AsignaturaSesión

J.M.C

El Equipo de Trabajo y la generación del conocimiento

El Equipo de Trabajo y la generación del conocimiento

II-1

AsignaturaSesión

J.M.C

• Para que un equipo sea eficaz, es decir se cumplan sus objetivos, hay que tener en cuenta la dinámica del comportamiento colectivo de los integrantes: las influencias de éstos sobre el equipo y las influencias del equipo sobre los individuos

• Es necesario armonizar la energía vital e intelectual de los individuos en el seno de unas relaciones grupales estables

• Para que un equipo sea eficaz, es decir se cumplan sus objetivos, hay que tener en cuenta la dinámica del comportamiento colectivo de los integrantes: las influencias de éstos sobre el equipo y las influencias del equipo sobre los individuos

• Es necesario armonizar la energía vital e intelectual de los individuos en el seno de unas relaciones grupales estables

EL EQUIPOEL EQUIPO

AsignaturaSesión

J.M.C

EL EQUIPOEL EQUIPO

LA ESENCIA DE LA PERSONALIDAD DEL INDIVIDUO NO SE PUEDE PERCIBIR, NI ESTUDIAR SIN ACEPTAR SU DIMENSION SOCIALSE ESTUDIA AL INDIVIDUO EN RELACION A UN ESPACIO VITAL

Kurt Lewin

LA ESENCIA DE LA PERSONALIDAD DEL INDIVIDUO NO SE PUEDE PERCIBIR, NI ESTUDIAR SIN ACEPTAR SU DIMENSION SOCIALSE ESTUDIA AL INDIVIDUO EN RELACION A UN ESPACIO VITAL

Kurt Lewin

AsignaturaSesión

J.M.C

EQUIPOFORMALEQUIPOFORMAL

GRUPOINFORMAL

GRUPOINFORMAL

Se crean para cumplir objetivos específicos y tareas concretas, relacionadas con la misión de la organización superior en la que se encuadra el equipo

Sus miembros se identifican de forma general, cuando las necesidades humanas chocan con las estructuras formales y las relaciones impuestas

AsignaturaSesión

J.M.C

EL EQUIPO DE TRABAJO

• La búsqueda de colaboración se materializa en el equipo de trabajo

• El equipo de trabajo es un grupo de individuos que funcionan conforme a unas pautas o reglas para alcanzar objetivos comunes

AsignaturaSesión

J.M.C

EL TRABAJO EN EQUIPO

SIEMPRE EXISTEN LOS CONFLICTOSLOS MIEMBROS DEL EQUIPO DEBEN PODER TRABAJAR CON LOS PROBLEMASLA SIMPATIA MUTUA ENTRE LOS MIEMBROS NO ES EL OBJETIVO DEL EQUIPO, SINO EL ENTENDIMIENTO Y LA CAPACIDAD DE TRABAJAR JUNTOS

SIEMPRE EXISTEN LOS CONFLICTOSLOS MIEMBROS DEL EQUIPO DEBEN PODER TRABAJAR CON LOS PROBLEMASLA SIMPATIA MUTUA ENTRE LOS MIEMBROS NO ES EL OBJETIVO DEL EQUIPO, SINO EL ENTENDIMIENTO Y LA CAPACIDAD DE TRABAJAR JUNTOS

AsignaturaSesión

J.M.C

RELACIONES

AsignaturaSesión

J.M.C

CONDUCTAS QUE REFUERZAN O DEBILITAN EL EQUIPOCONDUCTAS QUE REFUERZAN O DEBILITAN EL EQUIPO

DEFENSIVAS

RechazosDesinterésManipulación y controlSuperioridadImposiciónMotivaciones ocultasRetención de información

APOYO

Exponer razones de las causasEmpatizarColaboración Confianza mutuaParticipaciónEspontaneidad

