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Título de la ponencia:
EL COMERCIO ELECTRÓNICO: UNA ESTRATEGIA DE VINCULACIÓN DEL CUCEA CON LAS PyMEs DE LA ZONA
METROPOLITANA DE GUADALAJARA
Autores:
Rodríguez Armenta Carmen Enedina, Ing. [email protected]
Sánchez Gutiérrez José, C. a Dr. [email protected]
Universidad de Guadalajara
Centro Universitario de Ciencias Económico-Administrativas (CUCEA) Periférico Norte 799, C.P. 45190 Zapopan, Jalisco, México Teléfonos: 31342213, 37703333, 37703332 Mesa de inscripción: No. 2 Innovación y tecnología La ponencia se deriva de la investigación de una tesis de posgrado: Maestría en Administración. La autora recibirá el grado el 19 de febrero de 2003.
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EL COMERCIO ELECTRÓNICO: UNA ESTRATEGIA DE VINCULACIÓN DEL CUCEA CON LAS PyMEs
DE LA ZONA METROPOLITANA DE GUADALAJARA
Autores:
Rodríguez Armenta Carmen Enedina, Ing. [email protected]
Sánchez Gutiérrez José, C. a Dr. [email protected]
Universidad de Guadalajara
R E S U M E N
Internet ha permitido el desarrollo vertiginoso de la transacción financiera
electrónica, el desarrollo de mercados financieros, mercados bursátiles como el
Nasdaq, que son mercados electrónicos, sin un lugar físico en el espacio. La economía
en Internet está cambiando los métodos de valoración económica, así como los
mercados a los que se dirigen.
Por tanto, las organizaciones más exitosas serán aquellas que utilicen las
capacidades de la tecnología y la convergencia de las mismas para sustentar su
estrategia de negocio. Dados los cambios mundiales, las pequeñas y medianas
empresas de la Zona Metropolitana de Guadalajara no pueden quedar al margen de
esta gran revolución. A la Universidad de Guadalajara, como parte de su compromiso
social, le es posible apoyar y coadyuvar a que las empresas se incorporen en esta
nueva economía, desarrollando estrategias que permitan a las empresas incorporarse
exitosamente en la sociedad del conocimiento y se vinculen con la universidad pública.
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EL COMERCIO ELECTRÓNICO: UNA ESTRATEGIA DE VINCULACIÓN DEL CUCEA CON LAS PyMEs
DE LA ZONA METROPOLITANA DE GUADALAJARA
Para fundamentar el presente y futuro del comercio electrónico, indudablemente
tenemos que hablar de Internet, el cual es la plataforma que lo sustenta y lo hace
posible y eficiente.
En México, se estima que actualmente hay cerca de 3.5 millones de usuarios de
Internet, cifra que podría llegar a 4 ó 4.5 millones para finales del año 2003. Sin
embargo, la penetración de computadoras es superior al promedio de los demás países
de América Latina, una consecuencia directa del mayor nivel de Producto Interno Bruto,
PIB, per cápita de México, en comparación con la media de América Latina.
En América Latina, al cierre de 1999 había 8.5 millones de personas con acceso
a Internet, de las cuales dos terceras partes se encontraban en Brasil, México y
Argentina. No obstante el comercio electrónico en México registró en el año 2000, 238
millones de dólares y se estima que en el año 2003 habrá un crecimiento a 1,877
millones de dólares sólo en nuestro país, tal como lo indica el periódico Reforma, en un
análisis realizado por Banco Santander Central Hispano (2001).
Un estudio realizado por Select-IDC, empresa mexicana dedicada a la
investigación de mercados, anunció en el mes de abril de 2001 que casi la mitad de
quienes se conectan a Internet en nuestro país son jóvenes. Y quedó claro que es el
sector con mayor potencial de negocios para el comercio electrónico, no solo por su
importancia numérica (47% de los cibernautas mexicanos), sino por su voluntad para
comprar en línea, aún cuando no tienen altos ingresos.
