16 | bspreviews MARZO 2015

ESPECIAL IT Sourcing

EL OUTSOURCINGSE MUERE O SE TRANSFORMA?

El mensaje apocalptico engancha y tiene su

razn de ser en las interpretaciones parciales del

mercado. Distintas acepciones tienen matices

diferentes. Si entendemos el outsourcing como

la externalizacin de gestin de servicios de

TI con vocacin de continuidad y garantas de

calidad y eficiencia, los motivos que sustentan una decisin semejante en la mente de cualquier CIO/CEO siguen estando plenamente vigentes

en la era digital.

Cada palabra es importante: externalizacin, gestin, continuidad, TI, calidad y eficiencia. De hecho, un servicio de outsourcing rara vez est

vinculado a una necesidad tecnolgica, sino a una necesidad imperiosa

del negocio: ser ms giles, ms eficientes y dedicar los recursos escasos de TI a lo que aporte mejor experiencia de usuario a los clientes finales y mejore la cuenta de resultados. Tan sencillo como eso y tan complejo a la vez, porque implica tocar muchos palos: las personas, los clientes, las finanzas, el marketing un socio en quien confiar una parte del funcionamiento de la organizacin. La era digital no ha cambiado

ninguna de estas premisas, las ha acrecentado: es necesario aterrizar y monetizar las promesas tecnolgicas en realidades de negocio.

Ahora ms que nunca, con tantos frentes abiertos a los que tiene que dar respuesta un departamento de TI, es crtico contar con apoyo externo para poder focalizar la atencin en estar cada da ms cerca del negocio, por delante incluso, y centrarse en lo que aporta una clara ventaja competitiva a la organizacin.

MYRIAM BLZQUEZ

Directora de Outsourcing

La era digital reinventa la TI

Es la crnica de una muerte anunciada. Los agoreros estn de enhorabuena, el outsourcing se est muriendo. Es normal, ltimamente tena pocos amigos, los focos se los llevan lo digital, lo smart y la nube. Pero es una realidad o un titular sensacionalista? Existen evidencias de que el mercado de los servicios de outsourcing va a desaparecer o a reducirse de manera significativa? Pues ms bien todo lo contrario, este mercado es ms necesario que nunca y su crecimiento est ligado precisamente a la revolucin tecnolgica que ha reconfigurado el mercado y las necesidades de los clientes. No se est muriendo, se est reinventando.

ESPECIAL IT Sourcing

MARZO 2015 bspreviews | 17

IT Sourcing ESPECIAL

TRANSFORMACIN DE TIDe hecho, algunas organizaciones estn abordando un modelo de TI que algunos analistas llaman bimodal. Por un lado, un rea enfocada a la gestin de la operativa diaria, que es la columna vertebral robusta y eficiente de la TI, y, por otro lado, un rea vinculada a la bsqueda de nuevas aplicaciones que ofrece la era digital, donde lo importante sea dar sentido a las innovaciones tecnolgicas dentro del negocio de para el

cliente final. Esta estructura bimodal requiere procesos, herramientas, conocimientos y presupuestos distintos, que adems se miden de manera diferente; fiabilidad y eficiencia, frente a agilidad y transformacin para el negocio. Sin embargo no son compartimentos estancos, puesto que ambos modelos necesitan metodologas giles para asegurar la cercana con el usuario, gestin de releases de distintas velocidades, despliegues inmediatos de infraestructura y mayor rigor en la gestin de

la configuracin.En este escenario, el departamento de TI debe ser capaz de ofrecer soluciones para ambas estructuras. El mayor esfuerzo est en acompaar

al negocio desde el profundo conocimiento de sus necesidades y vincular

la estrategia de TI a las nuevas exigencias de los clientes, eso debe mantenerse dentro de la organizacin. El outsourcing es una herramienta

imprescindible para acometer esa transformacin y alcanzar los retos que han aflorado con las plataformas cloud, los productos SaaS, la explosin de los datos y su anlisis, la revolucin mvil y el futuro de los sensores con el Internet de las Cosas, por citar algunos. Si bien el mercado se reconfigura, el tamao y duracin de los contratos de outsourcing ha variado; lo que est claro es que la demanda de servicios de gestin de TI va a seguir creciendo a nivel mundial. Los retos de la

era digital descritos previamente son los impulsores de hacer crecer el

mercado de outsourcing y as lo confirman distintos estudios de analistas con un futuro prometedor:

El 72% de las empresas piensan aumentar su dependencia del outsourcing en los prximos dos aos.

