0

5

10

15

1Fiebre Farmacología Vómitos

Diarrea Síntomas ORL Información Sistema Sanitario

Vacunas Dermatología Educación para la Salud

Pruebas Diagnósticas Cuidados heridas Síntomas urológicos

Sintomas oftalmológicos Embarazo Anticopcepción

EL CONSEJO SANITARIO TELEFÓNICO EN OSAKIDETZA REDUCE LAS

VISITAS AL MÉDICO, RESUELVE LOS PROBLEMAS Y MEJORA LA

SATISFACCIÓN DE LOS CIUDADANOS

OBJETIVOS

METODOS

RESULTADOS

Desde su inicio en Junio 2010, el Consejo Sanitario telefónico realizado por enfermería se ido consolidando como

un servicio asistencial más de Osakidetza. Los resultados demuestran que está asumiendo una carga de trabajo

progresiva, que presenta altas tasas de resolución y un alto nivel de satisfacción entre los ciudadanos que lo han

utilizado.

•Describir la actividad realizada por el

Consejo Sanitario telefónico de enfermería.

•Exponer las características demográficas y

clínicas de los usuarios.

•Demostrar mediante resultados la capacidad

de resolución no presencial de las enfermeras

en procesos leves/autolimitados.

•Valorar el grado de satisfacción percibida por

los usuarios.

•Análisis retrospectivo descriptivo de las variables: edad, motivo de consulta, número de

llamadas entrantes y salientes, tipo de respuesta asiganda y porcentaje de llamadas

resueltas por enfermería.

•Análisis de los resultados de la encuesta de satisfacción.

Autores: M. Hidalgo Arias; T. Garmendia Tolosa; O. Álvarez Guerras; B. Gómez Bravo; J. Llano Hernandez; R. Sanchez Bernal

Motivos de llamada más frecuentes

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

Nº LLAMADAS 3541 3372 2911 3177 4146 5560 6638 5861 7548 9052 12589

Abril

2011Mayo Junio Julio AgostoSeptie. Octub.Novie. Diciem.

Enero

2012Febre.

Edad de

las personas usuarias

24%

14%

24%

17%

19%2%

< 14 15-30 66-90 >90

Resolución de problemas

por profesional

87,79%

12,21%

Enfermería Médicos31-46

Nº de personas que ha llamado al Consejo Sanitario

0

5

10

15

20

25

30

PALIATIVOS DIABETES EPOC ANTICOAGULADOS

27 %

%

SEGUIMIENTOAL ALTA

DE PACIENTES FRAGILES

3.747

3.0322.904

2.062 2.045

22 %21 %

15 % 15 %

Seguimiento crónicos -

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

LLAMADAS

CRONICOS

744 904 731 634 749 695 870 872 912 1059 1197

Abril

2011Mayo Junio Julio Agosto Septie. Octub. Novi. Dicie.

Enero

2012Febre.

Enfermedades crónicas en programa de seguimiento y

% de llamadas que representa

CONCLUSIONES

Resultados encuesta

satisfacción usuarios

Consejo Sanitario

Muy/bastante

satisfecho

Ni mucho

Ni pocoPoco o

nada

NS/NC

¿Cómo valoraría usted su grado de satisfacción

con el servicio recibido?

RECURSOS MATERIALES

•Protocolos de atención sanitaria no presencial validados por profesionales de

Osakidetza

• Nueva aplicación informática “Izaro”