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Casi la mitad de los cibernautas mexicanos consideran que es poco seguro
realizar transacciones electrónicas, debido a que la mayor parte de los usuarios del
Web son jóvenes principales con poca experiencia de navegación y no conocen la
existencia y eficiencia de los protocolos de seguridad. La desconfianza de los usuarios
es una variables que no ha cambiado mucho a través del tiempo, un factor que podría
representar un obstáculo para el crecimiento y desarrollo del comercio electrónico en
general.
Internet y Comercio Electrónico
Internet comenzó como un experimento de redes de computación fundado por el
gobierno de Estados Unidos. Los inicios de Internet fueron concebidos primero por Bob
Taylor cuando era director de investigación en computación en la Agencia del Proyecto
de Investigación Avanzada (ARPA: Advance Research Project Agency) del
Departamento de Defensa. Internet fue diseñada para abordar la necesidad de que
sistemas de computadoras de diferentes fabricantes y en diferentes ubicaciones
pudieran compartir datos. La red resultante fue llamada ARPANET.
Los sitios originales que se pusieron en red eran bases militares, universidades y
compañías con contratos del Departamento de Defensa. Conforme creció el tamaño de
esta red experimental, lo mismo sucedió con las preocupaciones por la seguridad. Las
mismas redes usadas por las compañías y las universidades para contratos militares se
estaban volviendo cada vez más accesibles al público.
Con el advenimiento de la verdadera comercialización de Internet por medio del
servicio World Wide Web, los cargos adicionales se están generalizando. Sin embargo,
estos cargos adicionales son por servicios especializados, productos o servicios únicos
proporcionados por compañías que usan Internet como el foro para la comunicación.
Muchos de los elementos que Internet proporciona son resultado de esfuerzos
cooperativos y no cuesta nada tener acceso a ellos. Las personas que mantienen esta
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información lo hacen porque creen en la libertad de Internet, de hecho algunos
elementos importantes de Internet son gratuitos: como las máquinas de búsqueda,
algunas revistas, reportes del clima, noticias, servicios de gobierno, etc.
La siguiente gráfica elaborada con datos del Banco Mundial de Desarrollo nos
muestran el avance que ha tenido Internet como una poderosa herramienta de
comunicación, colaboración y negocios; entre algunos países del orbe.
El crecimiento de los Host o servidores que atienden peticiones de Internet se
muestra en la siguiente gráfica, donde claramente podemos observar que los países
que han desarrollado este tipo de tecnologías y que además son los más poderosos
económicamente hablando tienen una apuesta a la tecnología:
Computadoras Personales versus Ingreso anual per cápita (2000)
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India
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Brasil
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GRÁFICA No. 2 Crecimiento de los host en algunos países. FUENTE: Enlace con Tecnologías, FIL. Noviembre de 2000.
Internet ofrece a las empresas servicios como correo electrónico, NetNews,
comunicaciones avanzadas y adquisición de información remota. Con sus millones de
interconexiones, Internet puede ayudar a entrar en contacto con expertos de la industria
en todo el mundo. La productividad puede incrementarse mientras los costos son
reducidos al ofrecer acceso mundial a los productos y servicios. Además, con la
disponibilidad de Internet en hogares de todo el mundo, ahora muchas personas
pueden trabajar, comprar, aprender desde el hogar y otras ubicaciones remotas sin
ninguna pérdida de productividad o comunicación.
Dados los servicios que se tiene Internet, se encuentran sitios con información
personal, institucional o comercial.
Los sitios comerciales en la actualidad son el grupo de crecimiento más rápido en
Web. Se pueden encontrar en escaparates individuales o centros comerciales,
vendiendo desde nueces hasta módems, y ofreciendo servicios profesionales,
arquitectura o leyes.
En el caso particular de México se observa el crecimiento de los dominios de la
siguiente manera:
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Entendiendo al comercio electrónico como la referencia a las transacciones
comerciales en las cuales el pedido en firme de un producto o servicio se efectúa por
medios electrónicos podemos determinar las siguientes modalidades de e-commerce:
1. B2B. Business to Business. Son sitios de transacciones comerciales
entre empresas
2. B2C. Business to Consumer. Sitios de venta al consumidor final.
3. C2C. Consumer to Consumer. Remates y sitios de intercambio de
bienes o servicios entre personas
4. C2B. Consumer to Business. Sitions en los que las personas se
agrupan para realizar negocios con las empresas.
