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El voluntariado on line como nueva forma de participación

Buenas prácticas en la gestión del voluntariado

XIV Jornadas sobre Organizaciones Voluntarias de Discapacidad

25 y 26 de septiembre de 2008

0. Índice

1. Objeto de esta presentación

2. Qué es el voluntariado on line

3. Un caso práctico: SolucionesONG.org

3.1. Entidades que lo promueven

3.2. Qué es SolucionesONG

3.3. El servicio de asesoría: qué es

3.4. El servicio de asesoría: un ejemplo

3.5. El servicio de asesoría: el equipo

3.6. El servicio de asesoría: resultados

3.7. El servicio de asesoría: qué opinan sus voluntarias y voluntarios

4. Retos


1. Objeto de esta presentación

El objeto de esta presentación es dar a conocer algunas formas de participación ciudadana a través de las TIC.

En particular, queremos contar nuestra experiencia como gestores de un proyecto en el que participan más de 490 voluntarios y voluntarias online: SolucionesONG.org.



El “voluntariado on line” se refiere a tareas voluntarias realizadas, en todo o en parte, a través de Internet y un ordenador, ya sea desde casa o en el trabajo. También es conocido como voluntariado virtual, ciber-voluntariado, tele-voluntariado, entre otros términos.

Algunas características: Este tipo de voluntariado satisface las ganas de colaborar de muchas personas que,

debido a su horario laboral o sus circunstancias personales (como pueda ser el caso de personas con alguna discapacidad), no pueden acudir a una organización de voluntariado.

El concepto no supone la sustitución del voluntariado tradicional “presencial”. Para algunos el voluntariado on line será la forma de voluntariado preferida, pero para la mayoría será otra forma más de ofrecer su tiempo y su talento.

La mayoría de las organizaciones que cuentan con voluntarios on-line tienen también voluntarios presenciales. También son sólo unos pocos los voluntarios virtuales que trabajan sólo a través de Internet. Es frecuente que una combinación de tareas voluntarias on-line e in situ funcione mejor para todos los implicados (voluntarios, organización y usuarios o beneficiarios finales de la acción).

Guía del voluntariado virtual de Ellis y Cravens Guía del voluntariado virtual de Ellis y Cravens



Algunos ejemplos:

Apoyo de actualización y diseño de páginas web, maquetación, diseño gráfico, etc

Apoyo a la difusión de las actividades de la entidad

Actividades de traducción

Búsqueda de información en internet (subvenciones, textos científicos, artículos, novedades sobre el tema que trabaja la entidad, etc)

Redacción de artículos o notas de prensa

Y por supuesto, todo lo que tenga que ver con temas de asesoramiento de la entidad: legal, financiero, recursos humanos, legal, comunicación, etc SolucionesONG.org


3. Un caso práctico: SolucionesONG.org3.1. Entidades que lo promueven

Fundación Luis Vives trabaja a favor del fortalecimiento de las organizaciones no lucrativas de

acción social

Fundación Chandra trabaja para fomentar la participación en

proyectos sociales, usando para ello las TIC


3. Un caso práctico: SolucionesONG.org3.2. Qué es

SolucionesONG.org es un espacio web cuyo fin es que se comparta el conocimiento y las buenas prácticas en el Tercer Sector.

Los servicios que ofrece a los usuarios son:

Un servicio de asesoría on line

Un aula virtual

Contenidos relativos a la gestión interna de las organizaciones

Un servicio de alertas de subvenciones

Un boletín electrónico semanal


3. Un caso práctico: SolucionesONG.org3.1. Qué es


3. Un caso práctico: SolucionesONG.org3.3. El servicio de asesoría: qué es

El corazón de SolucionesONG es su servicio de asesoría on line. Las características más importantes del mismo son:

Se atienden consultas de temas relativos a la gestión de las organizaciones: calidad, comunicación, captación de fondos, contabilidad, estrategia fiscalidad, gestión de proyectos, marco legal, TIC, RRHHH / voluntariado

El servicio es prestado por una comunidad de 490 voluntarios, expertos en las distintas áreas, que colaboran desinteresadamente con el proyecto

En qué consiste este voluntariado:

Puede ser voluntario del proyecto cualquier persona que desee hacerlo, siempre que tenga conocimientos sobre la materia sobre la que va a atender consultas.

