Einfache Antworten füraktuelle komplexeaktuelle komplexeGeschäftsprobleme

Xerox im Überblick14. November 2012o e be 0

Je mehr Fortschritte die Welt machtJe mehr Fortschritte die Welt macht,desto komplizierter wird sie.

X hilft Ih

S it h l 60 J h li f

Xerox hilft Ihnen.

Seit mehr als 60 Jahren liefern wir einfache Antworten auf komplexe Geschäftsheraus-forderungen unserer Kunden.

Sie kennen uns alsein Pionier im Kopier undein Pionier im Kopier- und Druckbereich…

Heute ist Xerox sehr viel mehr.

Wir sind der weltgrößte Anbieter für Business Process und Document ManagementProcess und Document Management. • Präsenz in mehr als 160 Ländern• Übernahme der Affiliated Computer Services (ACS), einem

führenden Anbieter für Business Process und IT Outsourcing, im g,Jahr 2010

• Mehr als 140.000 Mitarbeiter weltweit• Jahresumsatz rd. $23 Mrd, mehr als 50% durch Dienstleistungen• Aufgenommen im Fortune´s Ranking der weltweit

meistgeschätzten Unternehmen

Wi h lf K d i B i h diWir helfen Kunden in Bereichen, die Sie vielleicht nicht erwarten.

Gesundheitswesen

Finanz- & Rechnungswesen

Personalwesen

Kundenbetreuung

Transportwesen

Managed Print Ser icesManaged Print Services

Und wir liefern messbare Ergebnisse, die sich rechnen.

900 MillionenVersicherungsansprüche werden jährlich verarbeitetVersicherungsansprüche werden jährlich verarbeitet

$421 Milliardenwerden im Bereich Kreditorenbuchhaltung jährlich für unsere Kunden bearbeitetunsere Kunden bearbeitet

11 MillionenSozialleistungen werden für Mitarbeiter und Pensionäre unserer Kunden verwaltet

1,6 MillionenKundeninteraktionen werden täglich weltweit für unsere Kunden durchgeführt

37 MilliardenTransit-Zahlungen werden jährlich weltweit entgegengenommen

Bis zu 30% Reduzierungder dokumentenbezogenen Kosten

Die Schwerpunkte, bei denen wirIhnen helfen können.

Business Process Outsourcing

IT Outsourcing

Dokumenten-Technologie und Managed Print ServicesManaged Print Services

Business Process Outsourcing

Wir sind der weltweit größte Anbieter eines breitWir sind der weltweit größte Anbieter eines breit gefächerten Angebots für Business ProcessOutsourcing.Unsere vertikalen Schwerpunkte sind:

BildungswesenTransportwesenMarketingGesundheitswesen

Öffentliche HandFinanzdiensteFertigungswirtschaftKonsumgüter

EinzelhandelTelekommunikationTechnologie

Business Process Outsourcing

Wir übernehmen die vielen wichtigen täglichen Aufgaben damit Sie sich auf das konzentrierenAufgaben, damit Sie sich auf das konzentrieren können, was sie am besten können.• Sicherung und Betrieb der Rechenzentren• Verarbeitung von Kreditkartenanträgen• Kundenspezifische Anpassung von Druckdokumenten• Betrieb von Kunden Call-Centern• Verarbeitung von Krankenkassen-Ansprüchen• Bearbeitung von Reise- und Spesenabrechnungen• Management automatisierter Maut-Einnahmeng• Dienstleistungen für die öffentliche Hand

Kundenbeispiel: Virgin America

Virgin America m sste den Ser ice Le el im C stomer Care CenterVirgin America musste den Service Level im Customer Care Center erhöhen, ohne ihren Fokus auf aggressives Wachstum und den Wettbewerb zu verlieren.

Ergebnis:Ergebnis: Virgin wandte sich an Xerox um ein neues Kundenkontakt- und Ausbildungs-zentrum aufzubauen. Durch die Einführung robuster Management Prozesse und unserer technologischen Lösungen waren wir in der Lage,

• die Produktivität und Effektivität der Agenten um 10% zu erhöhen.• die Vorhersagegenauigkeit für das monatliche Anruf-Volumen um 9,5% zu

verbesserndi A ld d E t i l d T fü• die Anmelde-und Ertragsziele des neuen Treueprogramms für Geschäftskunden zu übererfüllen

IT OutsourcingIT Outsourcing

Wir sind spezialisiert auf die KonzeptionWir sind spezialisiert auf die Konzeption, Entwicklung und Bereitstellung von effektiven IT-Lösungen, die die Wahrscheinlichkeit von Störungen des Tagesgeschäft unserer Kunden

i i iminimieren.

