Escuela Latinoamericana de Pensamiento y Escuela Latinoamericana de Pensamiento y Diseo Sistmico (Diseo Sistmico (ELAPDISELAPDIS) ) Alfonso ReyesAlfonso Reyes Alvarado AlvaradoUniversidad de los Andes,Universidad de los Andes, Bogot BogotJulio 10 y 11 de 2008 Julio 10 y 11 de 2008CENDITELCentro Nacional de Desarrollo e Investigacin en Tecnologa Li!res Seminario de "erano so!re Diseo y Diagnstico #rgani$acional a %artir de la Ci!erntica #rgani$acional Temas de la cuarta parteEstructura organizacional y organigramaModelos estructuralesModelo tecnolgicoModelo geogrfcoModelo de segmentacinModelo de tiempoActividades primarias y reguladorasDesdoblamiento de complejidad Estructura organizacional La estructura organizacional es mucho ms que el organigrama de la entidad. La estructura organizacional es mucho ms que el organigrama de la entidad.COARCSECARJEMNJEDHUEMNM1JOLAEMNM4JEMANEMNM4ACIMARJONAEMNM3 EMNM5DINADIANEBRIM 1BRIFLIM 1BRIFLIM 2CFENIMCALOGIMFNCFNPFNSCOGACCAVNADIONADITELDACINDIABADIEFDIRINDICOMEXDIPERDPSOCDIBESDIRENDISANBN1BN2BN3BN4DISEGENAPENSBIGARAYGAROPLADIGAPADIMARFRCOTECMARJINAEMNM2DINTIDICOIDINEXESINOPLAPE OPLAL OPLAMA EMIMDependencia T!an"#!$adaRESERVA NAVAL%&CLAOCED&OCNOMOFAINOF%&RCOFEAROFCONDependencia C!eadaDependencia en e'(di#DIDOCOFICINA DE ASESORIA%&RIDICADIAMA Estructura organizacionalEs el conjunto de roles, recursos y sus relaciones agrupados en actividades primarias y de apoyo necesarias para realizar el proceso de transformacin de la entidad. eneradores de complejidadVs VpEntornoAmplificacinAtenuacinSistemaTTTTT = TransductorTecnolgicoGeogrfcoCliente/Sum.Temporal !riterios para agrupar actividades misionales"ecnolog#a utilizadaDistribucin geogrfca de recursos$egmentacin del mercadoDistribucin temporal Modelos tecnolgicos%n modelo tecnolgico es como el plano de una casa& en esencia muestra las actividades 'ue son lgicamente necesarias para producir una transformacin de acuerdo con el uso de una cierta tecnolog#a.Diferentes tecnolog#as llevarn a distintos modelos tecnolgicos para la misma transformacin. Modelos tecnolgicos%na (lanta de !oca ) !ola Modelo Modelo "ecnolgico"ecnolgico Solicitud productos / servicios -Informacin individual de clientes potenciales - Recursos financieros Informacin de mercadoCaptacin de recursos:&estin de venta de %roductos y servicios'E(ecucin del negocio')ec*a$o solicitud')ecaudo de recursos'Rentabilidad para la casa matrizColocacin de recursos:#+recimiento de %roductos y,o servicios'Negociacin con clientes'Evaluacin de riesgo y solicitud'-%ro!acinDesem!olso)ec*a$oDevolucin documentosFunding and Gaping: Negociar colocacionesEvaluacin li.uide$ del !anco#+recer recursosSolicitar recursosNegociar ca%tacinDesem!olsos)ece%cin recursosEmisin garantas ()EP#S) Modelo eogrfco*o solo la tecnolog#a gu#a la manera en 'ue podemos agrupar actividades para realizar una transformacin.Algunas veces necesitamos considerar la localizacin de los clientes, los suministradores y los actores, ya sea por razones econmicas, de mercadeo o de disponibilidad de recursos especializados.$i este es el caso, la localizacin geogrfca es una gu#a importante para agrupar actividades. Modelos eogrfcos Modelo eogrfco +Agencias,SATENAApa!'ad)Ba*+a S#,an#B(ca!a$an-aB(ena.en'(!aC/c('aC#!#0a,F,#!enciaG(aip+In+!idaIpia,eLa C*#!!e!aLe'iciaMi'/M#c#aNei.aN(1(+O!i#'#Pe!ei!aP#pa23nP(e!'# A+P(e!'# Ca!!e4#P(e!'# Le-(+0a$#5(i6d)San %#7 de, G(a.ia!eSan Vicen'e de, Ca-(3nSa!a.enaTa$eT($ac#Vi,,a.icenci#Ca,iO"8 C,,8 9 N#8 :;1e$e!#'eca Naci#na,Cen'!# In'e!naci#na,O"8 N#!'e C#(n'!2O"8 N#!'e &nicen'!#O"8 N#!'e C,,8 1=2O"8 Re'!ep# Embraer Dornier Casa L100Modelo eogrfco +-utas, Citibank ColombiaarranquillaCartagenaSanta !artaucaramangauena"enturaCali!edell#nogotogotSta rbaraCalle $%%Chic Calle &'(te )randa(arque Central a"ariaA.8 C*i,elockbuster Chapinerolockbuster *etirolockbuster )". $+ Modelo !liente.