effectiever werken met social media koninklijke visio
DESCRIPTION
De presentatie Effectiever Werken met Social Media zoals verzorgd door Budeco voor de afdeling Kennis-Expertise-Innovatie van Koninklijke Visio. Zie voor meer informatie over Budeco: http://budeco.nlTRANSCRIPT
![Page 1: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/1.jpg)
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Marco Frijlink @marcofrijlink [email protected]
Effectiever Werken met Social Media
Mathijs van der Hurk @mathijsvdhurk [email protected]
Budeco – the Business Development Company @budeco
www.budeco.nl
![Page 2: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/2.jpg)
Agenda
• Introductie – Fact & Figures – Doelen en ambities
• Social Media - wat is het eigenlijk? • Sociale Media & Effectief werken:
– Actieplan • Social Media – organiseren en optimaliseren • Afsluiting
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
![Page 3: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/3.jpg)
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Introductie
![Page 4: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/4.jpg)
Introductie Budeco
© C
opyr
ight
200
9 - 2
011
– Bu
deco
B.V
.
Budeco – the Business Development Company, helpt organisaties die ergens ècht goed in zijn, dáár succesvoller mee te zijn
Vanuit een multi-disciplinair perspectief helpt Budeco organisaties te innoveren en nieuwe diensten en markten te ontwikkelen. Daarbij specialiseert Budeco zich in projecten die raakvlakken hebben met moderne vormen van marketing en communicatie, en innovatieve toepassingen van internet.
Onze pijlers: Strategie & Innovatie Marketing & Sales Internationalisering Online & Social Media
![Page 5: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/5.jpg)
Agenda
• Introductie – Fact & Figures – Doelen en ambities
• Social Media - wat is het eigenlijk? • Sociale Media & Effectiever Werken:
– Actieplan • Social Media – organiseren en optimaliseren • Afsluiting
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
![Page 6: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/6.jpg)
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Facts & Figures
![Page 7: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/7.jpg)
Facts & Figures • 900+ miljoen accounts • 5,36+ miljoen accounts in Nederland
• 100+ miljoen accounts • 2,95+ miljoen accounts in Nederland
• 400+ miljoen accounts • 1+ miljoen accounts in Nederland
• 400+ miljoen unieke bezoekers per maand • 8+ miljoen unieke bezoekers per maand in
Nederland
• 200K+ Bedrijven hebben accounts • 10+ miljoen user accounts
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
![Page 8: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/8.jpg)
Achtergronden en overwegingen
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
“Mensen willen deel uitmaken van massa’s” Elias Canettie Massa & macht 1967
“Mensen zijn sociale apen”
Mark Earls De ultieme kudde 2010
![Page 9: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/9.jpg)
Je kunt het niet stoppen,�maar hoe ga je er mee om?
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Een trend
Een gevolg
Een tip
![Page 10: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/10.jpg)
Transparantie
© C
opyr
ight
200
9 - 2
011
– Bu
deco
B.V
.
![Page 11: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/11.jpg)
Ook als je niet meedoet, kan het over je gaan.
![Page 12: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/12.jpg)
Agenda
• Introductie – Fact & Figures – Doelen en ambities
• Social Media - wat is het eigenlijk? • Sociale Media & Effectiever Werken:
– Actieplan • Social Media – organiseren en optimaliseren • Afsluiting
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
![Page 13: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/13.jpg)
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Doelen en ambities
![Page 14: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/14.jpg)
Doelstellingen
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Sneller nieuwe �kennis vergaren? Meer
medewerkers ?
Grotere Naams- bekendheid ?
Meer Leads ?
Meer� Klanten ? Andere � Klanten ? ?
Nieuwe �producten ?
Interne positie versterken ?
Voorop lopen?
Betere medewerkers ?
![Page 15: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/15.jpg)
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Mijn organisatie
- Medewerkers
- Leveranciers
- Partners - ……………….
- ……………….
- Klanten
- Financiers
- Prospects - Potentials
- - …………..
- Pers / media
- Bloggers
- Portal sites - Reviewers
- ……………..
- Banken
- Investeerders
- Concurrenten - Belangengroepen
- …………………..
![Page 16: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/16.jpg)
Doelstellingen
• Beschrijf je belangrijkste doelen voor 2012: Persoonlijk: – Vanuit je professionele rol en verantwoordelijkheid – Waar je zelf invloed op hebt of wilt hebben
Afdeling - Wat moet je afdeling bereikt hebben (KEI, danwel
Academy, International, O&I)
Visio - Wat is de belangrijkste succesfactor voor Visio in 2012
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
![Page 17: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/17.jpg)
Agenda
• Introductie – Fact & Figures – Doelen en ambities
• Social Media - wat is het eigenlijk? • Sociale Media & Effectiever Werken:
– Actieplan • Social Media – organiseren en optimaliseren • Afsluiting
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
![Page 18: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/18.jpg)
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Ambities
![Page 19: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/19.jpg)
Social Media Ambitie Model
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Social Media Ambitie Model - Verdoold en Frijlink (2009)
![Page 20: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/20.jpg)
Wat is je ambitie niveau?
