el analisis de apollo sobre la raiz de la causa - una nueva manera de pensar

7/25/2019 El Analisis de Apollo Sobre La Raiz de La Causa - Una Nueva Manera de Pensar

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El Anlisis de Apollo sobre la Raz de la Causa-Una nuevamanera de pensar

El propsito de este libro es compartir lo que he aprendido sobre solucionar

problemas eficazmente, exponiendo las barreras comunes y presentando unmtodo probado para superarlas. No finjo saber todo sobre solucionar problemas yespero que este libro estimule ms aprendizaje para m y otros que estninteresados en este tema tan fascinante.

omo usted aprender en este libro, no es la raz de la causa que buscamos, sinosoluciones eficaces, que e!itan que se repitan los problemas. "as solucioneseficaces de problemas dependen en nuestra habilidad de comunicar con eficacia,as que este libro es tanto sobre la comunicacin eficaz como es sobre solucionarproblemas. En el corazn de este libro hay una nue!a manera de comunicar queest re!olucionando la manera que toda la #ente alrededor del mundo piensa,comunica, y toman decisiones juntas.

$ma#nese que en su reunin si#uiente de decisiones, todos estn de acuerdosobre las causas del problema y la eficacia de las soluciones de accinpropuestas, %sin conflictos, ar#umentos, o poder poltico& on este libro ustedaprender como utilizar las herramientas simples que faciliten comunicacioneseficaces y documenten las causas de sus problemas, como usted nunca ha tenidoantes. El resultado es soluciones eficaces a los problemas diarios cada !ez.'estaes la promesa del mtodo del anlisis de (pollo sobre la raz de la causa.

)orque ste libro desafa la sabidura con!encional, no puede !alidar su sistemade creencia existente, as que su#iero que usted lea el libro entero de una !ez ydespus relea los captulos que le interesan ms. *estaque, subraye, y lea el librode cualquier manera, hasta que el libro se con!ierta en una referencia +til parausted. uchos mensajes muy importantes se contienen en frases +nicas a tra!sdel libro, y usted desear obser!arlas y dejarlas entrar subconscientemente en susistema de creencia. El mensaje de este libro puede cambiar la manera que ustedpiensa sobre problemas diarios, el uni!erso, y su capacidad de triunfar en la !ida.

El libro comienza en el captulo - examinando las maneras tpicas que nosotrosacercamos las soluciones a los problemas, de donde !ienen estas estrate#ias, yporqu estas estrate#ias raramente ayudan que nuestros problemas no se repitan.El captulo describe la idea de causa y efecto, sobre los cuales se basa elmtodo de (pollo. "os captulos /, 0, y 1 describen las herramientas de (pollo queson crticas para implementar las ideas de causa y del efecto en encontrarsoluciones eficaces.

Estos captulos proporcionan modos de implementar los mtodos y ciertas #uas yfilosofa entremezcladas. El captulo 2 proporciona la direccin para facilitar unequipo usando el mtodo de (pollo. El mtodo de (pollo se puede utilizar


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indi!idualmente o en un #rupo pero es ms potente en #rupo. El captulo 3destaca los atributos del mtodo de (pollo.

omo es una nue!a manera de pensar, la mayora de la #ente desea saber cmoste mtodo compara a los mtodos con!encionales del anlisis sobre la raz de la

causa, tales como el $shi4a5a 6ishbone o mtodos de ausa de el 7rbol. )araacomodar esta peticin, he comparado todos los mtodos en las que he tenidocontacto con en los +ltimos -/ a8os y los he resumido en el apndice. 9inembar#o, el apndice no tendr sentido a menos que usted lea los primeros cincocaptulos del libro.

Captulo 1: Preparndose a Fracasar

"a i#norancia es una cosa muy mara!illosa.6acilita ma#ia.)ermite que las masas sean conducidas.)roporciona respuestas cuando no hay nin#una.)ermite felicidad en la presencia del peli#ro.:odo esto, mientras que la b+squeda del conocimiento solo destruir la ilusin.;:e sorprende que la humanidad elije la i#noranciatras causasde menor importancia fueron identificadas, pero l estaba en el error personal.

