effective social media presence

26
עעעעע : עעעע עעעעעעעעעע עעעע ע"ע : עעעעעעעעע עעעעעעע עעעעעע עעעעעעע הההההה הההההההה ההההה הההההה

Upload: filosofstas

Post on 22-May-2015

866 views

Category:

Technology


2 download

TRANSCRIPT

Page 1: Effective Social Media Presence

: סדנא במולטימדיהמקצוע

: בוגומולני אלכסנדרנכתב ע"י

אורלוב סטניסלב

נוכחות אפקטיבית במדיה חברתית

Page 2: Effective Social Media Presence

?מהי נוכחות אפקטיבית

"Relationship is the root of all influence."

אנשים נוטים לתקשר ולעשות עסקים עם אנשים שהם נותנים בהם אמון. כאשר אתהבאינטרנט, קשה לבלוט מכל האחרים הפועלים באותה הנישה שלך. פעם היה ניתן

לעשות זאת באמצעות כתיבת מאמרים או בלוגים. היום, מדיה חברתית, יצרה במה נוספת עבורנו כדי לאפשר ללקוחות פוטנציאליים להכיר אותנו בדרך אחרת.

Page 3: Effective Social Media Presence

:תחומים

המרכיבים העיקריים של המדיה החברתית:

( בלוגיםWordpress)פייסבוק TwitterMySpaceYoutubeLinkIn

Page 4: Effective Social Media Presence

פעמים רבות ניתן לשמוע מהספקנים לגבי האפקטיביות של פעילותבמדיה חברתית את התלונה הבאה:

אני דווקא נוכח ברשתות החברתיות אבל לא"הרחבתי את מעגל הלקוחות שלי כתוצאה

מכך..". כאשר אתה מברר לעומק למה התכוון מי

שהעיד על עצמו כמקיים נוכחות במדיה החברתית, אתה מגלה שבפועל במקרים רבים מדובר בנוכחות כמעט אקראית, לא מחושבת

לא אסטרטגית, לא עקבית. ולכן גם לא אפקטיבית.

יש גם מי שמאוד משתדלים ומתאמצים אבלעדיין התחושה היא של דשדוש, או גרוע מכך

של " פול גז בניוטרל"......

Page 5: Effective Social Media Presence

אם כן, מובן שעלינו להקדיש מחשבה מוקדמת ומושכלת לבחירת הזירותהמתאימות לצרכים העסקיים שלנו )כאשר אני משתמש במושג "זירת

אינטראקציה" כוונתי למתחם מוגדר וממוקד בתוך רשת חברתית. למשל קהילה או פורום( בטרם נבנה נוכחות בזירה מסוימת ונשקיע בה זמן יקר.

אמליץ לשאול בהקשר זה בעיקר את השאלה הבאה:

מיהו קהל היעד שלנו והיכן הוא נמצא ברשת במידה המצדיקה

התמקדות והשקעה בזירה מסוימת בטווח הארוך?

Page 6: Effective Social Media Presence

בחינה יום יומית של הזירות, מלמדתבעיקר על כך שטרם הופנמו אצל בעלי המקצוע בתחומים השונים עקרונות היישום הנכון של מדיה

חברתית במובן של היכן, איך, מתי ובמה להשקיע תגובה וזמן….

Page 7: Effective Social Media Presence

למשל, יכול בעל המקצוע להשקיע. בקהילת הצרכנות ברשת חברתית

ובכך לבדל עצמו "למנף" את יתרונו היחסי כבעל מקצוע יחיד ופעיל

בקהילה שאינה מקצועית, לתרום באופן ייחודי מהידע שלו בסוגיות שונות, ובכך להגדיל את הסיכויים

להרחיב את מעגל הלקוחות בטווח הארוך בזירה נקייה מתחרות באופן

יחסי.

Page 8: Effective Social Media Presence

כזו שתיצור מעגל לקוחות והזדמנויות נוכחות אפקטיבית בזירה מסוימת –עסקיות, היא תוצאה של עבודה נכונה ועקבית לאורך זמן בזירה, תוך היכרות

עם חבריה, אופייה המיוחד, והשתלבות בה כחבר מן המניין התורם לשיח. בפעילות כזו אתה רוצה להגיע למקום בו כאשר אחד מחברי הזירה נזקק

לשירות מקצועי הוא אומר לעצמו ) ובהמשך גם לחברים מחוץ לזירה ( : "היי אני מכיר בעל מקצוע רציני ואמין.. והוא זמין לי בלחיצת כפתור" אם עבדת נכון

הוא מתכוון אליך...

