MERCADOTECNIA

“EL ZAPATO ROJO”TALLER DE REPARACIÓN CALZADO

PLAN ESTRATEGICO DE MERCADOTECNIA

ALUMNA: María Esther Flores Nieto

DOCENTE: María Eugenia Moreno Gil

INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo de mercadotecnia realizamos la siguiente investigación que

plasma con la finalidad de implementar un plan Estratégico de Marketing el cual

permite a el ZAPATO ROJO, permanecer en el mercado de forma adecuada,

queremos presentar la manera y forma como se va a desarrollar ya que nuestra

empresa está dedicada a la reparación de calzado, dirigido al público en general,

que requiera de nuestros servicios, nos encontramos presentes en la ciudad de

Chihuahua, debido al consumismo que existe en nuestro país, en nuestro estado y

por lo tanto en nuestra ciudad, no son muchas las personas que solicitan este tipo

de servicio.

Buscamos a través de nuestro material de calidad y servicio personalizado,

mantener nuestros clientes satisfechos.

INDICE

1. DESARROLLO……………………………………………………………1

-Misión y propósito de la empresa……………………………….1

-Datos básicos sobre el mercado objetivo………………………2

-FODA……………………………………………………………….3

-Objetivos específicos……………………………………………..4

-Programa de acción………………………………………………5

-Estrategias funcionales…………………………………………..6

-Presupuestos……………………………………………………...7

-Proyecciones de ventas y beneficios……………………………8

-Mecanismos de control y medición………………………………9

2. CONCLUSIONES PERSONALES Y CONCLUSIÓN GRUPAL…….10

3. REFERENCIAS………………………………………………………......11

4. ANEXOS…………………………………………………………………...12

1. DESARROLLO

MISIÓN

Brindar un excelente servicio, rápido y de alta calidad  para satisfacer las exigencias del cliente mediante la reparación de calzados

PROPÓSITO DE LA EMPRESA

Ser una empresa líder en el mercado de la reparación de calzados, brindando calidad, excelencia, buen servicio, sustentado por nuestros valores (Responsabilidad, respeto, tolerancia, deber); para así lograr satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

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DATOS BÁSICOS SOBRE EL MERCADO OBJETIVO

Nos dirigimos al público en general del estado de la ciudad de chihuahua que requiera

nuestros servicios de reparación de calzado.

EL ZAPATO ROJO

Reparacion de Calzado.

Estamos ubicados en Avenida Matamoros # 2605

Col. Zarco

Tel . 614 4 18 57 21

C.P. 31020

FODA

FORTALEZAS

Precios de reparación de calzado accesibles. Mano de obra calificada. Con gran tradición en la Ciudad.

OPORTUNIDADES

Adaptación al mercado y a la competencia. Ofrecer servicio a domicilio. Ampliar el servicio de reparación a: bolsas, maletas, cintos. Incluir el servicio de reparación zapatos ortopédicos.

DEBILIDADES

Los competidores son conocidos en el mercado. Debido al consumismo pocas personas requieren de la reparación de

calzado. No se cuenta aún con servicio a domicilio.

AMENAZAS

La influencia de Estados Unidos que ofrece calzado a bajo costo, hace que las personas no necesiten el servicio.

Las personas adquieren calzado de mala calidad el cual no permite su reparación.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Prestar un servicio de calidad desde el momento que llega con su calzado hasta el momento que le es entregado.

Ofrecer servicio garantizado por treinta días.

Mantener los precios accesibles para todo tipo de mercado.

Brindar servicio con horarios accesibles para el cliente (corrido) incluyendo fin de semana.

Lograr la reparación del calzado en el menor tiempo posible.

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PROGRAMAS DE ACCIÓN

Todo el personal que labora en El Zapato Rojo brindar un servicio cordial y de respeto al cliente desde el momento que llega hasta que se entregue su reparación.

El servicio de reparación de calzado tiene una garantía de treinta días en cuales cubre algún imperfecto en el trabajo realizado, reponiendo el desperfecto.

Búsqueda de proveedores y precios de materia prima para mantener precios competitivos y accesibles para el cliente.

Brindar servicio en un horario corrido para que el cliente tenga la oportunidad de acudir en el momento que disponga incluyendo fin de semana.

Realizar la reparación del calzado en el menor tiempo posible como plazo mínimo 24 horas y como máximo 48 horas dependiendo del servicio requerido, con personal capacitado.

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ESTRATEGIAS FUNCIONALES

INNOVACIÓN

Nuestros esfuerzos constantes en la investigación de productos lanzados al

mercado para desarrollar la reparación del calzado eficiente y eficazmente, se

requiere trabajar en equipo lo cual nos permite aportar ideas y entregar en tiempo

y forma.

CALIDAD Y SERVICIOS

Se trabaja con maquinaria especializada, así como precios que se adaptan a su

presupuesto, asesoría gratuita, servicio de primera brindado por personal

capacitado para corregir el detalle que nos indique, los tiempos de reparación

breve, y materia prima de calidad brindando durabilidad y confianza.

