egam ticketing
DESCRIPTION
Se trata de una herramienta web multinavegador 100% Gratis, interconectada con la última versión de eGAMbpm. Permite a las organizaciones usuarias de eGAMbpm la interacción y tráfico de ficheros con sus clientes (por ejemplo posventa o Atención al Cliente) con sus proveedores, y personal en movilidad de la propia organización. A diferencia de cualquier sistema de ticketing, y por estar interconectado con eGAMbpm la introducción de un ticket supone la carag del correspondiente procedimiento de ejecución del caso definido por la propia organización. Es decir el sistema reparte las tareas predeterminadas sin intervención humana si se desea. Acompañado por el Plan FREE de eGAMbpm, descargable en www.egambpm.com puede disponer de una Sistema de Ticketing completamente GRATIS para hasta 3 usuarios y/o hasta 100 Mbyte de espacio de almacenaje ocupado.TRANSCRIPT
eGAM TICKETING
Interacción Directa
Multinavegador
www.egambpm.com
¿QUÉ ES eGAM TICKETING? eGAM Ticketing es una herramienta web multinavegador que facilita a las organizaciones usuarias de eGAM la interacción de sus
clientes, proveedores, y personal en movilidad con la propia plataforma eGAM.
eGAM Ticketing es:
• Fácil e Intuitivo
• Multiidioma
• Trazable
• Multiplataforma
• Bidireccional (OrganizaciónClientes)
• Integrado con eGAM (Misma Base de Datos)
eGAM Ticketing permite el lanzamiento automático de procesos (Asuntos) en eGAM de forma directa por los usuarios sin acceder
directamente a eGAM. Es la herramienta perfecta para la entrada de reclamaciones, sugerencias, consultas, asistencia, pedidos, etc.
Ha sido diseñado expresamente pensando en los nuevos dispositivos existentes, iPad,
PDA, SmartPhone, Tablets, de forma que se facilita enormemente su usabilidad desde
cualquier lugar.
Permite incorporar ficheros a los tickets mediante tecnología drag&drop (arrastrar y soltar).
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POSIBLES USOS Reclamaciones de Clientes
Ante una reclamación, el propio cliente puede entrar en eGAM Ticketing y redactarla directamente anexando ficheros si lo requiere. Esta
reclamación se convierte en un asunto eGAM.
Sugerencias
Vía directa de entrada de sugerencias de clientes. Permite a la organización no perder ninguna información cuyo origen sean los
clientes.
Consultas
Canal abierto 24 horas a nuestros clientes para que realicen sus consultas. Su respuesta se realiza a través de eGAM y el cliente puede
consultarlo en eGAM Ticketing.
Asistencia
Medio ideal para que los clientes soliciten cualquiera de los servicios
que ofrece la organización y gestionar su planificación y ejecución
directamente desde el asunto eGAM generado por el ticket. El cliente
dispone de información puntual del estado de su ticket a través del historial.
Pedidos
Un comercial o el propio cliente desde su smartphone o tablet puede cursar
un pedido, una solicitud de cotización sin necesidad de acceder a eGAM.
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¿CÓMO ACCEDER? 1 Los clientes sólo tienen que acceder a: http://egam.egambpm.com/ticketing
Ingresar Usuario, Contraseña y Empresa y podrá acceder directamente a Ingresar Nuevos
Tickets o Consultar sus Tickets en el Historial.
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¿CÓMO ACCEDER? 2 El sistema envía automáticamente la datos de acceso al usuario en caso de olvido. Se enviará
al mail del Mantenimiento de Usuarios.
El alta de usuario se realiza manualmente y al
Administrador de eGAM le llega un mail con la
información del nuevo usuario al hacer éste clic en
Solicitar Cuenta.
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¿CÓMO CONFIGURAR eGAM? 1
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¿CÓMO CONFIGURAR eGAM? 2
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El usuario de ticketing podrá seleccionar sólo
aquellas clasificaciones que hayan sido marcadas
como “ticket”. Para ello la clasificación debe disponer
de WorkFlow y contener una única tarea marcada
como “Tarea comunicaciones tickets”.
Texto en Tipo Ticket
Para que un usuario pueda seleccionar un tipo de
ticket, la clasificación debe estar distribuida al
usuario o grupo de usuarios al que pertenezca.
RESULTADO 1
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TICKET ASUNTO eGAM Tipo ticket Clasificación
Prioridad Prioridad
Nº caso cliente C. Personalizable 1
Asunto Título
Descripción Descripción
Ficheros Anexos
RESULTADO 2
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Los seguimientos de la tarea de comunicaciones en eGAM
son visibles por el usuario de Ticketing.
Las respuestas de los usuarios de Ticketing aparecen
como nuevos seguimientos (pendientes de lectura) a la
tarea de comunicaciones.
El Gestor del Asunto y Responsable de la Tarea de
Comunicaciones son informados automáticamente de las
novedades en seguimientos y ficheros a través del sistema
de rojos de Mi eGAM.
El usuario debe entrar en ticketing para consultar las
novedades y el estado del ticket (Abierto/Cerrado).