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
![Page 21: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/21.jpg)
Observeren
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Wat zegt Visio zelf? Wie praat over Visio?
![Page 22: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/22.jpg)
Wat is je ambitie niveau?
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
![Page 23: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/23.jpg)
Reageren
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Ook: LinkedIn/Facebook status update, blogs, foto’s, videos, reviews, trips
![Page 24: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/24.jpg)
Wat is je ambitie niveau?
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
![Page 25: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/25.jpg)
Participeren
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
![Page 26: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/26.jpg)
Wat is je ambitie niveau?
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
![Page 27: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/27.jpg)
Faciliteren
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
![Page 28: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/28.jpg)
Participeren en/of Faciliteren
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
![Page 29: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/29.jpg)
Wat is je ambitie niveau?
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
![Page 30: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/30.jpg)
Creëren
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
![Page 31: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/31.jpg)
Wat is je ambitie niveau?
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Social Media Ambitie Model - Verdoold en Frijlink (2009)
![Page 32: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/32.jpg)
Innoveren
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
![Page 33: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/33.jpg)
Foursquare – “the back office”
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
![Page 34: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/34.jpg)
Wat is jouw (ambitie) niveau?
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Social Media Ambitie Model - Verdoold en Frijlink (2009)
![Page 35: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/35.jpg)
Agenda
• Introductie – Fact & Figures – Doelen en ambities
• Social Media - wat is het eigenlijk? • Sociale Media & Effectiever Werken:
– Actieplan • Social Media – organiseren en optimaliseren • Afsluiting
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
![Page 36: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/36.jpg)
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Social Media: Wat is het?
![Page 37: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/37.jpg)
Social Media - verschijningsvormen
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
![Page 38: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/38.jpg)
Social Media – een (paar) definitie(s) �
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Social media is een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Wikipedia (1/11/2011)
Social media zijn de online tools en platforms die mensen gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen.
Koster en Van Gaalen - 2010
Een sociaalnetwerksite is een website die gebruikers een profiel laat aanmaken, die ze vervolgens kunnen koppelen aan de profielen van anderen binnen hun sociaal netwerk. – Wikipedia 1/11/2011
Social Network: An association of people drawn together by family, work or hobby.
professor J. A. Barnes (1950)
SocialMedia is: People having conversation online Marta Kagan
![Page 39: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/39.jpg)
Linkedin – persoonlijk profiel
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
![Page 40: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/40.jpg)
Facebook – persoonlijk profiel
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
![Page 41: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/41.jpg)
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
![Page 42: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/42.jpg)
Linkedin – corporate profile - aanbevelingen
© C
opyr
ight
200
9 - 2
011
– Bu
deco
B.V
.
![Page 43: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/43.jpg)
Facebook – Bedrijfspagina
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
![Page 44: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/44.jpg)
Agenda
• Introductie – Fact & Figures – Doelen en ambities
• Social Media - wat is het eigenlijk? • Sociale Media & Effectiever Werken:
– Actieplan • Social Media – organiseren en optimaliseren • Afsluiting
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
![Page 45: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/45.jpg)
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Effectiever Werken met Social Media
![Page 46: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/46.jpg)
Effectiever Werken met Social Media
• Profielen • Connecties • Content • Conversaties • Waardering
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
![Page 47: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/47.jpg)
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Profielen
![Page 48: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/48.jpg)
Profielen - Tips
• Zorg ervoor dat – je gevonden wordt – je ook buiten je netwerk gevonden wordt – mensen voor je kiezen – je bereikbaar bent
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
http://budeco.nl/good-practices/5-tips-om-je-linkedin-profiel-te-verbeteren/
![Page 49: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/49.jpg)
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Connecties
![Page 50: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/50.jpg)
Connecties
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
http://www.linkedinlabs.com/inmaps
![Page 51: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/51.jpg)
Hoe kom je aan nieuwe connecties? �“Friends, Fans and Followers”
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
ALGEMEEN: • Vanuit je bestaande en nieuwe
contacten – Actief zoeken naar bestaande nog
niet verbonden contacten – Actief uitnodigen
TWITTER: • Verken en leer kennen
– Twittergids.nl – Follow (back)?
TWITTER/FB FANPAGES/LN COMPANY • Adverteer • Integreer • Zorg voor interessante content
![Page 52: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/52.jpg)
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Content
![Page 53: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/53.jpg)
Content: waar schrijf je over?