COMUNICACIÓN AL SERVICIO

Se requiere un clima de corresponsabilidad en función de la buen comunicación,

capacitar al personal para la mejora al cliente, brindándole mayor servicio, tenerlo

informado y darle solución a su reparación a la brevedad.

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PRESUPUESTO

Ejemplo de presupuesto de reparación de suela

Tipo de presupuesto:

Según su flexibilidad: permiten adaptaciones a las circunstancias cambiantes con presupuestos, costos y gastos.

Según el periodo que cubran: cuando el calzado se tiene que hacer más grande por medio de una prensa se necesita un poco más del tiempo para esa reparación, así como en compostura de tapas, suelas, cierres, etc.

Según la técnica para su reparación: estimados y estándar para su trabajo. Según los servicios: luz, agua, teléfono, transporte.

PROYECCIÓN DE VENTAS Y BENEFICIOS

Para elaborar el plan de ventas mensual tomamos como base para proyectar, el mes de

Enero del 2015, para el cual elaboramos una proyección de ventas esperadas por día

dependiendo de si es lunes, martes, miércoles, jueves, viernes, sábado y Domingo. Dicha

proyección de cantidades se repite como base en todos los meses, aumentando solo en

aquellos meses que tienen estacionalidades. Se fijó un precio de $20.000 que se

encuentra entre los precios mínimos que manejamos para no hacer que el resultado

financiero sea demasiado alto, preferimos esperar resultados más reales y actuar con

prevención.

Durante la semana el comportamiento en reparaciones de acuerdo a nuestra experiencia

es el siguiente: Los días lunes, martes, miércoles y jueves las ventas son muy escasas,

esperamos 8 reparaciones, son días en los que la gente habitualmente labora y estudia, y

dedica poco tiempo a realizar compras. Los viernes las cantidades de reparación de

calzado se incrementan de 8 a 12 unidades, especialmente a partir de las 2:00 PM y

hasta las 7:00 PM. Los Sábados son los días pico del negocio a partir de las 8:00 AM y

hasta las 6:00 PM es visitado porque aprovechan este día en la semana para realizar sus

reparaciones, se pueden atender hasta 15 reparaciones en un día.

Se instaló EL ZAPATO ROJO en la zona centro

de la ciudad de Chihuahua, básicamente en el

sector cercano a jardines del mortero, un lugar

reconocido donde existen almacenes

distribuidores de buenas marcas, aunque es un

sector donde la competencia en reparación de

calzado es poca, confiamos en nuestras

estrategias de servicio, garantía y calidad que nos

permitirán ganarnos el prestigio en el sector, como

uno de los mejores.

MECANISMOS DE CONTROL Y MEDICIÓN

El desempeño de la compañía necesita compararse con el desempeño de nuestros principales competidores. La amenaza de la competencia generalmente proviene de unas cuantas compañías y hay que identificarlas.

Se necesita definir:

Quienes son nuestros principales competidores. Que servicios ofrecen. Cuáles son sus fortalezas y debilidades. La imagen del negocio en el mercado. Precios. Rapidez y confiabilidad de entrega. Calidad del servicio. Publicidad.

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2. CONCLUSIÓNES PERSONALES

Al concluir la realización de este trabajo, considero de vital importancia la

aplicación del Marketing para las empresas, ya sean pequeñas, medianas o

grandes, sobre todo en la actualidad, ya que estamos viviendo tiempos

complicados de economía y cambios constantes, la apertura de mercados

internacionales y con ello el aumento de la competencia resulta fundamental para

las empresas generar estrategias comerciales que logren posicionarse en el

mercado y lograr su permanencia, acerca del caso de este trabajo sobre la

empresa de reparación de calzado EL ZAPATO ROJO, fue muy interesante

generar las estrategias necesarias para el posicionamiento de este lugar, tomando

en cuenta todos los factores que lo rodean, en cuanto a los conocimientos

adquiridos puedo decir que es indispensable los conocimientos y la aplicación de

la mercadotecnia en la empresa, no basta solo con una buena administración, sino

que en mercados tan competidos solo sobrevivirán las empresas que apliquen de

manera adecuada la calidad total, una buena administración y una buena

planeación estratégica de mercadotecnia.

3. REFERENCIAS

http://es.slideshare.net/jcfdezmx2/analisis-interno-fortalezas-y-debilidades

https://www.google.com.mx/search?q=reparacion+calzado+rojo&rlz=1C1UDIB_enMX613MX628&espv=2&biw=1366&bih=624&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ei=l5juVKKQJ9bsoAT-9ICgBA&ved=0CAYQ_AUoAQ#imgdii=_&imgrc=KcREaHOTFC8LEM%253A%3BqRG6wVOdDfRMuM%3Bhttp%253A%252F%252Fwww.vistelacalle.com%252Fwp-content%252Fuploads%252F2010%252F02%252Fstuff-450x427.jpg%3Bhttp%253A%252F%252Fwww.vistelacalle.com%252F19457%252Fvida-eterna-para-mis-zapatos-viejos%252F%3B450%3B427

http://www.oiss.org/estrategia/Reparacion-de-calzado-Guias-para.html

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4. ANEXOS

FABRICA DE SUELAS

MAQUINARIA DE REPARACION

REPARACION

MATERIA PRIMA

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