Construimos juntos el rol del

voluntariado en el telecentro

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1. INTRODUCCIÓN ......................................................................................................................... 3

2. DATOS GENERALES .................................................................................................................... 4

2.1. Proceso de recogida de datos ............................................................................................ 4

2.2. Resultados generales ......................................................................................................... 4

3. ¿QUE OPINAN LAS PERSONAS RESPONSABLES DE LAS ENTIDADES? ........................................ 7

4. LAS FUNCIONES DE LA PERSONA VOLUNTARIA ........................................................................ 9

5. PROCEDENCIA DE VOLUNTARIADO ......................................................................................... 10

6.CONCLUSIONES ........................................................................................................................ 10

7. ANEXOS ................................................................................................................................... 13

7.1. Formulario entrevista personas voluntarias .................................................................... 13

7.2. Entrevistas de las personas voluntarias y responsables de entidad. ............................... 14

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1. INTRODUCCIÓN Fundación Esplai en su Plan de Voluntariado ha definido la figura del voluntario/a

como una persona que, de forma altruista y comprometida, sin prestación económica

ni de cualquier otra índole, realiza actividades que se enmarcan en los ámbitos que

integran la misión de Fundación Catalana del Esplai y entidades: educar a los niños y

jóvenes, fortalecer las entidades de ocio y el Tercer Sector, mejorar el medio ambiente

y promover la ciudadanía y la inclusión social.

La dedicación de esta persona debe caracterizarse por una voluntad educativa, opción

para la inclusión y la transformación social, compromiso medioambiental y de

sostenibilidad, apuesta por la calidad del servicio, compromiso por la

corresponsabilidad, impulso al Tercer Sector y trabajo en red.

Con el objetivo de analizar el rol de la persona voluntaria en el telecentro, este

documento ha sido elaborado gracias a las entrevistas facilitadas por 30 personas que

realizan una labor de voluntariado en el ámbito de los telecentros o son los

responsables de voluntariado en entidades que participan en la Red Conecta.

El proceso de recogida de las entrevistas ha resultado costoso, aunque desconocemos

el motivo. Seguramente la situación de crisis actual y la consecuente falta de recursos

personales en las entidades ha provocado que las personas a las cuales se les ha

solicitado la colaboración no dispongan de tiempo y por tanto la recogida se ha visto

dificultada.

La herramienta de recogida de datos, aunque en un principio se facilitó que el formato

fuera libre -de ahí que dos entidades hayan presentado vídeos-, fue finalmente una

entrevista en formato formulario en línea a través de la cual recoger la respuesta a

preguntas que planteábamos.

Ha sido necesario insistir mucho para conseguir esta información y, aunque la muestra

no es representativa en cuanto al voluntariado en general en los telecentros, pues son

30 personas de las más de 100 que realizan actualmente un voluntariado sólo en los

telecentros de Red Conecta, sí nos permiten destacar varias funciones y roles que

puede desempeñar una persona en este ámbito y destacar y reconocer su labor en la

sociedad y para con la ciudadanía.

Gracias a todas y todos por hacerlo posible.

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2. DATOS GENERALES

2.1. PROCESO DE RECOGIDA DE DATOS Para poder realizar la recogida de datos, se diseñaron dos entrevistas diferentes y con

preguntas abiertas, una para las personas responsables y otra para las personas

voluntarias.

Las entrevistas, subidas a la herramienta Lime Survey, para la gestión de cuestionarios

en línea, fueron contestadas por los propios protagonistas.

Para llegar a las entidades de la Red Conecta, se diseñó un correo electrónico que

explicaba el objetivo del documento y los pasos a seguir para participar. Además, se

realizaron diferentes llamadas a las entidades con el objetivo de reforzar la

importancia de que participaran y explicaran su excelente trabajo con los voluntarios y

voluntarias en su telecentro y así, poder hacer llegar su modelo de trabajo y

estrategias a todas las entidades de la Red Conecta.

Además, en el blog de e-inclusión añadimos una pestaña titulada voluntariado

(http://einclusion.esplai.org/voluntariado/) donde se explicaba la propuesta y se

animaba a las entidades a participar. Las entrevistas recibidas, tanto de las personas

dinamizadoras como de las personas voluntarias están publicadas en dicho blog.

2.2. RESULTADOS GENERALES Después de analizar las respuestas de las diferentes entidades participantes nos encontramos con los siguientes datos: A nivel cuantitativo: Sexo: de las persones voluntarias entrevistadas, los hombres representan un porcentaje superior al de las mujeres, aunque cabe destacar que la diferencia es mínima.

