efashion 2013 - unit4 - tim bosch

26
Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce Klanten kennen en herkennen om uw bricks & clicks strategie te versterken

Upload: emerce

Post on 21-May-2015

211 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: eFashion 2013 - Unit4 - Tim Bosch

Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce

Klanten kennen en herkennen om

uw bricks & clicks strategie te

versterken

Page 2: eFashion 2013 - Unit4 - Tim Bosch

Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce

DE UITDAGING

DE AANPAK

DE OPLOSSING

VERANDERING

Page 3: eFashion 2013 - Unit4 - Tim Bosch

Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce

VERANDERING

DE UITDAGING

DE AANPAK

DE OPLOSSING

Page 4: eFashion 2013 - Unit4 - Tim Bosch

Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce

Had u dit kunnen voorspellen?

VERANDERING

Page 5: eFashion 2013 - Unit4 - Tim Bosch
Page 6: eFashion 2013 - Unit4 - Tim Bosch

Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce

“You can’t just ask customers what they

want and then try to give that to them. By

the time you get it built, they’ll want

something new”

Steve Jobs

CEO, Apple

Online trends 2013 bekend?

VERANDERING

1. Personalisatie

2. Curated commerce

3. Real-time

4. Mobile

5. Big Data

6. Enriched-content

7. Multi-Channel Omni-Channel

Page 7: eFashion 2013 - Unit4 - Tim Bosch

Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce

TAKE OUT

1. De wereld verandert…feit!

2. De wet van de remmende voorsprong…..of de

wet van de stimulerende achterstand…..

3. Klant is weer Koning

4. Niks doen is geen optie!

“De beste manier om te starten is stoppen

met praten en het gewoon doen!”

Walt Disney

VERANDERING

Page 8: eFashion 2013 - Unit4 - Tim Bosch

Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce

VERANDERING

DE UITDAGING

DE AANPAK

DE OPLOSSING

Page 9: eFashion 2013 - Unit4 - Tim Bosch

Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce

Een voorbeeld ter illustratie…

DE UITDAGING

Page 10: eFashion 2013 - Unit4 - Tim Bosch

Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce

Page 11: eFashion 2013 - Unit4 - Tim Bosch

Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce

Page 12: eFashion 2013 - Unit4 - Tim Bosch

Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce

Belevenis creëren

Teleurstelling Toegewijd

Ontevreden Enthousiast

‘Slechte’

ervaring

‘Fantastische’

ervaring

Hoge

verwachtingen

Lage

verwachtingen

DE UITDAGING

Page 13: eFashion 2013 - Unit4 - Tim Bosch

Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce

Hoe?

1. Merk / bedrijfsidentiteit

2. Ken je merk

3. Ken je klant

4. Unieke online waarde propositie

5. Niet nieuw, wel goed uitvoeren!

DE UITDAGING

Page 14: eFashion 2013 - Unit4 - Tim Bosch

Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce

1. Consistent

2. Afstemmen

3. Long-tail?

4. Creëer verwachtingen

5. Creëer een belevenis

DE UITDAGING

Take out

Page 15: eFashion 2013 - Unit4 - Tim Bosch

Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce

VERANDERING DE AANPAK

DE OPLOSSING DE UITDAGING

Page 16: eFashion 2013 - Unit4 - Tim Bosch

Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce

En je zit vol met ideeën..toch?

- Lokale autoriteit

- Vernieuwing (website)

- Afstemmen online en offline

- Traffic / klanten genereren

- Klantenretentie verhogen

- Inzicht in doelgroep

DE AANPAK

“Geen betere (online) bedrijfsstrategie dan

een tevreden klant”

Michael Leboeuf

Voorheen Professor Management

Business Auteur

Page 17: eFashion 2013 - Unit4 - Tim Bosch

Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce

Bepaal je aanpak

Organisatorisch

Functioneel en

Technisch

CONSULTANCY DIENSTEN

Business

analyse

Spiegeling

huidige situatie

Concept en

specificatie

Online strategie

Wat u wilt

bereiken

Kunt u dit nu

bereiken?

De beste manier

om het te

bereiken

DE AANPAK

Page 18: eFashion 2013 - Unit4 - Tim Bosch

Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce

Hanteer een model

ONLINE

KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUG

KOMEN

OFFLINE

KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUG

KOMEN

DE AANPAK

Page 19: eFashion 2013 - Unit4 - Tim Bosch

Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce

Een model om processen te bepalen

KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUG

KOMEN

Bestellen Betalen Bevestigen Leveren

Interesseren Oriënteren Informeren Beslissen Uitvoeren Evalueren &

Service

DE AANPAK

Page 20: eFashion 2013 - Unit4 - Tim Bosch

Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce

Van model naar proces naar functionaliteit

KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUG

KOMEN

Zoekmachine Assortiment Productdetails Relevante

aanbiedingen

Checkout funnel E-mail marketing

Social Media Zoek

mechanisme

Vergelijken Cross- en upsell Thuis laten

bezorgen

Social Media

E-mail marketing Filteren en

sorteren

Ratings (lokale) voorraad-

informatie

In de winkel laten

bezorgen

In de winkel

opzij laten zetten

Content Content

Elementen

Reviews Verlanglijstje Coupons Personalisatie

DE AANPAK

Page 21: eFashion 2013 - Unit4 - Tim Bosch

Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce

Een kijk op investeren

Investering

Doorlooptijd

DE AANPAK

Page 22: eFashion 2013 - Unit4 - Tim Bosch

Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce

Risico’s

DE AANPAK

- Verwachtingen

- Resources

- Onvoldoende competentie

- Details

- Veranderingsmanagement

Page 23: eFashion 2013 - Unit4 - Tim Bosch

Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce

Take Out

- Bereid je goed voor

- Creëer draagvlak

- Wees adaptief en zie voordelen

- Kies een model

- ‘stick-to-the-plan’

DE AANPAK

“Probeer niet om een succesvol bedrijf te

worden, probeer liever om een waardevolle

onderneming te worden.”

Albert Einstein

Page 24: eFashion 2013 - Unit4 - Tim Bosch

Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce

VERANDERING

DE UITDAGING

DE AANPAK

DE OPLOSSING

Page 25: eFashion 2013 - Unit4 - Tim Bosch

Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce

Hoe ziet e-commerce oplossing eruit

- Landelijk-lokaal systeem (Omni-channel)

- Campagne management (Personalisatie)

- Personaliseerbaar (Personalisatie)

- E-Commerce maar niet redundant (Real-time)

- Cross-platform integratie (Mobile)

- Adaptive designs (Mobile)

- Marketinginstrumenten (Personalisatie)

- Shop- Storelocator (Omni-channel)

DE OPLOSSING

- Flexibel assortimentsbeheer (Personalisatie)

- Video- en Mediabibliotheek (enriched content)

- Search (Real-time)

- Consistent (Real-time, Curated Commerce)

- Snelle adaptie (Real-time)

- Modulair (Big Data)

- Integraal (Omni-channel)

Page 26: eFashion 2013 - Unit4 - Tim Bosch

Succesvol online ondernemen met UNIT4 E-commerce

Take outs

1. Durf te veranderen

2. Durf te creëren

3. Kom met een aanpak

4. Voer het uit

“Succes zit in het kennen en herkennen

van je klanten”

UNIT4 Internet Solutions