AsignaturaSesión

J.M.C

COMPETENCIA><COLABORACION

COMPETENCIA COMPETENCIA COLABORACION COLABORACION

OBJETIVOS PERSONALESSECRETO, SILENCIOESTRATEGIAS NO PREVISTASOPINIONES NO ESCUCHADASCLIMA TENSO

OBJETIVOS PERSONALESSECRETO, SILENCIOESTRATEGIAS NO PREVISTASOPINIONES NO ESCUCHADASCLIMA TENSO

OBJETIVOS COMUNESAPERTURA Y DIALOGOESTRATEGIAS CONSENSUADASESCUCHA ACTIVACLIMA DE INTEGRACION

OBJETIVOS COMUNESAPERTURA Y DIALOGOESTRATEGIAS CONSENSUADASESCUCHA ACTIVACLIMA DE INTEGRACION

CARACTERISTICAS

AsignaturaSesión

J.M.C

COMPORTAMIENTO DE LOS INDIVIDUOS DENTRO DEL EQUIPO

EVIDENCIAS (+) EVIDENCIAS (+) EVIDENCIAS (-) EVIDENCIAS (-)

Se apoya a los demásSe informa de errores a evitarSe anteponen los objetivos a la rutinaSe adaptan los tiempos y los ritmos a los objetivos

Se apoya a los demásSe informa de errores a evitarSe anteponen los objetivos a la rutinaSe adaptan los tiempos y los ritmos a los objetivos

Se retiene informaciónSe difunden rumores o información erróneaSe generan roces y disputasLas opiniones están guiadas por el interésparticular

Se retiene informaciónSe difunden rumores o información erróneaSe generan roces y disputasLas opiniones están guiadas por el interésparticular

AsignaturaSesión

J.M.C

CARACTERISTICAS DE UN EQUIPO POCO EFICAZ

Dominio irracional del liderAparición de subgrupos antagónicosNormas y procedimientos rígidosClima de defensa o temorInhibición de la creatividad o de la iniciativa ante los problemasComunicaciones restringidasOcultación de los conflictos potenciales

Dominio irracional del liderAparición de subgrupos antagónicosNormas y procedimientos rígidosClima de defensa o temorInhibición de la creatividad o de la iniciativa ante los problemasComunicaciones restringidasOcultación de los conflictos potenciales

AsignaturaSesión

J.M.C

INDICADORES DE DETERIORO EN EL FUNCIONAMIENTO DE UN EQUIPO

Baja en los resultadosAumento de quejas de los usuarios o clientesEvidencia de conflictos internosFalta de interés o participaciónAburrimiento o apatía en las reunionesAumento del absentismoEtc

Baja en los resultadosAumento de quejas de los usuarios o clientesEvidencia de conflictos internosFalta de interés o participaciónAburrimiento o apatía en las reunionesAumento del absentismoEtc

AsignaturaSesión

J.M.C

EL TRABAJO EN EQUIPO

DEFINICION

SUBORDINAR LOS OBJETIVOS INDIVIDUALES A LOS GLOBALES DEL EQUIPO

EVITAR Y DISUADIR CONFLICTOS Y ENFRENTAMIENTOS

COMPARTIR INFORMACION RELEVANTE CON LOS INTEGRANTES

AsignaturaSesión

J.M.C

LEADEREQUIPO

DIAGNOSTICAR

ANIMARCOMUNICAR

PLANIFICARCONTROLAR

AsignaturaSesión

J.M.C

EQUIPO

INDIVIDUO ORGANIZACIÓN

Integración Sentido

Capacidad de logro

El Equipo de Trabajo y su contexto organizacional

AsignaturaSesión

J.M.C

DESARROLLO COGNITIVO DEL EQUIPO

SUPERACIÓN DE LOS CUELLOS DE BOTELLA

AUMENTAR EL NIVEL DE PERCEPCIÓN

ALCANZAR LA METANOIA

ALCANZAR LA METANOIAPRODUCIR ALINEAMIENTO

AsignaturaSesión

J.M.C

SUPERACIÓN DE LOS CUELLOS DE BOTELLA

DESARROLLO COGNITIVO DEL EQUIPO

El rendimiento del peor de los componentes del Equipo es el límite del rendimiento de éste: La cadena se romperá

siempre por el eslabón más débil, independientemente del esfuerzo que hagamos para reforzar el resto de eslabones

Cuellos de botella: Falta de integración de objetivos, mala comunicación, excesivo protagonismo, tensiones, etc

SE HACE NECESARIO EL RECONOCIMIENTO DE LA SITUACIÓN

AsignaturaSesión

J.M.C

DESARROLLO COGNITIVO DEL EQUIPO

AUMENTAR EL NIVEL DE PERCEPCIÓN

Detrás de los conflictos puntuales, malas relaciones o estructuras confusas, se pueden esconder expectativas no satisfechas, diferentes estilos y culturas, etc

La madurez de un Equipo se caracteriza por su entrenamiento para aumentar la percepción y llegar a descubrir las causas que motivan las conductas disfuncionales.

