1. Turningcustomersinto.

2. WieisClaudiaWillemsen? GeboreninDuiven,Gelderland 39jaar,samenwonend 4kinderen(11,10en3jr.en15mnd.) Selfmadeentrepreneur CustomerserviceFjger Foundingmother&CreaFveDirector kleertjes.com 3. Gestartin2003 2400startkapitaal outletkinderkleding 130medewerkers(65FTE) 240%groeiindriejaar 106merkenkinderkleding& schoenen 4. Ikzwomtegendestroomin Voorjaar 2000: Einde van de dot.com bubble 5. Gelukkigbenikeigenwijs. 6. Hetsuccesineensimpelgraekje 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Omzetverloopkleertjes.com 7. Titels,nominaFes,eervollevermeldingenenlijstjes. 8. Awards 8 9. RecenteAwards 9 Best DM practices 2012 10. Hoekandat?!Spookverhalen.. 11. Tsja,watisnumijngeheim.? 12. Datvondikrond1979bijmijntanteRiaophettoilet. 13. Vriendenmakenanno2013 14. Wahista? 15. Soulmate marketing [soulmat markting](de; v(m))Commercieel beleid met de empathie voor- en het verwantschap met de consument als centraal uitgangspunt. 16. Je hebt iemand nodig stil en oprecht die als het erop aan komt voor je bidt of voor je vecht Pas als je iemand hebt die met je lacht en met je grient dan pas kun je zeggen: 'k heb een vriend 17. Welkeeigenschappenzoekenvrienden? Luisteren Eerlijkheid Empathie AcceptaFe Openheid Kwetsbaarheid Lachen Huilen Tijdmakenvoorelkaar Afsprakennakomen Verrastworden Trouw Loyaal Vrijheid Begrip Gezelligheid Abent Betrokkenheid Moed Groei (H)erkenning Waardering Kwaliteit Vertrouwen BevesFging Plezier Persoonlijkheid Delen Advies Kennis Streepjevoor Gemistworden 18. Wiezijnjouwvrienden? Kenjijjeklanten? Kenjezeecht? Hebjejeklantenweleensgevraagdwatzevanjeverwachten? Hebjedaarookechtnaargeluisterd? BenjewelvoldoendeempaFsch? Deklantisnietgek. SocialMediaisgeenmegafoon. 19. Hoebrengtkleertjes.comsoulmatemarkeFngindeprakFjk? 20. VoorbeeldenvanSoulmateMarkeFng 21. VoorbeeldenvanSoulmateMarkeFng 22. Uitglijer. 23. Welkeeigenschappenzoekenvrienden? Luisteren Eerlijkheid Empathie AcceptaFe Openheid Kwetsbaarheid Lachen Huilen Tijdmakenvoorelkaar Afsprakennakomen Verrastworden Trouw Loyaal Vrijheid Begrip Gezelligheid Abent Betrokkenheid Moed Groei (H)erkenning Waardering Kwaliteit Vertrouwen BevesFging Plezier Persoonlijkheid Delen Advies Kennis Streepjevoor Gemistworden 24. HoebrengkSoulmateMarkeFngindeprakFjk? Klantenzijnmensen,geene-mailadressenwaarjewinstuitkuntpompen. Praatmetjeklanten,vraagwatzevanjeverwachten. Gaeenswatvakerindeschoenenvanjeklantstaan. Weetwieklantis.Watbeweegtjeklant? Zorgervoordatjeklantengraagbijjewillenhoren.Weeseenvriendomtrots optezijn. Beneerlijk.Betereenhardewaarheiddaneenmooiverpakteleugen. Geefgulmaarvraagookterug.Netalsinhetechteleven. Weeshelderwiejebentenwaarjevoorstaat.PresenteerjeidenFteit. SteljetactvolenempaFschop. Uitsluitendbetrouwbare(vanvrienden,bekenden)reviewszijnchtwaardevol. BevesFgjevriendschap.Spreekjewaarderinguit.Laatbetrokkenheidzien. Steljepersoonlijkop,professioneelmaarnietaltezakelijk. Mensenmakenfouten.Ookjij. 25. HetParool,vorigeweek. 26. HetParool,vorigeweek. Ruimeenderde(34%)vandebevolkingaccepteertdeverminderdewelvaarten kiestvooreensoberderleven Bezit(materialisme)isminderbelangrijkgeworden HetaantalNederlanders,datzichinsteltopdenieuwewerkelijkheid,neemt gestaagtoe ZakenalsbetrokkenheidbijdemaatschappijenderolvantradiFeszijnophun retour Mensenzoekenhuncontactenindebeperktekringvanvrienden,familie, bekenden,collegaseneennetwerkvangelijkgestemden Hetdelenvaneenautoofanderematerielezakenwordtsteedsgewoner. DeBVikisinopmars 27. DeTelegraaf,vorigeweek. 28. Soulmate marketing [soulmat markting](de; v(m))Commercieel beleid met de empathie voor- en het verwantschap met de consument als centraal uitgangspunt. 29. ?