Siete de cada diez empresas van a continuar invirtiendo sumas importantes en outsourcing.

El 49% de clientes esperan moverse hacia una transformacin a gran escala de los procesos de negocio habilitada por las nuevas herramientas

o plataformas en los prximos dos aos.

El gasto mundial en outsourcing de infraestructuras crece un 7%, y en outsourcing de aplicaciones un 12% para el perodo 2014-2017.

INDRA FLEX-IT La tecnologa pasa a ser una fuente de ventaja competitiva clara, por lo que los visionarios de una TI homognea y estndar con productos y servicios exclusivamente pbicos, u out-of-the box, olvidan la necesidad de personalizar, integrar y adaptar para cada organizacin los avances tecnolgicos. El outsourcing est evolucionado como integrador de las

nuevas funcionalidades; no es la alternativa tradicional, es el modelo de entrega de los servicios de TI y ocupar un nuevo rol como brker de servicios. Los proveedores deben estar listos ya para ofrecer servicios de

outsourcing que integren cloud, movilidad o analytics. Esa es la llave para seguir creciendo.

Indra ha evolucionado sus servicios para adaptarlos a las innovaciones

tecnolgicas y operativas de la era digital, con modelos de entrega as a service a partir de una infraestructura de cloud hbrida llamada Indra Flex-it.

El mantenimiento de aplicaciones ha evolucionado a modelos de gestin

continua de productos paquetizados a travs de su red de factoras, lo que permite acceder a servicios de movilidad y analytics adaptados a las necesidades de sus clientes. Indra Flex IT combina todas las ventajas de

las nubes pblicas y privadas, alineando la provisin de infraestructuras y servicios a la demanda del negocio de sus clientes en cada momento, que pagan slo por lo que utilizan.

EL DEPARTAMENTO DE TI ANTE UN ENTORNO...

con ms complejidad (ms productos y tecnologas, ms proveedores de soluciones, ms estndares)...

... NECESITA DEFINIRUNA ESTRATEGA DE SOURCING QUE ASEGURE...

la especializacin de sus recursos tanto en las reas externalizadas como las internas para mantener el conocimiento clave y fomentar la innovacin.

con mayor volumen de informacin (dispositivos, datos, sensores)...

la coordinacin multiproveedor con modelos de outsourcing por torre funcional o tecnolgica, que faciliten el gobierno de TI y su transformacin.

con ms exigencias de los clientes (cero tolerancia al fallo, innovacin constante, rapidez)...

la optimizacin del presupuesto de TI generando eficiencias que permitan invertir en las reas de innovacin.

con mayor acceso a la tecnologa de manera innata, no slo a nivel empresarial, sino tambin social...

la integracin y personalizacin de las nuevas funcionalidades digitales para evitar silos de TI, para aportar mayor valor a su core de negocio.

con presupuestos cambiantes y restrictivos...

la excelencia en la operacin del da a da con acceso a partners corporativos que, por ejemplo, ayuden en los despliegues multigeogrficos.

con un alcance global y dinmico... la flexibilidad operativa y financiera ante los cambios de rumbo y capacidad de demanda del negocio (estacionalidad, movimientos corporativos, proyectos de I+D, agilidad en los desarrollos, etc.).

FIGURA 1. El outsourcing no slo est vivo, es la palanca para lograr la transformacin del departamento de TI.

ESPECIAL EOA (European Outsourcing Organization) EN ESPAA

IT SOURCINGInnovacin, transformacin, valor para el negocio

ENTREVISTA | Jef Loos, Head Sourcing Europe. Whitelane Research

BEST VALUE PROCUREMENT | Procesos de licitacin para maximizar el valor

EL OUTSOURCING SE EST REINVENTANDO | Transformacin de TI en la era digital

40 AOS DE OUTSOURCING | Qu ha cambiado y qu permanece