IT OutsourcingIT Outsourcing

15 sichere Rechenzentren, Help Desks und Managed Storage Einrichtungen - zusammen mitManaged Storage Einrichtungen - zusammen mitden Fähigkeiten und dem Fachwissen, um diese wachsenden, hochkomplexen Lasten von Ihren Schultern zu nehmen.

• Rechenzentren, Help Desk, Netzwerk, Server und Desktop Support

• Telecommunication Expense ManagementAsset Managementund Desktop Support

• Managed Storage• Remote Infrastructure

Management

• Asset Management Services

• IT Strategy & Architecture ServicesManagement

• Utility Computing• Disaster Recovery &

Security Services

Services• Application Portfolio

Management & MaintenanceSecurity Services a e a ce

Kundenbeispiel: Heinz

Inmitten anhaltenden globalen Wachst ms sah sich Hein nehmendInmitten anhaltenden globalen Wachstums sah sich Heinz zunehmend gefordert, den Zeitplan für IT-Projekte einzuhalten, die Service Levels aufrecht und die Betriebskosten in Schach zu halten.

Ergebnis:Ergebnis: Durch die Partnerschaft mit Xerox fand Heinz einen IT-Outsourcing-Partner mit der Skalierbarkeit und Flexibilität, um seine sich ständig weiterentwickelnden Bedürfnisse zu erfüllen. Durch die enge Zusammenarbeit und Kommunikation konnten wirZusammenarbeit und Kommunikation, konnten wir

• kontinuierlich die vorher bestimmten Service Level Agreements erfüllen oder übertreffen.

• durch eine gestaffelte Preisstruktur fortlaufend Kosteneinsparungen für• durch eine gestaffelte Preisstruktur fortlaufend Kosteneinsparungen für Heinz realisieren.

• flexible Lösungen anbieten, um aggressive Projektzeitpläne einzuhalten.

Dokumenten-Technologie

S it J h h t i f hSeit Jahrzehnten vereinfachen unsere Innovationen die Art und Weise, wie Informationen genutzt und ausgetauscht werden.• Multifunktionssysteme • Farb-NetzwerkdruckeFarb Netzwerkdrucke• Digitale Publishing Systeme• Digitale Kopierer und Faxsysteme• Software für Datenspeicherung und -austauschSoftware für Datenspeicherung und austausch• Dokumenten-Scanner und Peripherie• A/V Lösungen

Managed Print ServicesManaged Print Services

Wir helfen Ihnen, jährlich bis zu 30% Ihrer jDruck- und Ausgabekosten zu sparen.• Nutzungsoptimierung der Dokumentensysteme im

gesamten Unternehmeng• Management des internen Druck- und Kopierbetriebs

sowie der Technologiebeschaffung• Vereinfachung bei Verwaltung und Finden von

I f ti itt l di it l Bildb b itInformationen mittels digitaler Bildbearbeitung, Archivierung und Indexierung

• Verbesserung des Umsatzes und Gewinns bei kommerziellen Druckdienstleistungen durch gDokumenten-Outsourcing

Alle führenden Industrieanalysten positionieren Xerox als Branchenführer.p

Drucken – der vernachlässigte Bereich der IT• Während der letzten 20

Jahre lag der Fokus auf Netzwerk, Storage und Desktop Infrastruktur

Drucken

Anwender im BüroLokale GeräteLokale Geräte

Anwender im BüroLokale Geräte

Drucken

• Die Druck-Infrastrukurwurde meist ignoriert …• Chaotische,

Virtuelle Anwender

Externes Drucken

Kopieren

Heimarbeiter

Anwender im Büro

Kopieren

Heimarbeiter

Virtuelle Anwender

DruckenFaxen

Drucken

Anwender im Büro

Zentrales Drucken Zentrales Drucken

C ao sc e,unproduktive Umgebung

• Große Kostenbelastung(1-3% des Umsatzeswird für Druckausgegeben)

Heimarbeiter

Faxen

Virtuelle Anwender

Bürodruck

Virtuelle Anwender

Faxen

Lokale Geräte

Lokale Geräte

Externes Drucken

Bü d

Heimarbeiter

Bürodruck

ausgegeben)• Geringe Service- und

Kostentransparenz• Drucksicherheit häufig

nicht beachtet

Büroanwender Kopieren

H i b it

Kopieren

Drucken

DruckenLokale GeräteLokale Geräte

Büroanwender

Büroanwender

Zentrales DruckenHeimarbeiter

Lokale Geräte

Zentrales Drucken

H i b it

• Negative Auswirkungenauf die UmweltExternes Drucken

Faxen

Heimarbeiter

Drucken Virtuelle Anwender

Externes Drucken Faxen

BürodruckHeimarbeiter

Büroanwender

Heimarbeiter

Lokale Geräte

Virtuelle Anwender

Lokale GeräteVirtuelle AnwenderBürodruck

Das MPS-Versprechen…

KostenreduzierungEinsparungen im Bürodruckinnerhalb von vier Jahren bei BT in Großbritannien