Cada vez que una ONG formula una consulta en la que un voluntario es experto, éste recibe un aviso y una invitación a atenderla, por email. El voluntario decide si quiere / puede atenderla, o no.

Si decide atender la consulta, desde el email recibido tiene un enlace al foro de la misma, al que accede para ver el detalle de la consulta, ver otras posibles aportaciones hechas anteriormente por otros voluntarios y hacer su aportación


3. Un caso práctico: SolucionesONG.org3.4. El servicio de asesoría: un ejemplo


3. Un caso práctico: SolucionesONG.org3.5. El servicio de asesoría: el equipo


3. Un caso práctico: SolucionesONG.org3.6. El servicio de asesoría: resultados

Número de asesores y asesoras: 493

Número de consultas resueltas: 3.643

Valoración media de la rapidez del servicio: 9,07

Valoración media de la calidad del servicio: 7,9


3. Un caso práctico: SolucionesONG.org3.7. El servicio de asesoría: qué opinan sus voluntarias y voluntarios

¿Por qué has elegido esta modalidad de voluntariado?

“No es el único voluntariado que hago, también colaboro presencialmente en otros voluntariados.

Este proyecto me llamó la atención porque me daba la posibilidad de ayudar a otras personas con relativa facilidad, sin desplazarme y a mi ritmo, en horarios totalmente flexibles

Puedo brindar mis conocimientos y experiencia a quienes les pueden ser útiles.” Montse de Paz – Fundación ARSIS

“Desde hace mucho tiempo estoy comprometido con la mejora de la calidad en las ONG, especialmente a través de una planificación participativa operativa y estratégica.

Consideré que también podía aportar ayuda en un tema que me interesaba y sin robarme demasiado tiempo.”

Sergio Alcina - Consultor http://www.participacionydesarrollo.net


3. Un caso práctico: SolucionesONG.org3.7. El servicio de asesoría: qué opinan sus voluntarias y voluntarios

¿Qué ventajas e inconvenientes consideras que tiene el voluntariado online?

“Ventajas: que es un marco atemporal, que te permite echar un cable en cualquier circunstancia. Incluso alguna vez, estando de viaje, he contestado alguna consulta

Otra ventaja es que tus aportaciones se ven enriquecidas con las de los demás asesores, y por tanto en un procesode permanente reciclaje y aprendizaje.

Inconvenientes: a veces las consultas son vagas y por tanto las respuestas también. Y que muchas veces hay una redundancia excesiva en las consultas”

Marc Masmiquel – Diseñador y gestor de proyectos.

Ventajas: Que estés donde estés siempre puedes acceder al portal.

Que te ayuda a enriquecer tus conocimientos y cada día aprendes algo nuevo por el debate que lleva implicito algunas cuestiones.

Inconvenientes: Que realmente no conoces todos los detalles de la asociación que te está pidiendo ayuda, pudiendo llegar a proponer soluciones que no vienen al caso...

Eva Buades - Asesoramiento Contable y Fiscal para ONL´s. http://riberetaverda.blogspot.com/


4. Retos

El voluntariado on line es aún un fenómeno a consolidar. Sus retos son:

Que las organizaciones lo integren en sus planes de voluntariado y que empiecen a gestionar este tipo de voluntariado.

Que las administraciones públicas empiecen a apoyar este fenómeno con campañas de sensibilización, con formación, etc.

Desde el momento en el que surge este voluntariado (año 2000?) hasta ahora las circunstancias que favorecen este tipo de voluntariado han mejorado mucho:

Mayor penetración de Internet en la población.

En este momento muchas organizaciones están apostando por las TIC.

En el tema de ciberacciones (sólo una parte de voluntariado virtual, acciones de firma puntuales) ya tenemos ejemplos muy conocidos con resultados muy positivos.


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