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EL PRODUCTO TURÍSTICO
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Si profundizamos más podríamos concluir que:
Las elecciones que el comprador hace no sólo recaen en el bien que compra, sino en el servicio que éste le proporciona.
El mismo producto podría satisfacer a diferentes necesidades.
Productos distintos pueden satisfacer a una misma necesidad.
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DEFINICIONES
Es todo aquello susceptible de ser ofrecido para satisfacer una necesidad o un deseo (Klotler)
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El producto turístico esta conformado por el conjunto de bienes y servicios que se ofrecen al mercado en forma individual o en una gama muy amplia de combinaciones resultantes de las necesidades, requerimientos o deseos de un consumidor al que llamamos, turista ( Cárdenas)
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Desde la perspectiva del turista , el producto turístico puede considerarse como una experiencia, en el transcurso de la cual son utilizados productos muy diversos (Medilik y Middleton)
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Producto turístico puede considerarse como una amalgama de atracciones de variopintas ofertas de destino y de accesibilidad a los distintos lugares. En otras palabras, el producto no es solo un asiento en un avión o una habitación en un hotel, o el descanso en una playa sino la amalgama de numerosísimos componentes intangibles de un paquete tangible
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Resumiendo
El producto turístico seria el conjunto de combinaciones e interacciones de sinérgica de múltiples presentaciones, tangibles, que se frecen a un consumidor llamado turista durante toda su experiencia y hacia un espacio (destino) deseado, con el objetivo de satisfacer sus necesidades y deseos (Pons 2000)
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Muchos autores opinan que más que definir objetivamente un producto, es mejor hacerlo según la visión de los consumidores, que a los componentes físicos unen los psicológicos o sociológicos.
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En este sentido se pueden distinguir:
El producto genérico, que es el que contempla las características físicas del producto.
El producto esperado, que se refiere a las prestaciones que el comprador espera recibir de él.
El producto incrementado, o conjunto de prestaciones que el fabricante o producto le ha añadido para aumentar su valor.
El producto potencial, serían todas las innovaciones que se le podrían ir incorporando a lo largo de la vida al producto.
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Kotler, a todo lo dicho añade el "beneficio básico", que sería la satisfacción que obtuviera el cliente con la compra y disfrute del producto.
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Este mismo autor al señalar la naturaleza del producto distingue tres elementos:
Los atributos del producto, que están asociados con el núcleo del producto que incluyen elementos tales como características, estilo, marca, envase, tamaño y calidad.
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Los beneficios del producto, que son los elementos percibidos por los consumidores como capaces de cubrir las necesidades.
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Los servicios de apoyo de marketing, que son todos los elementos que la empresa ofrece acompañando al beneficio básico del producto, como son la entrega, garantía, servicio post-venta y la reputación.