el consumidor 2.0 oportunidades desde la farmacia
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El consumidor 2.0: oportunidades El consumidor 2.0: oportunidades desde la farmaciadesde la farmacia
Octubre 2011
Albert Pantaleoni
@pantafarma
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Indice
Evolución de la decisión de compra
Relación con el cliente en la farmacia
El consumidor 2.0
Una reflexión
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Evolución de la decisión de compra
Producto corrienteProducto corriente Producto solución
Producto solución
Sin diferenciar
Productos técnicos
Producción
Producto emoción
Producto emoción
Demanda > Oferta Demanda = Oferta Demanda << Oferta
Diferenciación
Servicios
Distribución
Web 1.0
Personalización
Experiencia
Interacción
Web 2.0
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Evolución de la decisión de compra
Marca
Producto
Relación con el cliente
Marca
Producto
ANTES: racional AHORA: emocional
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Con una dispensación activa, creamos una experiencia para nuestro cliente:
Actividades promocionales en punto de venta y planes de fidelización
Área Atención Farmacéutica:
Beneficio diferencial / Servicio personalizado
Relación con el cliente en la dermofarmacia
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Fuente: audiencias de internet egm marzo 2010
¿En el último año ha tomado una decisión de compra orientado por contenidos de la web?
¿En los últimos 30 días, ha consultado opiniones de otras personas a través de internet acerca de algún producto/servicio?
El consumidor 2.0: hábitos de compra
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Un ejemplo
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Pero…
¿cómo relacionarnos con el cliente
utilizando el canal Internet?
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El consumidor 2.0: son sus herramientas comunes
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El consumidor 2.0: son sus herramientas comunes
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El consumidor 2.0: son sus herramientas comunes
Evolu
ción utilización
de
Internet
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Diarios
Suplementos
Revistas
Radio
Televisión
Exterior
Cine
Internet
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El consumidor 2.0: se relaciona y opina
MARCA
MARCA
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Ejemplo práctico: Análisis de la red
¿Cómo habla la mujer sobre la celulitis en la red?
¿Qué le interesa?
¿Hay alguien que le responda?
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Ejemplo práctico: Análisis de la red
•Celulitis•Adelgazar•Embarazo•Piel de naranja•Estrías•Remedios caseros•Playa•Dieta saludable•Ejercicio•Boda•Mesoterapia•Fitness
Palabras clave
Las internautas hablan de la celulitis como un problema de estética serio, para el que agradecen
ayuda, guía y apoyo.
Las internautas se convierten en prescriptoras para otras mujeres.
Tienen predisposición a recibir apoyo emocional en
el abordaje de sus metas.
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Flujo de compradores a la Farmacia
Introducción códigos de producto para participar en las promociones semanales de “momento ganador”. El código está en la solapa del producto
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De la web 1.0 a la 2.0
• Analizar todo el material existente.
• Entrevistas con interlocutores clave.
• Reuniones de grupo con Gerentes y Delegados
Thiomucase.es + consultas
Thiomucase.es + consultas Thiocamp.comThiocamp.com
Se crea una web de producto
Dirigida a consumidoras de Thiomucase
Comunicación unidireccional
Análisis redAnálisis red
2007 2008 2009 2010
Se incluyen apartados de interés para las consumidoras
Se crea apartado de consultas
Comunicación bidireccional individualizada
Palabras clave
Internautas también son prescriptoras
La consumidora busca guia y apoyo
Plataforma de comunicación on-line
Se vive una experiencia
Comunicación multidireccional
Thiomucase.esThiomucase.es
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El consumidor 2.0: se informa
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Lesiones osteomusculares
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Artritis Traumática:
Página #1
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Tendinitis Rodilla: junto Rafa Nadal!!!!
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Contractura Lumbar:
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Web para profesionales
Para dar respuesta a estas necesidades, este último cuatrimestre lanzaremos www.nohaydolor.com/pro, una versión de la web actual exclusiva para profesionales sanitarios.
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Tendencias
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