Tipología participantes Nº de personas Porcentajes

Hombre 16 53%

Mujer 14 47%

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Edad: en relación a esta variable encontramos que el 41% de las personas voluntarias son jóvenes menores de 20 años y un 24% personas mayores de 21 a 30 años. Por lo tanto podemos ver que el 65% de nuestra muestra de voluntarios es menor de 30 años. Por último destacar que tan solo un 4% de las personas voluntarias entrevistadas tienen entre 51 y 60 años.

Hombres 53%

Mujeres 47%

Porcentaje de personas voluntarias por sexo

Hombre

Mujer

> 20, 41%

21-30, 24%

31 - 40, 7%

41-50, 10%

51-60, 4%

60<, 14%

Personas voluntarias por grupos de edad

>20

21-30

31-40

41-50

51-60

60<

Edad Nº de personas Porcentaje

>20 12 41%

21-30 8 24%

31-40 2 7%

41-50 3 10%

51-60 1 4%

60< 4 14%

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A nivel cualitativo:

En la encuesta se han incluido también algunas preguntas referidas a la valoración de

la experiencia de voluntariado por parte de las personas participantes. Resumimos a

continuación los resultados obtenidos.

¿Qué te aporta el voluntariado que realizas?

La mayoría de las personas voluntarias entrevistadas coinciden y destacan que el

voluntariado que están realizando en el telecentro les aporta:

Felicidad y alegría.

Posibilidad de formar parte de un programa y acercarse a las personas de su

barrio, de diferentes edades, sexo y nacionalidad.

Contacto con entidades y profesionales

Adquirir nuevos conocimientos y poner en práctica habilidades y competencias

propias.

¿Qué crees que puedes aportar al telecentro?

En relación a esta pregunta los diferentes voluntarios y voluntarias entrevistadas,

aunque realizan diferentes funciones en los telecentros, destacan los siguientes

puntos:

Experiencia, un punto de vista positivo, energía e innovación.

Tiempo.

Diferentes conocimientos relacionados con las TIC, redes sociales, programas

informáticos, creación de materiales y docencia.

¿Por qué crees que es necesario el voluntariado en el telecentro?

Para implicarnos en proyectos, mejorar nuestra comunidad y el tejido social.

Para obtener los objetivos de la entidad.

Para dar apoyo al dinamizador/a y así poder atender a más personas.

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Por la sostenibilidad del telecentro. Muchas entidades, sin voluntarios,

tendrían que cerrar.

Da la oportunidad a los y las jóvenes de participar en proyectos.

Formación del voluntariado.

Los voluntarios y voluntarias dan mucha importancia a la formación para así, poder

realizar una buena acción en la entidad. Las entidades, en sus planes de voluntariado,

incorporan la formación de forma continuada y en diferentes momentos claves como

cuando una persona voluntaria se incorpora a la entidad.

3. ¿QUE OPINAN LAS PERSONAS RESPONSABLES DE LAS

ENTIDADES? Las entidades participantes coordinan un gran número de personas voluntarias, en

algunos casos, más de 19 personas. Son entidades que tienen el voluntariado muy

integrado en su día a día y con una gran experiencia de coordinación y gestión. Muchas

de las entidades explican que el voluntariado es clave en sus centros y que está

totalmente incorporado en su misión y funcionamiento.

La mayoría de los voluntarios y voluntarias acuden a las entidades tras recibir difusión

en jornadas, redes sociales, el boca a boca, planes de voluntariado de los

ayuntamientos… o por haber sido alumnos/as de la entidad en diferentes

formaciones.

Muchas de las entidades resaltan la importancia de hacer a las personas voluntarias

actores principales, creando una cadena de valor donde ellas mismas son las

protagonistas.

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Los y las responsables resaltan que las personas voluntarias son esenciales en el

telecentro porque:

Permite a la entidad dar una atención más individualizada a los usuarios/as y

conseguir los objetivos marcados más fácilmente. Son un apoyo profesional

muy importante.

Permite trabajar aspectos comunicativos, sociales y de relación con las

personas. Se aprende a ser un ciudadano más crítico y democrático,

participando en la sociedad. Da un sentido de comunidad y compromiso de la

ciudadanía con su entorno y especialmente con aquellas personas que más lo

necesitan.

Aportan entusiasmo y tiempo y esa vía para dar apoyo y mejorar el servicio de

determinadas áreas, especialmente vulnerables.

