eine transformation: von interner social software zur unterstützung von geschäftsprozessen
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Eine Transformation: von interner Social Software zur Unterstützung von Geschäftsprozessen
Weiterentwicklung der Plattform bei IMTECH
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Sprecher
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Imtech NV ist ein international tätiger technischer Service Anbieter mit einem Jahresumsatz von knapp 5 Mrd. € in 2011 und der Wachstumsambition auf 8 Mrd. € bis 2015. Mitarbeiter: ± 26.000 / Niederlassungen: ± 400. Überblick über die verschiedenen Unternehmensbereiche:
Imtech NV
Buildings and Industry Divisions International Divisions
Benelux
Germany & Eastern Europe
Nordic
Spain
UK & Ireland
ICT
Marine
Traffic
Imtech - Kurzportrait
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Die Imtech ICT Gesellschaften arbeiten als eigenständige Geschäftseinheiten, aber es soll sicher gestellt werden, dass alle die Skills und das Wissen der anderen nutzen.
Die Herausforderung 2010
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Strategie■ Verbinden der Imtech ICT Mitarbeiter über Firmengrenzen hinweg■ Unterstützung des Business Development Prozesses■ Innovation fördern■ Ausbau von Strategie Gruppen und Competence Center
Personen■ Vereinfachung der Zusammenarbeit■ Wissen teilen und aktiv verbreiten■ Skills schneller finden als Wettbewerbsvorteil■ Jungen Mitarbeitern eine moderne Plattform bieten,
die sie aus der privaten Nutzung gewohnt sind■ Mitarbeitern eine Bühne zur Selbstverwirklichung geben■ Dokumente einfacher gemeinschaftlich in Projekten
teilen und bearbeiten
Ursprünglicher Scope in 2010
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C3 – The social software platformImtech ICT
C3 platform
Search & find people Search & find expertise Share passion Share interests Share documents Share references Discover talent Discuss issues Support strategy Share business Create business
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■ Schnelles Auffinden von Kollegen mit den passenden Skills
■ Bereitstellen verbreiteter Werkzeuge wie Wikis, Blogs, Foren zur Förderung des Wissensmanagments
■ Aufbau interner dynamischer Netzwerke ausserhalb von Hierarchien
■ Enge Integration in die bestehende Arbeitsumgebung, kein weiterer Container
Business Benefits
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Social Software – viele Begriffe & Interpretationen
Quelle: wordle.net
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Typische Situation in heutigen Unternehmen
Zusammenarbeit& Kommunikation
Information Management
Reputation& Kompetenzen
Beziehungen & Netzwerke
„Kaffee-küche“
ERP-Systeme
Dokumentenablage/-archiv
Emails,Rundbriefe
HR-Skill DBs
CRM
aller Mitarbeiter können die benötigte Unterstützung nicht finden, obwohl sie wissen, dass sie da ist.
2/3
2h / Tagmüssen jeden Tag aufgewendet werden für die Suche nach Informationen / Experten.
5.3Stunden werden pro Woche pro Mit-arbeiter aufgrund ineffizienter Prozesse verschwendet.
der Menschen fällen jede Woche Entscheidung, die auf falschen Informationen basieren.
42%
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Entwicklung bei IMTECH
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5 typische Use-Cases in Unternehmen
Unternehmenskommunikation
Persönliches Information Management
Zusammenarbeit und Wissensaustausch
Social Networking und Experten-Suche
Projekt-Management
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Welche Möglichkeiten der Nutzung habe ich?Welche Informationen darf ich veröffentlichen?
Wozu nutze ich C3?Welche Vorteile ergeben sich für mein persönliches Wissensmanagement?
Kontinuierliches Change Management
Management Commitment
Klare Zielvorgaben
Kommunikation und Schulungen
Interne Kampagnen
Klare Richtlinien
„Wissen ist Macht“ „Geteiltes Wissen ist Wissen²“
„Mangelnde Bedienkompetenz “ „Joy-of-Use “
„Starre Hierarchien “ „Netzwerkorganisation“
„Mehraufwand und Zeitmangel“ „Mehr Zeit fürs Wesentliche “ …
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Betrachtung des Gesamtsystems
Kompetenzen aufbauen
Arbeitsweisen ändern
Werkzeuge nutzen
Führen 2.0 verstehen:Ohne ein Change Management wird die produktive Umsetzung nicht gelingen!
Arbeiten 2.0 erleben:Es kommt auf die Änderungen der richtigen Prozesse an!
IT 2.0 bedienen:Nutzer von heute werden anspruchsvoller!