B2B. Business to Business
La modalidad B2B se refiere a las transacciones realizadas entre empresas y,
según muchas proyecciones, es que tiene el mayor porcentaje de transacciones.
Muchas de las etapas del comercio entre empresas se simplifican con las posibilidades
de Internet, como por ejemplo, la mayoría de los pedidos. De hecho un gran número de
grandes empresas trabaja sólo con proveedores que realizan determinadas tareas
exclusivamente por la Red.
B2C. Business to Consumer
Esta modalidad de e-commerce es sin lugar a dudas la más promocionada.
Apunta precisamente, a los consumidores finales, y es a través de los medios masivos
de comunicación como se llega a ellos. Las empresas .com se encuentran dentro de
esta modadlidad.
C2C. Consumer to Consumer
Las inmensas posibilidades de comunicación y contacto que ofrece Internet han
hecho posible la proliferación de sitios que establecen relaciones comerciales entre
consumidores. Una de las pruebas de ello son los sitios de remates, en donde la oferta
de productos y la compra de los mismos es realizada por personas, no por empresas.
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C2B. Consumer to Business
Al igual que en el caso de C2C, las grandes ventajas que ofrece Internet hacen
posible que muchos usuarios se pongan de acuerdo para realizar una compra en grupo
a una empresa.
Legislación
A la hora de investigar las leyes que gobiernan Internet, lo primero que se
encuentra es la "Política de Uso Aceptable". Como este término es tan común, se
conoce directamente por PUA. Actualmente tenemos dos tipos de Política de Uso
Aceptable en Internet:
El primero de ellos está aceptado por toda la comunidad de Internet y es un fósil
que proviene de la época precomercial de la Red cuando el organismo que la
gobernaba era NSFNet. Por aquel entonces se decía que nadie podía valerse de la Red
para obtener ningún tipo de beneficio. En el mes de mayo de 1995, NSFNet
desapareció. Las cosas han cambiado desde entonces puesto que en la Red podemos
encontrar ya todo tipo de negocios, desde compañías mercantiles hasta instituciones
educativas, además de agencias gubernamentales y otros organismos sin ánimo de
lucro.
El segundo tipo de PUA es muy distinto al primero y, desde el punto de vista de
los negocios, es el más importante de todos. Esta Política de Uso Aceptable (aunque a
veces se le conozca con otro nombre) es la que todo mundo ha de cumplir. No es
ninguna ley, simplemente un convenio a seguir que se ha convertido en una normativa
destinada a controlar Internet. Es una forma de solucionar los posibles problemas que
puedan existir entre el usuario y el proveedor. Si se viola, éste le puede echar de
sistema. Cuando se utilizan los servicios de un proveedor de Internet se están
aceptando sus reglas. Si no se cumplen, el proveedor puede romper todo lo acordado.
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Por eso es conveniente comprender a la perfección lo que se firma para tener todos los
conceptos claros.
Métodos de pago por Internet
Las formas de pago por Internet son variadas, y dependen de la logística que se
haya decidido al momento de formalizar el negocio y darlo a conocer al cliente, algunos
sitios Web cobran a través de números 900. Algunos usan cheques electrónicos. Unos
pocos aceptan tarjetas inteligentes, que es lo que mucha gente considera que será el
medio de pago más popular de aquí a unos años. Algunos vendedores en Internet
aceptan dinero digital, lo que posibilita nuevos tipos de transacciones comerciales.
El 99% de las logísticas de las empresas que utilizan los medios de pago en
Internet, planean éstos según los consumidores y el mercado al cual van dirigidos sus
productos o servicios. Algunas de estos métodos de pago son: tarjeta de crédito,
teléfono/fax/correo postal, cuentas de pago.
