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Peter Körner, [email protected]
Effizienter Staat 2010
So modern kann Verwaltung seinAdobe Lösungen für die öffentliche Verwaltung
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Was stimmt an diesem Artikel nicht ?
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Das Datum !
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Warum erst 2010 ?
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Standish Group – Chaos Report 2009
Sieht so eine Lernkurve aus ?
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Wer ist schuld ?
Nicht nur - aber massgeblich !
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Ursachenforschung
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Pong
1972 20103270 GUI
Wii
ERP GUI
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Stichwort „Consumerization“
Gartner Says Consumerization Will Be Most Significant Trend Affecting IT During Next 10 Years Analysts Examine How Organizations Must Manage the Effects of Consumer Technologies
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Workaround
Anwender sind Menschen – Menschen sind kreativ
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WorkaroundCall Center
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Studie zu Kundenservice (Ovum 2010)
� 66 Prozent brechen aufgrund schlechter Erfahrungen mit dem Kundenservice ihre Geschäftsbeziehung ab
� 32 Prozent halten die durchschnittliche Wartezeit von 11 Minuten für nicht akzeptabel
� 62 Prozent der Befragten gaben an, sie würden sich mehr proaktives Verhalten von Seiten der Unternehmen wünschen.
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Gestiegene Erwartungen seitens der Kunden an den Service sind eine der Ursachen für die zunehmenden Verluste durch
Kundenfrustration. Exzellenter Service als Alleinstellungsmerkmal ist besonders für die Branchen mit
servicezentriertem Geschäft ein wichtiger Faktor in der heutigen Dienstleistungsgesellschaft.“
Daniel Hong, Ovum.
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Kommt das Ihnen bekannt vor ?
� Habe nie eine Schulung bekommen
� Anwendung ist viel zu komplex� Bin ein Mann der Strasse� Bin meistens Offline� System ist zu langsam� Bin doch kein Administrator
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Adobe Clients – auch als Prozess-Frontend
1 Milliarde 93-97%PCs und Endgeräte installierte Basis
Quelle: NPD Dezember 2007
Adobe AIRAdobe FlashAdobe Reader
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Adobe AIR Examples
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Adobe Directory withSAP HR Integration
New York Times Reader
Acrobat.com Collaboration eBay Desktop
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Das Adobe Angebot
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Rich InternetApplications (RIA) Prozess-Automatisierung Bürger-Kommunikation
Intuitive Anwendungen als effizientes Interface
zu Fachverfahren
Schnelligkeit, Transparenz und
Kostensenkung bei administrativen
Prozessen
Höhere Bürgerakzeptanz Personalisierte Dokumente -elektronisch und auf Papier
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Der “Schieberegler” für Ihre Bürgerdienste
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Drucken, per Hand ausfüllen und per Post oder Fax versenden
Elektronisch ausfüllen, überprüfen, drucken und per Post oder Fax versenden
Vorab ausfüllen, überprüfen, Datei lokal speichern, digital unterschreiben und elektronisch übermitteln
Dynamisches vorausgefülltes Formular oder Assistent verwenden, prüfen, Datei lokal speichern, unterschreiben, übermitteln und Prozess verwalten
5
Dynamisches vor-ausgefülltes Formular oder Assistent verwenden, prüfen, Datei lokal speichern, unterschreiben und übermitteln
Ret
urn
on In
vest
men
t
Papierersatz
Webanwendungen
Zentrales Dokumentenmanagement
tz
Statisch
DynamischWizzard
RIA
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AnwendungsbeispielSortenanträge Bundessortenamt
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e-Anträge beim Bundessortenamt - Szenario
Herausforderung:
� Das BSA prüft auf Antrag der Pflanzenzüchter für jede neue Sorte, ob die Voraussetzungen für die Erteilung des Sortenschutzes oder für die Sortenzulassung erfüllt sind.
