el blog como herramienta de denuncia publica en el sector del turismo
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Presentación realizada por los responsables del blog http://apeadero.blogia.com durante el encuentro de bloggers convocado por Logitravel durante el mes de Junio de 2008.TRANSCRIPT
Nuria Padros FloresIvan Gadea Saez
El Blog como herramienta de denuncia pública en el sector
del turismo
• Web nacida en Junio de 2006• Objetivo principal: narrar experiencias
– Información veraz, cercana y exacta– Viajes de bajo coste (backpackers,
flashpackers)
• Adicionalmente: noticias, artículos informativos y artículos de opinión
• Sin ánimo de lucro, nada de publicidad
¿Qué es Apeadero?1/2
• Servidor http://blogia.com (de momento)• Estadísticas:
– Páginas diarias: 100-150– Visitas mensuales: 1000-2000 (únicas)– Aprox. 200 posts– 5 crónicas completas de viajes– Muy pocos comentarios
¿Qué es Apeadero?2/2
• Vínculo “Denuncia publica” – “Periodismo de investigación”
• Inicio finales siglo XIX en EEUU Inicios complicados, criticado incluso por Roosvelt
• Popularización años 50 de radio y TV, la prensa escrita empieza a “investigar”
• Escándalo Watergate en los ’70 llega el prestigio a este tipo de periodismo
• Hoy en día criticado por degeneración en TV
Introducción histórica1/3
• Definición: “Es aquél que busca revelar hechos de interés público a través de investigaciones periodísticas que profundicen en aquellos hechos que afecten el bien común, para lo cual se necesita recabar datos, realizar entrevistas, contrastar fuentes y contar con antecedentes fidedignos y documentos que permitan denunciar o publicar un reportaje”.
Introducción histórica2/3
• Bitácoras evolución diarios personales (1994)• Evolución herramientas publicación permite
entrada público no especializado• Término “weblog” 1997
• Comienzo lento• Explosión 1999, aparición servidores de blogs
• Especialización y blogs temáticos (2000)• Inicio estudio relación periodismo-blogs (2002)• Desde siempre denuncia pública es constante
Introducción histórica3/3
Fuente: wikipedia
“Acción de presentar ante una colectividad una información acerca de un determinado servicio o actividad cuyo desarrollo no se ajusta a los requisitos mínimos exigibles”
• Aplicación al sector de los viajes y turismo• El objetivo NO es difamar, calumniar o
injuriar
Denuncia pública online
• Desconfianza generalizada– Caso de compañías aéreas Low Cost
• Competencia desleal• Consumidor desorientado
¿Es útil para el sector turístico?
• Agencias de viaje, tour-operadores, guías, oficinas de turismo…
• Alojamiento (hoteles, hostales, etc)• Hostelería (bares, restaurantes, etc)• Atracciones turísticas• Medios de transporte (aerolíneas, etc)
Actores problemáticos
• Falta de calidad del servicio (p.e. suciedad)
• Ofertas engañosas• Fallos de seguridad (p.e. robos)• Falta de profesionalidad (p.e. malos
modos)
Tipos de fraudes
• Lo primero hablar directamente con quien ofrece el servicio “problemático”
• Después agotar otras vías:– Centro de mediación y arbitraje– Oficina del consumidor
• Solo si puede ayudar al lector del blog• Nunca venganza!!
Cuando denunciar públicamente
• Necesario ofrecer credibilidad al lector• Folletos, facturas y otra documentación• Tecnología:
– Fotos y grabaciones de video– Grabaciones de audio
• Enlaces a otros blogs o webs que demuestren que no es la primera vez
Aporte de pruebas
• Datos precisos y contrastables• Citar hechos puntuales• Evidencia documental• Evitar anonimato• Dosificar la información
Presentación de la información
• No regulada explícitamente• Comentarios anónimos
– Existen sentencias de condena a bloggers por comentarios anónimos
• Enlaces a otras webs– Jueces en ocasiones consideran link = apoyo– Reforma de la LPI limita derecho a cita
• LSSI + LOPD + ánimo de lucro• ¿Sólo obligaciones? ¿Y los derechos?
– No revelación de fuentes– Compensaciones sociedades de gestión de derechos
LegislaciónBlogs
1/2
• Grabaciones audio: no es ilegal si tu eres interlocutor y no la difundes
• Fotografía y filmaciones: LO 5 de mayo de 1982 declara ilegitima la captación de imágenes de personas en general– Excepción: personas públicas en público– Excepción: toma de imágenes circunstancial
LegislaciónDenuncia Pública
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• Directiva Europea “on concentration and pluralism in the media in the European Union”– Identificación voluntaria y fines perseguidos– Debate acerca del anonimato de los autores
de blogs
• Ataques medios tradicionales a blogosfera
Amenazas blogsPluralidad de medios online
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Amenazas blogsCensura
• Problemas con el sector turístico “tradicional”– Ejemplo: Hoteleros pidieron en Fitur
regulación en valoración de hoteles online
• Autocensura: miedo a represalias
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• Veracidad y rigurosidad• Salvaguarda fuentes de información• Diferenciación entre hechos y opinión• Nunca acceder a presiones externas• Propiciar siempre derecho a replica
Consideraciones éticas
• Trayecto Puerto Montt - Puerto Natales• Publicidad engañosa
– Sobreprecio oculto– ¿Crucero o Ferry?– Incumplimiento programa de actividades
• Falta de seguridad
Caso real: Navimag1/2
• Acciones en tierra:– Hoja de reclamaciones– Conversación con la directora de la compañía
• Acciones online:– Documentación de todo lo ocurrido– Publicación de material audiovisual
• Resultados:– Agradecimientos varios lectores que no
utilizaran ese servicio o estarán prevenidos
Caso real: Navimag2/2
• No somos periodistas de investigación, pero debemos ser escrupulosos
• Alerta ante la censura y la coacción• Cuidado con no caer en ilegalidades• Es positivo y útil (para los lectores) la
denuncia pública
Conclusiones
Agradecimientos