el conflicto
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CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN
CONFLICTO NEGOCIACIÓN
COMUNICACIÓN
Intercambio de mensajes
Transacciones VERBALES NO VERBALES
Plano CONTENIDO RELACIONAL
(pasa tu primero) (me caes simpáGco)
Que se ha comunicado? Reconocimiento como persona, intención y acGtud.
CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN
Pasa, pasa No, pasa tu
No, pasa tu
Ok, paso
INTREACCIÓN SIMÉTRICA
Escalada simétrica. Lucha pasiva:
GANADOR
PERDEDOR
CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN
Tengo prisa
Yo también
Yo más I tu que sabes!
INTERACCIÓN SIMÉTRICA
Escalada simétrica.
ESQUEMA - RESUMEN
conflicto negociación
transacciones
COMUNICACIÓN mensajes
comunicación VERBAL Lo que dices
NO VERBAL Gestos, expresiones,…
Plano CONTENIDO de la negociación
RELACIÓN Entre los que se comunican
posición SIMETRICO Lucha por conseguir lo que se comunica: ganador y perdedor
COMPLEMENTARIO Uno necesita algo y el otro se acopla.
CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN
CONTENIDO RELACIÓN
ACEPTAR A: “puedo pasar” B: “si, pase”
A: tengo prisa, espero que me entienda B: le entiendo
RECHAZAR B: “si, pase” B: pase pero no entiendo su prisa ni acepto que tenga que pasar ud. 1º
DESCALIFICAR TU NO VALES (le reconoces) B: pq tendria que dejarle pasar?
DESCONFIRMAR NO EXISTES Ni me fijo en él.
CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN
I si existe una norma que define quien Gene preferencia? LA NORMA NO ELIMINA EL CONFLICTO, SOLO LO REGULA. Si quieren, pueden negociar igualmente. LA NORMA ALIGERA LA NEGOCIACIÓN DE LOS CONFLICTOS DE INTERESES, PERO IGUALMENTE LAS PERSONAS NECESITAMOS COMUNICARNOS Y NEGOCIAR.
LA COMUNICACIÓN EN LAS VIAS PÚBLICAS
COMUNICACIÓN VERBAL COMUNICACIÓN NO VERBAL
CÓDIGO DIGITAL
CÓDIGO ANALÓGICO
CÓDIGO DE SEÑALES Señales reglamentarias (luces de dirección, frenado, señales emergencia, con el brazo,...)
Velocidad Modificaciones de trayectoria Frenadas Claxon (intenciones de ceda el paso, maniobras inesperadas, error en intermitente,...) También lo son las caras y gestos, si los vemos. También las miradas de los peatones.
Tambien lo son el código de sordos, de submarinistas, que, aún que gestuales, estos gestos son equivalentes a las parabras.
LA COMUNICACIÓN EN LAS VIAS PÚBLICAS
� MUCHOS CONFLICTOS DE PREFERENCIA DE PASO CONDUCTORES-‐PEATONES SE DEBEN A MALINTERPRETAR LAS SEÑALES ANALÓGICAS.
Reducir conflictos? EmiGr señales que no den lugar a ambigüedades o confusiones
CONFLICTO Y AGRESIÓN
CONDUCTA AGRESIVA TENSIÓN IRRITABILIDAD
No se toman las desiciones adequadas.
Fallos en la atención
ACCIDENTES DE TRÁFICO: Withlock, 71 U.K
85% accidentes resultado de agresión
Monser, 75 Conductores mas agresivos cometen mas infracciones
CONFLICTO Y AGRESIÓN
Existe el mito de la Doble personalidad en el trafico? LAS PERSONAS AL VOLANTE SE VUELVEN AGRESIVAS? Estudio (Hauber): Confirma que las personas son mas agresivas al volante. PORQUÉ?
CONFLICTO Y AGRESIÓN
DisGntas explicaciones: 1) El coche es como un caparazón o lata de sardinas que
te protege i hace que te atrevas a insultar (lo cual no harías andando).