Page 9: Effective Social Media Presence

Facebook

זה המקום שבו אתה יכול להתחבר עם אנשים שאתה מכיר. אף אחד לא יכול Facebookלעקוב אחרייך ואחרי ההודעות שלך, אלא אם כן אישרת אותם.

מתאימה להתכתבויות עם אנשים כי אורך ההודעות אינו מוגבל. אתה יכול לפרסם תמונות, קישורים וקטעי וידאו. אתה יכול להכיר חברים חדשים שם.

Facebook- מיליון 300 הוא המלך של הרשת החברתית עם יותר מ מיליארד פיסות תוכן 2משתמשים פעילים. נתון סטטיסטי חשוב - יותר מ -

Facebookמתווספים בכל שבוע. תוכן זה כולל קישורים לאתרי אינטרנט, Notes . ורשומות בבלוג ,

Page 10: Effective Social Media Presence

.כאשר פותחים חשבון בפייסבוק, יש לקבוע מה תהיה הישות שמייצגת אתכם מול שאר הגולשיםהזהות שלהם הכוללת את שמם המלא - מרבית הגולשים פועלים במסגרת הפרופיל האישי

ומכילה את כל המידע והפעולות שהם משתפים באתר. אתר פייסבוק קובע בתנאי השימוש שפרופיל ישמש אדם פרטי, וניתן לייצר פרופיל לאדם שמייצג את החברה או הפעילות העסקית

שלכם, כגון מנהל המוצר או מנהל השיווק..הדף המסחרי כולל את כל עבור חברות עסקיות ומוצרים מסחריים, מציע פייסבוק להקים דף

אלא היישומים והאפשרויות של הפרופיל, אבל החברים של בעל הדף אינם נקראים "חברים"כלומר, אם העסק שלכם משווק בפייסבוק את קוקה קולה, תוכלו להקים דף "מעריצים" .

שכותרתו "קוקה קולה" ולייצר פרופיל של מנהל השיווק של קוקה קולה. בפייסבוק ניתן גם להקים קבוצה ליצירת קהילה סביב נושא או רעיון. עמוד קבוצה נראה אחרת

מעמוד הפרופיל ועמוד הדף המסחרי. בקבוצה, רוב העמוד מוקדש לתיאור של הרעיון המשותף ורשימת החברים בקבוצה. לעומת זאת, התוכן הדינמי נדחק לתחתית הדף והעדכונים של

החברים בקבוצה ניתנים לצפייה רק אם החברים בוחרים להיכנס לקבוצה ולראות מה התחדש בה.

Page 11: Effective Social Media Presence

היתרון הגדול של פייסבוק הוא ברשימת העדכונים שלו. העמוד הראשי של האתרמציג את אוסף העדכונים האחרונים של כל החברים שלך. בדרך זו, לא צריך לגשת לעמודים האישיים של החברים שלך כדי לבדוק איזה מידע הם שיתפו או להתעדכן בחדשות בחייהם. במקום זאת, העמוד הראשי של האתר מציף את המידע הרלבנטי לך מכל החברים שלך. המשמעות היא שכל הפעולות העסקיות הממוקדות שתבצע

ברחבי האתר יופיעו באוסף העדכונים של החברים והמעריצים שלך.

Page 12: Effective Social Media Presence

http://www.youtube.com/watch?v=KV4PNwpqsCc&feature=related

http://www.youtube.com/watch?v=nrlSkU0TFLs

http://www.youtube.com/watch?v=rSnXE2791yg&feature=fvw

http://www.youtube.com/watch?v=he1rYR_8T4s&feature=related

Page 13: Effective Social Media Presence

WordPress

וורדפרס היא מערכת נוחה, יעילה, נפוצה, תקנית, ובעיקר – פתוחה, לניהול של שבנוייה PHPמערכת וורדפרס הנה תוכנת קוד פתוח ב – בלוגים עצמאיים.

במקור לאתרי בלוג אבל גם מתאימה לבניית אתרי אינטרנט מכל סוג כמעט, לאחר ביצוע התאמות.

בימים הרחוקים של תחילת שנות האלפיים, היו שתי אפשרויות למי שרצה של גוגל או Bloggerלפתוח בלוג: ללכת לאתר שמציע בלוגים בחינם, כמו

ישראבלוג בישראל, ולסבול את העיצוב הבעייתי ואת האפשרויות המוגבלות – או לקנות שטח איחסון ולהיאבק עם התקנה של תוכנת ניהול תוכן מקצועית ויקרה. לתוך השוק הזה נחתה תוכנת וורדפרס ומחקה את הפער בין בלוגים

חובבניים לאתרים מסחריים. מיליוני גולשים בעלי ידע טכני מינימלי פתחו בעזרתה אתרי תוכן מלוטשים, ועולם הבלוגים הפך למה שהיה אמור להיות

מלכתחילה: מקום שבו הכסף לא עושה את ההבדל.