Hacen sostenible el telecentro ya que, en algunos casos, prácticamente todas

las actividades de la asociación son llevadas a cabo por voluntarios, incluyendo

la organización de la misma.

Con la situación de crisis del país, las personas ven en el voluntariado una

herramienta para no desanimarse con su situación, no aislarse socialmente,

mejoran su autoestima... y en algunos casos reorientan su carrera profesional

porque descubren su vocación.

A la pregunta de cómo se relaciona voluntariado – entidad – comunidad a través

del telecentro y de las sinergias que se crean, las respuestas han sido las

siguientes:

El vínculo entidad-voluntario se realiza a través de un convenio de colaboración

que firman las partes y con sesiones orientativas con la persona de referencia.

Debido al uso de Internet, a través del telecentro se pueden buscar contactos,

empresas, entidades con las que colaborar, bien a través de empleo, trabajo en

red, uniendo esfuerzos para llegar a objetivos comunes.

Los voluntarios forman parte del día a día de la entidad y de todos los

proyectos que se llevan a cabo. Ellos forman parte de la organización,

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planificación y ejecución de los proyectos y eso les hace protagonistas de

aquello que hacen, todo esto en equipo y con el acompañamiento del equipo

profesional. Todo lo que hacen tiene una repercusión directa en los usuarios y

así se trabaja en comunidad y para la comunidad.

4. LAS FUNCIONES DE LA PERSONA VOLUNTARIA

En las diferentes entrevistas recibidas hemos podido observar que son muchas y muy

diferentes las funciones que realizan los y las voluntarias en los telecentros en función

del perfil de la persona y de si se trata de un voluntariado puntual o continuado:

Acompañamiento en los procesos de alfabetización digital dando soporte a

la persona dinamizadora.

Creación de contenidos para los diferentes cursos, talleres… y en función el

perfil de los diferentes usuarios.

Dinamización de talleres con el soporte de la persona dinamizadora.

Atención personalizada e individualizada a aquellas personas con

necesidades educativas especiales.

En diferentes documentos podemos observar que las funciones de voluntariado

mostradas anteriormente solo son unas de muchas otras. A continuación resaltamos

otras funciones que podrán realizar los y las voluntarias en el telecentro:

Ayudar a la difusión de los cursos y actividades que realiza el telecentro a

través de las redes sociales.

Mantenimiento y reparación de los ordenadores de la entidad o de los

usuarios/as.

Participar activamente en la organización y desarrollo de eventos puntuales o

fiestas tradicionales.

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5. PROCEDENCIA DE VOLUNTARIADO Después de analizar las 30 entrevistas recibidas hemos podido ver que el voluntariado

que participa en los telecentros tiene diferentes procedencias:

Voluntariado externo que acude a la entidad con el objetivo de poder realizar

un voluntariado. La procedencia de este voluntario, como hemos podido ver en

las entrevistas, es diverso: universitarios, estudiantes, trabajadores... o

personas que acceden tras ver la difusión en redes sociales, jornadas, etc.

Usuarios que se convierten en voluntarios para poder acompañar a otros

usuarios/as habiendo participado previamente.

Voluntariado europeo ( SVE): en la Red Conecta existen diferentes entidades

como Jovesolides en Valencia que desarrollan este tipo de voluntariado.

Programas que crean voluntario como es el caso del programa de Aprendizaje

y Servicio intergeneracional, Conecta Joven, donde los y las jóvenes que han

participado deciden seguir en la entidad realizando voluntariado. Podemos ver

que hay diferentes plataformas que promueven el voluntariado como es el caso

de la Fundación Cibervoluntarios, que trabaja por el empoderamiento de la

ciudadanía a través de las Tecnologías de la Información y la Comunicación -

TIC.

Voluntariado corporativo: es el caso de empresas como Microsoft, impulsora

junto a Fundación Esplai de Red Conecta, que ha favorecido que sus

trabajadores acudiesen a los telecentros para realizar diferentes labores de

soporte a las acciones formativas que en ellos se realizan.

6.CONCLUSIONES

La Sociedad del Conocimiento genera nuevas formas de exclusión para todas aquellas

personas que por motivos económicos, educativos o sociales no pueden acceder a

determinados recursos, situándolas al margen de las posibilidades laborales,

comunicativas, formativas, de ocio y de gestión, que las TIC ofrecen. Como hemos

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podido ver en este documento, a través del voluntariado en el telecentro de personas

activas podemos dar grandes pasos para empoderar a la ciudadanía y que estas

personas sean miembros activos de esta nueva realidad.