AsignaturaSesión

J.M.C

ALCANZAR LA METANOIA

DESARROLLO COGNITIVO DEL EQUIPO

Se trata de la capacidad para abordar un cambio profundo en las estructuras de comprensión de los problemas que afectan al Equipo. La metanoia es el nivel de conocimiento que hace posible comprender y objetivar las relaciones entre los componentes del Equipo.

Permite el desplazamiento de los esquemas o estructuras mentales

AsignaturaSesión

J.M.C

PRODUCIR ALINEAMIENTO

DESARROLLO DEL COGNITIVO EQUIPO

Es cuando los componentes se ponen al servicio del del Equipo por encima de los intereses individuales. El alineamiento se

alcanza a través de la sensación de experimentación conjunta de estados de aventura y riesgo

Permite alcanzar la máxima cohesión grupal en las percepciones colectivas, y, por tanto, el máximo rendimiento

del Equipo

AsignaturaSesión

J.M.C

Lo más hermoso que alguien puede experimentar es lo misterioso. Es la fuente de

todo el arte verdadero y de toda la ciencia. Para todo aquel que esta reacción es extraña -aquel que ya no puede hacer una pausa para

interrogarse y quedar asombrado – es como si estuviera muerto, sus ojos están cerrados.

Albert Einstein

AsignaturaSesión

J.M.C

Las relaciones entre los componentes del Equipo son más importantes que las grandes individualidades

Los nuevos escenarios de futuro se deben crear colectivamente dentro del Equipo

El compromiso del individuo con el Equipo debe estar por encima de los propios intereses.

PRINCIPIOS BÁSICOS QUE FACILITAN ELDESARROLLO COGNITIVO DEL EQUIPO

AsignaturaSesión

J.M.C

Al contrario que en la teoría de Team-building,la identidad y el funcionamiento de un grupo no se

construye, sino que se libera descubriendo objetivos comunes y utilizando el mismo lenguaje

Se alcanza la capacidad autogeneradora de la autopoiésis

(ocurre igual que con la motivación)

AsignaturaSesión

J.M.C

CARACTERISTICAS COMUNES A TODO EQUIPO MADURO

CARACTERISTICAS COMUNES A TODO EQUIPO MADURO

Roles definidos, diferenciados y entrelazadosCódigos y lenguaje propios, así como normas y creenciasInteracción frecuenteProporciona seguridad y satisfacción en el logro de metasLos integrantes tienen un comportamiento similar respecto al entorno

Roles definidos, diferenciados y entrelazadosCódigos y lenguaje propios, así como normas y creenciasInteracción frecuenteProporciona seguridad y satisfacción en el logro de metasLos integrantes tienen un comportamiento similar respecto al entorno

AsignaturaSesión

J.M.C

“Lo que conseguimos medir no siempre es importante y lo que es importante no siempre puede ser

medido”Albert Einstein

INGRAVIDEZ DEL CONOCIMIENTO

AsignaturaSesión

J.M.C

• El valor en libros de las empresas raramente recoge el valor del capital intelectual, es decir de los activos intangibles. Sólo se recogen los resultados financieros, es decir el pasado

• Sin embargo, el éxito de la empresa depende de la capacidad que se tenga de identificar, medir, renovar, incrementar, auditar, en definitiva de gestionar el C.I. de la compañía, es decir el presente y el futuro

• Algunos esfuerzos en este sentido lo han hecho empresas como:– Ernest and Young, con su “Balanced Scorecard”– SKANDIA, con su “Skandia Navigator”

EL CAPITAL INTELECTUAL

AsignaturaSesión

J.M.C

EL NAVEGADOR DE SKANDIA

Enfoque Financiero

EnfoqueProceso

EnfoqueCliente

Enfoque Innovación y Desarrollo

EnfoqueHumano

C.I.