La seguridad en Internet
Este rubro ha alcanzado en los últimos meses una gran importancia dentro de los
proveedores de servicios de Internet, así como de las empresas que actualmente
poseen transacciones electrónicas. Existe tal cantidad de material y de nuevas
estrategias que sería un tema muy extenso, dado el carácter de este trabajo,
mencionaré lo más importante en la materia.
"En más del 80% de los fraudes informáticos investigados por el FBI, el acceso
no autorizado se realizó a través de Internet". Existen algunos empresarios que asumen
que nada les pasará nunca y otros que temen constantemente que les suceda.
Son los dos extremos y la realidad está en un punto medio. Cualquier servidor
conectado a Internet está expuesto a millones de ordenadores. La mayoría de esos
servidores o computadoras son de personas normales que los utiliza para hacer su
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trabajo. Pero algunos miles de ordenadores de Internet son de los llamados hackers.
La mayoría de ellos no visitarán el servidor de algunas empresas mexicanas jamás,
pero como lo comenta William Cheswick y Steven Bellovin en su libro Pirewalls and
Internet que dice ser "Lo malo de la seguridad informática es esto: el atacante sólo tiene
que llegar una vez para hacer destrozos”.
La misma forma que su negocio físico es vulnerable en el mundo real. En la Red
datos, un programa no estará totalmente seguro, pero estará más seguro que detrás de
una caja registradora en una licorería. Lo importante es la prevención.
El CERT (www.cert.org), la organización más conocida en la lucha contra los
delitos informáticos, gestiona unos 100 ataques diarios. La mayoría de las empresas
temen que se conozcan estos datos, y se estima que salen a la luz aproximadamente
un 15% del total de casos. La Universidad de Guadalajara forma parte del CERT en
México.
Futuro del comercio electrónico
Los grandes investigadores de la sociedad del conocimiento estiman que más
allá del 2010, más de la mitad de la población estará presente en Internet, es una teoría
que enseguida, -en 8 años-, podremos saber si es cierta o no. Otras estimaciones que
he llevado a cabo muestran que los dispositivos presentes en la Red serán 900,000
millones al llegar al año 2006. Esto incluye no sólo portátiles o PC, sino otro tipo de
dispositivos. Es una estimación adecuada, porque quiere decir que dentro de seis años
Internet tendrá una dimensión comparable a la de la infraestructura telefónica existente
en el mundo. Nokia y Ericsson en sus planes de negocio han comunicado previsiones
por más de 1,500 millones de teléfonos móviles capacitados para Internet en el año
2006.
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El crecimiento acelerado de tecnologías inalámbricas para Internet viene dado por tres
factores fundamentales, de los cuales comentaré brevemente:
1. Nuevos dispositivos para acceder a la red
2. Nuevas redes inalámbricas
3. Nuevos servicios en la Internet móvil
Servicios en la Internet móvil
El futuro será de la nueva generación será estar siempre conectada, a través de
las redes inalámbricas y los dispositivos móviles permitirán que estemos conectados a
Internet sin preocuparnos de cables o configuraciones.
Los actuales servicios que se ofrecen en la Internet no es posible visualizarlos en
los dispositivos móviles, por lo cual todo un campo para nuevos programadores se abre
con el desarrollo de nuevos servicios en la Internet móvil, lenguajes como XML
(eXtended Markup Language) y Java lo permitirán..
Algunos de los aspectos clave (internos y externos) que ofrecen una ventaja
competitiva a la empresa son:
• Ordenar productos y servicios.
• Transferencia electrónica de fondos.
• Llegar al consumidor deseado.
• Reunir información para "inteligencia competitiva".
• Intranets.
El comercio electrónico incluye:
• Realizar transacciones con los clientes por medio de Internet para apoyar las
compras desde el hogar, banco en el hogar y uso de dinero electrónico.
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• Realizar transacciones con otras organizaciones por medio del Intercambio
Electrónico de Datos (EDI), transfiriendo información de computadora a
computadora utilizando formatos estándares de factución y órdenes de compra.
• Reunir información del mercado consumidor y de los competidores. A esto se le
denomina "scanning competitivo", el cual consiste en analizar a clientes y a
competidores.