€13MGroßbritannien

Anwender-Produktivität

weniger IT Service Desk Anrufebei der norwegischen ReedereiC l li27%

Sicherheit Einhaltung der Sicherheits-f d b i P C D t hl d100%

Produktivität Colorline27%

NachhaltigkeitReduzierung des Energieverbrauchsbeim Department of Work and60%

Sicherheit anforderungen bei PwC Deutschland100%Nachhaltigkeit beim Department of Work and

Pensions in Großbritannien60%

Kennzahlen – Beispiel Einsparpotentialp p p

Anzahl Anzahl Vertragslaufzeit (Jahre) Einsparung in %

Mitarbeiter PC Arbeitsplätze 1 5 25

5.000 3.000 1.500.000 7.500.000 1.875.000

Outputkosten pro Mitarbeiter pro Jahr: € 500

User Services

Das Verhalten derDer Fokus verlagert sich von

Die Anwender

Das Verhalten der Anwender ändert sich

Druckern auf Anwender:

• Print Governanceder Next Generation

Remote Arbeit

• Nachhaltigkeit nutzt Spielifizierung• Ausbreitung der Mobilität• Druck AnalytikRemote-Arbeit

und mobile Technologie

• Druck-Analytik

Die Welt verändert sich…

Allerdings…

Verhaltensveränderungen der Anwender treiben Digitalisierung der Dokumente voran

Die Anwender

• Papier ist Prozessbestandteil

• Man muss verstehen

Neue Medien

Veränderungen bei Dokumenten-art und Druck

Die Anwender der Next Generation

Remote-Arbeit

Man muss verstehen warum und wo Papier noch gebraucht wird

LöNeue Medien, unterstützen die Arbeit

Remote Arbeit und mobile Technologie

• Lösung:Document ProcessAutomation…

MPS der nächsten Generation

Business ProcessServices

IT-InfrastrukturServicesUser

Services P i t S iPrint Services

K d b i i l P t & G blKundenbeispiel: Procter & Gamble

Aufgrund von 45.000 Kopierern, Druckern, Scannern und Faxgeräten anAufgrund von 45.000 Kopierern, Druckern, Scannern und Faxgeräten an 200 Standorten auf der ganzen Welt musste P&G ihre Dokumenten-Output-Prozesse effizienter gestalten.

Ergebnis: Durch den Einsatz unseres Lean Six Sigma Prozesses und unsererDurch den Einsatz unseres Lean Six Sigma Prozesses und unserer Managed Print Serivces waren wir in der Lage,

• unternehmensweit jährlich 138 Tage Zeitersparnis für P&G zu generieren.

• die Druckkosten um 21% zu reduzieren.• den Papierverbrauch um 30% zu verringern.• die Energiekosten um 30% zu senken.

Neue Innovationen durch F&E

$• $1,6 Mrd Dollar* jährlich für F&E sowie Engineering• Fünf Forschungszentren in USA, Kanada, Europa und Indien• Mehr als 10.700 aktive US-Patente

*Zusammen mit Fuji Xerox

• Unser weltweit renommiertes Palo Alto Research Center (PARC) schafft neue Innovationen für Xerox sowie Organisationen in anderen Branchen

Zusammen mit Fuji Xerox

Lean Six SigmaLean Six Sigma

Mit diesem Qualitäts- und Effizienz-Ansatz liefernMit diesem Qualitäts und Effizienz Ansatz liefern wir Millionen jährlicher Einsparungen für unser Unternehmen und für unsere Kunden• Verbesserung Ihrer und unserer Arbeitsabläufe durch fakten• Verbesserung Ihrer und unserer Arbeitsabläufe durch fakten-

basierte und disziplinierte Entscheidungsfindung sowie messbarer Ergebnisse

• Bietet Wachstumschancen bei gleichzeitiger Verbesserung der GesamtproduktivitätGesamtproduktivität

Global Citizenship und Verantwortung

Ökologische Nachhaltigkeit stellt keine Kosten der Geschäftstätigkeit dar, sondern es ist eine Art, das Geschäft zu betreiben.• Als Anerkennung unserer Umweltmaßnahmen und unserer Corporate

Social Responsibility wurde Xerox in den FTSE4Good Index aufgenommen

• Wir sind vom Etisphere Institute als eine der weltweit am meisten ethischen Unternehmen anerkannt wordenethischen Unternehmen anerkannt worden

• Newsweek Green führt Xerox in den Top 50 für Umweltleistungen von Amerkas 500 größten börsennotierten Unternehmen

Wi kö iWie können wirIhnen helfen?

Vielen Dank!