Bste es solamente uno de millones de ejemplos que suceden diariamente enne#ocios alrededor del mundo, donde el casti#o se percibe como accin correcti!aeficaz. onsidera el ejemplo. ;)uesto que ste era un operador !eterano de lamquina Lquien a propsito nunca haba tenido un accidente antesM, cmo !a sudespedida pre!enir que se repita< ;)or otra parte, quin aprendi ms de esteacontecimiento< El operador de la mquina, por supuesto. *espedir este operadores como en!iar a un empleado a un curso de aprendizaje costoso y despusdespedirlo cuando re#resa. )robablemente, esta compa8a substituy la personacon ms experiencia con al#uien que no tiene nin#una experiencia con losalambres de arriba. :al !ez han restablecido las mismas condiciones que tenanantes del acontecimiento. No han hecho nada para pre!enir la repeticin, y hanpuesto a otro para fracasar en el futuro. "a creencia que el casti#o mejorar elcomportamiento en adultos no es soportado por nin#unos hechos o estudios. Enhecho, la mayora del tiempo, el casti#o causa exactamente el resultado opuesto.


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9i nos casti#an excesi!amente, no nos esforzamos a hacer mejor. 9omos msprobables de buscar !en#anza o dejarlo. )uesto que nos percibimos como adultosmaduros, no apreciamos ser tratados como ni8os. Esto causa a menudo elcomportamiento infantil, que no es una cuestin de la madurez o de la disciplinainterna, solamente es una reaccin humana. 9i usted me causa dolor, yo

reacciono. El ser racional, el que razona tiene dificultad a actuar as, cuando estocupado por emociones lastimadas y el dolor emocional.

s importante que la i#norancia de nuestras acciones, son las causas detrs deellas. En el lu#ar del trabajo, ponemos culpa porque no sabemos qu otra cosahacer. omo padres por primera !ez, la mayora de los super!isores y los#erentes no estn preparados para su trabajo. 9i no hemos desarrollado unafilosofa para ciertas situaciones, dependemos sobre experiencias pre!ias de la!ida. En el caso del error y del casti#o personal, miramos a las experienciaspasadas que son similares. )odemos encontrarlas en la relacin de padrehijo,una experiencia militar, una experiencia de profesorestudiante, una ense8anzateol#ica, o el sistema criminal de la justicia sobre la que leemos cada da. )uestoque el lu#ar del trabajo no es una familia, los militares, escuela, i#lesia, o crcel,nin#una de estas experiencias proporcionan una referencia eficaz para ocuparsede problemas de funcionamiento del personal en el lu#ar del trabajo. ?emos sidopreparados a fracasar por nuestro ambiente. =sando el casti#o para pre!enirproblemas es raramente eficaz. %( menos que usted crea, basada en una ciertae!idencia, que el casti#o pre!endr la repeticin de su problema, no lo ha#a&Oecientemente me informaron que uno de nuestros clientes deseaba modificar elmtodo de (pollo para permitir la accin disciplinaria como una solucin. ( mi #ransorpresa, l pens que el mtodo de (pollo no permita disciplina. )arece quedeseaban casti#ar a sus empleados y no lo podan hacer con el mtodo de (pollo,as que nos pre#untaron si podran cambiar nuestro mtodo un poco. ontrario aesta opinin, el mtodo de (pollo absolutamente apoya la disciplina, perosolamente bajo circunstancias donde es apropiado.

"a disciplina puede ser dos cosas di!ersas. )uede si#nificar el casti#o o laalabanza de un indi!iduo para efectuar un cambio en su comportamiento. on elcasti#o, el propsito es parar el comportamiento indeseado. =na persona que eselo#iada entiende que debe continuar con su comportamiento. En este sentido, ladisciplina es un acto de refuerzo y !iene en uno de dos formas, positi!o one#ati!o. )uede ser #enerado por uno mismo o !enir del exterior. uando ladisciplina !iene de dentro, sea positi!o o ne#ati!o, lo !alidamos como teniendocierto !alor. uando la disciplina !iene fuera de nosotros, parecer apropiado yproducir cambio solamente si con!enimos con l. )ara con!enir debemos !er el!alor en la disciplina. ientras que el !alor es ob!io si es un refuerzo positi!o ypermite que resol!amos nuestras metas, es al#o completamente diferente que elcasti#o. El !alor en el casti#o puede ser ms difcil de aceptar, pero no es raro. "amayora de la #ente aprende en una edad jo!en que si ellos rompen re#lasestablecidas, se#uramente sern casti#ados. 9i estn ense8ados y aprendidos,!alidamos esta relacin causal como un hecho de la !ida. El ir rpido en laautopista es un buen ejemplo de esta relacin. No solamente s el lmite de


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!elocidad pero lo rpido que !oy en relacin con el. Po utilizo un detector del radarpara reducir la probabilidad de ser detenido. 9i estoy detenido, sin embar#o,acepto las consecuencias y tal !ez puedo modificar mi comportamiento. En elfuncionamiento lar#o, puedo incluso !alorar esta disciplina por ayudarme a ser unadulto ms responsable.