• Distribuir información a futuros competidores a través de publicidad, ventas y
esfuerzos de mercadotecnia.
Empresas en México
De acuerdo al Diario Oficial de la Federación (DOF) del día 30 de marzo de
1999, se establecen los criterios de estratificación de las empresas de la siguiente
manera:
TAMAÑO SECTOR
CLASIFICACION POR NUMERO DE
EMPLEADOS
INDUSTRIA COMERCIO SERVICIOS
MICROEMPRESA 0 - 30 0 - 5 0 - 20
PEQUEÑA
EMPRESA 31 - 100 6 - 20 21 - 50
MEDIANA
EMPRESA 101 - 500 21 - 100 51 - 100
GRAN EMPRESA 501 EN
ADELANTE
100 EN
ADELANTE
100 EN
ADELANTE
FUENTE: http://www.siem.gob.mx
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Tendencias que afectan a las pequeñas empresas
Las raíces de la pequeña empresa en México son muy profundas.
Tradicionalmente han existido personas con pequeñas empresas: el agricultor familiar,
el tendero, el artesano. Las sucesivas generaciones han continuado estableciendo
restaurantes y lavanderías, abriendo puestos de periódicos y pastelerías. Estas
pequeñas empresas son la piedra angular del sistema económico mexicano.
Los estudios más recientes que se han efectuado para determinar la posición
laboral de la población ocupada en nuestro país, demuestran que ésta es
predominantemente subordinada. El porcentaje de asalariados se encuentra alrededor
del 64%. Mientras tanto, una proporción muy baja de la población ocupada son
empresarios, el poco más del millón trescientas mil personas dueñas de empresas y
negocios es solamente el 1.8% de la población ocupada. Por otra parte, se encuentra
una buena porción de la población ocupada (25.8%) que realiza actividades
económicas como trabajadores por su cuenta. Entre ellos se encuentra una buena parte
de personas con oficios diversos, comerciantes ambulantes y profesionistas
independientes que son autoempleados y no generan directamente fuentes de empleo.
La pequeña y mediana empresa tiene un peso enorme en la economía
mexicana. Aunque buena parte de la nueva actividad empresarial ocurre en centros
urbanos de población, las pequeñas empresas se han diseminado por todo el país.
Proyectos de tecnología de información en las PyMEs
En un estudio llevado a cabo por Select-IDC a más de 560 empresas de todos
los sectores y tamaños en México, se pudo concluir que durante el primer trimestre del
año 2000 el 86% de las ellas ya planean al menos un proyecto de Tecnologías de
Información, además, 61% de las empresas ya cuentan con planes de inversión
enfocadas al mejoramiento tecnológico, mientras que el resto aún no establece su plan
de inversión en proyectos.
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Respecto a los principales proyectos hacia los cuales se están enfocando las
empresas se pudo conocer que es equipo con 19.4% quien ocupa el primer lugar,
seguido de software con 17.6%, e Internet con 17.1%. Dado que las empresas quieren
incorporarse a la nueva economía, es necesario que estén actualizadas en cuanto a
paquetería se refiere y que cuenten con proyectos de Internet, el cual se presenta como
un elemento importante para empresas de todos los tamaños que desean incursionar
en la nueva tecnología y que posteriormente les permita acceder a importantes
proyectos como el comercio electrónico.
A pesar de estos años que se generó el cambio de gobierno, el optimismo
cauteloso y la incertidumbre que esto ha representado para las empresas mexicanas,
hay un alto porcentaje que está pensado invertir en tecnología, ante ello será
importante considerar el papel que juegan y seguirán jugando los planes de
financiamiento, por ello los proveedores de servicios y soluciones deben ofrecer planes
atractivos para que las empresas puedan llevar a cabo proyectos, principalmente los
robustos, como los de e-commerce o ERPs que si bien generan un beneficio en la
administración de los procesos también implican un fuerte desembolso.