2) Es que realmente de la juegas mucho mas? La amenaza y consecuencias en coche son mas graves?
CONFLICTO Y AGRESIÓN
TEORIAS DE LA AGRESIÓN: 1 -‐ Tª APRENDIZAJE
SOCIAL
• Las conductas agresivas se aprenden imitando.
2 -‐ AGRESIÓN -‐ INSTINTO
• Impulso agresivo natura e inevitable que hay que sacar.
3 -‐ AGRESIÓN -‐ FRUSTRACIÓN
• Frustración à Agresión (hacia agresor u otro)
• Pelis= canalización de impulsos agresivos.
4 -‐ TEORIA TERRITORIAL (Konrad Lorenz) La conducta agresiva Qene su origen en la defensa del territorio.
Los animales defienden el territorio pero no se aniquilan los de la misma especie. Ponen fin a la pelea cuando uno se somete. Los hombres han conservado el insGnto de agresión pero han perdido capacidad de poner fin a la pelea (inhibir la agresión).
CONFLICTO Y AGRESIÓN
CONFLICTO Y AGRESIÓN
5 – BASES FISIOLÓGICAS DE LA AGRESIÓN. Que parte del cerebro se ocupa de la agresión? EL HIPOTÁLAMO LA AMÍGDALA OTRAS REGIONES Ej. Whitman. Asesino que una vez muerto se hizo un examen del cerebro y encontraron un tumor maligno en la amígdala.
CONFLICTO Y AGRESIÓN
5. Tª COMUNICACIÓN HUMANA: ESCALADA SIMÉTRICA Patrón de interacción spico de situaciones agresivas. Dos personas se quedan atrapadas en la escalada.
insulto
insulto
insulto
insulto q No contemplamos otra manera de resolver
el conflicto. q Hemos aprendido a comportarnos asi.
LA TEORIA DE JUEGOS, UNA CIENCIA DEL CONFLICTO
TEORIA DE JUEGOS (John von Neumann) Enfoque matemáQco para el análisi de conflictos, surgido del estudio de los juegos de estrategia. Tª de la estrategia. Juego = conflicto de intereses con unas normas o reglas. Ej: estrategia militar, grupos parlamentarios (actúan conforme a reglas para crear otras reglas que afectan a todos incluso a ellos) .
El comportamiento de los usuarios de las vías públicas Qenen parecidos con los juegos de estrategia. Hay conflictos sin lógica de estrategia, ej: lucha de perros. Aquí no interviene ni la inteligencia, ni los planes alternaQvos. Se llaman luchas.
LA TEORIA DE JUEGOS, UNA CIENCIA DEL CONFLICTO
La teoría de los juegos se puede aplicar a la conducta humana en los conflictos de trafico. Jugamos/circulamos según un sistema de normas y en situaciones de conflicto hacemos movimientos estratégicos. Beneficios? Según moGvaciones de los conductores. Ganar Gempo Pasar antes Ocupar un espacio
JUEGOS Y ESTRATÉGIAS
JUEGOS DE SUMA CERO Estratégia = ganar a expensas del otro. COMPETICIÓN. Juegos estrictamente determinados
El que sabe mas gana seguro.
Si se equivoca, es por distraerse.
No importa si el otro sabe la estratégia, importa la racionalidad.
Ej.
Juegos NO estrictamente determinados
Para ganar, hay que ocultar la estratégia.
JUEGOS Y ESTRATÉGIAS
Ejemplo juego estrictamente determinado en el tráfico. Competéncia de velocidad entre automovilistas (no vale obstaculizar el adelantamiento)
Ejemplo juego estrictamente NO determinado en el tráfico Competencia entre pilotos. Se vale sabotear al otro. Provocar accidente para cobrar el seguro (y que no te pillen!)