En el lu#ar del trabajo podemos romper re#las establecidas usando la mismal#ica. El pensamiento puede ser asD @9 que est mal, pero mientras lo puedohacer sin que se den cuenta, soy ms producti!o, aceptar las consecuencias sime detienen.A

En #eneral, aceptamos las consecuencias de nuestras acciones, si el error es unode comisin, no omisin. Es decir, cuando cometemos un error con propsito,sabiendo que romper re#las establecidas, esperamos ser casti#ados si estamosco#idos y #eneralmente lo aceptamos. uando ocurre esto, !alidamos el !alor detal disciplina y #eneralmente cambiamos nuestro comportamiento. 9i la causa denuestro comportamiento es i#norancia Les decir, omisinM y somos casti#ados, no!emos el !alor del casti#o y raramente cambiamos nuestro comportamiento. *ehecho, buscamos !en#anza o a menudo tomamos otras acciones para mostrarnuestro desacuerdo con el casti#o. No importa la reaccin, el casti#o para loserrores de la omisin probablemente no causar un cambio en el comportamientoporque el comportamiento no es la causaH la causa es carencia del conocimiento.

9i no estamos de acuerdo con las re#las, la causa puede ser que la re#la esinadecuada y necesita la re!isin o el indi!iduo se ha des!iado del pensamientoaceptable por !arias razones. Es imprescindible que sabemos las causas delporqu puede aparecer el comportamiento inadecuado. 9i encontramos que elcomportamiento incluy una causa condicional de la i#norancia y una causa de laaccin que precipit el acontecimiento, entonces el casti#o no producir disciplinaeficaz, porque la i#norancia es parte de ser humano. 9i la causa era circun!alar oabusar adrede las re#las establecidas, entonces el casti#o puede ser una solucineficaz. $ncluso aqu, est cierto sobre porque las re#las fueron circun!aladas o nohechas caso. )or ejemplo, si circun!alar las re#las es causada por el incidente alar#o plazo de haber fracasado en hacer que los empleados cumplan o refuercensu deseo, entonces la responsabilidad tambin cae en los lderes y nonecesariamente en el trabajador indi!idual. "lamamos esta ley @"a "ey om+nA, elque se encuentra no solamente en la historia de nuestro sistema le#islati!o, peroes fundamental a la condicin humana. 9i todos estn rompiendo las re#las y esuna prctica aceptada, entonces razonablemente se considera aceptable.

En este caso, el casti#o no ser aceptado como teniendo !alor, y elcomportamiento no ser modificado. En situaciones de @"a "ey om+nA comoeste, los ejecutantes han sido puestos para fallar por los que son responsables deconducirlos. =n borracho que anima que su ni8o beba, lle!a un mayor car#o deresponsabilidad de las consecuencias del alcoholismo que el ni8o. =n encar#adode cualquier or#anizacin debe asumir la responsabilidad de poner un ejemplo deconsistencia y propsito o ellos no pueden llamarse encar#ados.


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>tra causa com+n del comportamiento inadecuado es fracasar en el aprendizaje.(l#unos personas Lcerca del 1K de la poblacinM son simplemente incapaces deaprender, pero un porcentaje ms #rande elije no aprender. Esta causa ese!idente por los repetidos delincuentes. 9i encontramos que un indi!iduo noaprende, entonces la reasi#nacin o la terminacin puede ser la mejor solucin.

En este caso, sin embar#o, la solucin no es disciplina, sino intentar cambiar elcomportamiento o la causa del problema quitando a la persona que no puedeaprender. ualquier persona que piensa que est haciendo un fa!or a estas noquitndolas, no entiende que estn realmente reforzando la opcin de noaprender. 9calos fuera del camino de la causa.