Estudio en PyMES de la ZMG
Para el presente estudio se tomó al azar un grupo de 50 empresas pequeñas y
medianas de la Zona Metropolitana de Guadalajara de todos los sectores y se les
preguntó vía telefónica si contaban ya con una estrategia de comercio electrónico, o por
lo menos una página Web donde anunciaban sus productos, conteniendo alguna
estrategia de mercadotecnia.
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GRÁFICA No. 4. Empresas PyMEs del presente estudio que cuentan con estrategia de tecnologías de información para llevar a cabo comercio electrónico a través de Internet.
De los datos que arrojó la encuesta se concluyó que sólo 16 empresas, es decir
el 32%, tenían ya una estrategia de tecnologías de información utilizando Internet, el
68% indicó que no lo tenían. De éstas empresas, sólo el 30% indicó que pronto tendría
una página Web, por lo menos con la descripción de sus productos y servicios. El 2%
de las empresas de la muestra no quiso dar información al respecto.
Se visitaron todas las páginas de las empresas que indicaron que contaban con
una estrategia de comercialización vía Internet y sólo tres empresas (6%) tienen basada
su estrategia de comercialización completa en este medio:
• Pavin, S.A. de C.V.;
• Quadrimag, S.A. de C.V.;
• Sabroe de México, S.A. de C.V.
La Universidad de Guadalajara (UdeG) es la segunda universidad más
importante del país. La misión de la UdeG se describe como un organismo público
descentralizado del Gobierno del Estado de Jalisco que goza de autonomía,
personalidad jurídica y patrimonio propios, cuyos fines son formar y actualizar los
técnicos, bachilleres, técnicos profesionales, profesionistas, graduados y demás
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recursos humanos que requiere el desarrollo socioeconómico; organizar, realizar,
fomentar y difundir la investigación científica, tecnológica y humanística; rescatar,
conservar, acrecentar y difundir la cultura, la ciencia y la tecnología.
El Centro Universitario de Ciencias Económico-Administrativas es un órgano
desconcentrado de la Universidad de Guadalajara encargada de cumplir, en esta área
del conocimiento y del ejercicio profesional, los fines que en el orden de la cultura y la
educación superior corresponden a esta Casa de Estudios, de conformidad con lo
establecido el artículo 5º de su Ley Orgánica.
A partir del año 2000 se inició el Proyecto de Segmentación de Cableado y Fibra
Óptica en todo el Centro Universitario, con este proyecto se distribuyeron enlaces de
fibra óptica en cada edificio, así como una nueva red de ducterías que permiten que el
cableado pueda ser mejor administrado y segmentado en: red de voz, vídeo y datos a lo
largo de todo el Centro.
Este cableado se encuentra en topología de Estrella Pura, lo cual permite las
velocidades actuales de Giga-Ethernet, permitiendo con ello una eficiente comunicación
en todos los edificios que la conforman.
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GRÁFICA No. 5. Estructura del cableado en CUCEA FUENTE: Coordinación de Tecnologías para el Aprendizaje, CUCEA. 2001.
Además de esta segmentación, cabe señalar que en el año 2001 se instaló un
enlace alterno de comunicaciones como respaldo para alta disponibilidad del servicio, lo
que permite que este Centro Universitario siempre esté conectado a la Internet.
Esta infraestructura nos permite reconocer que la Universidad de Guadalajara a
través de cualquiera de sus Centros Universitarios metropolitanos se encuentra en
condiciones de infraestructura para ofrecer servicios de comercio electrónico en
cualquiera de sus tipos y el CUCEA, debido al segmento temático que va dirigido es el
más indicado para tal fin.
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Estrategias de vinculación como resultado del estudio
La mayoría de los modelos empresariales pueden admitir, al paso del tiempo, un
flujo constante de cambios. De hecho, éste es el signo de que se posee una estrategia
exitosa. Sin embargo, algunos cambios son de tal magnitud que afectan la estructura
de la empresa y originan que su Presidente Ejecutivo o el Consejo de Administración
reformulen el modelo empresarial para mantenerse en el mercado.