JUEGOS Y ESTRATÉGIAS
JUEGOS DE SUMA DISTINTA A CERO Estratégia = comunicación y confianza mútua. Puede ser la de COMPETICIóN, pero tambien la de COOPERACIÓN. El beneficio puede ser para los dos si pactan y se asocian. Ej del libro: Ana, Javier y Alberto se reparten 1000 €
Tª de los juegos. Juegos con suma distinta a cero. Ejemplo de juego de coalición:
passo o paro? Y si bloqueo a los coches de la calle adyacente? Y si me bloquean a mi y no puedo pasar? Prefiero pasar y bloquear yo
Tª de los juegos. Juegos con suma distinta a cero. Ejemplo de juego de coalición:
� conducta de bloqueo de intrensecciones en la circulación urbana. Frente al semaforo en ambar, el conductor puede preveer que se va a quedar en medio cuando el semáforo dé paso a los otros vehiculos de la calle adyacente. 1. Cooperar: no invade intersección, espero el la próxima fase de semáforo en
verde. 2. CompeGr: supone que la calle adyacente también está colapsada y que si
no bloquea él el cruce lo harán los de la otra calle àes mejor ser bloqueador que bloqueado. Perdemos todos, y nos jusGficamos con los demás.
Juego de coalción entre conductores que se unen para formar barrera que bloquea intersección.
Colaboro o le impido
adelantar? Me pico?
Coopero o colisionamos
Mas ejemplos de conflictos y estratégias
� ADELANTAMIENTOS
ESTRECHAMIENTO CARRIL DE 2 A 1 Surge regla cooperativa: prioridad alternante para reparto equitativo
� A mas gente que respeta las reglas, mas probable que confiemos en que los demás actuaran conforme a ellas à conducta predecible.
� Pero también puede ocurrir que el otro se aproveche para su beneficio.
JUEGOS Y ESTRATÉGIAS
REGLA en la Teoría de los juegos: � No es una obligación, una norma. � No es la probabilidad de que ocurra algo � Es la posibilidad de elegir entre diferentes opciones / alternaGvas.
� La regla legal = cada uno es libre de elegir su conducta, Gene varias alternaGvas: � Cumplo No cumplo � Me pillan No me pillan � Pago la multa no la pago
En el tráfico es una evidencia que cada uno elige como se
comporta.
QUE NOS APORTA LA TEORIA DE JUEGOS A LA SOLUCÍÓN DE CONFLICTOS
� La tª de los juegos no nos soluciona los conflictos. � Pero si nos permite conocer los limites de las situaciones: POSIBLE O IMPOSIBLE?
� Si es imposible, no hace falta esforzarse, ahorramos esfuerzos (estrictamente determinados)
� En los juegos de suma 0 no estrictamente determinados no se Genen las alternaGvas tan claras (no se sabe quien va a ganar)
QUE NOS APORTA LA TEORIA DE JUEGOS A LA SOLUCÍÓN DE CONFLICTOS
� Usando la racionalidad matematica, pensamos que tenemos estrategias que pueden llevar a una ganancia, aunque estas estrategias sean violentas o agresivas.
� “ Si lucho puede que lo consiga”, este planteamiento nos hace ver la violencia como una posibilidad y no como una eleccion. Asi justificamos la violencia.
QUE NOS APORTA LA TEORIA DE JUEGOS A LA SOLUCÍÓN DE CONFLICTOS
� La mayoría de situaciones o conflictos de la vida son no estrictamente determinados, ej: el tráfico.
� Por ello, las únicas soluciones posibles pasan por los VALORES SOCIALES: � Respeto � Responsabilidad social � Lealtad � ….
QUE NOS APORTA LA TEORIA DE JUEGOS A LA SOLUCÍÓN DE CONFLICTOS
� El juego de la persuasion? Convencer a los demas para que no hagan trampas , se ajusten a determinadas reglas . O que cambien de juego
� Ser percepGvos? Para ver la asignacion de uGlidades que los demas hacen delas disGntas alternaGvas. Como escogen sus estrategias? Como eligen opciones?