elaboracion y estructura del proceso
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Describe la funcionalidad de un proceso del área de operaciones.TRANSCRIPT
rea de OperacionesProceso 1Definir paquetesObjetivoCrear paquetes de calidad que satisfagan las necesidades de nuestros clientes.AlcanceDetectar las necesidades de viaje del turista a travs del departamento de ventas e implementar aditamentos necesarios que se adecuen a los turistas y que garanticen la satisfaccin de los mismos.Referencias / Documentos asociadosLa cartera de prestadores tursticos y el reporte de necesidades que realiza el departamento de ventas, permiten realizar una bsqueda exitosa adems de ser un respaldo necesario para la integracin del paquete.Los contratos y convenios que se realicen con los prestadores tursticos para brindar el servicio integrado en el paquete con la legalizacin a consideracin, son los documentos que le darn un soporte a la elaboracin de itinerarios y productos.Definiciones / AbreviaturasAlgunos de los trminos utilizados en este departamento y que son importantes que todas las reas de la empresa involucradas conozcan, son los siguientes:Viaje de familiarizacin (V. FAM): Son viajes de cortesa que se ofrecen a periodistas, operadores tursticos o agencias de viajes para que puedan vivir la experiencia de un destino turstico en primera persona. El objetivo de estos viajes es lograr un mejor conocimiento del producto y una relacin ms cercana, mejorando la comercializacin a futuro.Itinerario (ITIN.): Descripcin de una ruta, camino o recorrido.Proforma (PFM): Es un documento "factura borrador" que se enva a un comprador con los detalles que posteriormente incluir la factura para informar de los detalles.
Descripcin de actividades
Formatos / Registros
Nombre del DocumentoContenido
Minuta de TrabajoFecha, lugar de la reunin, tipo de reunin, lista de presentes y ausentes, firmas.
MemorndumDestinatario, Remitente, Referencia., Fecha, Texto o Cuerpo, Firma.
ProformaFecha de emisin, Nombre, domicilio e identificacin fiscal, Descripcin del producto o servicio.
Modelo de estimacin de costosActividad, cantidad, unidad, costo unitario, importe total.
Minuta de trabajo: La minutas son escritos de lo ms relevante que se ha dicho en una junta de trabajo, generalmente la secretaria lo hace para despus hacer un escrito como recordatorio a todos los que participaron en esa junta.Memorndum: Es un informe donde se expone algo que debe ser tenido en cuenta para un determinado asunto o accin. Tambin puede ser un cuaderno o anotador donde se apuntan las cosas que un individuo debe recordar.Proforma: Es un documento "factura borrador" que se enva a un comprador con los detalles que posteriormente incluir la factura para informar de los detalles.Modelo de estimacin de costos: Es una prediccin basada en la informacin disponible en un momento dado. Incluye la identificacin y consideracin de diversas alternativas de cmputo de costos para iniciar y completar el proyecto.
Diagrama de Flujo
Inicio del proceso
Detecta nuevas necesidades a satisfacer del turista y difunde la informacin.
Recauda la informacin y la analiza.
Responsabilidadesrea de VentasRealizar el reporte de las necesidades de viaje requeridas por el turista.rea de Administracin y FinanzasProporcionar el registro de proveedores, realizar el registro proforma y cotizaciones en tiempo y forma.Todas las reasConocer la informacin con respecto al producto final.
Anexos