Page 14: Effective Social Media Presence

הבלוגים החשובים בעולם כיום על פי אתר הבלוגים 50מבין Technorati: 22 על המערכות של המתחרה הגדולה – 8מתבססים על מערכת וורדפרס, ורק

Six Apart-תאגידים כמו יאהו, סוני ו .CNN משתמשים בוורדפרס עבור הבלוגים הרשמיים שלהם, והניו יורק טיימס ולה מונד הצרפתי פתחו בעזרתה מערכות

1.2 – הורידו 2008בלוגים. את הגרסה האחרונה של וורדפרס – שיצאה במאי מיליון משתמשים רק בשבועיים הראשונים ליציאתה.

הפופולאריות של וורדפרס הפכה אותה מפלטפורמת בלוגים לשם נרדף לבנייתאתרים. בעזרת תוספים שזמינים להורדה באינטרנט, ניתן להוסיף לה פורומים,

גלריות תמונות ועוד. הייתה נתונה הפלטפורמה תחת מתקפת האקינג 2009הערה: בספטמבר

נרחבת.

Page 15: Effective Social Media Presence

Twitter

-140טוויטר הוא שירות מיקרו-בלוג, שמאפשר לפרסם עדכונים המוגבלים ל תווים. כשטוויטר הושק, הוא נועד בעיקר לעדכונים שעונים על השאלה "מה

אתה עושה עכשיו". אולם עם התרחבותו, התפתח השירות לעדכונים מסוגים שונים, ולשימושים חברתיים ועסקיים מגוונים: שיתוף קישורים, עדכונים

מקצועיים, הפצת חדשות, סיקור אירועים ועוד. מה שבעצםTwitter-עשו זה הביאו את ה SMS ים לאינטרנט בתוספת יכולות

מינימאליות כמו הרשמה לעדכונים. כל אחד יכול להשתמש בכלי בדרך שלו: אם זה קשר עם חברים, פרסום מוצרים וכתבות מאתרים.

אחד מהדברים שעושה אתTwitter לכל כך מעניין זה היכולת לעדכן את (.SMSהחשבון שלך בכל מקום גם ללא אינטרנט זמין )אפשר דרך הסלולרי ב-

Page 16: Effective Social Media Presence

Twitter=micro blogging tool

עוד דבר שמושך המון משתמשים לTwitter זה היכולת ל"פרסם" מוצרים ללא חשש מחוקי הספאם ושאר ירקות.

הסיבה לכך ברורה כי רק מי שנרשם לקבל ממך עדכונים יראה את מה שאתה הפך לכלי ראוי גם בעיני משווקים, בעלי עסקים, בעלי Twitterכותב ולכן אתרים וכו.

המפתחים שלTwitter נתנו אפשרות למפתחים בעולם לייצר תוכנות ובכך נתנו לאין סוף אפשרויות להגיע.Twitterשיתממשקו עם

http://dotsub.com/view/665bd0d5-a9f4-4a07-9d9e-b31ba926ca78http://www.youtube.com/watch?v=ddO9idmax0o

Page 17: Effective Social Media Presence

?אז מה אפשר לעשות עם הטוויטר

ניהול מוניטיןמה אומרים עליך הלקוחות שלך עכשיו? באמצעות טוויטר, ניתן לאתר את תגובות הלקוחות לשירותים והמוצרים שלך, ולקבל תמונת מצב מעודכנת של שביעות רצון

הלקוחות. הדינמיות של השירות והעדכונים מאפשרים לאתר נקודות חולשה, לזהות משברים בזמן אמת ולהתמודד איתם לפני שהם מתפתחים. מעקב אחר תגובות

הלקוחות בטוויטר, מאפשר לגלות תלונות ותקלות בצורה מיידית ומהירה ולטפל בהן לפני שהן מייצרות נזק עסקי.