Pasado

Presente

Futuro

Entorno operativo

Leif Edvinson

AsignaturaSesión

J.M.C

EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Obj

etiv

os

Indi

cado

res

Inic

iativ

as

Obs

erva

cion

es

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Visión estratégica

FINANZAS

DESARROLLO

CLIENTES PROCESOS

Relación conlos

Accionistas

Relación conla

Imagen

Relación conLa necesidad de

Cambio

Relación conla

Organización

AsignaturaSesión

J.M.C

• Contemplar la creación de valor a largo plazo• Traducir visión y estrategia en indicadores de actuación• Clarificar y consensuar la estrategia• Facilitar la comunicación de la misma• Equilibrar los objetivos estratégicos a medio con los objetivos a

largo plazo y los presupuestos• Armonizar los objetivos personales y organizacionales• Facilitar el seguimiento periódico de los planes• Mejorar la elaboración de estrategias utilizando feed-back

ALGUNAS DE LAS APORTACIONES DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL:

AsignaturaSesión

J.M.C

ESTRUCTURA DEL CAPITAL INTELECTUAL

“Es el material intelectual (conocimientos, información, propiedad intelectual y experiencia) que se puede utilizar para crear riqueza”

Thomas A. Stewart

Capital humano(propiedad de los trabajadores)

Capital estructural(propiedad de la empresa)

•Conocimientos tácitos y explícitos•Habilidades•Capacidades•Espíritu innovador•Creatividad•Etc

•Software•Patentes y marcas•Cultura•Estructura formal•Sistema de gestión•Etc

•Alianzas estratégicas•Acuerdos de cooperación•Reputación en el mercado•Red de proveedores•Clientes fidelizados•Etc

AsignaturaSesión

J.M.C

Competenciasnucleares

estratégicas

Números

Sistematicidad

Conocimientoexplícito

Palabras

Racionalidad

Expresión lógica

Formalización

Experiencia

EmociónPercepciónCreencias y valoresFascinación

Conocimientotácito

Intuición

Visión del mundoImágenes y símbolos

GENERACIÓN DEL CONOCIMIENTO. EL CICLO DE LA INNOVACIÓN

INN

OV

AC

IÓN

Nonaka y Takeuchi

AsignaturaSesión

J.M.C

FORMAS DE GENERACIÓN

• Expresar lo inexpresable

• Diseminar el conocimiento individual

• Fomentar la ambigüedad y la redundancia

Lenguaje simbólico y figurativo (metáfora y analogía)

Diálogo, discusión, experiencia compartida, observación, cuestionamiento grupal

Caos controlado, mismo proyecto a diferentes equipos (solapamiento)

AsignaturaSesión

J.M.C

GENERACIÓN DEL CONOCIMIENTO (Cont)Nonaka y Takeuchi

Nivelepistemológico

Nivelontológico

Conocimientoexplícito

Conocimientotácito

Indi

vidu

o

Gru

po

Org

aniz

ació

n

Inte

rorg

aniz

AsignaturaSesión

J.M.C

MODOS DE CONVERSIÓN ENTRE CONOCIMIENTO TÁCITO Y EXPLÍCITO. ESPIRAL DEL CONOCIMIENTO

TÁCITO

EXPLÍCITO

TÁCITO EXPLÍCITO

Nonaka y Takeuchi

SOCIALIZACIÓN

INTERNALIZACIÓN COMBINACIÓN

EXTERNALIZACIÓN

(Experiencias, modelos mentales, etc) (Metáforas, analogías, conceptos, etc)

(Bases de datos, documentos, cursos, etc)(Captación perceptiva, cultura, etc)

C SIMPÁTICO C CONCEPTUAL

C SISTEMÁTICOC OPERACIONAL

AsignaturaSesión

J.M.C

GENERACIÓN DEL CONOCIMIENTO (Cont)

EN EL PROCESO DE CREACIÓN EL JEFE DE EQUIPO SIRVE DE PUENTE ENTRE LA VISIÓN A MENUDO IDEALISTA DE LA ALTA DIRECCIÓN (ENSOÑACIÓN DE CÓMO DEBERÍAN SER LAS COSAS Y LA TAMBIÉN A MENUDO CAÓTICA REALIDAD DE LOS QUE ESTÁN EN LA LÍNEA (DETERMINISMO AL QUE CONDUCE LA VISIÓN PARCIAL Y LAS RUTINAS)

