 2014Konkursi tutvustus

Ketlyn Villem

Kaia Tammekänd

PARIM TEENINDAJA 2014

2014 aastal on võimalik osa võtta järgmistest Parim Teenindaja konkurssidest:

1. Tartu Parim Teenindaja 2014 - Tartu ja Lõuna-Eesti piirkonna teenindajatele

2. Tallinna Parim Teenindaja 2014 - Tallinna ja Harjumaa teenindajatele3. Eesti teiste piirkondade Parim Teenindaja 2014 - kõikide Eesti teiste

piirkondade (va Tartu, Lõuna-Eesti, Tallinna ja Harjumaa) teenindajatele

4. Tallinna Parim Turistide Teenindaja 2014 - kõikidele Tallinna turiste teenindavatele teenindajatele (see on UUS KONKURSS)

Eesti Parim Teenindaja 2014 Kõigi nelja eelpoolnimetatud konkursi 3 parimat võistlevad Eesti Parim

Teenindaja 2014 suures finaalis, kus selgub Eesti Parim Teenindaja 2014 I, IIja III koha võitjad.

• I VOOR

VEEBIVOOR– 4.-7.märts 2014

– 4 teenindussituatsiooni

– avanevad iga päev hommikul kell 11.00

– lahendamise aeg 22h

– Iga konkursi 10 parimat veebivoorus osalejat saavad edasi finaalvooru.

• II VOOR

KONKURSSIDE FINAALVOORFinaalis

– kohtumine žüriiga

– 2 teenindussituatsiooni lahendamiseks žürii ees

– lahendid videosalvestatakse

MIDAGI UUT KA

TEST TARBIJAKAITSESEADUSE TUNDMINE

• Testime teenindajate teadmisi kauplejate ja tarbijate õigustestning kohustustest

• Koostöös Tarbijakaitseametiga

• Testile tagame ligipääsu konkursiveebi kaudu 4.märtsi hommikul, kui avaneb ka esimene veebivooru teenindussituatsioon.

• Test saab olema avatud terve veebivooru aja – 4.märsti hommik kuni 7.märts kesköö.

• Test koosneb 11 küsimusest ja punkte selle täitmise eest jagatakse selliselt:

• 1 punkt - 1-4 õiget vastust

• 2 punkti – 5-8 õiget vastust

• 3 punkti – 9-11 õiget vastust

PS! Kodulehel on olemas ka spikker ;)

NB!

Tarbijakaitseseaduse tundmise testi täitmine on eelduseks,

et pääseda edasi konkursside finaalvooru:

• Tartu Parim Teenindaja 2014

• Tallinna Parim Teenindaja 2014

• Eesti Teiste piirkondade Parim Teenindaja 2014

• Tallinna Parim Turistide Teenindaja 2014

FINAALIVÕISTLUSTE AJAKAVA• Tartu Parim Teenindaja 2014 konkursi finaal

11.03.2014 selgub Tartu Raekojas Tartu Parim Teenindaja 2014 konkursi I koht ning II ja III koht, kellega koos minnakse Tallinna Hea Teeninduse Päevale 2014 Eesti Parim Teenindaja 2014 finaali.

• Tallinna Parim Teenindaja 2014 konkursi finaal19.03.2014 selgub J.Poska majas Tallinna Parim Teenindaja 2014 konkursi I koht ning II ja III koht, kellega koos minnakse Tallinna Hea Teeninduse Päevale 2014 Eesti Parim Teenindaja 2014 finaali.

• Tallinna Parim Turistide Teenindaja 2014 konkursi finaal19.03.2014 selgub J.Poska majas Tallinna Parim Turistide Teenindaja 2014 konkursi I koht ning II ja III koht, kellega koos minnakse Tallinna Hea Teeninduse Päevale 2014 Eesti Parim Teenindaja 2014 finaali.

• Eesti Teiste Piirkondade Parim Teenindaja 2014 konkursi finaal20.03.2014 selgub Eesti Energia ruumides (Tallinnas) Teiste Eesti piirkondade Parim Teenindaja 2014 I koht ning II ja III koht, kellega koos minnakse Tallinna Hea Teeninduse Päevale 2014 Eesti Parim Teenindaja 2014 finaali.