Page 18: Effective Social Media Presence

שירות לקוחות אישיכשאנשים נתקלים בתקלה או בעיה בשירות, הם מפרסמים זאת בטוויטר. לעיתים הם אפילו

לא מתלוננים, אלא פשוט מבקשים את עזרת חבריהם בפתרון בעיה או תקלה טכנית שהם נתקלים בה. באמצעות חיפוש בטוויטר, ניתן לעקוב מתי מדברים על השירות שלך ולספק

מענה מיידי לצורך. התגובה העניינית והמענה האישי מייצרים רושם אדיר על הלקוח, ומעודדים אותו לשתף את החוויה החיובית עם חבריו לרשת. באופן זה, יצא העסק נשכר

פעמיים: הלקוח יצא מרוצה, והעסק זכה לשיווק חיובי בתפוצה רחבה.קשר ישיר עם הלקוחות

בשונה מאמצעי פרסום מסורתיים, בהם משדרים מסר אחד לקהל גדול, טוויטר מאפשר להסיר את המחסומים ולנהל שיחה ישירה ולא פורמלית עם הלקוחות שלך. אתה יכול לשמוע מה מעניין אותם, לשתף מידע, ולייצר תקשורת לא מתווכת ודו כיוונית עם קהל היעד. השיחה מאפשרת לך להתאים אישית את המסרים לצרכים של קהל היעד שלך ולייצר קשר מתמשך,

שיקל עליך להעביר את המסרים בעתיד לאוזניים קשובות.

Page 19: Effective Social Media Presence

MySpace

-MySpace ,הוא אתר אינטרנט אמריקאי, הפועל על עקרון רשת משתמשיםאשר לכל אחד מהם יש בלוג, תמונות, דף אישי, וכו'.

באתר, אמנים יכולים לפרסם את המוסיקה שהם יוצרים, ואמנים או כל גולש אחר ברשת יכול להחשף, לשמוע קטעי מוסיקה, לראות קליפים ותמונות

ולהכיר להקות וסגנונות חדשים ורעננים. האתר מדורג במקום החמישי ברשימת האתרים הפופולריים 2007נכון לשנת ,

באנגלית, וגם במקום החמישי ברשימת האתרים הפופולריים בכל השפות. בדף האישי של כל משתמש מצויינים פרטים אשר חשופים לשאר הגולשים

ומתארים את המשתמש, כגון: תחומי התעניינות ופרטים אחרים. באתר ישנה אפשרות להוסיף אמנים אהובים, מכרים וכדומה לרשימת חברים

ולחברים ניתן להגיב ולכתוב בנושאים שונים )טוקבקים(. שישנה לכל משתמש.

Page 20: Effective Social Media Presence

הוקמה חברת ההקלטות2005בשנת " MySpace Records ," בבעלות מנהלהאתר, טום אנדרסון. חברת הקלטות זו משמשת לכל האמנים אשר בבעלותם

.חשבון באתר ישנן הגבלות 14-15, אך גם בגילאי 14הגיל המינימלי להרשמה לאתר הוא

.החלות על המשתמשים מה שמעניין באתר הוא היכולת שלו לייצר קשרים חברתיים גם ללא ידיעתינו

חברים 2 חברים, אותם 2בצורת פרמידה. אני יכול למשל להקים רשת של חברים כל אחד וכו'. כך בסופו של דבר נוצרת רשת שלמה של 2קוראים לעוד

אנשים הקשורים בניהם. האתר מאוד פשוט לשימוש והצליח לייצר פופולאריות רבה בכל העולם

בתקופה קצרה מאוד.

Page 21: Effective Social Media Presence

האתרLinkedIn .הוא רשת חברתית עסקית המיועדת לטיפוח הקריירה המקצועית בשונה מאתרים כגוןFacebook או Twitter שפועלים כרשתות חברתיות אשר עושים בהן גם שימוש

היא במהותה רשת עסקית לניהול קשרים עסקיים ומוניטין. אילו יתרונות עסקיים ניתן LinkedInעסקי, להפיק מהאתר?

חיפוש עבודה דרך קשרים – הקשר הישיר שלכם עם עמיתים לעבודה ואנשי מקצוע שמעריכים אתביצועיכם בעבר ובהווה, יכול לספק לכם מקפצה לתפקיד הבא שלכם.

זמינות להצעות – ציידי ראשים בחברות השמה וכן אנשי מקצוע רבים מחפשים את העובד או השותף .פרופיל בולט ואטרקטיבי שעונה על מילות מפתח של התחום שלכם, LinkedInהעסקי הבא שלהם ב-

יכול לקדם אתכם במהירות לעבודה הבאה. איתור אנשי קשר מהעבר – באמצעותLinkedIn תוכלו לחדש קשרים בקלות עם עמיתים וקולגות

מהעבר, להתעדכן בחדשות בעולם המקצועי שלהם ולהיחשף להזדמנויות חדשות.