Alta Dirección

Jefe de Equipo

Personal de línea

AsignaturaSesión

J.M.C

INCIDENCIA DE INDUCTORES EN EL PROCESO DE GENERACIÓN DE CONOCIMIENTO

INDUCTORES Compartición Creación deConceptos

Proceso deJustificación

Creación dePrototipos

Cruce de fronterascognitivas

Inculcar Visiónsobre elConocimiento

√ √√ √ √√

GestionarConversaciones

√√ √√ √√ √√ √√

Movilizar Activistas √ √ √ √√

Crear Contextosapropiados

√ √ √√ √ √√

Globalizar elConocimiento local

√√

Nonaka, Ichijo y Von Krogh

AsignaturaSesión

J.M.C

OTROS ASPECTOS A TENER EN CUENTA

Tendencia al desaprendizaje

Revisión crítica de los supuestos

No dejarse atrapar por el racionalismo radical

Generar nuevas soluciones a nuevos problemas

Generar conversaciones nuevasmediante:Nuevos experimentosNuevas pasionesNuevas voces

AsignaturaSesión

J.M.C

Learning Organization

Single-Looplearning

Single-Looplearning

Double-Looplearning

Double-Looplearning

Obtención del Know-How para solventar, desde premisas preexistentes, problemas concretos

Cuestionamiento de modelos tradicionales y establecimiento de nuevas premisas

Aprendizajeadaptativo

Aprendizajecreativo

Creaciónde

Conocimiento

Creaciónde

Conocimiento

AsignaturaSesión

J.M.C

El Equipo y las competencias nucleares

Fuentes de

ConocimientoDatosInformaciónInteligenciaComprensiónSabiduría

ExperienciaEmociónIntuiciónConcienciaFascinación

Conocimientoexplícito

Conocimientotácito

Competenciasnucleares

estratégicas

Competenciasnucleares

estratégicas

AsignaturaSesión

J.M.C

GENERACIÓN DE CONOCIMIENTO

ADQUISICIÓN

RECURSOS DEDICADOS ADAPTACIÓN

FUSIÓN

TRABAJOEN RED

Devenport y Prusack

“No tiene sentido contratar gente inteligente para decirles lo que tienen que hacer; lo que hace falta es contratarlos para que nos digan lo que tenemos que hacer” – Steve Jobs, de Apple Computer”

AsignaturaSesión

J.M.C

MERCADO DE CONOCIMIENTO

COMPRADORES

VENDEDORES

BROKERS

SISTEMA DEPRECIOS

Devenport y Prusack

DINÁMICA DEL CONOCIMIENTO

AsignaturaSesión

J.M.C

BENEFICIOS QUE GENERA EL MERCADO DE CONOCIMIENTO

Elevación de la moral

Mayor coherencia corporativa (significados compartidos)

Stock de conocimiento más enriquecido (cada venta incrementa el stock total, ya que en la transacción se adquiere nuevo conocimiento que se suma al anterior)

Meritocracia de las ideas al margen de las jerarquías

Pensamiento en términos de mercado (generación, codificación, y transferencia de conocimiento)

AsignaturaSesión

J.M.C

PATOLOGÍAS EN EL MERCADO DE CONOCIMIENTO

Existencias de monopolios

Escasez artificial

Barreras comerciales

Cotas altas de poder

Eliminación de expertos

Rechazo a la compartición

AU

ME

NT

O D

E P

RE

CIO

S

Otras barreras: Falta de tiempo, ausencia de conocimiento tecnológico, etc

Información incompleta Inexistencia de mapas y páginas amarillas

Asimetría del conocimiento Entre departamentosLocalismo Limitación de búsqueda a la

propia fuente departamental

AsignaturaSesión

J.M.C

ALGUNOS EJEMPLOS DE EMPRESAS QUE UTILIZAN EQUIPOS ORIENTADOS A LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Chrysler: “Libros de ingeniería del conocimiento” (memoria electrónica del conocimiento generado en la planta de producción)

BPX, British Petroleum Exploration: “Equipo virtual” o red de expertos en lugar de depósito de datos (colaboración entre expertos de distintas unidades de negocio o plataformas de prospección). Se utiliza la videoconferencia, multimedia, e mail, videoclips, páginas web, etc. BPX también utiliza la “sesión virtual de café” sin agenda prevista, o el “Premio al mejor ladrón del año”

Kao: “Reuniones de alta dirección abiertas”

Hoffman-La Roche, Microsoft, McKinsey, Ernest & Young, IBM, etc: “mapas del conocimiento ”Monsanto: “Sistema referencial de datos ”