efektīvi publiskie e-pakalpojumi - uz lietotāju orientēta izstrāde
TRANSCRIPT
Efektīva publisko e-pakalpojumu sniegšana - uz lietotāju orientēta IKT risinājumu izstrāde CUBE Systems Lietojamības eksperte
24.09.2014
Līga Lētiņa
2
3
4
— Ja sistēma nerisina Jūsu lietotāju problēmas, Tā nerisina arī Jūsu problēmas.
5
ISO 9241-‐210 (2010) Human -‐ Centered Design for Interac>ve Systems
— Saprast un definēt lietošanas kontekstu — Definēt lietotāja vajadzības — Radīt dizaina risinājumu, kas atbilst lietotāju vajadzībām — Novērtēt dizaina atbilsCbu prasībām
6
ISO TR 18529 (2000) Ergonomics of human-‐system interac>on – Human-‐centred lifecycle process descrip>ons
— Nodrošināt uz cilvēku orientētu sistēmu stratēģiju — Plānot un vadīt uz cilvēku orientētu (human-‐centered design) izstrādes procesu — Definēt organizācijas un lietotāju prasības — Saprast un definēt lietošanas kontekstu — Radīt dizaina risinājumus — Novērtēt dizaina atbilsCbu prasībām — Ieviest sistēmu
7
8
9
10
11
BIZNESA PRASĪBAS
LIETOTĀJU VAJADZĪBAS
DIZAINS PROGRAMMĒŠANA LIETOTĀJU IZPĒTE/ TESTĒŠANA
LIETOTĀJU IZPĒTE/ TESTĒŠANA
VAJADZĪBU ANALĪZE
DEFINĒTASPRASĪBAS
LIETOTĀJU IZPĒTE/ TESTĒŠANA
STRUKTŪRA KARKASILIETOTĀJU IZPĒTE/ TESTĒŠANA
LIETOTĀJU IZPĒTE/ TESTĒŠANA
— IesaisMet lietotāju izstrādes procesā, cik agri vien iespējams.
12
KARTIŅU ŠĶIROŠANA – Card Sor(ng
13
LAPAS KOKS
14
STRUKTŪRA. FUNKCIONĀLIE KARKASI. DIZAINS.
15
LIETOTĀJU TESTĒŠANA
16
17
DIZAINS PROGRAMMĒŠANA LIETOTĀJU IZPĒTE/ TESTĒŠANA
LIETOTĀJU IZPĒTE/ TESTĒŠANA
BIZNESA PRASĪBAS
LIETOTĀJU VAJADZĪBAS
VAJADZĪBU ANALĪZE
DEFINĒTASPRASĪBAS
LIETOTĀJU IZPĒTE/ TESTĒŠANA
STRUKTŪRA KARKASILIETOTĀJU IZPĒTE/ TESTĒŠANA
LIETOTĀJU IZPĒTE/ TESTĒŠANA
IEGUVUMI ORGANIZĀCIJAI
— PaaugsMnās produkMvitāte — Pieaug klientu skaits, peļņa — Pieaug lietotāju iesaiste – biežāki, atkārtoM apmeklējumi, lietošanas ilgums, samazinās “atlēcienu” skaits — Atslogots klientu atbalsta tālrunis/pasts — Samazinās apmācību, lietotāju atbalsta izdevumi — Samazinās izstrādes izdevumi, IP — Samazinās negaCvi komentāri “word of mouth” — Uzlabots publiskais tēls, klientu apmierināCba
18
http://uxpa.org/resources/about-ux
IEGUVUMI – ROI Kalkulatori
— ĒrM atpazīstami konM (ar ikonām un nosaukumiem) — Ātrs maksājums (85% klientu ļoM paCk) — par 27% samazinājusies zvanu centra noslodze — 16% akCvo klientu pieaugums — uzlabots publiskais tēls
19
http://humanfactors.com/coolstuff/roi.asp
IEGUVUMI – DNB Piemērs
— ĒrM atpazīstami konM (ar ikonām un nosaukumiem) — Ātrs maksājums (85% klientu ļoM paCk) — par 27% samazinājusies zvanu centra noslodze — 16% akCvo klientu pieaugums — uzlabots publiskais tēls
20
IEGUVUMI – LAD Piemērs
— par 6% pieaudzis sesiju skaits — 18% vairāk lapu skaCjumu — par 12% samazinājies “atlēcienu” rādītājs
21
22
— Izziniet lietotāju vajadzības ar uz lietotāju orientētu izstrādes stratēģiju
23
— IesaisMet lietotājus izstrādes procesā, cik agri vien iespējams
24
— Nomēriet un novērtējiet rezultātu
25