A lo largo de este documento hemos podido ver que son muchas las funciones de

voluntariado que nos podemos encontrar en el telecentro, en función del perfil del

voluntario o voluntaria, las necesidades de la entidad… conformando así una realidad

diversa pero que tiene como elemento común la mejora del entorno y la acción

comunitaria solidaria.

Gracias a las aportaciones de las personas que han participado en este documento

podremos seguir avanzando en el redactado de la propuesta de un plan de

voluntariado en los telecentros en 2014 sin dejar de lado la realidad que los

telecentros están viviendo.

En el contexto de crisis que vivimos actualmente donde los recortes afectan a las

subvenciones, muchos de los telecentros han visto en el voluntariado una estrategia

de sostenibilidad para seguir empoderando a la ciudadanía para que se familiaricen

con las TIC y dispongan de herramientas para la participación social y democrática,

promoviendo la inclusión social y la mejora de las posibilidades de empleo. El

telecentro deviene así un espacio para y de la ciudadanía, un lugar donde nacen

relaciones interpersonales y en ocasiones intergeneracionales a partir de generar

diferentes dinámicas participativas en el territorio. Gracias al voluntariado estas

relaciones y este sentimiento comunitario están más vivos que nunca. La oportunidad

que da el telecentro a la ciudadanía de convertirse en personas voluntarias

desempeñando una actividad donde se convierten en protagonistas y responsables de

diferentes funciones, da como fruto una experiencia única y vital en un espacio que

permite a las personas voluntarias adquirir unas competencias técnicas, trabajar sus

habilidades para la vida, sociales y formativas, intercambiar oportunidades… siendo el

telecentro un lugar que propicia la comunicación, compartición de ideas, y el

entusiasmo sobre las últimas tendencias y cambios.

En relación a la formación del voluntariado, Fundación Esplai ofrece, en la plataforma

de cursos, diferentes cursos e-learning que permiten, tanto a las personas voluntarias

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como a las personas responsables, actualizar sus conocimientos y competencias y

ofreciendo un servicio de calidad y pudiendo innovar y poner en práctica lo aprendido

de otros alumnos y participantes en las formaciones.

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7. ANEXOS

7.1. FORMULARIO ENTREVISTA PERSONAS VOLUNTARIAS

Nombre:

Entidad

Edad:

Correo electrónico:

Nacionalidad:

1. ¿Cuántos años (o meses) hace que eres voluntario/a?

2. ¿Cuánto tiempo hace que realizas un voluntariado en el telecentro?

3. ¿Con qué objetivo o porqué decidiste realizar este voluntariado? Explícanos

también cómo llegaste a la entidad y qué valoraste para realizar este tipo de

voluntariado en ella.

4. ¿Qué tareas realizas como voluntario en el telecentro o para el telecentro? ¿Cuánto

tiempo le dedicas?

5. ¿Qué te está aportando realizar este voluntariado en el telecentro?

6. ¿Qué crees que puedes aportar como voluntario/a en el telecentro?

7. ¿Qué crees que necesitarías para realizar lo que es para ti una buena labor de

voluntariado? Formación, acompañamiento por parte de la entidad, recursos...

¿Has tenido lo que necesitabas?

8. ¿Qué aptitudes y habilidades crees que son necesarias para realizar un

voluntariado en el telecentro?

9. ¿Por qué crees que es importante el voluntariado en el telecentro?

10. Cuéntanos un momento que hayas vivido como voluntario/a en el telecentro, que

quieras destacar especialmente, una anécdota, experiencia...

11. Cuéntanos tu experiencia con algún usuario o usuaria del telecentro... Explícanos

que te ha aportado y por qué.

12. ¿Han seguido otras personas tu ejemplo en la entidad donde realizas el

voluntariado? ¿Por qué crees que ha sido (o no) así?

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7.2. ENTREVISTAS DE LAS PERSONAS VOLUNTARIAS Y RESPONSABLES DE ENTIDAD.