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Der Weg zum Enterprise 2.0
Einzelne Anwen-dungen
„Island of Me“ Intranet
„One way Me“Intranet &
Shared Drives
„Team Me“
Knowledge Manageme
nt & Sharing
Infrastruktur
„Two way Me“Enterprise
Social Network
„Island of We“
Personali-siertes
Intranet & Shared Drives
„Proactive Me“Sechs Entwicklungsstufen:
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Reifegradmodell zur EinführungReifegrad
Zeit
Piloten finden
Piloten arbeiten vernetzt zusammen
Leuchttürme sind etabliert und kommuniziert
Weitere Piloten arbeiten vernetzt zusammen
Change IT & ProzesseZusammenarbeit 2.0
Enterprise 2.0
„Island of Me“
„Island of We“
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1. Einbeziehung und Commitment der Management Teams
2. Top Down Kommunikation über das Linien Management
3. Einbeziehung in Firmenmeetings
4. Einbettung in Strategiegruppen, Firmen Initiativen und Focusthemen
Change Mangement #1 - Kommunikation und Schulung
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Change Management #2 - Social Media Knigge
■ Wie verhält man sich in dem Sozialen Netzwerk bei IMTECH
■ Vom Konsument zum Prosument
■ Abgrenzungen
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Change Management #3 - Webcasts■ Learning Nuggets
(< 5 min)
■ Gezieltes Training der neuen Möglichkeiten & Arbeitsweisen
■ Bereitstellung als Media Files
■ Nutzung moderner Präsentationsmethoden z.B. Prezi
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Change Management #4 – Key feature “Communities”
■ Communities machen den wirklichen Unterschied Etablieren von redaktionellen Communities auf Strategischem Level Geführte Communities schaffen Innovation und Wissen für das Business Offene Communites nutzen für Kreativität, Initiativen und Talentförderung
Company mission
Connecting people
Online & offline
Timing of content
Findable content
Functional support
Active measuring
COMMUNITY MATURITY MODEL
OPEN & CREATIVE EDITORIAL
OP
PE
RT
UN
ES
TR
AT
EG
IC
Dialog
OnlineOffline
Timing
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Von Teams zu Communities■ In Communities hängen die Mitglieder nicht voneinander ab, es gibt kein
gemeinsames Ziel – während ein gemeinsames Ziel gerade ein Hauptcharakteristikum eines Teams ist.
■ Communities haben normalerweise keine klare Struktur oder Organisation.■ Community of Practice (CoP) anstelle des Begriffs Community benutzt.
„(A community of practice is) a group of people bound by informal relationships who share information, insight, experience and tools about an area of common interest“ 1
„… who share a concern, a set of problems, or a passion about a topic, and who deepen their knowledge and expertise in this area by interacting on an ongoing basis“ 2
1 Definition von Wenger, 19982 Ergänzung von (Wenger et al., 2002, S. 4
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Förderung von Communities of Practice
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Change Management #5 - Kontextbezogene Zusammenarbeit
+ +
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Zusammenarbeit im Kontext meiner Business Anforderungen
■ Integration von Chat / Awareness Funktionen
■ Integration von Telefonie Funktionen
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Verbindung mit dem E-Mail Client
MS Outlook
Lotus Notes
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Change Management #6 – Definition von greifbaren Einsatzszenarien
WIKI
Ergebnisorientiertes gemeinsames Erstellen von Text
BEISPIELE: Agenda, Brainstorming, Dokumentationen, Marketingmaterial, FAQ, Glossar
FORUM
Diskussion und Fragen
BEISPIELE: Wo finde ich was? Wer hat welche Info?
AKTIVITÄTEN
To Dos und „Projektmanagement“ im Kleinen
BEISPIELE: Abstimmungsprozesse, Vorbereitung von Treffen, Protokolle
DATEIEN
Dateien für die gemeinsame Nutzung
BEISPIEL: Kundenpräsentationen
IDEATION
BLOG
Ideensammlung und Bewertung
BEISPIEL: Vorschlagswesen
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Beispiel„Aktivitäten“■ Meeting Planung
■ Messeplanung
■ Schablonen für wiederkehrende Tätigkeiten – auch in unterschiedlichen Teams
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Change Management #7 - Der „Mobile“ Faktor■ Menschen/Expertise „adhoc“
finden - überall
■ Mehrwert durch und für das mobile Endgeräte
■ Vorher mobile Devices primär für Mail und Kalender
■ Zunehmende Tendenz
App für iOS, Android und BlackBerry
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Next Steps – weitere Verbindungen schaffen
Prozesse
Kommunikation
SystemeInformationen
Menschen
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Social im Kontext von Business Prozessen
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Activity Stream – die zentrale Komponente
ERP
HRM
CRM
BPM
BI S t r e a m o f A c t i v i t i e s
Invitation
Rogier Thomasse order status change forecast Heliview to 80%.
TMS service invoice overdue with 14 days, immediate action required for Danny LeppersInvitation: meeting request from Jacob Hoeflaken for 21-5-2012.
Triggers
Collaboration PlatformBusiness Systeme
TriggersTriggers
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Activity Stream■ Social im Kontext von
Business Prozessen
■ Embedded experience
■ Mobile Nutzung
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Next Steps / Planungen 2013■ Rollout „Social Mail“
E-Mail als direkt integrierte Funktion in der Social Plattform
Kalender
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Next Steps / Planungen 2013
■ Gamification in C3
■ Anregungen nutzen
■ Initiativen mit Belohnungen versehen
■ Schneller Einstieg & nachhaltige Nutzung
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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
Edwin [email protected]
Imtech ICT
www.imtech.nl
Thomas [email protected]
Fritz & Macziol
www.fum.de
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