el cuidado con calidad y calidez
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Elver Luyo Valera
en Emergencia
COPER (Cambio Organizacional en Perú)
DIMENSION HUMANA DIMENSION FISICA
PARADIGMA DE ENFERMERÍA
Conjunto de características, de un producto proceso o servicio que le confiere su aptitud para satisfacer las necesidades del usuario o cliente
Trabajar de manera proactiva e innovadora, considerando las necesidades integrales del paciente y no solo las medicas
DIMENSION HUMANA
DIMENSION FISICA
C
A
L
I
D
A
D
C
A
L
I
D
E
Z
GESTIÓN AMBIENTAL
DIMENSIÓN
HUMANA
PERSONALIDAD
INTELIGENCIA
TEMPERAMENTO
CARÁCTER
VOLUNTAD
ACTITUDES/APTITUDES
HÁBITOS
COSTUMBRES
AUTOMOTIVACIÓN
AUTOESTIMA
RELACIONES HUMANAS
COMUNICACIÓN
TRABAJO EN EQUIPO
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
PLAN. ESTRATÉGICO
LIDERAZGO
MOTIVACIÓN
CREATIVIDAD
SERVICIO DE CALIDAD
ADMINIST. DEL TIEMPO
FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL
CULTURA ORGANIZACIONAL
RESPONSABILIDAD SOCIAL
EJE TRANSFORMACIONAL
EJE RELACIONAL
EJE TRASCEDENTAL
EJE PERSONAL
DIMENSION HUMANA
EJE PERSONAL EJE TRANSFORMACIONAL
EJE RELACIONAL EJE TRASCENDENTAL
EXCLUSIVO DE
LA PERSONA
LINEAMIENTOS Y
POLITICAS
RELACIONES
INTERPERSONALES
FILOSOFIA DE LA
ORGANIZACION
C
A
L
I
D
A
D
DIMENSIÓN
HUMANA
23%
DIMENSIÓN
FISICA
77%
ESTUDIOS DE INVESTIGACIÓN EN SALUD SOBRE CALIDAD
DIMENSIÓN HUMANA DIMENSIÓN FISICA
Linares, 2012
C
A
L
I
D
A
D EJE TRANSFORMACIONAL72%
EJE PERSONAL5%
EJE RELACIONAL12%
EJE TRASCENDENTAL
11%
ESTUDIOS DE INVESTIGACIÓN EN SALUD SOBRE CALIDAD
Linares, 2012
C
A
L
I
D
A
D
CALIDAD PERCIBIDA63%
CALIDAD OBJETIVA37%
ESTUDIOS DE INVESTIGACIÓN EN SALUD SOBRE CALIDAD
Linares, 2012
DIMENSION HUMANA
PARADIGMA DE ENFERMERÍA
Empatía
Liderazgo
Comunicativo
Inteligencia
Múltiple
“El cuidado de la personahumana”
El ser mas querido te regala este
reloj, valorizado en 300. 00 Euros
PERSONA
ACTITUD
PARADIGMAS
No se trata de
quién eres, sino
de que eres…
Rick Warren, 2006
“El cuidado de la persona humana”
“Cuidar a la persona en su experiencia de Salud / enfermedad”
¿El diagnóstico?
¿El síntoma?
¿El cuerpo?
¿La enfermedad?
El valor supremo del ser humano“Dignidad Humana”
“Cuidar a la persona en su experiencia de Salud / enfermedad”
FISICO
SOCIOLOGICO
EMOCIONAL
ESPIRITUAL
MENTAL
Respuestas Humanas
Humanización “Von Leyden.”
“El primer acto del tratamiento de la enfermedad, es dar la mano y una muestra de cariño al
paciente…”
COMPETENCIAS Y
HABILIDADES
«El equipo identifica al Lider, a partir de la pasión
que el demuestra en el cuidado del paciente»
Moura GMSS, Magalhaes AMM, Dall’agnol CM, Juchem BC, Marona DS. Liderazgo en enfermería: análisis del proceso de
elección de jefes. Rev. Latino-Am. Enfermagem [Internet]. nov.-dec. 2010 [acceso en: 28 Nov.2013 ];18(6):[09 pantallas].
Disponible en: http://www.scielo.br/pdf/rlae/v18n6/es_09.pdf
DESARROLLOS DE LAS HABILIDADES
PROPORCIONALDominio de los procesos
VISIÓNAmpliada de las cosas
Moura GMSS, Magalhaes AMM, Dall’agnol CM, Juchem BC, Marona DS. Liderazgo en enfermería: análisis del proceso de
elección de jefes. Rev. Latino-Am. Enfermagem [Internet]. nov.-dec. 2010 [acceso en: 28 Nov.2013 ];18(6):[09 pantallas].
Disponible en: http://www.scielo.br/pdf/rlae/v18n6/es_09.pdf
NNN
COPER (Cambio Organizacional en Perú)
DIMENSION HUMANA DIMENSION FISICA
PARADIGMA DE ENFERMERÍA
VISIÓNAmpliada de las cosas
“Para dar hay que tener”
MOTIVACIÓNEvitar Dolor Buscar Placer
La disciplina enfermero se centra en el cuidadode la persona que en interacción continua con su
entorno, vive experiencias de salud
AUTOMOTIVACIÓN
PROACTIVOREACTIVO
• Conocimiento Y Respeto• Discreción• Delicadeza y ternura• Compasión• Paciencia• Adaptación• Firmeza• Humanidad
COMPORTAMIENTO DE ENFERMERÍA EN EL CUIDADO DE UN
PACIENTE
COMPONENTES DEL CUIDADO HUMANO“Todo aquel que pretenda brindar cuidados
satisfactorios debe conocer y aplicar susocho componentes.” según Mayeroff
CONCEPTO DE:PERSONA
SALUD
ENFERMERÍA
ENTORNO
PROACTIVO
REACTIVO
SENTIMIENTOS
VALORES
CONDICIONES
DECISIONES
Contestatario
Reaccionista
Misión
VisiónPERSONA
SERVICIO
INSTITUCIÓN
Dominio de los procesos
DIMENSION HUMANA
DIMENSION FISICA
SEA EL GERENTE DE SU VIDA
“Buscar ambiente propicio”
“Decidamos por lo mejor”
“Acomodarnos a las circunstancias”
VISIÓNAmpliada de las cosas
VISIÓNAmpliada de las cosas
Ver mas allá de
donde otros ven…
VISIÓNAmpliada de las cosas
Ir mas allá de donde otros van…
10%
90%
PROACTIVO
REACTIVO
Entrenemos al…
CALIDAD PERCIBIDA
63%
CALIDAD OBJETIVA
37%
ESTUDIOS DE INVESTIGACIÓN EN SALUD SOBRE CALIDAD
“la salud”
“el poder”
“la resiliencia”
“toma de decisiones”
“Disposición para mejorar …”
” Las personas más resonantes son aquellas que sintonizan
mejor con los demás y las que mantienen relaciones más transparentes, porque la
resonancia minimiza el ruido del sistema”.
R. Boyatzis, D. Goleman y A. McKee (2002)
Resonancia Vs Disonancia
DIMENSION HUMANA
DIMENSION FISICA
“No hay Calidad sin Calidez
¿De quién depende la calidez? …
Gracias
Por encima de todo, Enfermero que busca agradar a Cristo; aunque a veces fallo en el intento, pero El me prometió que de su mano justa y amorosa nadie le
arrebatará mi nombre, porque el es Dios…