el sÍndrome del desgaste...
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26/09/2013
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EL SÍNDROME DE QUEMARSE
POR EL TRABAJO: SQT
EVALUACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PREVENCIÓN E INTERVENCIÓN
TARRAGONA, 26 de SEPTIEMBRE de 2013
Con la financiación de:
IT-0154/2012
Organiza:
CONTENIDO DE LA EXPOSICIÓN
EVALUACIÓN DEL SÍNDROME QUEMARSE POR EL
TRABAJO
ESTRATEGIAS DE INTERVENCIÓN
ORGANIZATIVAS
GRUPALES
INDIVIDUALES
26/09/2013
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EVALUACIÓN DEL
SÍNDROME DE
QUEMARSE POR EL
TRABAJO
INTRODUCCIÓN: CONSIDERACIONES
Habitualmente el riesgo psicosocial no queda identificado en las evaluaciones de riesgo.
La identificación del riesgo psicosocial suele ser muy genérica (Falta de especificidad).
Todo riesgo no identificado o identificado genéricamente no puede ser gestionado adecuadamente (prevención, corrección).
Una evaluación adecuada permitirá adoptar medidas más precisas, específicas. Nos permite incidir de forma más eficaz en uno u otro nivel de intervención estratégico.
No todo daño que se manifiesta en el ámbito laboral tiene su origen en él. (Y viceversa).
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SQT: NECESIDAD DE EVALUAR
EVALUACIÓN DEL SÍNDROME DE QUEMARSE
POR EL TRABAJO (I)
PRUEBAS DE
EVALUACIÓN DEL
ENTORNO
PRUEBAS DE
EVALUACIÓN DE LAS
PERSONAS
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EVALUACIÓN DEL SÍNDROME DE QUEMARSE
POR EL TRABAJO (II): ENTORNO
PRUEBAS ADMINISTRABLES
Cuestionarios de evaluación del riesgo psicosocial y fuentes de estrés socio-laboral.
PSQCAT-21 / FSICO
JSS. Cuestionario de Estrés Laboral (30 fuentes de Estrés).
EAE. Escalas de Apreciación del Estrés.
Análisis de las actividades y
características de la empresa.
Secciones en cuales se realiza una atención directa con personas y
aquellas que no.
Datos sobre la empresa (plantilla, estructura, etc.).
PSQCAT21. EVALUACIÓN PSICOSOCIAL
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Exigencias cognitivas
Exigencias emocionales
Exigencias cuantitativas
Exigencias de esconder emociones
Influencia en el trabajo
Posibilidades de desarrollo
Control sobre el tiempo de trabajo
Significado del trabajo
Integración en la empresa
Previsibilidad
Claridad de rol
Conflicto de rol
Calidad de liderazgo
Apoyo social
Refuerzo
Posibilidad de relación social
Sentimiento de grupo
Inseguridad
Estima
PSQCAT21. EVALUACIÓN PSICOSOCIAL
JSS. Cuestionario de Estrés Laboral (30
fuentes de Estrés).
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Actividad de la empresa.
Datos históricos de la empresa.
Organigrama oficial de la empresa.
Características de la plantilla.
Solicitudes de cambio de puesto de trabajo.
Política de gestión ética de las personas.
Aspectos relacionados con la producción.
Plan de comunicación / formación.
Análisis y descripción de puestos de trabajo.
Sistemas de promoción interna.
Sistemas de remuneración y primas.
Trabajo a turnos, nocturnos.
Organización de vacaciones.
Manual de acogida.
Sistema de resolución de conflictos
Delimitación de la visión, misión, valores.
Sistemas de reclutamiento / selección.
FACTORES PSICOSOCIALES Y
ORGANIZACIONALES (I)
EVALUACIÓN DEL SÍNDROME DE QUEMARSE
POR EL TRABAJO (III): PERSONAS
PRUEBAS ADMINISTRABLES
Cuestionarios específicos sobre el
SQT.
CESQT (Pedro Gil-monte). CBB (Cuestionario de Burnout de Bernardo Moreno).
Check-list: fases del proceso del
SQT.
Nos permite posicionar al sujeto en un continuo en el proceso de
SQT (Elaboración propia).
Cuestionarios percepción y
recursos personales de
afrontamiento.
CRI-A (Inventario de Respuestas de Afrontamiento para Adultos).
Cuestionario de derechos asertivos. (Elaboración propia).
MSCEIT (Inteligencia emocional).
Cuestionario de Actitudes Disfuncionales. (DAS)
Cuestionarios de salud física y
mental. Escala Hamilton / Test de Salud total / Escala de Goldberg /
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CESQT. Cuestionario para la Evaluación del
Síndrome de Quemarse por el Trabajo.
CARACTERÍSTICAS
Ofrece dos versiones.
• Profesionales que habitualmente atienden a personas en su
puesto de trabajo. (Personal sanitario, policías, maestros,
prisiones, tr.sociales…)
• Profesionales que habitualmente no atienden a personas.