Tal y como indicamos anteriormente, las entrevistas han sido publicadas en el blog de inclusión http://einclusion.esplai.org/ A continuación adjuntamos los enlaces para que podáis leerlas:

Entidades Enlace

Jovesolides http://einclusion.esplai.org/2013/04/agnieska-yan-win-to-y-ali-tuna-3-jovenes-voluntarios-en-el-red-conecta-de-jovesolides/

Servicio de juventud de Avilés

http://einclusion.esplai.org/2013/12/juntos-construimos-el-rol-del-voluntariado-en-el-telecentro/

Fundación Esplai

http://einclusion.esplai.org/2013/04/juntos-construimos-el-rol-del-voluntariado-en-el-telecentro-2/

Almendralejo digital

http://einclusion.esplai.org/2013/03/si-no-existe-el-voluntariado-en-la-asociacion-sin-animo-de-lucro-la-entidad-morira/ http://einclusion.esplai.org/2013/05/juntos-construimos-el-rol-del-voluntariado-en-el-telecentro-3/

Málaga Acoge

http://einclusion.esplai.org/2013/05/juntos-construimos-el-rol-del-voluntariado-en-el-telecentro-6/ http://einclusion.esplai.org/2013/05/al-final-el-tenia-un-cv-en-condiciones-y-un-base-de-conocimiento-de-informatica-para-seguir-con-su-busqueda-de-empleo-en-casa/

EICA http://einclusion.esplai.org/2013/07/juntos-construimos-el-rol-del-voluntariado-en-el-telecentro-10/

C.E Diversidad Lúdica

http://www.youtube.com/watch?v=fxl34nAo46o&feature=youtu.be

APDIS

http://einclusion.esplai.org/2012/11/fatima-una-joven-voluntaria-en-el-red-conecta-de-apdis/ http://einclusion.esplai.org/2012/10/apdis-y-el-fomento-del-voluntariado-en-los-telecentros/

Fundación Balia

http://einclusion.esplai.org/2013/06/da-dia-me-demuestran-la-homogeneidad-universal-de-todos-nosotros-la-posibilidad-de-realizar-tareas-en-comun-que-son-un-bien-para-todos/

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http://einclusion.esplai.org/2013/06/para-ser-voluntario-es-necesario-una-fuerte-motivacion-de-tipo-social-de-ayudar-a-los-demas-de-contribuir-a-un-mundo-mejor-mas-justo-fraterno-y-solidario/ http://einclusion.esplai.org/2013/03/soy-voluntario-por-el-afan-de-ayudar-a-los-demas/ http://einclusion.esplai.org/2013/02/mi-voluntariado-es-importante-para-ayudar-a-gente-que-no-ha-podido-tener-los-mismos-accesos-que-nosotros-a-la-nueva-tecnologia/

Asociación Hechos

http://einclusion.esplai.org/2013/11/no-sabia-que-estaba-haciendo-de-voluntario-porque-yo-lo-que-hacia-simplemente-era-ayudar-a-mis-companeros-a-que-no-se-perdieran/

Francesc Palau

http://einclusion.esplai.org/2013/10/2949/

CEPA http://einclusion.esplai.org/2013/06/en-una-entidad-orientada-a-las-personas-la-presencia-de-personas-voluntarias-supone-el-cumplimiento-del-objetivo-fundamental-de-la-participacion/ http://einclusion.esplai.org/2013/06/para-ser-voluntario-es-necesario-una-fuerte-motivacion-de-tipo-social-de-ayudar-a-los-demas-de-contribuir-a-un-mundo-mejor-mas-justo-fraterno-y-solidario/

Agència Jove de Burjassot

http://einclusion.esplai.org/2013/05/el-hecho-de-sentirse-realizads-al-sentirse-utiles/ http://einclusion.esplai.org/2013/04/el-voluntariado-es-importante-porque-beneficia-tanto-a-las-personas-voluntarias-como-a-las-que-acuden-al-servicio-que-prestamos/

EICA http://einclusion.esplai.org/2013/05/ellos-me-han-demostrado-que-con-paciencia-y-carino-todo-el-mundo-puede-aprender-a-defenderse-ante-un-ordenador/

Málaga acoge http://einclusion.esplai.org/2013/05/al-final-el-tenia-un-cv-en-condiciones-y-un-base-de-conocimiento-de-informatica-para-seguir-con-su-busqueda-de-empleo-en-casa/

Asociación Jovesolides

http://einclusion.esplai.org/2013/04/agnieska-yan-win-to-y-ali-tuna-3-jovenes-voluntarios-en-el-red-conecta-de-jovesolides/

Valls Genera http://einclusion.esplai.org/2013/03/2948/

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Servicio Juventud de Avilés

http://einclusion.esplai.org/2013/12/juntos-construimos-el-rol-del-voluntariado-en-el-telecentro/

Asociación APDIS

http://einclusion.esplai.org/2012/11/fatima-una-joven-voluntaria-en-el-red-conecta-de-apdis/