)ues s, el casti#o es a !eces una solucin !iable, pero debe ser aplicadosolamente cuando podemos estar se#uros de que pre!endr la repeticin. P esoslo ocurrir si entendemos las causas. is estudios muestran que utilizamos elcasti#o como solucin cerca del JK del tiempo, y es eficaz en la pre!encin de larepeticin menos del -K del tiempo.

9i el casti#o se utiliza para pre!enir la repeticin, la persona que ofende debesaber las causas para la pre!encin y debe entender las causas para aceptarresponsabilidad. ( !eces no !emos nuestro propio acto !oluntarioso para romperre#las establecidas. Nunca elimine la capacidad del usuario del ser humano. Es en#ran medida el atributo ms #rande que poseemos. Enfrente todas lasdesilusiones y recuerdan @reparen la causa no la culpaA. "a responsabilidad de suspropias acciones requiere una comprensin de las relaciones de causa y el efecto.)ara los que no entiendan el principio de la causa y del efecto se#+n lo discutidoen este libro, aceptar responsabilidad puede ser una tarea difcil. ?e encontradouno de los efectos secundarios ms #randes de entrenar a #ente en estosmtodos es que ellos !ienen a creer que no solo ocurrenH sino que todo tiene unacausa. on esta comprensin !iene la responsabilidad, contabilidad, y el or#ulloen solucionar problemas eficazmente.

El ito !e la Causa !e la Raz

"as palabras populares de hoy para solucionar problema son el (nlisis de laausa de la Oaz, aunque ha existido por lo menos para 0J a8os y en un sentidomenos formal mucho ms lar#o que eso. "as causas de la raz son las causas quelas soluciones act+an sobre ellas quitndolas, cambindolas, o controlndolastales a que no se repitan el problema.

on estas palabras populares, se ha creado un #ran mito. uando primero mein!olucre en solucionar problemas, me introdujeron a todos los diferentesmtodos. :om !arias clases de entrenamiento, le los pocos libros disponibles,habl con los expertos de la industria, e intent implementar los !arios esquemasy herramientas de ejecucin. uando intent aplicar estos mtodos, no meayudaron a solucionar mis problemas basados en los acontecimientos, ms quemis instintos naturales. ir ms de cerca los mtodos e intent separar laspiezas que funcionaban de las piezas que no funcionaban. *espus de unos a8os


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comenc a encontrar que al#unas cosas trabajaban mucho mejor que otras. (lfinal descubr el ito y ausa de la Oaz.

El tema principal de todos estos mtodos es la b+squeda de la causa de la raz,por eso hay las palabras popularesD =n anlisis de la causa de la raz. "a cosa

#raciosa sin embar#o, es que no hay nin#una definicin aceptada de la causa dela razH cada uno hace su propia definicin. e tom cerca de siete a8os deestudiar y de ense8ar el anlisis de la causa de la raz para entender por qu ladefinicin era tan difcilD centrndose en encontrar la causa de la raz, presumimosque hay una.

Esta premisa falsa pro!iene del pensamiento linear si#uienteD ( caus G, y Gcaus , y caus *, y asi tra!esamos el alfabeto. ( un cierto punto lle#amos a lacausa de la raz de Q y puesto que Q caus ( podemos eliminar el problema sieliminamos Q. Este acercamiento com+n pero equi!ocado asume que lasrelaciones causales son lineares y que los problemas !ienen de una sola fuente.

Cuizs sta es una cierta tendencia antropomorfa basada en el modelo de la !ida,que parece tener un principio y un final. Bsta sola fuente de un problema se refierecomo la causa de la raz y es #eneralmente la base para todas las otrasmetodolo#as del anlisis de la causa de la raz. LEl (pndice contiene la discusinadicional de otros mtodos.M )orque estos otros mtodos se basan en estapremisa falsa, entre#an solamente soluciones eficaces por suerte, no por dise8o.

