Gruppe 4

Fordeling

• Oppdrag 1 – Lars Norheim• Oppdrag 2 – Delt Ansvar• Oppdrag 3 – Glenn Thomas Jacobsen• Oppdrag 4 – Jon Magne Aarrestad Jønholt

Oppdrag 1Innledning

• ITIL

• «Livssyklusmodellen»o Tjenestestrategi

o Tjenestedesign

o Tjenesteovergang

o Tjenesteadministrasjon

o Kontinuerlig tjenesteforbedring

• Suksesskriterier

Oppdrag 1ITIL

ITIL (Information Technology Infrastructure Library:

• Strukturert rammeverk

• Kvalitetssikring av leveransen, drift og support

• ITIL v3

• Hvorforo Man får økt kvalitet på tjenesten

o Man får bedre og rydigere avtaler med kundene og bedre målekriterier

o Det er tillitsbyggende og fører til økt tilfredshet blant kunder og ansatte

o Mer forutsigbare IT-kostnader som på sikt også vil bli redusert

Oppdrag 1«Livssyklusmodellen»

• Eller «ITIL lifecycle»• Tre hovedfaser

o Tjenestestrategio Tjenestedesigno Tjenesteovergango Tjenesteadministrasjono Kontinuerlig tjenesteforbedring

Oppdrag 1Suksesskriterier

• SLA (Service Level Agreement)• Regress• Oppetid• Responstid• Tilgjengelighet• Servicedesk

o Call sentero Kontakt sentero Help desk

Oppdrag 2Innledning

• Sette opp en server med:o Active Directory (AD)

o Domain Name System (DNS)

o Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP)

o Filserver

o Printerserver

• Skal ha 3 delte mapper og en felles

• Tanking System (MDS)

• Vedlikehold

Oppdrag 2Serveren

• Active Directory

• DNS

• DHCP

• Filserver

• Group policy

• Printerserver

• Tanking

• Vedlikehold

Oppdrag 2Kart over nettverk /

løsning

Oppdrag 3 Innledning

• Deling av nettverksstasjon

• Fremgangsmåte

• Transparent grense

Oppdrag 3

• Abstraksjonsnivåo Ordlegging

• Enkelt å forstå• Fagspråk

• Brukervennligheto Utformingen av brukerveiledningen

• Tekstbruk• Bildebruk

Oppdrag 4Excel

Kurs i «Tabeller»

Innhold

• Generell informasjon om Tabell funksjonen

• Hvordan å opprette en tabell

• Et par funksjoner i tabellen

Excel En innføring i tabeller• Hva er tabell funksjonen?

• Hvorfor bruke tabell funksjonen?

• Hvordan??

Kilde henvisning• http://www.qrpmmi.no/index/itil/what-is-itil• http://no.wikipedia.org/wiki/ITIL• http://www.ctclc.com/courses/itil/itildesc.htm• http://www.prosesshuset.no/?73800• http://aitel.hist.no/fag/itil/lek01/itl-ls01-introduksjo

n.pdf• Sturle Stiansen sine PowerPointer på Fronter: VS

itil-tjeneste-V3, VS3 og BDS2

Takk for oss!

Har du noen

spørsmål?