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
![Page 54: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/54.jpg)
Content Distributie (Persoonlijk)
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Handmatig Automatisch
?
![Page 55: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/55.jpg)
Content Distributie (Organisatie)
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Handmatig Automatisch
![Page 56: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/56.jpg)
Workshop: Het 5 stappen content plan
Wat? Of “Waar moet ik het over hebben?” • Welke content is past bij je doelstellingen? • Welke content is al beschikbaar? • Welke content kan eenvoudig beschikbaar gemaakt worden? • Van welke bestaande activiteiten kan content gemaakt
worden?
• Ontwikkel nieuwe content/functionaliteit/activiteiten special voor het betreffende platform
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
![Page 57: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/57.jpg)
Van content naar conversie
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Van content naar conversie – Budeco (2010)
![Page 58: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/58.jpg)
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Conversaties
![Page 59: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/59.jpg)
Conversaties: Van branding naar reputatie
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Bron: Jungle Mindz
![Page 60: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/60.jpg)
De 1% regel
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
useit.com (2006) - 90-9-1 Rule for Social Design
![Page 61: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/61.jpg)
Van content naar conversaties
• Tips – Vraag om een reactie – Lok een reactie uit – Maak het makkelijk(er) om te reageren – Reageer op reacties
© C
opyr
ight
200
9 - 2
011
– Bu
deco
B.V
.
Kan ik u helpen of kijkt u even rond?
![Page 62: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/62.jpg)
Een voorbeeld
© C
opyr
ight
200
9 - 2
011
– Bu
deco
B.V
.
![Page 63: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/63.jpg)
Conversaties: �wat zeggen mensen over zichzelf
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
![Page 64: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/64.jpg)
Conversaties: �juist ook op basis van content van anderen
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
![Page 65: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/65.jpg)
© C
opyr
ight
200
9 - 2
011
– Bu
deco
B.V
.
Conversaties: Transparantie
![Page 66: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/66.jpg)
© C
opyr
ight
200
9 - 2
011
– Bu
deco
B.V
.
Conversaties: Transparantie
![Page 67: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/67.jpg)
Conversaties: Mond tot mond 2.0
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
![Page 68: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/68.jpg)
© C
opyr
ight
200
9 - 2
011
– Bu
deco
B.V
.
![Page 69: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/69.jpg)
Conversaties
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
REAGEREN
EVALUEREN
OBSERVEREN “Een bericht over uw organisa=e” U ontvangt of ontdekt een bericht over uw organisa=e
“Zeurpiet” HeeE deze persoon per defini=e wat te zeuren?
“Grappenmaker” Is de pos=ng waarschijnlijk als grap of sa=re bedoeld?
“Verkeerd geïnformeerde” Bevat het bericht feitelijke onjuistheden?
“Fan” Is het een posi=ef bericht?
“Ontevreden klant” Is het bericht voortgekomen uit een nega=eve ervaring?
Bedanken Bedank de afzender voor het bericht. Overweeg het bericht verder te verspreiden (retweet, like, share, ...)
Negeren Wacht even met reageren, door te reageren wordt het soms erger. Wel blijven monitoren!
Corrigeren Feitelijke onjuistheden corrigeren, liefst met links, bewijs etc..
Ombuigen Biedt snel en openbaar oplossing aan. Toon begrip, biedt excuses aan, vraag door.
TIPS Gebruik Monitoring Tools Maak gebruik van (veelal gra=s) tools, zoals Tweetdeck, Google Alerts, e.d. om zelf snel en proac=ef geno=ficeerd te worden.
Reageer snel Snel reageren is zeer belangrijk liefst binnen een uur! “Ik zoek het voor u uit en kom er snel op terug” is ook een reac=e!
Overleg Bij twijfel overleg met een collega. Eenmaal gepost kan je (vaak) niet meer terug.
Transparant Wees transparent, wie ben je, wat is er gebeurd, wat gaat er gebeuren.
Archiveren Het web lijkt soms niets te vergeten, maar lang niet alle berichten zijn eenvoudig terug te vinden. Bewaar belangrijke posi=eve en nega=eve zaken.
