eine kurze anleitung telefonieren – professionell
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eine kurze Anleitung
Telefonieren – professionell
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Das Telefon klingelt
spätestens nach 3. Klingelzeichen abnehmenmit freundlich, klarer Stimme meldenNamen des Gesprächspartners notierenrichtigen Ansprechpartner herausfindenweiterverbinden oder Infos notierenhöflich verabschieden (Namen nennen)
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Telefongespräch vorbereiten
Ziele formulieren– warum rufen wir an
Argumente notierenInformationsmaterial bereitlegenoptimale Zeit bestimmen
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Telefongespräch führen
klare Angaben – Name, Unternehmen, evtl. Funktion
schnell zum Thema kommen– was wollen wir (Ziel)
wichtige Infos, Abmachungen– wiederholen, sofort notieren
Verabschiedung
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Gespräch verarbeiten
Telefonnotizen ergänzenInformationen (an Dritte) zusammenstellen– Rückruf–Material ergänzen– Infos weiterleiten
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Tipps
freundlich und ruhig bleiben– auch wenn der Anrufer provozieren will
zuhören– warten, nicht sofort unterbrechen
sachlich bleiben– keine «Schnellschüsse»
Verspechen einhalten