En México, el 4 de diciembre de 2001, el Presidente Vicente Fox Quesada
presentó el Programa de Desarrollo Empresarial 2001-2006, donde muestra algunas de
las estrategias con las cuales de intentará apoyar a este sector empresarial,
reconociendo que las micro, pequeñas y medianas empresas contribuyen con el
sesenta y cuatro por ciento del empleo del país, participando con un 42% de la
producción nacional.
En este Programa se consideran algunas estrategias de apoyo como la
consolidación de una red de multiplicadores y facilitadotes de apoyo extendida en todos
los municipios y entidades federativas del país, en donde los organismos
empresariales, las instituciones educativas y de investigación tengan un papel
primordial. Entre las seis estrategias que contempla se encuentran:
1. Fomento de un entorno competitivo para el desarrollo de las empresas.
2. Acceso al financiamiento.
3. Formación empresarial para la competitividad.
4. Vinculación al desarrollo y la innovación tecnológica.
5. Articulación e integración económica regional y sectorial.
6. Fortalecimiento de mercados.
Sin embargo, los grandes apoyos anunciados por la Presidencia de la República
consistieron en microcréditos que van de los cinco a los veinte mil pesos; además de
esta insuficiencia económica, no existe por parte del Gobierno Federal un programa
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integral de capacitación y acercamiento a los nuevos mercados que requiere la
sociedad del conocimiento, no digamos el poder competir por medios tecnológicos con
otras empresas del mundo, cuando ni siquiera se cuenta en los municipios con
teléfonos e infraestructura de telecomunicaciones suficiente.
Estrategia No. 1
Contar con los recursos materiales y recursos humanos adecuados que
desarrollen la plataforma de comercio electrónico.
Objetivo general
Tener la plataforma tecnológica necesaria para albergar los servicios de
comercio electrónico de las PyMEs de la Zona Metropolitana de Guadalajara, así como
los recursos humanos necesarios para el mantenimiento de dicha plataforma, y soporte
técnico a los usuarios.
Objetivos particulares
• Adquirir la plataforma tecnológica donde se desarrollará el Portal de Comercio
Electrónico de las PyMEs de la Zona Metropolitana de Guadalajara.
• Contratar los recursos humanos capacitados para desarrollar, administrar y
respaldar el Portal de Comercio Electrónico, así como las bases de datos
requeridas.
• Elaborar el Portal de Comercio Electrónico, así como desarrollar las bases de
datos requeridas.
• Estipular los procedimientos de operación del Portal, así como del proceso
administrativo interno.
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Estrategia No. 2
Difusión de los servicios de comercio electrónico que ofrece el CUCEA a las
PyMEs de la Zona Metropolitana de Guadalajara
Objetivo general
Dar a conocer los servicios del Portal de Comercio Electrónico que el Centro
Universitario de Ciencias Económico-Administrativas ha desarrollado en beneficio de
las PyMEs de la zona urbana de Guadalajara.
Objetivos particulares
• Ofrecer los servicios del Portal de Comercio Electrónico a través de los medios
masivos de comunicación de la región.
• Acordar en las Cámaras Empresariales del Estado el acercamiento con las
PyMEs para dar a conocer los servicios que se ofrecen.
• Acudir a los organismos gubernamentales que apoyan las PyMEs y acercarse a
través de ellos.
• Difundir entre la comunidad universitaria del CUCEA los servicios que se ofrecen
para las PyMEs.
Estrategia No. 3
Asesorías a las PyMEs en su estrategia de negocio para la incorporación de
sistemas de información como un elemento para agregar valor a la cadena
productiva y eficientar sus procesos internos.
Objetivo general
Contar con un grupo de consultores que puedan asesorar a los pequeños y
medianos empresarios en la mejor manera para incorporar las tecnologías de
información en su negocio, así como apoyarles en su planeación estratégica.
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Objetivos particulares
• Apoyar a las PyMEs que lo soliciten en la planeación estratégica de su negocio.
• Ofrecer capacitación en otras áreas de la administración de negocios con que
cuenta el CUCEA.
• Asesorar en la incorporación de tecnologías de información a las diversas
empresas de la zona.