(comerciales, mandos intermedios, directivos…)
Nos ofrece un indicador global de
la presencia de SQT.
• Nos permite comparar las puntuaciones de la persona con una
población de referencia.
Ofrece puntuaciones de cada
escala por separado.
• Ilusión por el trabajo (Bajo)
• Desgaste psíquico (Alto)
• Indolencia / Desencanto (Alto).
Ofrece una puntuación en Culpa.
• Perfil 1 (No experimentan culpa ante un trato desconsiderado
o agresivo).
• Perfil 2 (Presentan remordimiento por no poder dar respuesta
al rol, etc.).
Profesionales que habitualmente
atienden a personas. (Indolencia)
No me apetece atender a ciertas
personas.
Creo que muchas personas a las
que atiendo en el trabajo son
insoportables.
Me apetece ser irónico con
algunas personas a las que
atiendo.
Profesionales que habitualmente no
atienden a personas. (Desencanto)
No me apetece hacer ciertas
cosas.
Me siento decepcionado por lo que
es mi trabajo.
Creo que algunas cosas que hago
en el trabajo no sirven para nada.
CESQT. Cuestionario para la Evaluación del
Síndrome de Quemarse por el Trabajo:
Indolencia vs. Desencanto.
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FASES DEL DESARROLLO DEL SQT: CHECK-LIST
ENERGÍA
VITALIDAD
TIEMPO
ENTUSIASMO ESTANCAMIENTO FRUSTRACIÓN APATÍA / HIPERACTIVIDAD
30% 40% 20% 10%
B
ÍTEM FRECUENCIA
ACUERDO
Me siento altamente identificado con la organización. (ENT)
“Todo seguirá igual. Haga lo que haga nada cambiará” (FRU)
Me suelo marcar objetivos más elevados que los que establece la empresa. (ENT)
Cualquier cosa me irrita. Tengo los nervios a flor de piel. (FRU)
Tengo tendencia a retraerme. Aislamiento social. (EST)
Los contratiempos se superan con esfuerzo. (ENT)
No llevo a ningún sitio. Voy acelerado. (AH)
Tengo sentimientos de desesperanza hacia el futuro. (AH)
Refiero síntomas (digestivos, musculares....) de forma crónica (FRU) / aguda (EST)
FASES DEL DESARROLLO DEL SQT: CHECK-LIST
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CRI-A. Cuestionario de Estrategias de
Afrontamiento.
Foco (orientación)
Método Aproximación Evitación
Cognitivo Análisis lógico
Reevaluación positiva
Evitación cognitiva
Aceptación-resignación
Conductual Búsqueda de guía y apoyo
Solución de problemas
Búsqueda de recompensas
alternativas
Descarga emocional
CRI-A. Cuestionario de Estrategias de
Afrontamiento.
SOBREUTILIZA
INFRAUTILIZA
APROXIMACIÓN EVITACIÓN
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Test de Inteligencia Emocional
de Mayer-Salovey
INTELIGENCIA EMOCIONAL
INTELIGENCIA EMOCIONAL
EXPERIENCIAL
PERCEPCIÓN EMOCIONAL
FACILITACIÓN EMOCIONAL
INTELIGENCIA EMOCIONAL
ESTRATÉGICA
COMPRENSIÓN EMOCIONAL
MANEJO EMOCIONAL
TOMAR CONSCIENCIA DE LOS
ESTADOS EMOCIONALES
GENERAR EMOCIONES PARA
FOMENTAR IDEAS Y
PENSAMIENTOS
CAUSAS DE LAS EMOCIONES Y
CÓMO EVOLUCIONAN
REGULACIÓN DE LAS EMOCIONES
PARA EMPRENDER ACCIONES
ADECUADAS
LEER Y EXPRESAR
EMOCIONES
COMPRENDER Y
MANEJAR
EMOCIONES
Test de Inteligencia Emocional
de Mayer-Salovey
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CUESTIONARIO DE VALORACIÓN DEL GRADO DE
COMPETENCIA RELACIONAL EN EL EJERCICIO DE LOS
DERECHOS ASERTIVOS
DAS. Cuestionario de Actitudes Disfuncionales
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CUESTIONARIOS DE SALUD FÍSICA Y MENTAL
Escala Hamilton de síntomas
ansioso-depresivos.
Actitud deprimida, actitud ansiosa, síntomas musculares,
vegetativos, sociales, intelectuales, digestivos…
Inventario de Depresión de
Beck.
Valoración de síntomas depresivos.
Valora la severidad.
Escala de Goldberg (EADAC). Subescala de ansiedad.
Subescala de depresión.
Test de Salud Total de
Langner-Amiel.
Indicador de salud mental. Es un termómetro para poner
en evidencia la existencia de probables desórdenes
psíquicos no directamente revelados por el sujeto.