$uministrador"ambi/n es una prctica com0n agrupar actividades de acuerdo con segmentos espec#fcos del mercado.En otras palabras, suele ser muy 0til clasifcar los clientes de acuerdo con diferentes productos o servicios ofrecidos en la transformacin.Esto lleva, directamente, a clasifcar y relacionar los suministradores de acuerdo con esta distribucin de actividades. MODELO CLIENTESUMINISTRADOR !ANCA COR"ORATI#A!ANCA "ERSONALSector (ri"adoSector (,blico!ran$e$ Cons%merTe&e''s ( Me$iosA%)os*%+m, Te-), "&as)./R!TTLCETM/R!/R!TTLCTTLCETMETM011400.000 2 In3resos 2 021000.000 In3resos4 021000.000Ca5i)a& 4 USD 60.0007UNDIN/ AND /A"IN/E$p!ea p!i.ada?G!andeMediana Pe1(e4aE$p!ea p/6,icaPe!#na na'(!a,eO'!a in'i'(ci#ne "inancie!aFINAGROBANCOLDEXBanc# de ,a Rep/6,icaS(pe!6anca!iaS(pe!.a,#!eCIFINDa'ac!7di'#S(pe!#ciedadeBPRDASGTS?Ca*@ GSS@ T!ade8Te#!e!+aFinan0a C#!p#!a'i.aEMLF?Lendin- DeA@ ABF8A"",(en'?C(en'a en d),a!eIn.e!i#ne en d),a!eTa!Be'a de C!7di'#?Si,.e!@ G#,d@ P,a'in($Re'ai,?Ci'ip,(@ Ci'ip!7'a$#C!edic*e1(eC(en'a de a*#!!#C(en'a c#!!ien'e F#nd#@ p!7'a$# a #'!a in'i'(ci#ne "inancie!a8Rep#!'e a Caa Ma'!i0@ S(pe!in'endencia@ A#6anca!ia@ Ban!ep@ $e!cad# in'e!6anca!i#@ #'!# en'e de c#n'!#,8 !ombinacin de Modelos Modelo "emporal1inalmente, tambi/n es posible agrupar actividades de acuerdo con rangos de tiempo.Esto suele ocurrir cuando la transformacin se realiza durante las 23 4oras de d#a. En este caso, las actividades suelen agruparse por 5turnos6. Modelos "emporales Modelos "emporales Actividades (rimarias7as actividades primarias de una entidad son a'uellas 'ue producen su transformacin +desarrolla un producto o servicio,.En general, una actividad primaria se compone de varias sub)actividades primarias y un conjunto de actividades reguladoras Actividades (rimariasEjemplos en una universidad(roceso de docencia&(roceso de investigacin&(roceso de e8tensin.Ejemplos en $atena$ervicio de transporte a/reo de pasajeros&$ervicio de transporte de carga&$ervicio de intervuelos&$ervicio de mantenimiento de aeronaves.IN"UTSOUTCOMESTEM!EDDEDACTI#IT8RE/ULATOR8 7UNCTION Actividades -eguladoras7as actividades reguladoras son actividades 'ue crean o regulan una actividad primaria.Ejemplos en una universidad$ervicios de biblioteca&(roceso de registro de estudiantes&Administracin del talento 4umano&Administracin de recursos compartidos +salones, e'uipos, etc.,Ejemplos en $atenaestin de calidad&Mantenimiento de aeronaves&Mercadeo y publicidad Actividades (rimarias y -eguladoras%na actividad es primaria o reguladora de acuerdo con la identidad de la organizacin de la 'ue forma parte. Desdoblamiento de !omplejidad Desdoblamiento en !ascada Ejemplo 9 !oca ) !ola*ort4 : ;est DivisionCoca Cola-Africa roupAmerica roupAsia roupEurope ... roup$out4ern : East Division$out4 (acifc Division!4ina Division$out4 East Division$"-AD@-, DE$D@E*"@ DE !@M(7EB>DAD DESDOBLAMIENTO DE COMPLEJIDADDESDOBLAMIENTO DE COMPLEJIDADne!o "o# $ Errores comunes"omar el organigrama como base para el desdoblamiento.>ncluir actividades de apoyo en el desdoblamiento de complejidad.De una actividad primaria del desdoblamiento *@ debe desprenderse %*A sola +sub,actividad primaria. Algunos consejos 0tilesEmpezar con el modelo tecnolgico.$i la entidad tiene un modelo de procesos, este es la base del modelo tecnolgico.!ontinuar con el modelo geogrfco.El modelo cliente.suministrador se basa en identifcar 5tipos6 de bienes.servicios diferenciables ofrecidos por la entidad.*ormalmente las actividades del modelo geogrfco van en la parte superior del desdoblamiento y las actividades del modelo tecnolgico en el 0ltimo nivel. @rganigrama .vs. DesdoblamientoMuestra relaciones jerr'uicas basadas en poder.$e gu#a por una diferenciacin funcional.!ada recuadro indica un espacio f#sico +ofcina o dependencia,.Muestra relaciones lgicas basadas en el agrupamiento de actividades primarias.$e gu#a por factores tecnolgicos, geogrfcos, temporales y de mercado.!ada c#rculo indica actividades realizadas por personas en diferentes lugares f#sicos +dependencias u ofcinas,