-15% fehlerhafte Anträge,
- Korrekturen täglich 2 St. Mehraufwand
Lösung:
� Adobe LiveCycle ES in Verbindung mit der Signaturtechnologie von OpenLimit
-840 eingesparte Erfassungsstunden jährlich
- Senken der Fehlerquote um 95 %
- Wegfall von 360 Korrekturstunden
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e-Anträge beim Bundessortenamt - Anwenderstimme
„ Schon nach wenigen Tagen konnte eine funktionsfähigePilotlösung einschließlich elektronischer Signatur im Live-Betrieb starten.“
Dr. Uwe Meyer, IT-Referatsleiter, Referat Biostatistik, Informationsverarbeitung und Kommunikationstechnik im BSA
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AnwendungsbeispielBürgerportal/Online Behörde
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Online Behörde
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Interaktiver Leitfaden – auch mit Online-Beratung
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Lebenslagen als Grundlagen
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Online Behörde/ Screenshots
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Online Behörde/ Screenshots
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Jederzeit Wechsel zu PDF und zurück
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AnwendungsbeispielDer Bürgerdesktop
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Bürgerdesktop – Das Fenster zur Behörde als “Apps” auf allen Geräten
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Einbindung des nPA
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Einbindung DE-Mail
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Online Behörde
„Behörde Online“ bedeutet nicht nur modernster Bürgerservice, sondern auch ein wichtiger Pluspunkt im weltweiten Standortwettbewerb.Investoren, Unternehmen und Forschungseinrichtungen haben die Erwartung, dass öffentliche Verwaltungen modern, flexibel schnell und unkompliziert agieren, wie das in der „freien Wirtschaft“ geschieht
� Bereitstellung zentraler Dienstleistungen für den Bürger und Unternehmen
� Bürger (und Unternehmen) möchten nicht nur Informationen online abrufen sondern mit den Behörden online kommunizieren
� Verbesserung der Servicequalität für Bürger und Unternehmen
� Bürger nutzt eigenen PC um mit Verwaltung zu kommunizieren
� Keine Zusatzkosten für Bürger/Unternehmen
Bürger erwarten heute eine unkomplizierte und effiziente Interaktion mit Behörden, scheuen sich aber vor der elektronischen Übermittlung ihrer Daten. Gleichzeitig machen es die strengen Anforderungen in Bezug auf Sicherheit, Barrierefreiheit und Interoperabilität sowie die Restriktionen durch Budgetkürzungen nicht gerade leichter, die von allen Seiten geforderte Bürgernähe auch praktisch umzusetzen.
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Online Behörde /Demo Szenario
� Wir zeigen die Verknüpfung von benutzerfreundlichen Bedieneroberflächen und dokumentenorientierten Prozessen, die unsere LiveCycle Plattform bereitstellt
� Bürgerportal stellt Dienstleistungen für Bürger und Unternehmen online zur Verfügung
� Interaktiver Leitfaden um Bürger/Unternehmen Schritt für Schritt durch den Prozess zu führen
� Bereitstellung einer RIA Oberfläche oder eines PDF-Formulars je nach Präferenz des Bürgers/Antragstellers
� Vorteile der Online/Offlinefähigkeit
� Anstoßen von Verwaltungsprozessen/Genehmigungsverfahren/Dokumetendienste/Weiterverarbeitung
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eGovernment auf höchstem Niveau
� Bürgerportale mit Intelligenten PDF-Formularen und einfachen Erfassungsmasken
� Intelligente Gebührenbescheide
� Dokumentenlastige Prozesse einfach nutzbar
� Antragsverfahren, EU-Dienstleistungsrichtlinie,
Abfallwirtschaft etc.
� Vorteile für den Bürger
� Statusabfrage, Einfache Benutzung,
Zeitersparnis
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Was steckt dahinter?Adobe LiveCycle, Adobe Flash Plattform, Adobe PDF
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Adobe PDF - ein offener Standard und ISO-Norm
PDF ist ein offener Standard� PDF Format 1.7 ist ISO Standard (1.7.2008)
� Plattformunabhängiger Dokumentenaustauschormunabhängiger Dokumentenaustau
PDF 1.7 (ISO-32000)
PDF/UABarrierefreiheit
AIIM Committee--> ISO
PDF/EEngineering
ISO 24517(PDF 1.6)
PDF/XGrafischesGewerbe
ISO 15930(PDF 1.4 & 1.6)
PDF/AArchiv
ISO 19005(PDF 1.4)
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Unterstützung nationaler Richtlinien und Vorgaben
� Qualifizierte Elektronische Signatur in beliebigen PDF
� Unterstützung der eCard Strategie des Bundes
� Nutzung des Neuen Personalausweises (nPA) und der eCard API für unterschiedlichste Anwendungen
� Dokumentenschutz, Zugriffsberechtigungen, Signatur, Daten Im-/Export
� Testierung nach GOBS, GDPdU-Vorgaben durch Wirtschaftsprüfer
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port
ür
Expport
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Das Geheimnis des Readers
� Versteckte Funktionen� Abspeichern der erfaßten Daten
� Aufbringen von Kommentaren
� Dynamischer Barcode
� Digitales Signieren
� Anfügen von Dateianhängen
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Was steckt dahinter: Adobe LiveCycle Plattform
VORHANDENE ANWENDUNGEN & SYSTEME
„Alte“ Systeme
Informations-systeme
Daten-banken
Verzeich-nisse
Warte-schleifen
ECM-Repository
Servicesin der „Cloud“
WENDU
ENTWICKLUNG & BEREITSTELLUNG
RICH CLIENT BROWSER MULTIMEDIA-DOKUMENT
RIA-SERVICES DOKUMENTDIENSTEPROZESS-MANAGEMENT
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Mehr Beispiele
University of Rochester Medical Center
Abington Memorial Hospital
Behörden Finanzdienstleitungen
Medien und Unterhaltung
Fertigung
Life Sciences Andere Branchen
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Mehr Informationen
http://www.adobe-solutions.de/
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