(ntes de que descubr el error de las causas de la raz, ense8 a #ente cmoencontrar la causa !erdadera de ella. *espus de muchos discusiones sobrequien tena la causa real de la raz, cul era la causa ms !erdadera de ella, yo!ine a entender que hay muchas causas posibles de la razH y son una funcin dequin lo posee. s importante, comenc a realizar que el foco en causas de laraz es un esfuerzo perdido porque estamos buscando soluciones, no causas de laraz. )ara ilustrar esto, !amos a mirar un ejemplo de una problemaD e!itar que unfue#o ocurra, si la pre!encin contra el incendio es nuestra meta, entoncespodemos mirar las causas del fue#o e identificar una accin que e!ite que ocurra."a relacin causal para un fue#o se !era como en el dibujo -.-.


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9i elijo una solucin que act+e sobre todas las fuentes de i#nicin quitndolas, nohabr fue#o. ;9i utilizamos el conjunto causal simple del fue#o del dibujo -.-. cules la causa de la raz< ;:odos sabemos cmo pre!enir los fue#os, as que cul es

la causa de la raz, en el mundo del ne#ocio una personapuede utilizar la estrate#ia de las redes de un edificio para a!anzar, mientras queotro puede utilizar la estrate#ia de trabajar muchas horas en muchos proyectos.

)or lo tanto, cada persona determinar la estrate#ia @mejorA basada en suspropias experiencias, donde la @mejorA estrate#ia es +nica para cada persona.

,uestras Conclusiones nicas "a mente est continuamente detectando,ordenando, y desarrollando estrate#ias. Esta siempre abierta a las nue!asposibilidades pero slo en ciertos #rados. 9iendo adultos, buscamos la !alidez dela creencia existente, conocimiento y estrate#ia pero nos dis#ustan los cambios.$nherente en nuestro sistema operati!o, sin embar#o, es la estrate#ia del prototipo.

)or experiencia pre!ia sabemos que a !eces las cosas no suceden exactamentecomo la !ez anterior, entonces reser!amos el derecho de cambiar nuestrossistemas de la creencia. En efecto, establecemos naturalmente las prototpicas!erdades que son las mejores por ahora, pero sabemos que pueden cambiar sihay razones para hacerlo. )or ejemplo, para la mayora de nosotros la tierra no semue!e debajo de nuestros pies y sta es la !erdad. )ero cualquier persona que hatenido la experiencia de un terremoto, sin embar#o, sabe que esto no es la !erdad,la tierra si se mue!e y puede mo!erse !iolentamente. 9i usted ha sentido la tierramo!erse bajo sus pies o ha !isto una onda en la tierra mo!erse a tra!s de uncampo, su primera opinin puede ser una de incredulidad, pero usted prontocambia su sistema de la creencia para acomodar la e!idencia.


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"le!amos a cabo nuestros sistemas de la creencia abiertos al cambio por el usode una conclusin prototpica. Nuestra opinin +nica del mundo, juntada connuestras estrate#ias de interaccin +nica, combina para formar #ente +nica con!erdades prototpicas +nicas. :odos estos factores estan continuamentedesarrollndose, al#unos ms que otrosH pero claramente no hay manera de ser

nada menos que indi!iduos +nicos. No hay dos personas que sostendrn el mismoconjunto exacto de !erdades prototpicas, ni incluso los #emelos unidos por al#+nmiembro de su cuerpo y que !i!en en el mismo ambiente. *e nue!o, nuestrasconclusiones causan una opinin +nica del mundo.

Entendiendo esta autenticidad nos hace pre#untar la nocin del sentido com+n.;Cu si#nifica tener sentido com+n, cuando no hay ni una sola persona que tieneel mismo punto de !ista del mundo o lle!a a cabo el mismo sistema de lacreencia< ;*e hecho, que es la realidad< ;ul es la realidad< ;)odemossaberlo< uando utilizamos la palabra, la realidad, asumimos que hay una solarealidad y que cada uno puede !erla. Entendiendo la imposibilidad biol#ica depercibir el mundo i#ualmente, la nocin de una sola realidad ahora puede ser !istapor la ilusin que es. "a nocin del sentido com+n es por lo tanto una ilusincreada por la creencia falsa en una sola realidad. Cuizs esta necesidad de unasola realidad es creada por nuestro deseo de lle!arnos bien con otros. 9i todoslle!amos a cabo la misma creencia, podramos con!enir siempre. "o que sea lacausa, la creencia en una sola realidad es una de las barreras ms #randes parasolucionar problemas eficazmente que yo he encontrado. ;(s pues, si la opinines realidad y las realidades de cada uno es +nico, cul es la realidad o !erdadet

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