Page 22: Effective Social Media Presence

חיפוש מידע על לקוחות וספקים – לפני שאתם מסכמים על עבודה עם לקוח חדש או לבירור פרטים ומידע נוסף LinkedInסוגרים חוזה עם ספק חדש, תוכלו להשתמש ב-

על השותפים החדשים שלכם לדרך המקצועית. כך תוכלו לבסס ולחזק את המידע שיש לכם עליהם או לאתר בעיות וחולשות שעשויות להתברר כגורליות בהמשך.

גישה לאנשים וחברות מבוקשות – אם אתם מעוניינים לפנות לראשונה לאיש מקצועמבוקש שאין לכם קשר ישיר איתו, או לפנות לחברה שאינכם מכירים בה איש, מבנה

יכול לסייע לכם. באמצעות האתר, תוכלו לראות אילו LinkedInהדרגות של אנשי קשר מחברים ביניכם ולבקש מחבריכם לעשות ביניכם הכרות.

הרשת החברתית העסקית לסיכום ,LinkedIn מספקת כלים מקצועיים לביסוס מערך הקשרים העסקיים שלכם ולהרחבת אמצעי הפצה וקבלה של מידע עסקי רלבנטי לחיים

המקצועיים שלכם. באמצעות שימוש מדויק בכלים העומדים לרשותכם, תוכלו לייעל את תהליכי גיוס העובדים, אספקת המידע, ומינוף הקשרים העסקיים שלכם.

Page 23: Effective Social Media Presence

YouTube הינו אתר אינטרנט המאפשר למשתמשים להעלות, לראות ולשתף : צ'אד PayPal על ידי שלושה עובדים של 2005קטעי וידאו. האתר נוסד בפברואר

הארלי, סטיב צ'ן וג'אווד קארים שמטרתם הייתה להעביר קובצי וידאו ושמע גדולים, בקלות מרבית באינטרנט.

כל אדם יכול להוסיף סרטים לאתר, לדרג ולכתוב הערות על סרטים אחרים. כיום ניתןלעשות חיפוש סרטים באתר גם מאתר גוגל וידאו שבעבר התחרה בו. ניתן לשבץ

בקלות בבלוגים ובאתרי אינטרנט אחרים. YouTubeקליפים של

YouTube .מדורג כאתר הרביעי הנצפה ביותר בעולם

Page 24: Effective Social Media Presence

איך לתמרן בין פרופילים מרובים ולהישאר פרודוקטיביים?

חשוב שהזמן שאנחנו משקיעים ברשתות החברתיות יהיה יעיל ופורה ככל האפשר.

ברוח זו:בצורה הטובה נצטרך להכיר את אתרי הרשתות החברתיות והתכונות הרבות שלהם

ביותר. .נצטרך למצוא נישה מתאימה באתר ואת קהל היעד הנכון ההצטרפות לרשתות חברתיות לא כרוכה בתשלום, אבל יצירת נוכחות מקוונת חזקה

דורשת השקעה אישית. )זמן( .ישנה עקומת למידה; אל תצפו לתוצאות מיידיות במשך שלושה חודשים לפחות ניצור שגרת עבודה מדויקת ונציב בפנינו מטרות ספציפיות כך שלא נבזבז זמן יקר על

שטויות. נעבוד לפי קצב שמתאים לנו. לא צריך כל הזמן לעדכן את הפרופיל או להוסיף אנשים

לרשימת החברים בשנייה שהם מבקשים.

Page 25: Effective Social Media Presence

יחס אישי ומקצועי

אנשים בדרך כלל מעדיפים לתקשר עם נציג אמיתי של העסק. תקשורת דו-צדדית זהמה שעשה את הרשתות החברתיות לכל כך מוצלחות, אז למה לא לנצל את זה?

:אפשר להשתמש בשיטות שונות כדי לדמות יחס אישילאשר את כל הבקשות של חברותליצור חיבור אישי יותר עם לקוחות פוטנציאליים באמצעות שליחת הודעה פרטית מה שחשוב זה האיכות ולא הכמות; המטרה צריכה להיות יצירת קשרים

משמעותיים עם לקוחות פוטנציאליים?חשוב לנסות ולהכיר את האנשים בקהילה. מה הם האינטרסים שלהם

Page 26: Effective Social Media Presence

אל תבזבזו זמן

אל תבזבזו את זמנכם על ההודעותשאתם מקבלים מהרשתות

החברתיות. אם אתם נכנסים לאתר על בסיס יומי – אין צורך להתייחס

לכל התראות דוא"ל שאתם מקבלים על שינויים או בקשות חברות. עדיף

פשוט לנטרל אותם. פקחו עין על שינויים וחידושים

ברשתות החברתיות השונות. אולי הם יכולים לתרום עוד משהו לנוכחות

אפקטיבית שלכם ברשת.