© 2011 Budeco – the Business Development Company
![Page 70: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/70.jpg)
Een uitleg over kracht van conversaties in 5 minuten…
• Even geduld a.u.b. de slide wordt geladen…
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
![Page 71: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/71.jpg)
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Waardering
![Page 72: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/72.jpg)
Waardering
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
![Page 73: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/73.jpg)
Conversie
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Van content naar conversie – Budeco (2010)
![Page 74: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/74.jpg)
Turn customers into sales people... �Or even your fans into marketeers
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
![Page 75: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/75.jpg)
Agenda
• Introductie – Fact & Figures – Doelen en ambities
• Social Media - wat is het eigenlijk? • Sociale Media & Effectiever Werken:
– Actieplan • Social Media – organiseren en optimaliseren • Afsluiting
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
![Page 76: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/76.jpg)
Workshop: Effectiever Werken
In groepjes van 4:
Kies een doel Kies een social media platform Formuleer activiteiten en content Wie doet wat met welke frequentie?
Doe dit voor Visio, voor een afdeling en voor jezelf
Tijd: 20 minuten. Daarna presentatie van de resultaten
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
![Page 77: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/77.jpg)
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Social media Wie is verantwoordelijk? Social media policy/ gedragscode De kip en het ei Van doel naar tool
![Page 78: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/78.jpg)
Wie is verantwoordelijk? �Organisatorische inbedding
• Wat is de beste plek voor Social Media? – Een afdeling/persoon of een project?
• Wat voor competenties zijn nodig?
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Search Select Submit Settlement Support
Marketing Sales Fullfilment Support
Customer Experience
Hungry Minds: www.managementpractice.nl/implementatie/wie-is-verantwoordelijke-voor-social-media/
![Page 79: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/79.jpg)
Social Media Policy
Handleiding/Richtlijn/Beleid/Protocol/Uitgangspunten/Tips
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Zelf gelijk aan de slag: http://www.budeco.nl/socialmediapolicy Hungry Minds: Heeft u een social media policy / gedragscode nodig?
![Page 80: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/80.jpg)
Social Media Policy – Voorbeelden?
• Goede voorbeelden zijn: – Coca Cola http://www.thecoca-‐colacompany.com/socialmedia/
– IBM http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html
– Een interessant Nederlands voorbeeld is CNV. �http://www.cnv.nl/crisis/weblog/blogitem/artikel/42458/
• Meer inspiratie nodig? – Op http://socialmediagovernance.com/policies.ph5 vind
je meer dan 150 voorbeelden.
• Zelf aan de slag? – Beantwoord 4 vragen en we genereren (de eerste versie
van) je eigen social media policy (http://www.budeco.nl/socialmediapolicy
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
![Page 81: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/81.jpg)
Het kip en het ei
Profiel en Presence
Content en monitoring Connecties
Van content naar
conversies
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
![Page 82: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/82.jpg)
Top 5 - Social Media Tools�Van doel naar tool
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
![Page 83: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/83.jpg)
Agenda
• Introductie – Fact & Figures – Doelen en ambities
• Social Media - wat is het eigenlijk? • Sociale Media & Effectiever Werken:
– Actieplan • Social Media – organiseren en optimaliseren • Afsluiting
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
![Page 84: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/84.jpg)
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Afsluiting
![Page 85: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/85.jpg)
Wrap up:�De samenvatting in 8 regels
1 Start met je doel en bepaal je ambitieniveau 2 Wees transparant, accountable en authentiek 3 Begin, observeer en leer (meet en evalueer) 4 Er is niet zo gek veel wezenlijk nieuw qua principes, maar er kan ineens wel
een heleboel meer. En ken(de) je de principes eigenlijk al? 5 Realiseer je dat er (nog?) geen regels zijn, it evolves as we use it �
Niet het platform of organisaties bepalen wat er gebeurt, maar de gebruikers 6 Je bent echt niet morgen out-of-business als je niets met social media doet,
maar je kunt het ook echt niet meer tegenhouden… 7 Bespaar tijd door het je platformen, connecties en content te combineren. 8 Content kan je pushen, maar conversaties moet je voeren
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
![Page 86: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/86.jpg)
De samenvatting in plaatjes
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
![Page 87: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/87.jpg)
Next steps
Connect with us • Schrijf je in voor onze
nieuwsbrief • Volg ons op:
– Budeco.nl – Budeco.nl/feed – Twitter.com/budeco – Facebook.com/budeco
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Work with us • Schrijf je in voor een van
onze open opleidingen • Vraag Budeco een voorstel
voor: • Advies • Realisatie • Incompany Training
Meet us - Spreek ons vandaag tijdens de koffie/thee - Kom eens langs voor een vrijblijvende business development lunch: http://budeco.nl/bd-lunch
![Page 88: Effectiever werken met social media Koninklijke Visio](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052322/5579cc17d8b42a035d8b4899/html5/thumbnails/88.jpg)
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Marco Frijlink @marcofrijlink [email protected]
Wilco Verdoold @wverdoold [email protected]
Budeco – the Business Development Company @budeco
www.budeco.nl
Connect with us
Social Media is like Modern Art = I could do that + Yeah! But you didn’t!