EESTI PARIM TEENINDAJA 2014 FINAAL

Eesti Parim Teenindaja 2014 konkursi finaal

– 03.04.2014 Tallinna Hea Teeninduse Päeval,

– 12 finalisti :

• Tallinna,

• Tartu ja

• Eesti Teised Piirkonnad Parima Teenindaja 2014

konkursi võitjad

• Tallinna Parim Turistide Teenindaja 2014

OSALEN KONKURSIL

• Registreerin end konkursile

• 2 võimalust:

– www.heateenindus.ee

– www.heateenindus.ee/konkurss/

REGISTREERIMINE • www.heateenindus.ee

Vajuta nupule OSALE KONKURSIL!

REGISTREERIMINE

• www.heateenindus.ee/konkurss

REGISTREERIMINE• Palun sisesta oma isikuandmed ja kontakti info. Kõik väljad on kohustuslikud.

• Sinu nimi:

• Konkurss: jälgi hoolega, millisele konkursile registreeruda tahad ;)

• Töökoht:

• Amet:

• E-post:

• E-post (enesekontrolliks korda eelnevat e-posti):

• Kontakttelefon: +3725 ….

• Palun sisesta oma kasutajanimi ja vali parool.

Sinu kasutajanime näidatakse hiljem ka avalikult.

Sinu isikuandmeid ei avalikustata.

• Kasutajanimi:

• Parool:

• Parool (enesekontrolliks korda eelnevat parooli):

TUTVUN REEGLITEGA

• Tutvun reeglitega

– http://www.heateenindus.ee/reeglid-2014

REEGLID

• http://www.heateenindus.ee/reeglid-2014

I VOOR - VEEBIKONKURSS

5 HINDAMISKRITEERIUMI• Tähelepanelikkus

– tähelepanelikkus ja kuulamisoskus, võime olla kliendi jaoks olemas, selgitada ja mõista, mida klient tõeliselt soovib.

• Hoolivus– märgatav ja tuntav hoolivus, empaatiavõime, külalislahkus, soov

aidata, valmisolek teha midagi lisaks, tahe leida lahendus ja mitte ainult viisakalt välja vabandada.

• Leidlikkus– oskus ja tahe leida lahendus ka siis, kui tundub, et tõesti ei anna

midagi teha.

• Võit-võit lahendus– oskus pakkuda head ja väärtuslikku lahendit nii kliendile kui

organisatsioonile jäädes seejuures lugupidavaks ka iseenda suhtes.

• Korrektsus– lahend on kirjeldatud üheselt mõistetavalt, sõnakasutus, lausestus ja

õigekiri on lihtne, selge ja viisakas; konkursi reeglitest on kinni peetud - on kasutatud otsekõnet ja hoitud kinni tähemärkide arvust.

HINDAMISSKAALA

• Iga kriteeriumi eest on võimalik saada 0 - 3 palli:

0 - nõrk vastust, alla poole ootust, proovi uuesti

1 - hea vastus, ootuspärane, levinud, standardne

2 - väga hea vastus, juba üle ootuste, väga mõnus ja hea

kliendikogemus

3 - erakordselt hea vastus - vastus, mis millegi poolest väärib

teistest lahenditest esiletõstmist

Hinne 3 on pigem erand kui reegel!!

KUIDAS LUGEDA VEEBIVOORU TULEMUSI

• 0 - nõrk vastus, alla poole ootust; • 1-5 - tavaline, igapäevane, harjumuspärane viisakas vastus,

mis ei tekita erilist emotsiooni;

• 6-10 - väga hea vastus, klient on väga rahul, on valmis edasi soovitama ja tagasi tulema, lahkub hea tujuga

• 11-15 - tegemist on erakordselt hea vastusega, klient on saanud sedavõrd hea kogemuse osaliseks, mida poleks osanud ette kujutadagi.

Oluline on siinkohal mõista, et 10 punkti on juba väga hea tulemus, tegemist on väga hea teenindajaga, kes oskab suudab ja tahab oma tööd hästi teha.

Iga pall üle 10 tähendab juba seda, et kas igapäevaselt või sel korral on teenindaja suutnud teha midagi oluliselt paremini, kui me kliendina tavapäraselt seda oodata oskame. See on indikatsioon sellele, et teenindaja pingutab enam, tema näol on tegemist väga professionaalse, leidliku ja suurepärase teenindajaga, kes väärib esiletõstmist.

Ja parimatest parimaid me otsimegi!!!

KÜSIMUSED JA TUGI

Küsimuste korral võta meiega julgesti ühendust meilitsi:

parim@heateenindus.ee

või helista:

Kaia 53 961 727

Ketlyn 50 29 011

Soovime edu ja häid teeninduselamusi !

Kaia ja Ketlyn

ja Heateenindus.ee meeskond