ESTRATEGIAS DE
PREVENCIÓN E
INTERVENCIÓN DEL
SÍNDROME DE
QUEMARSE POR EL
TRABAJO
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PROGRAMAS DE INTERVENCIÓN:
NIVELES ESTRATÉGICOS
NIVELES ESTRATÉGICOS
Individual Considerando estrategias de afrontamiento al estrés.
Interpersonal
Potenciando la formación de habilidades sociales y las
estrategias relacionadas con el apoyo social en el
trabajo.
Organizacional Eliminando o disminuyendo estresores del entorno
institucional.
INTERVENCIÓN INDIVIDUAL (I)
ESTRATEGIAS
INSTRUMENTALES
ESTRATEGIAS
PALIATIVAS
SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
MANEJO
EMOCIONES
ASOCIADAS
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INTERVENCIÓN INDIVIDUAL (II): ESTRATEGIAS
INSTRUMENTALES (I) TÉCNICAS DE
SOLUCIÓN PROBLEMAS
• Análisis de situaciones.
• Búsqueda de alternativas.
• Valoración de alternativas.
• Toma de decisiones.
• Implementación de decisiones.
• Valoración de resultados.
COMUNICACIÓN ASERTIVA
• Consciencia de nuestros derechos.
• Legitimación de nuestros derechos.
• Técnicas de aportación.
• Técnicas de aceptación.
• Patrones pasivo-agresivos.
GESTIÓN DEL TIEMPO
• Autoconocimiento.
• Motivaciones.
• Delimitación de prioridades.
• Leyes y principios relacionados con la gestión del tiempo.
• Programación de agenda.
CAMBIOS EN EL ESTILO DE VIDA
• Alimentación.
• Descanso.
• Ejercicio.
• Revisión de valores.
• Desarrollo áreas de nuesta vida (família,
hobbies, pareja, amistades...).
INTELIGENCIA EMOCIONAL
INTELIGENCIA EMOCIONAL
EXPERIENCIAL
PERCEPCIÓN EMOCIONAL
FACILITACIÓN EMOCIONAL
INTELIGENCIA EMOCIONAL
ESTRATÉGICA
COMPRENSIÓN EMOCIONAL
MANEJO EMOCIONAL
TOMAR CONSCIENCIA DE LOS
ESTADOS EMOCIONALES
GENERAR EMOCIONES PARA
FOMENTAR IDEAS Y
PENSAMIENTOS
CAUSAS DE LAS EMOCIONES Y
CÓMO EVOLUCIONAN
REGULACIÓN DE LAS EMOCIONES
PARA EMPRENDER ACCIONES
ADECUADAS
LEER Y EXPRESAR
EMOCIONES
COMPRENDER Y
MANEJAR
EMOCIONES
INTERVENCIÓN INDIVIDUAL (II):
ESTRATEGIAS INSTRUMENTALES (II)
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INTERVENCIÓN INTERPERSONAL
ESTABLECIMIENTO DE VÍNCULOS
SOCIALES
GRUPOS
DE APOYO
ESTILO DE LIDERAZGO ADECUADO
FAVORECER EL TRABAJO EN
EQUIPO Y EVITAR EL AISLAMIENTO
ENTRENAMIENTO EN HABILIDADES
SOCIALES
• ESTABLECER ESPACIOS PARA FOMENTAR LA COHESIÓN DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO.
• FOMENTAR LA RESPONSABILIDAD COMPARTIDA EN LA CONSECUCIÓN DE LOS OBJETIVOS.
• REDUCIR EL SENTIMIENTO DE SOLEDAD.
• FAVORECER LA RETROALIMENTACIÓN ADECUADA POR PARTE DE COMPAÑEROS Y MANDOS.
• POTENCIAR EL FEEDFORWARD.
• MEJORA DE LAS HABILIDADES/COMPETENCIAS A PARTIR DE LA OBSERVACIÓNDE MODELOS .
• INCREMENTO DEL CONOCIMIENTO PARA AFRONTAR LOS PROBLEMAS DE FORMA MÁS EFECTIVA.
• ETC.
INTERVENCIÓN ORGANIZACIONAL
SELECCIÓN DE PERSONAL
IDENTIFICAR Y EVALUACIÓN PSICOSOCIAL
PLANES DE PROMOCIÓN
TRANSPARENTES
PROGRAMAS DE ACOGIDA
ESTABLECER AUTORIDAD Y
RESPONSABILIDAD
DEFINIIR COMPETENCIAS Y
RESPONSABILIDADES
MEJORAR REDES COMUNICACIÓN
VALORES SEGURIDAD EN EL
EMPLEO
FACILITAR RECURSOS
ADECUADOS
ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE
PUESTOS DE TRABAJO
PLANES DE FORMACIÓN
SISTEMAS DE GESTIÓN DE CONFLICTOS
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Gracias por vuestra presencia y
participación.
www. oficinaprl.cepta.es · email: [email protected]
Tel. 977 24 23 13
Con la financiación:
IT-0154/2012
www. psicosocial.cat · email: [email protected]
Tel. 608 566 517