Estrategia No. 4
Desarrollo de la logística de comercialización de una empresa como prueba piloto
y muestra del potencial del Internet.
Objetivo general
Desarrollar un sitio en Internet que cuente con una muestra del comercio
electrónico, para servir como ejemplo al momento de presentar los servicios que se
ofrecerán en CUCEA.
Objetivos particulares
• Desarrollar el sitio de comercio electrónico de una empresa como prueba piloto.
• Dar a conocer el desarrollo piloto para mostrar los beneficios y el potencial de
Internet.
• Hacer un análisis sobre el costo-beneficio en la empresa de prueba después de
seis meses.
Conclusiones
Las pequeñas y medianas empresas participan con el 42% del Producto Interno
Bruto (PIB), contribuyendo con el 64 por ciento del empleo del país. Su importancia ha
sido reconocida por el Gobierno Federal y es el diciembre de 2001 cuando se da a
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conocer el Programa de Desarrollo Empresarial 2001-2006, que en la práctica, aparte
del trámite único para iniciar el negocio, no ha tenido modificaciones sustanciales a esta
parte del sector empresarial, impactado también por el nulo crecimiento económico que
ha sufrido nuestro país en los últimos años. El estado de Jalisco aporta el 7% de la
producción nacional, destacando el sector agropecuario, silvicultura y pesca con el
8.25% (que lo ubican en el primer lugar en cuanto a su aportación al PIB).
La Zona Metropolitana de Guadalajara se enmarca en la parte centro del estado
de Jalisco, donde se concentra más del 70% de la industria y comercio del Estado. La
segunda universidad más importante del país, la Universidad de Guadalajara, tiene sus
operaciones principales en esta zona, aunque cabe destacar que tratando de dar un
impulso en todo el Estado, también cuenta con Centros Universitarios que proveen de
servicios académicos a diversas zonas regionales.
Estamos viviendo una transformación y reestructuración social en todas las
naciones del globo terráqueo, basada en un nuevo sector de producción económica y
social que tienen como eje principal: la gestión de conocimiento y el uso intensivo y
extensivo de nuevas tecnologías. No podemos mantenernos al margen de ello.
Al incorporar esta tecnología en todos los usos de la vida, no cabe duda que el
comercio y el sector empresarial forman parte importante de esta transformación. Con
lo que hemos podido observar las ventajas del comercio electrónico mostradas en el
capítulo uno es imperante que la Universidad de Guadalajara, quien se debe a la
sociedad jalisciense, implemente este tipo de servicios a los empresarios de la zona
urbana.
El Centro Universitario de Ciencias Económico-Administrativas de la Universidad
de Guadalajara cuenta con la mayoría de los recursos tecnológicos para desarrollar el
comercio electrónico en las PyMEs de la Zona Metropolitana de Guadalajara, de esta
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manera sólo basta implementar el grupo de trabajo que apoyará a los empresarios,
asimismo, el CUCEA obtendrá ingresos adicionales por este servicio.
Cabe señalar la importancia de contar con un grupo de profesionales de carácter
multidisciplinario, es decir, bien podrían ser profesores del mismo Centro Universitario
con diversos perfiles profesionales para proporcionar, como parte de la Estrategia No.
3, un servicio integral al empresario.
Es importante tomar en cuenta que para muchos empresarios este será su
primer contacto con Internet, para lo cual, tanto el equipo de profesionales en la
administración, como el equipo de soporte técnico deberá estar preparado para
acercarse de una manera que estimule y dé mayor confianza al empresario para
continuar con su estrategia de comercio electrónico.
Considero que este proyecto deberá estar organizado a través de la División de
Gestión Empresarial, ya que los Departamentos a su cargo tienen la orientación
profesional para apoyar a los empresarios de manera integral. Asimismo, la
Coordinación de Tecnologías para el Aprendizaje deberá proporcionar el soporte
técnico requerido; sin embargo, se sugiere que el proyecto se encuentre coordinado por
la División de Gestión Empresarial de dicho Centro.
BIBLIOGRAFÍA
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